公共关系学期末复习试题及复习资料.docx

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公共关系学期末复习试题及复习资料

公共关系学期末复习

一、单项选择题

1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（C）。

A．公共关系观念B．公共关系活动C．公共关系状态D．公共关系传播

2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（A）去赢得好感和信誉。

A．服务B．联系C．交流D．活动

3．（D）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。



A．梅耶B．伯尼斯C．艾维·李D．卡特利普和森特

4．（A）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。

A．格鲁尼格B．伯尼斯C．艾维·李D．卡特利普和森特

5．（C）是组织形象的客观基础。

A．组织形象B．产品质量C．产品形象D．个人形象

6．公共关系通过向社会灌输强烈的（A）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。

A．环境意识B．社会意识C．个人意识D．集体意识

7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（C），是公共关系工作的专业职能机构。

A．客体B．手段C．主体D．过程

8．公共关系意识的核心是（B）。

A．服务公众的意识B．塑造形象的意识C．真诚互惠的意识D．沟通交流的意识

9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（A）。

A．媒介关系B．顾客关系C．政府关系D．国际关系

10．划分临时公众、周期公众和（B）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。

A．顺意B．稳定C．逆意D．边缘

11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。

这便是（C）。

A．知觉的偏见B．知觉的主动选择性

C．知觉的被动选择性D．知觉的主观性

12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（B）和意图的倾向。

A．热爱的倾向B．情感的倾向C．支持的倾向D．偏离的倾向

13．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（A）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

A．“量”B．“质”C．“度”D．“信”

14．在“组织形象地位四象限图”中，处于（B）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。

A．低知名度/低美誉度B．低知名度/高美誉度

C．高知名度/低美誉度D．高知名度/高美誉度

15．Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（B）。

A．物质资源B．信息资源C．人力资源D．知识资源

16．（A）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。

A．身势语言B．情态语言C．静态语言D．动态语言

17．面访调查的一个主要缺点是（C）。

A．调查对象不理解问卷B．时间短，难以深入

C．调查对象易受访问者的主观影响D．答案简单，难以深入

18．在倒金字塔结构的新闻稿中，（C）是整篇新闻稿的灵魂。

A．新闻背景部分B．新闻事实部分C．新闻导语部分D．人物描写部分

19．所谓礼仪，是指礼节和（D）两个方面。

A．礼貌B．修养C．秩序D．程序

20．（D）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。

A．电视广告B．商品广告C．广播广告D．形象广告

21．完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（CorporateIdentitySystem），通常译之为（D）。

A．“企业身份系统”B．“企业个性系统”C．“企业形象系统”D．“企业识别系统”

22．为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（A），以加强企业整体形象的个性和统一性。

A．CI战略B．发展战略C．人才战略D．CS战略

23．有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（C），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。

A．传统政治B．独裁政治C．民主政治D．核心政治

24．全心全意为人民服务是政府公共关系的（C）。

A．目标B．追求C．宗旨D．方向

25．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：

一是内求团结，二是（B）。

A外讲贡献B．外求发展C．外拓市场D．外求形象

26．电话调查的一个优点是（A）。

A．速度快，范围广，费用低B．调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答

C．可以深入探讨，加深印象D．不使用问卷，不受给定问题的限制

27．“两级传播论”认为：

信息的传递是按照（B）的模式进行的。

A．“意见领袖——媒介——受众”B．“媒介——意见领袖——受众”

C．“意见领袖——受众——媒介”D．“受众——媒介——意见领袖”

28．一个组织的形象蓝图最终来源于（B）。

A．管理层面B．决策阶层C．操作层面D．员工层面

29．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（A）地位的需要决定着人们的行为。

A．优势B．主要C．特别D．旺盛

30．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（A）。

A．媒介关系B．顾客关系C．政府关系D．国际关系

31．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）。

A．双向交流B．单向交流　　C．双向管理D．单向管理　　

32．被誉为公共关系之父的是（B）。

A．巴纳姆B．艾维·李　　C．伯尼斯D．卡特里普　　

33．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）。

A．优化环境功能B．提高素质功能　　C．塑造形象功能D．协调关系功能　　

34．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。

A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要素差距图　　

35．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。

A．倒金字塔结构B．并列结构　　C．顺时结构D．金字塔结构　　

36．公关谈判的第三个阶段是（C）。

A．导人阶段B概说阶段　　C．交锋阶段D．妥协阶段　　

37．由潜在公众发展而来的是（A）。

A．知晓公众B．行动公众　　C．非公众D．潜在公众　　

38．《公众舆论的形成》一书的作者是（B）。

A．艾维·李B．伯尼斯　　C．卡特里普D．巴纳姆　　

39．反映组织社会影响大小的客观指标是（C）。

A．美誉度B．信用度　　C．知名度D．成热度　　

40．对于一个组织具有双重人格的公众是（B）。

A．政府公众B．媒介公众　　C．社区公众D．名流公众　　

41．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为（C）。

A．刻板效应B．近因效应　　C．晕轮效应D．首因效应　　

42．不便于传播有形事物的传播媒介是（D）。

A．杂志B．电视　　C．报纸D．广播　　

43．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（B）。

A．辐射式B．链式　　C．交结式D．G形网络　　

44．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（A）。

A．0．45米　以内B．约为0．45～1．22米　

C．约为1．22～3．65米　D．约为3．65～　9米　

45．人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（D）。

A．开放区B．秘密区　　C．个人经验区D．共同经验区　　

二、多项选择题

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

1．公共关系学中三个最基本的概念是（ABD）

A．组织B．公众C．群众D．传播沟通E．方式

2．除形象观念外，公共关系观念还应当包括（ABCDE）

A．服务观念B．互惠观念C．协调观念D．传播观念E．公众观念

3．组织内部设置公关机构的基本模式有（ABCD）

A．部门隶属型B．部门并列型C．高层领导直属型D．公共关系委员会

E．公共关系公司

4．现代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE）

A．舆论B．人才C．公关D．资金E．技术

5．公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE）

A．公众B．个体C．群体D．传播沟通E．组织

6．公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE）

A．人性文化的兴起B．军事技术的突飞猛进C．民主政治深入发展

D．市场经济高度发达E．大众传播技术的日趋普及与提高

7．专业公关公司服务的特点有（ABCDE）

A．较为客观公正B．技术全面，专业性强C．较灵活，适应性强D．关系较疏远

E．运作成本较高

8．公众的基本特征包括（ABCDE）

A．整体性B．共同性C．相关性D．多样性E．变化性

9．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ABC）

A．说服者的条件B．信息本身的说服力C．问题的排列技巧

D．被说服者的条件E．问题的性质和内容

10．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ABCDE）

A．控制分析B．内容分析C．媒介分析D．对象分析E．效果分析

11．属于公共关系广告的有（ABC）

A．“视顾客为亲属”B．“顾客是上帝”C．“请珍爱大自然”

D．“尽情尽畅，永远是××可乐”E．“××可乐是中国人自己的可乐”

12．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ACDE）

A．企业实态调查阶段B．背景因素综合分析与研究阶段

C．设计开发阶段D．实施管理阶段E．反馈整理阶段

13．政府公共关系的特征有（ABCDE）

A．主体的权威性B．客体的复杂性C．目标的独特性D．传播的优越性E．性质上的民主性

14．根据组织的价值取向，可以将公众分为（CDE）

A．组织内公众B．组织外公众C．受欢迎的公众D．不受欢迎的公众E．被追求的公众

15．影响知觉选择性的主观因素包括（ABCE）

A．需要和动机B．兴趣C．性格D．气质E．经验知识

16．流行的特点有（ABCD）

A．新奇性B．时效性C．周期性D．两极性E．单极性

17．下列选项属于交际型公关的有（DE）

A．消费培训B．慈善活动C．问卷调查D．工作餐会E．专访

18．下列选项属于新闻要素的有（ABCDE）

A．何时B．何人C．何地D．何因E．何事

19．广告主题的构成要素有（BCD）

A．经济利益B．广告目标C．信息个性D．消费心理E．信息共性

20．ⅥS的基本要素包括（ABDE）

A．企业名称B．企业标志C．产品D．包装用品E．招牌

21．公共关系是（ABCDE）

A．一种特殊的社会实践活动B．从属于组织总目标的

C．组织整体功能中的一个有机构成部分D．组织职能系统中的一个子系统

E．一种有目的、有计划、受控制、持久的过程

22．公共关系的发展时期包括（ACDE）。

A．古代时期B．近代时期C．巴纳姆时期

D．艾维·李时期E．爱德华·伯尼斯时期

23．造就优秀的公共关系领导人才。

其定位是（ABC）。

A．懂管理B．会策划C．善传播。

D．勤工作E．能宣传

24．流言大致分为以下几种类型：

（BCE）。

A正确流言B愿望流言C恐怖流言D错误流言E攻击流言

25．引起知觉的偏见常见的原因有：

（ABDE）。

A．首因效应B．近因效应C．无意注意D．晕轮效应E．刻板印象

26．加强组织公共关系管理的意义主要在于：

（ABCD）。

A．增强公共关系工作的系统性B．提高公共关系工作的可控性

C．加强公共关系工作的预测性D．促进公共关系工作的成熟性

E倡导公共关系工作的科学性

27．根据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是：

（ABCDE）。

A．谁传播B．传播什么C．通过什么渠道

D．向谁传播E．传播的效果怎样

28．公关调查常用的方法有：

（ACD）。

A．民意测验B．传播的内容分析C．公众代表座谈会

D．资料分析E．传播的效果分析

29．在组织参观游览活动中应注意的事项有：

（ABCDE）。

A．日期选择B．安排布置C．陪同与介绍情况D．摄影E．食宿交通

30．企业识别系统CIS由以下子系统构成：

（ADE）。

A．理念识别系统B．思维识别系统C．运动识别系统

D．行为识别系统E．视觉识别系统

31．公共关系涉及的学科有（ABCDE）。

A．伦理学B．管理学　　C．社会学D．营销学　　E．传播学　　

32．庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）。

A．开幕庆典B．闭幕庆典　C．周年庆典D．特别庆典　E．节庆活动　　

33．记录性较差的大众传播媒介是（AE）。

A．广播的缺点B．报纸的缺点　C．杂志的缺点D．电视的优点　E．电视的缺点　　

34．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）。

A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话E．双向沟通　　

35．编制公关预算的具体方法包括（BC）。

A．会议讨论法B．目标作业法　C．销售额抽成法D．实报实销法　E领导决策法　　

36．公关礼仪主要的原则包括（ABCD）。

A．公平对等原则B．尊重公众原则　　C．身份差异原则

D．从简实效原则　E．公平合理原则　　

37．公众的基本特点是（ABDE）。

A．同质性B群体性　　C．权威性D．相关性　　E．变化性　　

38．为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是（ABE）。

A．经济体制改革B．政治体制改革　　C．政府的大力提倡

D．公共关系著怍的传人　　E．生活方式的变革　　

39．公共关系凋查的方法主要包括（ABCDE）。

A．文献调查法B．观察法C．问卷凋查法D．访问法　E．抽样调查法　　

40．在公关谈判的价值构成图上，必须明确的观念是（ABCDE）。

A．争取点B．界点　　C．起点D．协议区　E．协议点　

二、名词解释题

1．人际关系：

指个人关系，私人关系。

人际关系就是人们在生产或生活活动过程形成的人与人之间的相互作用相互影响。

2．公关组织机构：

指专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公关工作的专业职能机构。

3．公共关系：

是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动。

4、全员PR管理：

就是了通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

5．舆论:

舆论是指在一定社会范围内，消除个人意见差异，反映社会知觉和集合意识的、多数人的共同意见。

6．公关评估:

根据公共关系认知度、美誉度、和谐度所构成的特定标准，对公共关系计划、实施效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。

7、美誉度:

即一个社会组织获得公众赞美，称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。

8．行动公众：

不但意识到问题的存在，并且已经着手或者已经采取行动的公众。

9．公关传播：

（是指组织在公关策划的基础上，为塑造和推销良好的社会形象，正确选用传播媒介和相应公关活动方式，以影响公众舆论，优化组织环境的过程）传播的要素：

信源和信宿，信息，媒介，信道，反馈。

10．首要公众：

是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。

11．直接调查法：

是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。

其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。

12．艾维·李：

是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。

（2分）他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为：

他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。

（2分）他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。

13．公共关系礼仪：

是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。

14．顺意公众：

　又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。

他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。

15．公共关系观念：

是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

16．庆典活动：

是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。

17．政府公共关系：

是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。

18.晕轮效应：

是指公众从对象的某种特征推及对象的整体、“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。

三、简答题

1．公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？

1、有效性原则。

有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。

公共关系是组织发展的一种策略，其目标是促进组织发展，因此在塑造组织形象的过程中必须努力遵循有效性原则。

2、具体性原则，也称整体性原则。

总体性原则是指把组织分散的，不连续的公共关系工作系统化，统一化和科学化。

现代组织要树立自己的形象，必须改变公共关系工作各部门分头负责，各自为政的局面，要统一观念，全面规划，协调行动。

总体性原则海一位折设计公共关系活动所追求的工作目标要统一，不能偏顾任何一项。

3、符号化原则。

是指通过设计简洁，鲜明，形象的组织产品和产品标记，使组织和产品形象易于传播，应用象征性的标记来宣传组织的形象，是公共关系学的重要标记，如厂名，厂徽，厂服都是组织的重要标记。

2．检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？

1、自我评定法。

这是由公共关系活动的对象通过亲身感受而对公共关系活动给予评定的方法。

2、专家评定法。

这种方法是由公共关系及有关方面的专家来审定公共关系计划，观察计划的实施，对计划实施的对象进行调查，与实施人交换意见，最后总结评估报告。

3、实施人员评估：

公共关系计划的实施人员亲自行对公共关系计划和实施的进展情况进行评估。

3．Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征？

1、范围广泛，这类大众传播是以电波为传播载体，公众可以通过听觉和视觉并用接受信息。

2、传播速度比较快，其他大众媒介由于制作过程比较复杂，周期较长，大打降低了它传递信息的时效性。

3.、高度开放，双向互动，个性化，多媒体，低成本。

4．简述公共关系的功能。

1、采集信息的职能：

组织形象信息、组织产品形象信息、组织社会环境信息、组织的运行状态及未来发展趋势2、协调沟通的职能：

组织内部的协调——是组织生存和发展的根基。

组织与外部环境的协调——是组织发展与壮大的必要条件与趋向3、参与决策的管理职能：

管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。

4、提供咨询的职能：

指的是业务人员如何就某个问题向决策层提供情况说明和参考意见。

5、指导全员公关的职能（宣传职能）6、专题策划职能（恰如导演与主演的关系）

5．组织内设公关部门有何特点？

1、公共关系部是组织的信息情报部，组织内部公共关系部对内部事情比较了解，便于更好的协调

2、公共关系部是组织的决策参谋部提供可供选择的决策方案，协助决策层进行决策。

3、公共关系部是组织的宣传、外交部。

4效率高、成本低5、难以客观公正

6．Internet对组织公关传播有什么意义？

1）Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。

2）它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。

3）它功能齐全，几乎综合了各种公关传媒的优点。

4）其空前开放和互动性特征，也最符合现代公关传播发展的趋势。

7．简述民意测验的基本程序。

（1）确定调查目标。

即通过此次民意测验要实现的目标。

目标要具体，具有现实意义。

（2）抽样：

确定调查范围。

要依据目标来确定调查对象的条件，其要求是范围适度、可行。

（3）确定问卷形式。

即确定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容。

（4）确定调查方式。

要根据组织的条件和调查范围而定，面访、通讯调查、电话调查、深度调查

（5）整理分析，撰写调查报告

8、良好的顾客关系对企业有什么作用？

1、良好的顾客关系能为企业带来直接的利益：

这种关系是在企业与顾客之间建立良好的信息交流关系和协作关系。

企业与顾客的联系不仅仅是商品和货币的交换，还包括广泛的信息交流关系。

感情沟通关系。

2、建议良好的顾客关系能够帮助企业树立正确的经营思想。

即企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为导向。

3、建立良好的顾客关系，能够引导和培养积极、健康的消费者意识，形成稳定的消费者系列。

9．简述演讲传播的优势。

1、演讲具有较强的劝服效果，演讲者与听众进行面对面的直接接触，具有最直接和较强的劝服力

2、演讲是有效的信息交流，演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的机会，通过现场的反应、交流，有利于达到有效的沟通

3、演讲的表现力较强，讲是陈述事实、观点、论据，既是逻辑的演绎推理，又是表情、动作的表演艺术。

4、演讲有助于提高演讲者和组织的声望

5、演讲可以直接宣传组织的观点，演讲是带着既定目的，有鲜明的针对性，可以直接推销组织形象

6、演讲可直接提供权威性资料。

现场演讲的信息总被作为第一手的、最权威的资料。

10.公共关系构成要素有哪些？

社会组织（主体）——是构成宏观大社会的个人的特定集合。

传播（手段）——人与人、人群与人群通过传播形成关系。

它通过传播来传递信息、协调公众行为、塑造良好的组织形象。

公众（客体）——任何关系都是由主客体双方构成。

随着社会的发展，公众对社会组织的影响和制约越来越大。

11．简述公共关系树立组织形象的原则。

答：

（1）有效性原则。

有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。

公共关系是组织发展的一种策略，其目标是促进组织发展，因此在塑造组织形象的过程中必须努力贯彻有效性的原则。

首先．要注意公共关系活动的实效，不摆形式，不走过场。

其次，努力提高公共关系活动的效率。

（2）总体性原则，也称整体性原则。

总体性原则是指把组织分散的、不连续的公共关系工作系统化、统一化和科学化。

现代组织要树立自己的形象，要统一观念、全面规划、协调行动。

总体性还意味着设计公共关系活动所追求的工作