赵玉平管理.docx

1、赵玉平管理管理学，心理学，组织行为学赵玉平说传统文化与现代领导艺术：1.东方管理和西方管理的区别：1） 东方管理：人本管理。强调满意度，幸福感，人际关系和谐。2） 西方管理：规范管理。强调制度，规范，流程，标准，方法。2.中国管理思想的核心：以和为本，道术结合；仁和止静，忠义权争3.道：价值观，自我修养，做事原则1） 仁：仁义。有感情爱人。懂宽容，会理解；饶恕别人，留有余地；善于分享。拥有善良的动机。上下同意同欲同心。上下拥有一致的想法和目标。有民心。2） 和:和谐。对立统一，动态平衡条件转化，互相包含。与天地和（自然规律），与自我和（内心统一和谐），与他人和3） 止：停止。管住自己的行动，谨

2、慎使用自己的优点。管住自己的欲望。知道自己的能力限度范围。学会给人生做减法。做绝自己擅长喜欢的领域，成为第一最强4）静：安静。4.术：技巧，谋略，方法2） 义：义气3） 权：权力4）争：争夺。5.感情管理的误区:1） 爱的替代：替别人感受着急，全帮他做。应该要帮助，指引，预 防。2） 爱的放纵：感情用事。要凌驾感情之上，爱而知其短，恨而知其 长。6.自我修炼的三点：1） 自己的本事经过各种压力考验。超常情况正常习惯性发挥是卓越。2） 练信念。懂得知识技术运用的前提条件，坚守常识真理毫不犹豫。3） 练静气。困难前坚强积极从容镇静，幸福前谦虚谨慎努力持续。7.权利的本质：供小于求，拥有替换，给予更

3、好1） 供，稀缺。自己手里拥有某种稀缺的资源和技能。2） 求，依附。其他没有这种资源和技能的人需要你。8.让人口服的条件：1）自己的资历。2）外部制度的支持。3）掌握奖罚资源的权利。强人加强约束，常人画饼引导共享成果。9.让人心服的权利：1） 合法权。做事的名义、资格和精神力量得到公认，有个人影响力。 制度认可。通过仪式和领导抬轿子，得到权威的支持和敬意。民心所向。借助宗教和王道，精神上得到大家的认同和信任。2） 参照权。信念输出。行动示范。“先之，劳之，无倦”；领导做首尾，大家做中间。10.威信的策略：1） 罚上立威2） 赏小取信11.人际关系远近的策略：1） 先严后宽2） 制严语宽3） 近

4、严远宽12.人的需求：1） 生理需求：物质2） 安全需求：身体健康，安全没有威胁3） 社会需求：友情，爱情，情感团队归属感4） 尊严需求：有平台，有地位面子，做事觉得光荣5） 自我实现：理想成现实，升华的感觉；完成挑战性事件，内心满 足13.企业有三类需求型员工1)喝粥型员工 : 需求物质。给物质和待遇2)喝酒型员工 : 需求感情认同。给感情，给认可，团结和睦的队伍3)喝茶型员工 : 需求自我实现。给平台，给自主，让他们实现价值14.公平的两原则 :1)公 : 承认人的私利。做大事给人分正常的私利，否则人会私分大 事2)平 : 差异化的分配。公平就是不平均，根据贡献不平均分配。15.公平感的产

5、生 :1)公平感是比较出来的。所以可以通过改变对比的体系和对象，来 给下属做思想工作。2)流程公开民主，过程可参与，集体的结果。不要暗箱操作，提前 不公布，事后不沟通。16.领导实现公平的效果 : 公平如切蛋糕，有的大有的小。切的时候不闹，分的时候不抢；吃完 不骂娘，下次同领导继续切。17.激励的重点 :1)激励的示范性。在有限资源下，奖励代表性人物，给大家希望。2)延续性激励。激励要慢慢不断提升，分档分级。18.激励的策略 :1)分槽喂马。2)合槽喂猪。3）有推有拉。推：激励，考核，打分，发工资，扣奖金。拉：引导，教育，示范，带领，鼓励，愿景。19.差异化激励的战略：1） 给老同志分饼。2）

6、 给年轻人画饼。3） 和中坚力量一起吃饼。20.激励的注意事项：1） 不要让沉默的人寂寞。2） 不要让伯乐不快乐。赵玉平说刘备:1.成就事业的关键作用：1） 拜师学习换平台2） 结交强者获支持3） 同甘共苦，能力互补搭班底2.人际关系好的原因：1） 喜欢不喜欢一情商高，接地气2） 信任不信任一重承诺，讲信誉3） 需要不需要 一仗义疏财，成全自己和别人3.什么是朋友：1）同利为朋，同心为友 2）孤单时需要一个人，寂寞时需要一颗心4.优势反应理论 :1)有观众和啦啦队时，擅长会变得更加擅长，不擅长会变得更加不 擅长2)要多多训练5.求人的诀窍 :1)争取而不求2)以帮人的方式去求人3)让别人主动来

7、帮你，主动支持你，主动为你说话6.习得性无助 :连续过去的失败让人失去了自信，失去了心理能量，放弃了目标。7.如何变得自信 :1)关注自己成长，关注过程进步，而不是关注结果2)来自权威的鼓励8.什么是满意 满意是对比强化的感觉，而不是事情本身1) 与期望有关。对方的期望在哪，超出了就满意2) 与标准有关。对方的标准在哪，超出了就满意9.满意度管理 :1) 选择正确的比较对象2) 先看投入再比收入10.“成功”与“失败”都要擅长 :成功得要精彩光荣， 刻骨铭心， 令人难忘；失败得要得民心， 得人气，得同情11.中国人帮助的三种类型 :1)安心帮 自己擅长，喜欢地去帮助别人，轻松自如2)隔人帮 不

8、需要自己动劳，委办他人动手来帮人3)舍身帮 自己不擅长，但自己亲历亲为12.套近乎的三原则 :1)和高人长辈不能在公众场合套近乎 没大没小2)初次见面不宜套近乎 居心不良3)对对方不了解不宜套近乎 不知深浅13.做大事的三条 :1)耐得住寂寞2)忍得住心烦3)受得了委屈14.管理者干好工作的三个要求 :1)成事 完成指标，事情做优秀了2)立制 经验，流程，方法，制度，标准要被总结下来3)育人 培养出人才来继续实践立制，实现基业常青15.交涉 :1)重大的事情要有回合，一次成交会降低双方心理满足感16.人们对信息的需求 :1)精确。要有具体的名词，数字。2)可靠。大家会相信权威的发布。17.树立

9、良好形象的方法1)借助关键事件，占领人心2)关键人物，恰当交往18.远见 : 站在未来看现在，在现在众多的可能性当中选择出路。19.重大决策听取意见 :1)听高人 发现未知的领域，剔除盲点2)听俗人 减少犯常识性错误3)听外人 消除偏听偏见4)听敌人 避免陷阱20.如何让一个人有平衡的自尊和自信 :1)注意评价的用词 不要用负面的恶词2)注意发扬民主3)凡事不要包办代替21.拉拢人才的策略 :1)运用互惠，获得支持2)基于比较，建立满意3)心怀大局，坚持底线22.拐大弯策略 : 当事情特别顺利，当一切都蒸蒸日上时，不可以来突发性的改变。制 度上，战略上，都得慢慢来。23.思维转化 :1） 人少

10、时感情建设，人多时制度建设2） 优势的时候要掌握主动3） 把握亲近的尺度，善于调整人际关系的距离24.心境管理的方法：1） 转移2） 运动3） 倾诉4） 阻断25.树立权威的方法：1） 通过合理运用一些符号，增加别人的顺从感和认同感借助他人的夸奖。展示自己的功勋，展示大家的支持和合法性 过程仪式化。能提升认可满意度，能带来号召力、形象和未来 头衔，服装和个人用品。2） 打破常规，树立新标准3） 合理引导，处理内部矛盾4） 严格要求有特殊资源的人赵玉平说水浒智慧：1.领导者的“公”与“明”1）公一公正，公平要控制自己情绪要忘记私人恩怨，个人感情给待遇由远及近，给最不顺眼的人一个合适、公正的待遇2

11、）明一明察秋毫，透明准确不要给沉默的人寂寞不要让伯乐不快乐2.责任：扬汤止沸，有限解决是责任感核心！在自己的责任段落内，在资源和 能力不足而无法解决根本问题的情况下，至少能通过有限的解决方法 去解决表面问题。3.如何追查责任：追查责任和原因从下往上，因为基层在一线，最了解真实的情况，而 且他们担的责任小，能够说真话。4.领导搭小班子的五种人（感情，顺眼）:1） 替心的人 一帮忙想问题，解决方法，想细节的军师。2） 替身的人 一能够代替自己出席场合的人。形象好。3） 替口的人 一说自己不能说的事。亲密自己人，鲁莽冲动，听话。4） 替手的人 一解决日常琐事的跑腿助手。根基背景浅的年轻人。5） 替脸

12、的人一给自己贴脸的人。5.搭大班子的策略（能力，名声）:1） 重而不用 一针对有名声和声誉但不是自己的人，不一条心的人。2） 厚而不尊 一针对名声不好，但有价值、有水平的人。3） 用而不重 一针对有本事，但根基不深，忠诚有待考察的人。6.三点用人：1）关联资源2) 胜任要素3)激励特征7.怎么做好二把手 :1) 多做宣传部长2) 少做组织部长3)多做后勤部长4)少做监察部长8.帮助别人树立信心的注意事项 :1) 不要用恶言恶语给别人贴标签2) 讲别人优点好处时要具体详细，讲坏处点到为止3)多给别人正面评价9.小人的特点 :1) 在小事上撒谎2) 上下两张脸，两面三刀3)替他人做主，嫁祸他人，又

13、不承认4)随便跟身边人暧昧，口蜜腹剑10.权利的来源 :1) 专家权 专业和能力比别人强 ( 不起决定性作用 )2) 职位权 职位拥有的资源优势带来的权利 (不稳定 )3)( 核心和关参照权 给别人信念，获得别人追随和赞赏的权利 键)1） 看他的精神状态 一眼神，言谈举止，大场合做的小事情2） 看他的人际关系3） 看他的行为和主张的差异12.沟通策略：1） 感情策略。示弱，让对方感动。2） 比附策略。用对方熟悉的例子、典故来形容自己的情况。3） 承诺一致策略。暗示别人，让其说出自己的要求，对方不易反悔。4） 互惠策略。13.面对冲突的策略：1） 李代桃僵。骂自己人给他人看。2） 笑里藏刀。自尊

14、心强脸皮薄的骨干员工。笑脸说狠话，点到为止。3） 顺水推舟。14.管理当面爆发冲突的步骤：1） 回避（避牛）2） 控制，让别人安慰（圈牛）3） 引导，讲道理（牵牛）4） 让他自己承认错误，书面检查（栓牛）赵玉平说水浒领袖宋江:1.应变危机的策略：1） 顺着讲结果，逆着讲条件 一在自己局势被动下，先肯定对方的 目标结果，再来谈过程中有利自己方法2） 外松内紧 一外表从容沉着冷静，行动上快速3)重着讲事情，慢着讲人情2.交人交心的策略 :1) 高调现身，低调结识2) 差异化设计回报方案，不看要求看需求3)日常工作拉近距离，关键事件升华感情 生日，节日，病日3.250 定律:一个人生活中频繁接触的大

15、概有 250人，其中大概 50 人有密切接触 所以大世界，小生活；善待眼前人，做好身边事。4.人际关系的基本策略 :1) 注意日常往来，善待身边人。2) 注意班子团结，搞好人际关系。3)息事宁人，使用回避手段，避免激烈冲突。5.给待遇的五种人 :1) 铁班底，最重要的得力帮手2) 谦虚低调，但是有功劳贡献的人3)伯乐领导，引进培训人才的人4)和自己有过节，但是有价值作用的人5)基层，在一线执行贡献的人6)大班子，整个集团其他的领导班子6.在逆境中如何调整心理 :1) 适度控制反弹心理 解决困难后，不要得意做过分出格的事2) 合理释放压抑负能量 运动，音乐，倾诉，行为暗示引导7.和什么样的人合作

16、1) 值得信任的人2) 守规则，规范的人8.人和人之间的信任来源 :1) 规则2) 价值观9.中国社会的两套体系 :1) 传统熟人社会 强调关系，强调名声，彼此熟悉，舆论监督2) 现代生人社会 制度，规则，规范10.管理结构 :贤者为上，能者为中，工者为下，智者在侧11.多样化管理两个理念 :1) 什么岗位用什么人2) 看到缺点不足是好事 优点可使用，缺点可防控12.底气 :1) 当领导的本钱是什么2) 相信自己有这个本钱 ( 本钱不一定是资格最老，本事最大 )13.当领导的底气 :1) 专业能力，自己懂得2) 远见，修养，胸怀，激励，公正，透明14.感召力 :通过管理自己的方式来影响和号召别人。 “先之”自己先干； “劳之” 别人流一滴汗，自己流十滴汗； “无倦”有持续的信念和热情，对于 自己号召的事情永远不要厌倦。 “上下同欲”，领导和下属拥有同样的 动机和想法，把所谓的“我”变成“我们” 。15.补偿心理 :人有两个自我， 本真自我和理想自我。 当自己达不到理想自我的某些 特点时，会特别喜欢和有这些特点的人交往。16.如何当好二把手 :1) 分工负责，不可本末倒置2) 积极工作，定位不可越位