公共关系学期末复习试题及复习资料.docx

1、公共关系学期末复习试题及复习资料公共关系学期末复习一、单项选择题1在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）。A公共关系观念 B公共关系活动 C公共关系状态 D公共关系传播2公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（ A ）去赢得好感和信誉。A服务 B联系 C交流 D活动3（ D ）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A梅耶 B伯尼斯 C艾维李 D卡特利普和森特4（ A ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全

2、球化理论。A格鲁尼格 B伯尼斯 C艾维李 D卡特利普和森特5（ C ）是组织形象的客观基础。A组织形象 B产品质量 C产品形象 D个人形象6公共关系通过向社会灌输强烈的（ A ）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。A环境意识 B社会意识 C个人意识 D集体意识7公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ C ），是公共关系工作的专业职能机构。A客体 B手段 C主体 D过程8公共关系意识的核心是( B )。 A服务公众的意识 B塑造形象的意识 C真诚互惠的意识 D沟通交流的意识9往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是(

3、 A )。 A媒介关系 B顾客关系 C政府关系 D国际关系10划分临时公众、周期公众和（ B ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。A顺意 B稳定 C逆意 D边缘11在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（ C ）。A知觉的偏见 B知觉的主动选择性C知觉的被动选择性 D知觉的主观性12态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）和意图的倾向。A热爱的倾向 B情感的倾向 C支持的倾向 D偏离的倾向13知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（ A

4、）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 A“量” B“质” C“度” D“信”14在“组织形象地位四象限图” 中，处于（ B ）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。A低知名度/低美誉度 B低知名度/高美誉度C高知名度/低美誉度 D高知名度/高美誉度15Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（ B ）。A物质资源 B信息资源 C人力资源 D知识资源16（ A ）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。A身势语言 B情态语言 C静态语言 D动态语言17面访调查的一个主要缺点是（ C ）。A调查对象不理解问卷 B时间短，难以深入

5、 C调查对象易受访问者的主观影响 D答案简单，难以深入18在倒金字塔结构的新闻稿中，（ C ）是整篇新闻稿的灵魂。A新闻背景部分 B新闻事实部分 C新闻导语部分 D人物描写部分19所谓礼仪，是指礼节和（ D ）两个方面。A礼貌 B修养 C秩序 D程序20（ D ）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。A电视广告 B商品广告 C广播广告 D形象广告21完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Identity System），通常译之为（ D ）。A“企业身份系统” B“企业个性系统” C“企业形象系统” D“企业识别系统”22为了加强形象宣传的视觉冲击力

6、，企业可以实施（ A ），以加强企业整体形象的个性和统一性。A CI战略 B发展战略 C人才战略 D CS战略23有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（ C ），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。A传统政治 B独裁政治 C民主政治 D核心政治24全心全意为人民服务是政府公共关系的（ C ）。A目标 B追求 C宗旨 D方向25公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（ B ）。A外讲贡献 B外求发展 C外拓市场 D外求形象26电话调查的一个优点是（ A ）。A速度快，范围广，费用低 B调查对象有充裕的时间认真考虑，

7、从容作答C可以深入探讨，加深印象 D不使用问卷，不受给定问题的限制27“两级传播论”认为：信息的传递是按照（ B ）的模式进行的。A“意见领袖媒介受众” B“媒介意见领袖受众”C“意见领袖受众媒介” D“受众媒介意见领袖”28一个组织的形象蓝图最终来源于（ B ）。A管理层面 B决策阶层 C操作层面 D员工层面29马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（ A ）地位的需要决定着人们的行为。A优势 B主要 C特别 D旺盛30往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A )。 A媒介关系 B顾客关系 C政府关系 D国际关系31现代公共关系传播的本

8、质是组织与公众之间信息的( A )。 A双向交流 B单向交流C双向管理 D单向管理32被誉为公共关系之父的是( B )。 A巴纳姆 B艾维李C伯尼斯 D卡特里普33树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( B )。 A优化环境功能 B提高素质功能C塑造形象功能 D协调关系功能34分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。 A组织形象象限图 B形象要素调查表 C语意差异分析法 D形象要素差距图35把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( A )。 A倒金字塔结构 B并列结构C顺时结构 D金字塔结构36公关谈判的第三个阶段是( C )。 A导人

9、阶段 B概说阶段 C交锋阶段 D妥协阶段37由潜在公众发展而来的是( A )。 A知晓公众 B行动公众C非公众 D潜在公众38公众舆论的形成一书的作者是( B )。 A艾维李 B伯尼斯 C卡特里普 D巴纳姆39反映组织社会影响大小的客观指标是( C )。 A美誉度 B信用度C知名度 D成热度40对于一个组织具有双重人格的公众是( B )。 A政府公众 B媒介公众 C社区公众 D名流公众41公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( C )。 A刻板效应 B近因效应C晕轮效应 D首因效应42不便于传播有形事物的传播媒介是( D )。 A杂志 B电视 C报纸 D广播43反映了

10、直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是( B )。 A辐射式 B链式C交结式 DG形网络44在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( A )。 A045米以内 B约为045122米 C约为122365米 D约为3659米45人际交往的双方共同的经验和知识领域称为( D )。 A开放区 B秘密区C个人经验区 D共同经验区二、多项选择题在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1公共关系学中三个最基本的概念是（ ABD ） A组织 B公众 C群众 D传播沟通 E方式2除形象观念外，公共关系

11、观念还应当包括（ ABCDE ） A服务观念 B互惠观念 C协调观念 D传播观念 E公众观念3组织内部设置公关机构的基本模式有（ ABCD ）A部门隶属型 B部门并列型 C高层领导直属型 D公共关系委员会 E公共关系公司4现代组织经营管理的“四大支柱”是（ BCDE ）A舆论 B人才C公关 D资金 E技术5公共关系活动过程中的基本要素包括（ ADE ）A公众 B个体C群体 D传播沟通E组织6公共关系产生与发展的社会条件有（ ACDE ）A人性文化的兴起 B军事技术的突飞猛进C民主政治深入发展 D市场经济高度发达E大众传播技术的日趋普及与提高7专业公关公司服务的特点有（ ABCDE ）A较为客观

12、公正 B技术全面，专业性强C较灵活，适应性强 D关系较疏远 E运作成本较高8公众的基本特征包括（ ABCDE ）A整体性 B共同性C相关性 D多样性E变化性9霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ ABC ）A说服者的条件 B信息本身的说服力C问题的排列技巧 D被说服者的条件E问题的性质和内容10拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ ABCDE ）A控制分析 B内容分析C媒介分析 D对象分析E效果分析11属于公共关系广告的有（ ABC ）A“视顾客为亲属” B“顾客是上帝 ” C“请珍爱大自然” D“尽情尽畅，永远是可乐” E“可乐是中国人自己的可乐”12CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ ACD

13、E ）A企业实态调查阶段 B背景因素综合分析与研究阶段C设计开发阶段 D实施管理阶段E反馈整理阶段13政府公共关系的特征有（ ABCDE ）A主体的权威性 B客体的复杂性C目标的独特性 D传播的优越性E性质上的民主性14根据组织的价值取向，可以将公众分为（ CDE ）A组织内公众 B组织外公众C受欢迎的公众 D不受欢迎的公众 E被追求的公众15影响知觉选择性的主观因素包括（ ABCE ） A需要和动机 B兴趣 C性格 D气质 E经验知识16流行的特点有（ ABCD ） A新奇性 B时效性 C周期性 D两极性 E单极性 17下列选项属于交际型公关的有（ DE ） A消费培训 B慈善活动 C问卷调

14、查 D工作餐会 E专访18下列选项属于新闻要素的有（ ABCDE ） A何时 B何人 C何地 D何因 E何事19广告主题的构成要素有（ BCD ） A经济利益 B广告目标 C信息个性 D消费心理 E信息共性20S的基本要素包括（ ABDE ） A企业名称 B企业标志 C产品 D包装用品 E招牌21公共关系是 ( ABCDE ) A一种特殊的社会实践活动 B从属于组织总目标的 C组织整体功能中的一个有机构成部分 D组织职能系统中的一个子系统E一种有目的、有计划、受控制、持久的过程22公共关系的发展时期包括（ ACDE ）。A古代时期 B近代时期 C巴纳姆时期 D艾维李时期 E爱德华伯尼斯时期23

15、造就优秀的公共关系领导人才。其定位是( ABC )。A懂管理 B会策划 C善传播。 D勤工作 E能宣传 24流言大致分为以下几种类型：（ BCE ）。A正确流言 B愿望流言 C恐怖流言 D错误流言 E攻击流言25引起知觉的偏见常见的原因有：（ ABDE ）。A首因效应 B近因效应 C无意注意 D晕轮效应 E刻板印象26加强组织公共关系管理的意义主要在于：（ ABCD ）。A增强公共关系工作的系统性 B提高公共关系工作的可控性C加强公共关系工作的预测性 D促进公共关系工作的成熟性E倡导公共关系工作的科学性27根据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是：（ ABCDE ）。A谁传播 B传播什么

16、 C通过什么渠道D向谁传播 E传播的效果怎样28公关调查常用的方法有：（ ACD ）。A民意测验 B传播的内容分析 C公众代表座谈会D资料分析 E传播的效果分析29在组织参观游览活动中应注意的事项有：（ ABCDE ）。A日期选择 B安排布置 C陪同与介绍情况 D摄影 E食宿交通30企业识别系统CIS由以下子系统构成：（ ADE ）。A理念识别系统 B思维识别系统 C运动识别系统 D行为识别系统 E视觉识别系统31公共关系涉及的学科有( ABCDE )。 A伦理学 B管理学 C社会学 D营销学E传播学32庆典活动在形式上，一般有( ABCDE )。 A开幕庆典 B闭幕庆典C周年庆典 D特别庆典

17、E节庆活动33记录性较差的大众传播媒介是( AE )。 A广播的缺点 B报纸的缺点C杂志的缺点 D电视的优点E电视的缺点34艾维李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。 A公众必须被告知 B投公众所好 C凡宣传都是好事 D说真话 E双向沟通35编制公关预算的具体方法包括( BC )。 A会议讨论法 B目标作业法C销售额抽成法 D实报实销法 E领导决策法36公关礼仪主要的原则包括( ABCD )。 A公平对等原则 B尊重公众原则C身份差异原则 D从简实效原则 E公平合理原则37公众的基本特点是( ABDE )。 A同质性 B群体性C权威性 D相关性 E变化性38为公共关系在我国迅速发展提出

18、了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是( ABE )。 A经济体制改革 B政治体制改革 C政府的大力提倡 D公共关系著怍的传人E生活方式的变革39公共关系凋查的方法主要包括( ABCDE )。 A文献调查法 B观察法 C问卷凋查法 D访问法E抽样调查法 40在公关谈判的价值构成图上，必须明确的观念是( ABCDE )。 A争取点 B界点 C起点 D协议区 E协议点二、名词解释题1人际关系：指个人关系，私人关系。人际关系就是人们在生产或生活活动过程形成的人与人之间的相互作用相互影响。2公关组织机构：指专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公关工作的专业职能机构。3公共关系：是一个社会组织为

19、取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动。4、全员PR管理：就是了通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。5舆论: 舆论是指在一定社会范围内，消除个人意见差异，反映社会知觉和集合意识的、多数人的共同意见。6公关评估: 根据公共关系认知度、美誉度、和谐度所构成的特定标准，对公共关系计划、实施效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。7、美誉度:即一个社会组织获得公众赞美，称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。8行动公众 ：不但

20、意识到问题的存在，并且已经着手或者已经采取行动的公众。9公关传播：（是指组织在公关策划的基础上，为塑造和推销良好的社会形象，正确选用传播媒介和相应公关活动方式，以影响公众舆论，优化组织环境的过程）传播的要素：信源和信宿，信息，媒介，信道，反馈。10首要公众：是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。11直接调查法：是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。12艾维李：是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的

21、共同原则宣言中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2分)他为科学公共关系的建立 和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。13公共关系礼仪：是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。14顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。15公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。16庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要

22、事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。17政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。18.晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体、“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。三、简答题1公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？ 1、有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。公共关系是组织发展的一种策略，其目标是促进组织发展，因此在塑造组织形象的过程中必须努力遵循有效性原则。2、具体性原则，也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的，不连续的

23、公共关系工作系统化，统一化和科学化。现代组织要树立自己的形象，必须改变公共关系工作各部门分头负责，各自为政的局面，要统一观念，全面规划，协调行动。总体性原则海一位折设计公共关系活动所追求的工作目标要统一，不能偏顾任何一项。3、符号化原则。是指通过设计简洁，鲜明，形象的组织产品和产品标记，使组织和产品形象易于传播，应用象征性的标记来宣传组织的形象，是公共关系学的重要标记，如厂名，厂徽，厂服都是组织的重要标记。2检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？ 1、自我评定法。这是由公共关系活动的对象通过亲身感受而对公共关系活动给予评定的方法。2、专家评定法。这种方法是由公共关系及有关方面的专家来审定公共

24、关系计划，观察计划的实施，对计划实施的对象进行调查，与实施人交换意见，最后总结评估报告。3、实施人员评估：公共关系计划的实施人员亲自行对公共关系计划和实施的进展情况进行评估。3Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征？ 1、范围广泛，这类大众传播是以电波为传播载体，公众可以通过听觉和视觉并用接受信息。2、传播速度比较快，其他大众媒介由于制作过程比较复杂，周期较长，大打降低了它传递信息的时效性。3.、高度开放，双向互动，个性化，多媒体，低成本。4简述公共关系的功能。1、采集信息的职能：组织形象信息、组织产品形象信息、组织社会环境信息、组织的运行状态及未来发展趋势2、协调沟通的职能：组

25、织内部的协调是组织生存和发展的根基。组织与外部环境的协调是组织发展与壮大的必要条件与趋向3、参与决策的管理职能：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。4、提供咨询的职能：指的是业务人员如何就某个问题向决策层提供情况说明和参考意见。5、指导全员公关的职能（宣传职能）6、专题策划职能（恰如导演与主演的关系）5组织内设公关部门有何特点？1、公共关系部是组织的信息情报部，组织内部公共关系部对内部事情比较了解，便于更好的协调2、公共关系部是组织的决策参谋部提供可供选择的决策方案，协助决策层进行决策。3、公

26、共关系部是组织的宣传、外交部。4效率高、成本低5、难以客观公正6Internet对组织公关传播有什么意义？1）Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。2）它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。3）它功能齐全，几乎综合了各种公关传媒的优点。4）其空前开放和互动性特征，也最符合现代公关传播发展的趋势。7简述民意测验的基本程序。（1）确定调查目标。即通过此次民意测验要实现的目标。目标要具体，具有现实意义。（2）抽样：确定调查范围。要依据目标来确定调查对象的条件，其要

27、求是范围适度、可行。（3）确定问卷形式。即确定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容。（4）确定调查方式。要根据组织的条件和调查范围而定，面访、通讯调查、电话调查、深度调查（5）整理分析，撰写调查报告8、良好的顾客关系对企业有什么作用？1、良好的顾客关系能为企业带来直接的利益：这种关系是在企业与顾客之间建立良好的信息交流关系和协作关系。企业与顾客的联系不仅仅是商品和货币的交换，还包括广泛的信息交流关系。感情沟通关系。2、建议良好的顾客关系能够帮助企业树立正确的经营思想。即企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为导向。3、建立良好的顾客关系，能够引导和培养积极、健康的消费者意识，形成稳定的消费

28、者系列。9简述演讲传播的优势。 1、演讲具有较强的劝服效果，演讲者与听众进行面对面的直接接触，具有最直接和较强的劝服力2、演讲是有效的信息交流，演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的机会，通过现场的反应、交流，有利于达到有效的沟通3、演讲的表现力较强，讲是陈述事实、观点、论据，既是逻辑的演绎推理，又是表情、动作的表演艺术。4、演讲有助于提高演讲者和组织的声望5、演讲可以直接宣传组织的观点，演讲是带着既定目的，有鲜明的针对性，可以直接推销组织形象6、演讲可直接提供权威性资料。现场演讲的信息总被作为第一手的、最权威的资料。10. 公共关系构成要素有哪些？社会组织(主体)是构成宏观大社会的个人的特定

29、集合。传播（手段）人与人、人群与人群通过传播形成关系。它通过传播来传递信息、协调公众行为、塑造良好的组织形象。公众（客体）任何关系都是由主客体双方构成。随着社会的发展，公众对社会组织的影响和制约越来越大。11简述公共关系树立组织形象的原则。答：(1)有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。公共关系是组织发展的一种策略，其目标是促进组织发展，因此在塑造组织形象的过程中必须努力贯彻有效性的原则。首先要注意公共关系活动的实效，不摆形式，不走过场。其次，努力提高公共关系活动的效率。(2)总体性原则，也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的、不连续的公共关系工作系统化、统一化和科学化。现代组织要树立自己的形象，要统一观念、全面规划、协调行动。总体性还意味着设计公共关系活动所追求的工作