淘宝客服话术培训 的.docx

1、淘宝客服话术培训 的淘宝客服话术培训 的淘宝客服话术培训 雅宝自然美 话术培训 1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗 ,”你如何回复, 可以说: 1(您好欢迎光临 2(您好,欢迎光临店. 3. 您好，在的。有什么事情可以帮到您, 雅宝客服话术培训 2、 若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何 回复, 可以说: 1(您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出 了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就 可以使用哦。 2(亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的, 雅宝客服话术培训 3、 顾客:“(某睡衣的连接)这件还有吗,” 可以说: 1(您好

2、，还有的。 2(您好，这件宝贝有现货，谢谢关注 雅宝客服话术培训 4、 顾客:“(某睡衣的连接)这个实物好看吗,” 可以说: 1(您好实物比我们的照片更漂亮哦。 2(店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样 美 雅宝客服话术培训 5、 顾客:“(某睡衣的连接)这个质量如何, 可以说: 1( “您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的 承诺是到货一周内无理由包退换。” 2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无 瑕疵的. 雅宝客服话术培训 6、 顾客:你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。 可以说: 1(您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我 更看

3、重信誉万一有质量问题，商品可以退换的。 2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服 务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持. 雅宝客服话术培训 7、 顾客:可以货到付款吗,假设作为卖家的你不能支持货 到付款，你如何回答, 可以说: 1. 您好,我们暂时没开通货到付款的服务. 2. 实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易 安全。 雅宝客服话术培训 8、假设你是淘宝的服装卖家，顾客向你咨询:“你好，我看 中了你这款睡衣，我身高165CM，体重50KG，请问穿什 么尺寸,”(此题需要掌握服装尺寸对应的身高体型给出 较中肯的建议) 可以说: 您好,根据您的尺寸,建议您选

4、择XX码.谢谢您的关注. 雅宝客服话术培训 9、 顾客:“你好。可以送礼物吗,如果送礼物我就马上拍 了。”假如你的店没有礼物送，你将如何留住顾客, 可以说: 1. 您好,可以赠送礼物,在您购物达到一定的金额或累计到一定 的会员积分,我们会送出我们精心设计的礼物. 2. 您好很抱歉我们不配送礼物的，但是如果您在店购买 达到规定的金额可以包邮。 3.您好当您收到宝贝满意后给个满分，可以送你5元店优 惠卷哦 雅宝客服话术培训 10、 顾客:“您能告诉我产品的细节和一些注意事项吗,” 实际上该顾客已经盘问你很长时间了。他是有意向购买你 的产品的，但是总是喜欢纠缠细节问题，你将如何处理, 可以说: 1.

5、 您好,可以的.您还有哪里不明白, 2. 您好，可以的，谁叫您是我们的上帝呢,呵呵 雅宝客服话术培训 11、 对待那些因为各种原因(睡衣款式原因、谁尺码原因等 )而未成交的潜在顾客，你如何回复, 可以说: 1(对不起，这次没有您合适的宝贝，下次有适合您的宝贝， 我会留言通知您的，欢迎您的下次光临 雅宝客服话术培训 12、对待那些因为各种原因如价格原因而未成交的潜在顾客 ，你如何回复能够吸引他下次再来, 可以说: 1. 抱歉，作为客服无法给您降价，买卖不成仁义在，愿交您 这个朋友，欢迎您的下次光临 雅宝客服话术培训 13、顾客想提出见面交易，但是公司规定不接受见面交易， 你要如何回复才不得罪顾客

6、, 可以说: 1.作为客服每天都要在线上为顾客服务，没有时间见面交易 ，请您理解。 雅宝客服话术培训 14、顾客:“有赠品吗，我买的披肩搭配的那件背心送给我 吧,”你如何对付这些喜欢开玩笑的顾客, 可以说: 1. 您好,我们现在还没赠品的活动但是您可以一起购买。 雅宝客服话术培训 15、顾客:同样的谁，你怎么卖那么贵，别人比你便宜多了 。你如何回复, 可以说: 1.不同的厂家生产的质量都不一样的，我保证我们的商品值 这个价 2. 您好,产品质量和服务不一样.我们在注重品质同时也注重服 务的过程.请您了解, 雅宝客服话术培训 16、顾客:同样的宝贝，你怎么比别人便宜那么多质量是 不是也差很多,你

7、如何回复, 可以说: 1.您好,我们是厂家直销,在价格上有绝对的优势.质量完全没问 题。请您了解。 雅宝客服话术培训 17、当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中 。你打算如何回复, 可以说: 1. 这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩最后 个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦” 2. 今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这 种折扣价了。” 3. 如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分 钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出 了。 雅宝客服话术培训 18、顾客:“我看到你的信誉度挺高的，这件产品也卖得很 火，上千件了。但是为

8、什么评价里指出很多毛病哟，比如 物流很慢呀，质量一般呀，不值这个价格呀，服务态度一 般呀，我很想买一件，可是我下不了手，汗。”这个时候 你打算如何回复。 可以说: 1. 您好,上千件已经证明了我们的产品非常受欢迎的,请相信您 的判断,我们将提供最优质的服务. 雅宝客服话术培训 19、顾客:你们开店3个月就是五钻了,好评99.99%真有 这么好吗,假如顾客在怀疑你的信誉,你如何消除 顾客的这种疑虑, 可以说: 1. 您好，现在淘宝系统已经增加了防止炒作信用的功能. 我 们的信誉度是非常真实的. 雅宝客服话术培训 20、关于砍价的问题:作为客服的你经常会遇到这样的情 形:原60或者70元的产品，但

9、是顾客却可以找到很多理 由砍你，以下几种情况，你将如何回复, 1)、店主，50卖不卖,可以的话我马上拍下。 可以说: 1.您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成价还 要低。请您了解。 2)、店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。 可以说:1. 我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格, 而且这个价格比成价还要低。请您了解。 3)、店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗, 可以说:1.亲，我也是学生哟将心比心，所以我特能体 谅学生的处境，店的价格也是特别针对学生定的一口价 ，最优惠啦。 雅宝客服话术培训 4)、你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做 宣传。 可以说: 谢谢您的

10、支持做为客服我无权更改价格,而且这个 价格比成价还要低。请您了解。 5)、你给我包邮吧可以说:1. 亲，这个是特惠价，不能包 邮，请您谅解2. 不好意思店暂时没有包邮的服务，请 您谅解。 6)、我的卡里只有这么多了,少你几块行吗,可以说:实在 对不起哦，店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多 支持 7)、这款人家店里才卖40元呢。可以说:1. 是吗,我不知 道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这 个钱 雅宝客服话术培训 21、产品基确定后，多数买家都会将价格再做商议:多买 几件价格有优惠吗,假如这些产品已经是特价不可以优惠 ，你如何回复, 可以说: 1. 您好，店产品标注特价的不

11、能再低了，正价产品一次购 买两件我尽量帮您申请最低价2.您好,我们价格已经调到 最低,不再议价,请您了解. 雅宝客服话术培训 22、当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，你 打算如何回复, 可以说: 1. 价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价;不再议价, 请您谅解,谢谢您的关注 2. 您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的 关注 雅宝客服话术培训 23、当顾客对某两件产品举棋不定时:“(某睡衣连接)和 (另一谁的连接)，两件产品哪个更好呢,”你如何引导 顾客购买, 可以说: 1.“您好，网店所有的产品都是精选实体店销量好的上架， 一定要我选择哪件更好，真的也蛮为难

12、呢，您看您第一眼 喜欢上的是哪件，肯定就不会错哦” 2.您好,根据您喜欢的款式和颜色,选择适合您的宝贝 雅宝客服话术培训 24、 顾客:“平邮，快递多少钱,”(此题需要掌握一般物 流运输的费用) 可以说:您好,平邮8元起步， 快递10元起步。 雅宝客服话术培训 25、顾客:“我在上海希望后天一定能收到包裹” 可以说: 1. “我只能保证您的宝贝今天一定发出，但快递的速度我们 无法掌握，按照正常派送时间，后天您就应该能收到包裹 。 2.您好,如果距离靠近上海是可以收到的,但快递的速度是我们 无法控制的,但我们可以保证今天一定给您发货. 3. 亲，咱会尽量用最快的速度给您送到的 雅宝客服话术培训

13、26、经常碰到有顾客说“这个宝贝太贵了”，你如何回复, 可以说:很抱歉，这个价格已经是最实惠了。一分钱一分 货嘛。 雅宝客服话术培训 27、顾客:“总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好 了”假如你碰到一些脸皮很厚能说会道又不失幽默的砍 价高手，希望你也能以牙还牙回他一默，你觉得如何回复 才不失礼貌, 可以说: 1. 您真是太幽默了.但是这个更适合四舍五入哟，200元好啦 2. 汗，卖家被“砍”受伤，装死中 雅宝客服话术培训 28、顾客:“那就免个邮费吧”(续上题)假如顾客没有 达到还价目的继续跟你纠缠，如何回复让顾客觉得你既幽 默又聪明, 可以说:好吧，不过您要亲自来拿 雅宝客服话术

14、培训 29、顾客:快递一般多长时间可以到,你如何回复, 可以说:您好, 根据距离远近快递一般在24天到达. 雅宝客服话术培训 30、顾客:你们的包装如何,路上坏了怎么办, 可以说: 1. 我们的包装是非常结实的，一般运输不会破损;但是假如 破损了，您就拒绝签收，等我们拿到原物品之后再给您配 送一个新的。这是我们的承诺。 2. 您好,我们使用两层防震泡膜包装,非常安全.如果路上坏了 我们将全部承担责任. 雅宝客服话术培训 31、顾客:我第一次在您这里购物，你就给我免运费吧以 后我会经常光顾的。假如你必须对所有的顾客一视同仁， 无法满足他的要求，你如何回复, 可以说: 1.您好,购物满XX元我们免

15、运费,请您了解. 2. 很抱歉，不能再为您免邮了。 要不这样吧， 您第一次光临 我们小店，您多买二件，我们给您送一份小礼物吧，好吗 , 雅宝客服话术培训 32、顾客:我在您这里已经是老顾客了，你看我又买了这么 多产品，给我免邮费吧 可以说:您好,做为客服,我没有权利给您免邮，但我们店满 300(据具体情况定)可以包运费,请您了解.谢谢您的支持 与关注.做为店主,看利润而定。 雅宝客服话术培训 33、顾客:“既然你不能给我免运费，那就少点吧，16元运 费，我出10元，你出6元。好吧,”假如你这件产品实际 上也就赚他6元钱，如果答应他的要求你就没有利润了，你 如何回复, 可以说:对不起其实我们赚您

16、的钱还不到5元帮您出了6 元我连网费电费都要赔进去啦还请多多体谅 雅宝客服话术培训 34、顾客:“产品加运费一起108元，你就给我去零吧，100 元成交。要不我就不要了。”假如你好不容易谈妥该客户 ，虽然去零之后你的利润也被削了一半，但是你想培养一 个新客户;你如何回复吸引他下次再来, 可以说:您好,做为客服无法议价,做为店主.由于第一次的购 物我们都会适当选择让利.您决定拍的话我就给您申请吧。 雅宝客服话术培训 35、顾客:我第一次网购，不知道怎么拍宝贝呢,你如何指 导顾客成功拍下宝贝, 可以说:点击宝贝图片旁边的“立刻购买”按钮，根据提示 正确填写您的收货信息，联系电话及购买数量再点击确认

17、 购买然后根据提示付款就好了。 雅宝客服话术培训 36、顾客:我已经拍下了，可是要怎么付款给你啊, 可以说:为了保证您的购物安全，您可以通过支付宝付款， 款打到支付宝后，系统会通知我们发货的。 雅宝客服话术培训 37、顾客:要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用 你 如何知道客户使用支付宝, 可以说:亲，我想了解一下您的支付宝帐号激活了还是未激 活,如果没开通就先要激活;激活之后就可以使用了。在 确认购买的时候选择用支付宝支付,然后根据提示操作就好 。 雅宝客服话术培训 38、顾客:如果我付给你钱，你不给我发货怎么办, 可以说:您好,支付宝是货到之后再确认付款,请您放心. 雅宝客服话术培训 3

18、9、顾客:我上次已经在你这里拍下宝贝，但是还没有付款 ，我现在确定购买了，去哪里给你付款呀, 可以说:请登录您的淘宝帐号，在“已买到的宝贝”那里找 到您已经拍下的宝贝，点击“付款”，然后根据提示一步 一步完成即可。 雅宝客服话术培训 40、顾客:“我第一次网购，在你这里看上了几款宝贝，想 一起付款，你能告诉我怎么操作吗,”实际上该顾客还不 知道购物车的使用，你如何指导他使用购物车, 可以说:“立刻购买”的旁边有一个“加入购物车”的按钮 ，您先把要购买的宝贝加入购物车，等您选完之后再一起 付款即可。 雅宝客服话术培训 41、顾客:“我不小心重复点击购买宝贝了，但是我只需要 购买一个，另一个怎么取

19、消,不影响我的买家信用吧,” 面对没有经验担心自己信誉的顾客，你如何指导, 可以说:呵呵，您放心，不会影响您的信用的;您不需要购 买的宝贝，告诉我这边关闭交易就好了。 雅宝客服话术培训 41、顾客:“我收到货之后如果发现实物与你的产品图片和 描述不符，我可以退货吗,来回运费是你负责吗,” 可以说:您好,我们接受无条件退货,由于是网络购物,不是质 量问题的退换我们是不承担运费,请您了解.谢谢 雅宝客服话术培训 42、买家:我已经收到货了，在哪里确认付款啊, 可以说:您可以登录“我的淘宝”-“已买到的宝贝”点击“ 确认收货”输入支付宝的支付密码即可。 雅宝客服话术培训 43、买家:我已经确认收货了

20、，可是我不知道怎么给你评价 , 可以说:您可以登陆“我的淘宝” “已买到的商品”选 择需要评价的宝贝。点击 “评价”按钮就可以进行评价。 雅宝客服话术培训 44、买家:我朋友跟我一起买的东西，怎么他的到了我的还 没到, 可以说: 1. 您朋友购买的那家近点吧，邮寄时间不需要那么长。 2.您好,非常抱歉,我马上为您查询,请稍等. 雅宝客服话术培训 45、买家:怎么你选择的快递这么慢呀强烈要求换个物流 公司 可以说:作为我们卖家，当然都是希望尽快将货送到买家那 里，但是快递公司的工作时间安排毕竟我们是难以控制的 。 雅宝客服话术培训 46、买家:都快一个星期了，怎么还不到货呢,是不是弄丢 了, 可

21、以说: 1.很抱歉，让您久等了。一般情况下是不用担心的。当然也 有例外，我现在马上帮您查看物流信息，如果真丢了我们 会再给您寄一份的。 2.您好,我现在就为您查询，请稍等. 雅宝客服话术培训 47、买家:如果我不在家别人代签了后来发现货有问题可以 退货吗, 可以说:您好,签收之后,我们将无法再承担产品质量问题退换 ,请您了解,非常感谢你的支持与关注,我们将继续努力做到 更好.(签字就表示认可产品质量) 雅宝客服话术培训 48、“我收到货了，但是发现实物与图片相差太远宝贝质 量跟描述也不一样!我要退货。”假如顾客对收到的货不满 意，要求退货，你如何劝说顾客接受, 可以说:您好,在保证包装完好无损

22、的情况下我们将为你退货, 非常感谢您的支持与关注. 雅宝客服话术培训 49、买家:“我收到货了。但是发现产品有几处质量问题， 我想换货。”假如产品只是存在一点小问题，你如何劝说 顾客接受, 可以说: 1. 您好,关于几处质量的问题是否影响到你的使用呢,如果没有 ,建议您选择不要更换,因为更换时间比较长. 2. 亲，请问是什么问题,您拍几个图片给我看看,哦 ，确实是有点质量问题;但是换货得让您等上好几天，也 挺麻烦的;这几处小问题我可以教您如何解决，且不影响 宝贝的美观和使用，因此产生的费用我们承担，您看可以 吗,(比较长，建议不用) 雅宝客服话术培训 50、买家:“我收到货了。但是发现产品有明

23、显质量问题， 我想换货。”你如何处理, 可以说:您好,非常抱歉,让您收到了有质量问题的产品,我们 将在第一时间为您安排更换。 雅宝客服话术培训 51、买家:“我收到货了。但是发现宝贝的颜色/款式不喜欢 ，我想换货，可以吗,”假如换货所需要的运费你不能承 担，你如何回复, 可以说: 1. 换货是可以的;不过如果不是商品的质量问题， 邮费是您 承担。 2.换货需要您承担运费哟，会增加您的购买成，不太划算 呀;您再考虑考虑, 雅宝客服话术培训 52、买家:“我收到货了。但是发现宝贝的大小不合适，我 想换货，可以吗,”假如换货所需要的运费你不能承担， 你如何回复, 可以说: 1.大小不合适是可以更换的

24、，不过我们不能为您承担运费的 哦。 2. 亲，换货是可以的;不过您需要承担来回运费哟，会增加 您的购买成，您确定要换吗, 雅宝客服话术培训 53、买家:“你们的送货时间太长了，我对你们非常不满意 我要投诉你们。”你如何打消顾客因为物流运输慢的抱 怨, 可以说:很抱歉您的心情我非常理解作为我们卖家，当 然都是希望尽快将货送到您手上，但是快递公司的工作时 间安排毕竟不失我们能够控制的。还请您多多体谅 雅宝客服话术培训 54、买家:“你们的质量太差了，我要投诉你。”你如何消 除顾客收货后不满意而带来的失望, 可以说:我们的宝贝都是物美价廉的产品，并不算精品，让 您失望真的很抱歉，以后给您提供高档次的

25、精品好吗, 雅宝客服话术培训 55、买家:“我在你这里买的睡衣穿了一个星期之后就脱跟 了/裂开了，我要投诉你们”你如何处理因质量问题被即将 顾客投诉的情况, 可以说:您先不着急，把详细的情况告诉我们;投诉我们可 以，但是不一定能解决您的问题;我们是客服，其实就是 专门为您解决问题的; 雅宝客服话术培训 57、假如你的店新品上市，老板要求你向老顾客宣传新品， 你打算如何在旺旺里给老顾客作介绍,(13句话) 可以说:谢谢您一直以来的支持您的支持和鼓励是我们前 进的动力。最近我店又推出系列新品，不容错过哟。 雅宝客服话术培训 58、假如你的店新品上市，老板要求你向新顾客(陌生顾客 )宣传新品，你打算

26、如何在旺旺里给顾客作介绍,(13 句话) 可以说:店新品全线上市，淘宝促销火热进行中，拍购不 断，好评如潮，您还在等什么, 雅宝客服话术培训 59、假如你的店有积压已久的产品要尽快出售，老板决定打 折优惠促销，要求你向新老顾客进行宣传，你如何在旺旺 宣传,(13句话) 可以说:适逢换季清仓，店所有产品特价促销所有宝贝 疯狂抢购中，准有一件适合您，快去看看吧 雅宝客服话术培训 60、买家:“我在收货的时候发现货物被损坏，我没有签收 ;现在我不想要了，请问如何申请退款。”假设你核查运 单之后确认顾客说的是事实，你如何指导顾客申请退款事 宜, 可以说:如果您真的要退款，可以登陆您的淘宝帐号“已 买到

27、的宝贝”找到“退款”的选项按钮，点击退款，根 据提示操作完毕就可以了。 雅宝客服话术培训 61、假设买家给你评价的内容是:物流太慢，质量一般，实 物与描述相差很远，并且给了你中/差评。老板因此不满， 要求你给顾客作出解释并劝说顾客改成好评/中评。你打算 如何在旺旺里作出解释并说服客户修改评价, 可以说:其实您的满意就是我们最大的追求。为获得一个好 评，每一个细节我们都认真对待。您有什么要求都可以跟 我们沟通，我们会尽最大的努力满足您的要求。但是您直 接给了我们中差平，我们真的很伤心。如果是您，您心里 如何,(有点长) 雅宝客服话术培训 62、买家:“我收到货了，很满意谢谢”面对顾客的称 赞，你

28、如何回敬, 可以说:非常感谢您的满意是我们的追求我们将一如既 往为您提供优质产品和服务 雅宝客服话术培训 63、买家:“收到的宝贝实在很一般，质量不敢恭维;看在 店主不辞辛苦，耐心服务的份上才给了好评，希望下次可 以买到货真价实的宝贝，不能再让我失望了。”你如何回 复, 可以说:谢谢谅解其实小店的宝贝都是价廉物美的产品， 质量是没有问题的;可能您比较喜欢精品的质量，下次我 们给您推荐一些精品吧 雅宝客服话术培训 64(买家:国家三包规定是指哪三包, 可以说:国家三包一般是指:三天包退,七天包换,一年包修 雅宝客服话术培训 65.问: 请问什么时候能到,我2月10日下订单的牛角扣长款 羊毛大衣(

29、女款)深灰色晚上6点就发货了，遇到过年了所 以迟到，但是今天都21日了，怎么还没有到呢,请查询一 下吧, 回答: 您好，请您先不要着急，我们正在为您查询货物的配 送情况，确认完成后会及时回复给您，打扰之处请多谅解 ，感谢您的支持 雅宝客服话术培训 66.问: 请问什么时候能有M号的呀,(假设改产品缺货，您 如何回复,) 回答: 您好，由于此款产品暂时缺货，因此无法选择尺码， 建议您考虑其它款式，感谢您的关注与支持 雅宝客服话术培训 67( 请问这条裤子适合什么样的季节穿,(假设该裤子不分 季节都可以穿) 回答: 您好，此款商品薄厚适中，适合春夏秋冬季穿着，谢 谢支持 服装尺寸参考问题集: 68

30、(问: 尺码请问我身高168CM，体重55KG,哪个尺码合适 我穿着,管理员 回答: 您好，根据您提供的信息，建议您可以考虑37或38尺 码，谢谢支持 服装尺寸参考问题集: 69(问: 穿什么号合适,管理员你好我身高178体重66kg 穿哪个号比较合适(肩膀不宽，但胳膊较长) 管理员 回答: 您好，根据您提供的信息建议您考虑订购41码 或是42码，我们的产品尺码是标准的国内版，请根据您平 时穿着大小并参照我们的产品尺寸表进行选购。 服装尺寸参考问题集: 70(问: 我身高165体重130，胸围100，有合适我的穿的小 西装么, 管理员 回答: 您好，根据您提供的信息，建议您考虑M号或 L号，具

31、体您可以参照帮助中心的“如何选择尺寸”选购， 感谢您对雅宝自然美的关注与支持 服装尺寸参考问题集: 71(问: 请问10岁小女孩可以穿的尺寸是多少, 管理员 回答: 您好，因每款商品的尺码都是国内标准版，您 根据平时所穿的尺码选择就可以，您也可以根据孩子的身 高进行选购，具体您可以参照帮助中心的“如何选择尺寸 ”选购。 服装尺寸参考问题集: 72(问: 身高160，体重55公斤，该选什么好呢 管理员 回答: 您好，根据您提供的信息建议您尝试订购S或 者M码，同时请您根据您平时穿着尺寸，参考商品尺寸表 订购，请您了解，感谢您的配合与支持 服装尺寸参考问题集: 73(问: 衣服适合小个子的人穿吗,身高只有153，体重 42KG，可以穿吗, 管理员 回答: 您好，此款商品是均码，您可以参照帮助中心 的“如何选择尺寸”选购，感谢您对雅宝自然美的关注与 支持 服装尺寸参考问题集: 74. 问: 此款大衣号码是否标准，想买但又怕买的不合适 回答: 您好，此款商品是国内标尺码，请您根据您平时穿着 尺寸，参考商品尺寸表订购，请您了解，感谢您的配合与 支持 感谢您的关注