电销数据分析.docx

1、电销数据分析承保信息分析目标1.对通过 销售承保的投保人、被保险人、受益人、销售记录、销售人员以及销售的产品进展分析；2.对电销承保人通过其他渠道承保的保单信息进展关联分析。数据进展电销承保客户的数据分析，主要数据来自电销系统，包括：1、每次拨打的信息均记录在“TeleLog拨打日志；2、赠险，建立“FreeProductInfo免费保险产品信息表目前只有一个产品用于赠险，可暂时不分析；如有赠险，自动记录“FreeProductSendInfo免费产品赠送信息，赠险信息与客户关联，如要与拨打日志关联需要间接用时间进展匹配；3、承保，建立“TMLCCont个人保单，保单相关的投保人、被保险人、受

2、益人、险种分别为“TMLCAppnt个单投保人、“TMLCBnf受益人、“TMLCInsured被保险人、“个人险种；4、承保的TSR信息以“AgentCode代理人编码为准，可关联“Users用户信息表。分析结果电销个人保单分析TMLCCont个人保单2008-9-29至2010-5-4的个人保单信息中总共包含84621条记录，记录中包括成功核保和未成功核保的记录，所有记录的分布情况如下：CodeCommentData Type说明contId个人保单ID(自增主键)int不分析contNo合同号码从CSC中取得的保单号varchar(20)prtNo印刷号码varchar(20)custS

3、eqNo客户流水号varchar(50)customerNo客户编号从CSC中取得的客户号varchar(24)polApplyDate投保单申请日期datetime分析cvaliDate保单生效日期datetime分析agentCode代理人编码从CSC中取得的代理人编号varchar(10)不分析agentName代理人姓名varchar(60)不分析agentCom代理机构同分公司代码varchar(20)全为空agentGroup代理人组别varchar(12)只有一个值：6agentRelatoAppnt主业务员与投保人的关系varchar(2)只有一个值：0manageCom管理机

4、构varchar(10)分析branch客户所属三级机构varchar(2)saleChnl销售渠道varchar(2)只有一个值：TMgetPolDate保单送达日期datetime全为空getPolTime保单送达时间本工程没使用到varchar(8)全为空customGetPolDate保单回执客户签收日期后援岗点击银行转账件签收或现金件签收时进展写入日期datetime分析payLocation交费位置varchar(1)全为空bankCode银行代码(2位)varchar(10)合并分析bankKey银行简码varchar(20)bankAccNo银行帐号varchar(40)不分析

5、accName银行帐户名varchar(60)newPayMode首期交费方式varchar(1)newBankCode首期银行代码varchar(10)newBankKey首期银行简码varchar(20)newBankAccNo首期银行帐号varchar(40)newAccName首期银行帐户名varchar(60)agentBankCode银代银行代码varchar(6)全为空bankAgent代柜员varchar(20)全为空eachTermPrem每期保费numeric(16,2)分析prem首期保费numeric(16,2)yearPrem年缴保费numeric(16,2)year

6、TotalPrem总保费numeric(16,2)drawMoney满期生存金numeric(16,2)bcesDate生存保险金给付日datetime全为空extPayMode续期缴费方式varchar(1)只有一种方式：DpayIntv缴费频率smallint分析sendTime提交时间TSR线上提交保单的时间datetime根本上等于：“polApplyDateacceptTime核保受理时间(TL审核保单后发送的时间)datetime分析mnChkTime人工核保时间本工程没使用到datetime全为空printTime打印时间(后台打印程序生成XML的时间datetimetoBank

7、Time制盘时间(后援岗点击银行转账件签收或现金件签收后，后台程序将转账信息通过接口发送到CSC系统的时间)datetimeinsureTime承保日期(电销系统收到转账或现金成功信息后，后台程序设置的时间)datetimecancelTime撤单日期(撤销保单操作时间)datetimereEffTime复效日期(本工程没使用到)datetimetoBankTimes转账次数smallintcheckState自核状态varchar(1)sendState快递状态varchar(20)polState保单状态varchar(3)saleCom销售机构varchar(10)userName销售员

8、姓名varchar(50)userId销售员代码varchar(20)posted数据传输标志varchar(1)updateTime更新时间datetimeremark备注varchar(1600)state打印状态(0-未打印 1-已打印)varchar(1)rePrtFlag重新打印标志varchar(1)prtType打印状态(0-未打印 1-已打印)varchar(1)printTimes转账次数smallinthandleStatus处理状态1(修改保单生效日并录入保险方案)(0-待处理 1-已处理)varchar(1)errorStatus是否出错1(修改保单生效日并录入保险方案

9、)(0-未出错 1-出错)varchar(1)errorMsg异常信息1(修改保单生效日并录入保险方案)varchar(400)handleStatus2处理状态2(签发保单)(0-待处理 1-已处理)varchar(1)errorStatus2是否出错2(签发保单)(0-未出错 1-出错)varchar(1)errorMsg2异常信息2(签发保单)varchar(400)handleStatus3处理状态3(录入送达书)(0-待处理 1-已处理)varchar(1)errorStatus3是否出错3(录入送达书)(0-未出错 1-出错)varchar(1)errorMsg3异常信息3(录入送

10、达书)varchar(400)handleStatus4处理状态4(作废)(0-待处理 1-已处理)varchar(1)errorStatus4是否出错4(作废)(0-未出错 1-出错)varchar(1)errorMsg4异常信息4(作废)varchar(400)handleCreateTime处理创立时间1(修改保单生效日并录入保险方案)datetimehandleUpdateTime处理更新时间1(修改保单生效日并录入保险方案)datetimehandleCreateTime2处理创立时间2(签发保单)datetimehandleUpdateTime2处理更新时间2(签发保单)datet

11、imehandleCreateTime3处理创立时间3(录入送达书)datetimehandleUpdateTime3处理更新时间3(录入送达书)datetimehandleCreateTime4处理创立时间4(作废)datetimehandleUpdateTime4处理更新时间4(作废)datetime1、“管理机构分布情况如下：2、按“保单申请日期进展统计：“保单申请日期最小值：2021-09-29 17:45:26，“保单申请日期最大值：2021-05-04 19:37:07；上图以15天为一个刻度进展统计，其中2010-2-112010-2-26仅有1733条记录，明显低于该时间段的前

12、15天4632条记录及该时间段后15天3901条记录：3、按“保单生效日期进展统计：注：根本为“保单申请日期+1日4、按“保单回执客户签收日期进展统计： “保单回执客户签收日期最小值：2021-10-08 15:27:50，最大值：2021-05-04 19:08:52；上图以15天为一个刻度进展统计。5、按“65789条记录不为空6、按“代理机构、“代理人组别和“主业务员与投保人的关系均无需分析：7、按保费等进展统计：字段字段说明最小值最大值总数平均值有效值个数eachTermPrem每期保费0.00071250.160873.48384621Prem首期保费0.00071250.3.020

13、1335.61184621yearPrem年缴保费0.000146055.6.8205956.98984621yearTotalPrem总保费0.000964377.65.33049790.73784621drawMoney满期生存金0.0001060815.36.34050859.32784621toBankTimes1.0003.00085288.0001.00884621按“缴费频率进展统计：8、按保单状态进展统计：9、按“银行代码统计分析有1006条记录为空，总共有22种：按“银行简码进展统计总共有94种：10、其他字段：“客户所属三级机构有效值个数：84621：“销售渠道有效值个数：

14、84621：“销售机构有效值个数：84621：销售员分析:目标1、分析在职、不在职销售员的属性特征；2、分析成功率高的销售员与成功率低的销售员之间存在的差异。数据需求数据说明以TSR为分析目标，希望能从以下几个方面获取数据：1、电销系统：1)TSR信息以“userid为准，销售员根本信息关联“Users用户信息表；2)每次拨打的信息均记录在“TeleLog拨打日志；3)如有赠险，自动记录“FreeProductSendInfo免费产品赠送信息；4)承保，“TMLCCont个人保单，保单相关的险种为“个人险种，可关联这两张表分别汇总每个TSR承保的件数、险种等信息；2、CTI系统：将TeleLo

15、g拨打日志与CTI系统拨打的具体数据相结合。分析结果销售员信息Users用户信息表该表共有32个字段，5792条销售员记录，记录的分布情况如下：CodeCommentData Type说明UserID用户代码同电销系统登陆IDvarchar(20)5792条有效记录，无重复Pwd密码varchar(32)不分析UserName用户姓名varchar(50)不分析Sex性别F 代表男性，M代表女性，U代表未知？varchar(1) 分析GH工号varchar(20)不分析 Birth生日数据错误？datetime不分析Education学历01 代表文盲，02代表小学，03 代表初中，04代表高

16、中，05 代表大专，06代表本科，07 代表研究生及以上，假设为空？varchar(20)分析CheckInDate入职时间datetime不分析CheckOutDate离职时间与入职时间完全一样表示此TSR没有离司datetime不分析OrgID组织构造代码与UserInGroup表GroupCode关联varchar(20)组织机构过多，不分析IsRole是否使用角色默认值为Nvarchar(1)值全部为默认值NAgentCode代理人编码(必须与CSC的代理人号一样)varchar(10)不分析Status人员状态N 代表已经离职，Y代表在职varchar(20)分析UserLevel级

17、别01 代表电销代表 TSR，02 代表电销组长 TL，03 代表区部经理 UM，04 代表呼入人员 INBOUND，05 代表区域经理 TM，06 代表契约管理人员 HY_Q，07 代表机构财务人员 HY_C，08 代表机构运营人员 HY_Y，09 代表质检人员 QA，10 代表分公司管理员 TM_B，11 代表报表管理 TM_R，12 代表数据管理 TM_D，13 代表人员管理 TM_P，14 代表机构打印人员 HY_D，15 代表总公司报表查询 RPT，16 代表总公司人员管理 PER，varchar(20)93.04%的记录值为1OfficeRank职级101代表实习生 TSR，102

18、代表一星TSR，103代表二星TSR，104代表三星TSR，105代表四星TSR，106代表五星TSR，107代表六星TSR，108代表TL，201代表资深TL，301代表UM，302代表资深UM，varchar(20)分析Enabled是否可用(N 代表不能使用电销系统，Y 代表能使用电销系统)varchar(1)分析Phone手机varchar(100)不分析SeatExtNo分机号varchar(10)不分析DefMaxPhone最大取号量Int分析SpecMaxPhone特殊取号量Int分析IsSpecial是否特殊(N 代表取号量不按特殊，Y代表取号量不按特殊)char(1)Effe

19、ctDate生效日datetime不分析 ManageCom管理机构分公司代码，0 代表总公司 varchar(10)分析SaleCom销售机构暂时为空，建议区分外包varchar(10)分析EditTime更新时间datetime不分析CTIAgentIDCTI代理号由CIT分配Varchar(10)CTI暂时没有UserType 用户类型(1 代表：销售类，2 代表：运营类，3 代表：管理类)varchar(10)96.56%的记录值为1ExpTime 密码到期日datetime不分析1.销售员性别分布: 有效值5778=2.教育程度分布情况有效值3114从上图可以看出：缺失情况严重，46.22%的记录未填教育程度。3.销售人员在职Y和离职N 分布有效值57924销售员的职务级别分布有效值57705.最大取号量，特殊取号量情况如下表如上图所示：47.48%的取号方式为特殊，其余为正常取号。最大取号量在0-1030范围内，特殊取号量限制在0-1030范围内。6.所属销售机构分布情况有效值57767.所属管理机构分布情况：有效值5792 9.用户使用电销系统情况有效值5792 进一步通过汇总，得到派生字段“通话总时长，“通话总次数，“赠险件数，“承保件数，“承保单数，“承保的总费用各个派生字段的分布情况如下：