浅谈办公室里的说话艺术.docx

1、浅谈办公室里的说话艺术浅谈办公室里的说话艺术摘 要 3关键词 3Abstract. 3Key words 3一、与人论辩时应该怎样说话 3二、语言引导的技巧 4三、了解对手的心理欲求 5四、 自我批评、赞美对方 6（一）善于自我批评能服人 3（二）赞美是最好的兴奋剂 7参考文献： 9 浅谈办公室里的说话艺术摘 要：在竞争日益激烈的当今社会，无论是竞争双方还是合作对象，无时无刻不在进行着较量，都在寻求制胜自强之道。一个人在职场的言谈举止，关系到他的升迁去留；职场竞争之策略是否得当，关系到企业经营之成败得失；即便是人们的日常生活中，一个人的言谈技巧运用得如何，也关系到此人之处世为人得体与否，甚至关

2、系到此人的命运前途。关键词：论辩；引导；欲求；批评；赞美Abstract:In the increasingly competitive in todays society, whether competition or cooperation object, ever-present in the battle, are seeking to win the path to self-improvement. A person in the workplace, and talked about his future advancement; Whether the field compet

3、ition strategy properly, to enterprise success or failure gain and loss of business; Even in peoples everyday life, how is a persons speech skill, also of the person to deal with affairs is appropriate or not, even is related to the persons fate.Key words: argument；praise；want；beat；criticism一个人在职场的言

4、谈举止，关系到他的升迁去留；职场竞争之策略是否得当，关系到企业经营之成败得失。所以，我们在办公室与人打交道时，应该掌握一定的方法技巧，要搞清楚要怎么说话怎么思考，了解对方，摸清对方内心的真实想法，做到真正知道对手在想什么。那么我们就要从思考、说话、做事等方式来处理问题。掌握适当的方法，会让你在职场中如鱼得水，一步步升职加薪。1、与人论辩时应该怎样说话我们生活中所有的事情，不论多大多小，捭阖之术在生活中的方方面面都能够运用到。从细微的小的方面着手处理问题的时候，不能够只盯着事物的内部，要从全局的角度看问题，立足于一个更高的境界；从大的宏观的角度解决问题的时候，不能单单只注意到事物的外部和表面，要

5、用哲学里矛盾分析法的观点，从辩证的角度和全域的眼光，是自己身处无限大的局域里面去俯瞰问题。 人们大多不太愿意改变个人条件上的强或弱，但可以通过利用示强或示弱的方式，为自己争取有优势的位置。“遇强则弱”，是指当你遇到的竞争对手明显实力比你强，在竞争过程中赢过你的机会明显占优势的时候，那么你就不用硬着头皮去与他争强。你很清楚，赢过他的机会很小，如果硬碰硬，那结果只能是两败俱伤，而某种情况来看，甚至你所受的伤害要远大于对方。这是明显的鸡蛋与石头之间的斗争，取胜的可能性是很小的，我们还是学聪明点儿比较好。因此，我们何不尝试把自己的形象弱化一下，让自己看起来没有表面上的实力水平，好化解对方对你的戒心。一

6、旦对方放低了对你的戒心，甚至小看轻看了你，那么他在预估对手实力强弱的时候，就会有明显的误差，则会导致在竞争中出现失误，以至于直接造成失败。恃强凌弱，就算是最后取得胜利，从常理角度来讲，也是件不光彩的事情，也更不值得一提，况且大部分的强者也根本不屑于做这种事情。但是社会上也存在着一些性格本身就强势，喜欢争强好胜的人物，他们不管你是不是弱者，只要有竞争局势形成，他们就不会放过机会。但是在这种情况下，一旦你示弱，会让对方对你的实力估计错误，让人摸不清你的实际情况，这样你反而会增加胜算几率。这样一旦他攻击失败，很大程度上他会对你产生畏惧心理，不敢小看，也不敢轻易动你，甚至有可能产生放弃的念头，这时候你

7、便有了反转局势的机会。至于要不要给对方来个回马枪式的反击，则要慎重考虑，因为反击时你自己也会有损伤，这个利害关系是要加以评估的，何况还不一定可以击败对方，要记住，生存才是最主要的目的。“遇弱则强”，则是说如果你碰到的是和你相比较有差距的对手，那么这个时候你就要把自己的优势显现出来。这不是为了震慑到他，或满足你的虚荣心或优越感，目的是要告诉他，你比他强，要从气势上压倒他。因为弱者都普遍有着一种心态，那就是承认自己是弱者，并且不曾试想去改变现状，他甘愿一直做弱者，那么这个时候，他们就会重新寻找目标，寻找实力比他们弱的对手，通过这个层次的竞技来证明，自己其实也是一个强者，从而达到职业技术能力上的提升

8、和心理以及精神上的满足。反过来看，如果你在弱者面前示弱，自然而然地，弱者就会把你当做猎物，设定为目标对手，从而给你自己增添不必要的麻烦。“示强”则可以使弱者对你产生畏惧心理，从而会知难而退。所以，我们说的示强是防卫性的，而不是侵略性的，如果变成侵略性的也肯定会给你带来损伤。不要高调的去主动挑衅别人，主动向别人展示你能力的强或弱，如果要是判断错误，刚好碰上一个本来实力强，但是人家向你展示的却是弱的层面，那你不就输得很惨吗？你要知道，没有绝对的强与弱，强与弱在某个层面来看是相对的,也没有永远的强与弱，只有一时的强与弱。因此强者与弱者之间，最好是维持一种平衡、均势，大的来说国与国之间不容易做到此点，

9、但是人与人之间却很容易，不论你是强者还是弱者，只要你愿意。在办公室里，当你和你的对手两人处在矛盾激化到不可挽回的地步，甚至当两人同处于一个环境中时，你们会互相会用非常不友善甚至带着敌意的眼神瞪视对方时，你要忍耐，你要清楚，办公室是一个公共场合，你处在一个大环境中。这个时候可不能强出头硬碰硬，因为这种行为是十分不理智，不仅不会帮到你，更会给你带来不必要的麻烦，有可能你就会失去自己的工作呢。如果你遇到了实力比你强的对手，不要害怕，鼓起勇气想尽办法去战胜它，提升自己；如果你遇到的是比你弱多的对手，也不要过于自负，谨慎思考策略，周密布局，花点儿心思使自己赢得更加漂亮点儿。或者你用自己的方法去感染他，使

10、他信任你，并加入到你的队伍中，成为你的盟友。谈话的过程中造成一方处于弱势的原因有很多，或因他外表就给人弱小无力的感觉，或因他地位低下，或者因他本身性格比较懦弱，胆小怕事等等。和这种处于软弱条件的对手交锋时，如果一开始就表现得盛气凌人，你会吓到他们的，他们会害怕，会想办法躲着你，那么你就无法达到战胜他们的目的。另外，如果在交谈中，你的言辞太过严苛甚至锋芒毕露，言语中毫不谦虚时，你会伤害到他们的自尊心，那么就更加增加了他们远离你的可能性，使谈判无法达成一致。相反地，你应该把地位放低，心态放平，试着用平等的角度去分析问题，态度温和，行为礼貌恭谦，先让对方从内心接受你，觉得你可以是一个好的合作伙伴甚至

11、值得相交的朋友。这时候对方不会对你产生排异心理，问题也就更容易解决。强和弱跟捭阖篇里说的阴和阳是一个道理。捭阖篇说：“益损、去就、反，皆以阴阳御其事。阳动而行，阴止而藏；阳动而出，阴随而入。”意思就是说要用阴阳的变化来实行损害和补益，离去和接近，背叛和归附。阳则前进，阴则隐蔽。该阳则阳，该阴则阴。阴阳结合，适时的捭阖，一定能无所不出，无所不入。在职场上使自己立于不败之地，也应该具备适应天道的能力。就是说，要适应外界情形的变化，适应不同对手的情况，“捭阖”有度，灵活地用恰当的言辞来战胜对方，使对手心服口服，彻底赢得胜利。二、 语言引导的技巧当你处于劣势位置时，不要为了所谓的荣誉感而硬着头皮去争斗

12、。要根据你个人的实际情况，审时度势。实在不行，大不了选择低头或者认输，把握好分寸。这也是保存实力的方法之一，不是不战，只是还未到时候。做到“未见形圆以道之，既见行方以事之。”运用反应术语言引导他方时，要全面地分析形势，不要局限在冷门之内，从“冷”这个角度着手，就能做出思路清晰的判断分析，从而挖到更大的宝藏。 语言交流是一种微妙的艺术，恰当用柔和的方式进行引导，对方就会很容易乖乖地跟着你的话题往下走。语言是人与人之间交流的重要手段，掌握住交谈技巧，往往可以达到事半功倍的效果。日常会话交谈中，我们总会遇到这样的人，他们总喜欢把自己说的话重复好几遍，甚至不停地重复，一直絮絮叨叨在描述一个意思，有时候

13、让人感觉废话很多，有时候又把意思描述到让人厌烦的地步。遇到这种情况时，你是会耐心听他讲完，还是无法忍受时就直接粗暴的打断他？这两种方法都不好，你应以柔和的方式引导他进入你的话题，比如：“简洁一点儿说，你应该这样表述”叫对方的话语跟随着你的话题走，这种行为叫“语言引导”。引导是对话双方的一种意识交流。如果对话双方意见相悖并且相互攻击，那么定不能促成心意之间的相互交流，说不定还会使说话者产生消极的情绪。因此，当除了你之外的其他听众由于觉得说话者过于啰嗦，而失去了对谈话内容的兴趣，或是由于谈话内容过于抽象，使听者无法了解到说话者的本意时，你就应积极地参与会话，将说话者的意思引导进入自己理想的本意中。

14、我们来看一位汽车推销员是怎样引导顾客跟着他的意思走的。推销员：请问您需要多大吨位的？顾客：很难说，差不多两顿左右吧！推销员：有时候多，有时候少，是吗？顾客：没错，是这样的。推销员：究竟应该要哪种型号的卡车，一方面要看你运什么样的货，一方面要看在什么样的路上行驶，您说对吗？顾客：对，不过推销员：有时候货物太多，您的汽车是否经常处于超载状态呢？顾客：对，这是事实。推销员：那么从长远的角度来分析，您觉得到底是什么因素决定买一辆车到底值不值呢？顾客：当然要看车的使用寿命了。推销员：一辆车经常超载，而另一辆车从不超载，您觉得哪一辆车寿命会更长些呢？顾客：当然是马力大、载重多不超载的一辆了！推销员：那么我

15、建议您买一辆载重4吨的卡车，比载重两吨的可能更划得来。顾客表示赞同。这位推销员就是在这样一段平淡无奇的谈话中，想办法让顾客跟着自己的思路走，成功销售出了自己的产品。引导别人思维跟着你转，一个非常有效的方法就是，让别人信服你，跟着你的思路走，不能让他一开始就说“不”。假如一开始双方就意见不合，那他本身就会对你产生意见，这样就算你再说了再多话，而且句句属实，但是别人早就已经留下了不好的印象，再要让他改变过来，是不大容易的。所以与人交往的时候，你要先摸清对方的心理，并且迎合他，让他觉得你是很有礼貌很谦卑的在和他商讨，而不是谈判。其中道理何在呢？因为每个人都会坚持自己的人格尊严，一旦开始用了“不”字。

16、即使后来知道自己说错了，但是为了维护自己的自尊心，他也都会把自己所说过的每一句话坚持到底。所以我们要尽量避免对方一开始就说“不”字。从心理学角度来说，当一个人对某件事说出了“不”字，那么无论在心理还是生理上，都比他往常说其他字要来的更紧张些，整个神经组织都会准备拒绝接受，从而产生一种抗拒的心态。反过来，一个人说“是”的时候，因为没有紧张感的产生，反而放的开。所以在一开始，我们得到赞同的声音越多，就越容易得到对方对我们提议的认同。3、了解对手的心理欲求飞钳是通过言辞影响他人的一门艺术。它不仅仅是引人之术，还是服人之术，更加是用人之术。运用飞钳之术时，要审度权谋，权衡形势。对于有利于我们的决策的人

17、，揣摩他的心思，知道他的喜好，用动人的言语与对方交谈，从言谈之中察知他的真实想法，从而有效的影响到对方。“飞钳术”不仅是谋略中的一种手段，更是解决问题的一种有效方法和策略。运用“飞钳术”，就要摸清对方的真情实意，用厉害来钳制住对方。中国有句古语叫“打蛇打七寸”，指的就是要找出问题主要矛盾，找到造成矛盾的主要因素。特别是身在职场，一定要学会利用对方最在意的东西来钳制对方，扼住对方的切身利益，使其心灵受到颤动，促使他深入思考，从而改变初衷。比如很多人在购物的时候，总喜欢和店主讨价还价。有时候商品本身的价格已经在顾客的承受范围之内，甚至有时候从货比三家的角度来看，顾客似乎本来已经找到了价格更为优惠的

18、商品。但是为什么他们还不愿意放弃和店主砍价的机会呢？其实并不是顾客没有经济能力购买，一般他们在向店主询问价格的时候，都是已经有想法甚至已经有购买该商品的打算了。当然，有时候讨价还价是在觉得价格还是高，或者不满足于此的时候，他们肯定是要还价的。当价格已经达到能够接受的水平，为什么还要还价？那是因为，他们需要满足。人性贪婪，不外乎人都是喜欢占便宜的，再怎么君子，内心深处还是有这种心理会存在的。不管你的价格是多少，他们都想在砍价的过程中，享受到店主给予的优惠，从而觉得自己在这次购买活动中占到了便宜，买到了心仪的商品，在砍价中取得了胜利，内心和精神上得到了满足。所以，有很多商家都会在节假日进行一些商品

19、特卖或者促销活动。其实有时候我们都知道，即使是这样的大减价活动，商家们也是稳赔不赚的。之所以这么做，既是薄利多销的策略，也是通过这样的活动把旧款式甚至快要过期的产品及时处理掉，方便新商品的入驻和销售。一般来说，那些不懂的“飞钳术”的人爱为难别人，即使是帮助别人，也会把场面弄得很难堪。他们甚至会乘人之危，鸡蛋里挑骨头，抓住把柄不放。这种行为常常会得罪人，还可能使自己受制于人。身处职场，面对别人的要求，一定要懂得抓住对方的软肋，再考虑自己的利益，既要表明自己的态度，又能很好地“钳制”对方，使其心甘情愿听你安排。根据别人的喜好和欲求来钳制对方，不仅能赢得对方的信任，更能把握主动权。所以，要想把“飞钳

20、术”运用的得心应手，就应该把握对方心理，使其为我所用。四、 自我批评、赞美对方鬼谷子符言篇，分别从位、明、听、赏、问、因、周、参等方面论述了管理之道。鬼谷子提出，君主 莹“安徐正静”，以保持君位；应虚怀若谷，明察秋毫；应广开言路，君臣共商；应赏罚分明，赏罚有据；应广问博闻，集思广益；应依法治臣，以利驭臣；应小心谨慎，周密行事；应见微知著，“洞天下奸”；应循名责实，名实相符。（1）善于自我批评能服人 人非圣贤，孰能无过。每个人都有做错事的时候，在日常生活中，一旦错误发生，我们都习惯了主观的把错误推到别人身上，在他人身上找原因，却不知道自己其实也是错误发生的促成者，则忘记了自我反省。在批评他人之前

21、先承认自己曾经做过类似的错事，从“我错了”开始，可通过带给对方一定程度的认同感，达到不伤和气的批评效果。在批评他人之前，我们应该先想一想自己在生活中犯过的类似的错误，一方面可以可以为即将发生的事情提供例证，一方面也从曾经的事件中想到事情发生的后果，同样也让对方认识到这一点。这样可以避免不必要的麻烦，不会造成两人之间的矛盾，从温和的角度去解决问题，让对方心悦诚服的接受你的批评指导。之前在一本书看到一个故事，一个食品店店员，在运货时候因为马虎使店里损失了两箱果酱。为此，老板对他进行了一番批评：“约瑟芬，你犯了个错。但上帝知道，我犯得许多错误比你还遭。人不可能生来就是什么都会的，技能都是在实际生活中

22、得到锻炼积攒的经验。我这么说真的不是在批评你，因为你本身就把事情做的比我好。但是我觉得，这件事，如果你换个方法去做的话，效果一定比现在的结果好，你说呢？”该店员欣然接受了老板的建议，并且做事比以前更加认真了。作为长辈或上级，告诉晚辈或者下属你曾经犯过哪些错误，不是让你在对他们做自我检讨，而是通过这种方式让他们学习你的经验教训。这就是通过自我批评来影响身边的人，这样的方式更容易让人信服。下级犯了错误，做领导的肯定会批评他们，但是想想，上级本身也有着不可推卸的责任。一旦问题发生，应该从整个系统内做自我检讨。领导者承担责任有三个好处：一是做了表率；二是找到了自己的问题；三是便于确定下级的问题。发生问

23、题，领导者如果一味批评下级，觉得此事与己无关，觉得自己什么都是正确的，错误都是别人犯的，态度强硬，不肯承担责任。这样的话，下级会觉得委屈，明明是你布置下来的任务，过程中出了问题，错误反倒全是我的。下级一定会埋怨的。即使他表面上不会反驳，也不会表现出来不满，但是内心已经远离你了，甚至已经产生了要和你对着干的心理。因此，在批评下级时，当领导的首先应该从自己那里找问题，先做自我反省，然后再指出下级的错误在哪里。这样容易让下级接受，他觉得出了问题是领导和他一起承担的，而且领导还先做了检讨，他内心会产生愧疚心理。在以后的工作中，他便会更加的服从你，工作更好进展。符言篇强调“以德服人”。尤其是领导者，一定

24、要品洁行清，诚实无欺，才能更好地让下属信服。自我批评是以德服人的一种形式，它可以拉近领导者与下属的距离，让领导者更有亲和力，这样才能让人信服，也会得到下属的敬重。任何一个人都会为自己的过失辩护，但是遇事多做自我自我批评，却可获得对方的谅解，使争议双方比较容易达成一致。（二）赞美是最好的兴奋剂 在任何一个团队里，要想成为一个好的管理者，那么你必须学会赞赏和肯定，通过肯定他们的工作成果来肯定他们个人，增强他们的自信心，从而带来更好的工作效率。领导的鼓励能让下属为自己的工作和公司产生更多的自信心，同样也会有更好的心情去做接下来的工作。有研究表明，如果团队中的员工没有积极性，工作中并不主动，只是选择被

25、动服从命令，那么他们只能发挥其能力的20%到40%，如果他们得到充分的鼓励和肯定，在工作中有了很高的积极性，则可以发挥80%到90%的能力。那么领导者要怎样激励自己的员工呢？最有效的方式就是奖励，让他们直接获得利益。但是奖励也要用适当的方式，一定要慎重思考，奖励不当反而会破坏团队中的和谐氛围，使某些人产生不平衡的心理。在激励的的时候，千万不能忽视赞赏的作用员工从内心深处臣服于领导，那么就会产生最好的工作效率。鬼谷子认为，领导要合理有效地运动手中的权力，就要注重赏罚分明。所谓“赏”就是要欣赏、赞赏自己的下属，以调动其积极性，从而达到自己的目的。这条规律很常见，对任何组织来说都很重要，但确实经常被

26、人们忽视的一点。对员工的赞赏不应该仅凭领导者的心情和个人喜好，应该确立为一种制度，使之能够自行运作。赞美别人，有很多的方式方法，应该全面的看待你要赞赏的人。包括对方的性格特点、外貌特征、个人喜好、工作性质、工作习惯等等，我们从这些角度入手，考虑他人所需，切实的把他们所需要的东西通过赞赏的方式送过去。这种方法技巧很重要，领导者要深知并熟悉。要怎样恰如其分地去赞美别人，从哪些方面进行赞美才会让别人既不反感又觉得你所说的是真的，这是一门很深的艺术。赞赏能使人们产生高效的工作积极性，领导者应努力使公司保持这种好的氛围，而不是让这种工作环境知识偶尔出现，要成为惯例系统地产生更多的赞赏和鼓励，而不是批评和

27、抱怨。参考文献：1 向国敏.现代秘书学与现代秘书实务M.上海:华东师范大学出版社，1996.2 杨剑宇.现代实用涉外秘书学M. 北京: 中国华侨出版社，19953 董建华. 秘书的谏诤J. 当代秘书， 2002.4 王金家. 办公室主任的谏言观J. 秘书工作， 2001.5 王志坚千古奇谏M北京：中华工商联合出版社，2002.6 傅绍良唐代谏议制度与文人M北京：中国社会科学出版社.7 李欣中国秘书发展史M北京：高等教育出版社，1993.8 鞠琳，盛恩泽 .办公室兵法全书 M.北京:经济日报出版社，1998.9 陈合宜. 秘书学M.广州 :暨南大学出版社 ，1997.10甘生，康希莫 .最新办公室工作实务全书M. 北京:燕山出版社 ，1995.11孙建庆 ，叶古. 青年必知社交手册M.北京: 中国国际广播出版社，2000.12夏鲁惠.高等学校毕业论文教学情况调研报告J.高等理科教育，2004(1):46-52.13 李大伦.经济全球化的重要性N. 光明日报，1998-12-27(3).