1、Airbnb背后的铁三角Airbnb 背后的铁三角2007 年,故事的主人公还是旧金山几个付不起房租的年轻人。2015 年,当年付不起房租的年轻人, 均已身居全球最年轻的亿万富豪之列。而他们共同创办的公司,也获得了高达 255 亿美金的估值。2008 年,为了让公司活下去,他们出租过空气床,也贩卖过麦片。彼时,他们的想法被大家认为“不可理喻、疯狂而又无法实现”。2015年,他们的业务却已经遍布全球190 个国家的3.4万多个城市,房客总数高达6000多万,其夜间房间的预订量甚至一举超过了传统连锁酒店巨头希尔顿。创业之初,他们被引荐了 15 个天使投资人,但是,七个投资人从未答复,八个回应了,其
2、中五个说“不” ,最后只有三个留了下来。但是现在,他们被视为全球“共享经济”的典型代表,他们的投资人包括杰夫 ?贝索斯、阿什顿 ?库彻以及红杉资本等知名投资大鳄。开创这一切的,是三个分别名为布莱恩 ?杰斯克( BrianChesky),乔 ?格比亚( Joe Gebbia),内森 ?布莱查克杰克(Nathan Blecharczyk)的年轻人。他们三个中,两个是毫无技术背景的艺术学院设计师,一个是哈佛计算机专业毕业的工程师。他们是如何相遇,又为何选择一起创业的?面对创业的艰辛与不易,他们为何能始终不离不弃,精诚合作?面对日益成长壮大的公司,他们又是如何权衡利弊的?他们,是 Airbnb 的联合
3、创始人。他们和 Airbnb ,背后有着怎样的精彩故事?在被中国观众视为创业典范的电影中国合伙人里,有一句经典台词是:千万别跟好朋友合伙开公司。在这部电影最火的时候,这句话也跟着传遍了创业圈,甚至在屡屡爆出的国内创业团队内部互撕的时候,总是被很多自认为是前辈的创业者们,不断重复提醒后继者们。但是,在来自美国的 Airbnb 公司,这一情况却恰恰相反。“永远的学习者” :布莱恩 ?杰斯克 Brian Chesky(Airbnb CEO 兼联合创始人)“想象一下, Airbnb 就像一艘巨大的船,我是这艘船的船长。但是我的工作内容只有两个: 首先,我要随时关注船上的临水线,确保不让船下沉;除此之外
4、,我将重心放在其他三个我深深热爱的领域产品、品牌和文化,虽然这三点跟这艘船的临水线并没有关系,但是它们有自己独特的价值,如果这几点进展顺利的话,将会在潜移默化中改变公司。至于其他的事情,我统统交给其他领导去做,除非这件事情已经严重到会影响 Airbnb 这艘船下沉,否则我不会涉足。”2015 年 7 月 1 日,财富 杂志刊登了对布莱恩 ?杰斯克的专访。当记者问“你是如何管理公司”的时候,布莱恩给出了上面的答案。八年前, 当 Airbnb 成立的时候, 布莱恩对于管理并没有这么在行。那个时候,他甚至回家要隐瞒父母自己创业的公司无人问津,自己近乎失业的事实。即便是时光回流到四年前, Airbnb
5、 已经在飞速成长的时候,布莱恩也还是一个在跌跌撞撞中摸索管理道路的年轻 CEO。这一点,我们可以从 Airbnb 的创业历史中窥知一二。2011 年 6 月, Airbnb 成立的第四年里。 纽约旧金山的一位女房主在出差期间,出租了自己的房子,但是等她回家以后,发现她的家被洗劫一空,所有的东西都被盗了。她立即联系了 Airbnb ,然而,等她得到回应却已经是 14 个小时以后,而且 Airbnb 的回应也只是一个简单的道歉。几个星期以后,这位女房主发布在个人博客的故事吸引了更多人关注。 与此同时, 媒体也在等待 Airbnb 和其 CEO布莱恩的反馈。但是,回应却迟迟未见。直到两个月后的 8
6、月份,布莱恩才在 Airbnb 的博客上写下了这样一段话:“过去的几个星期, 我们搞砸了很多事情,我们本来应该有更快速的反应机制,更有效的行动,确保让这些房主感到在 Airbnb 上是安全的, 但是,我们并没有危机应对措施,也错失了弥补错误的时机。 ”此后, Airbnb 发出无条件道歉,并宣布拿出 5 万美元作为保障金,用于防范房东可能发生的任何意外或者支付赔偿。之后,布莱恩在面对 福布斯 杂志的采访时说道: “经历了这段黑暗的时刻,我不能再说我不关心之前发生的一切。我想我的方向完全变了,我不能只是继续关注公司运营,还应该关注运营之外的问题。 ”布莱恩开始将方向转向公司产品、品牌和文化。 为
7、此,他甚至特意寻求前中央情报局局长,现任投资银行 Allen&Company 董事总经理乔治 ?特尼特的帮助,布莱恩上面提到的“船长理论”就来自于此人。2013 年夏天,纽约市用户奈杰尔 ?沃伦因为在 Airbnb 上出租他的公寓,被政府罚款 2400 美元, Airbnb 不但帮助杰尔?沃伦支付其法律费用,并且帮助他一起跟政府抗争。“在面对争议的时候,你选择站在中间是最糟的决定,你必须选择站在左边还是右边。 ”布莱恩这样说,这是他当初从旧金山“洗劫案”中学到的一课。“布莱恩是一个永远的学习者 。”硅谷著名投资人,LinkedIn 创办者理德 ?霍夫曼( Reid Hoffman )这样评价布
8、莱恩。原因是当他们二人第一次见面,布莱恩就问他: “我怎么才能做得更好?”理德 ?霍夫曼说:“这是第一次有人见面就问我这一问题。 ”而 Airbnb 的另一位创始人, 内森对布莱恩的描述是: “布莱恩总是让大家有雄心壮志。他总是冲在最前方,支撑大家的信念。”在 LinkedIn 上,布莱恩被公认的最强技能是“领导力” 。在各大公开场合, 代表 Airbnb 发声的,也基本是布莱恩。“我的专业是设计,我从来没有学习过管理,但是公司在不断成长,我们的身后背负着成千上百万人的信任,所以我必须不断学习。”布莱恩曾对媒体这样表示。 在中国互联网界,也有两个人不懂技术,一个叫陈天桥,一个叫马云。但是,他们
9、共同的特点是:天生具有领袖气质。处危难之中,不得已背水一战之时,他们总能挽狂澜于既倒,扶大厦于将倾。在 LinkedIn 上,布莱恩 ?杰斯克对自己的介绍是:我是 Airbnb 的 CEO兼联合创始人。 我的标签是: 爱,成长,奠基。“体验即设计者” :乔 ?格比亚 Joe Gebbia(Airbnb CPO 兼联合创始人)当 Airbnb 迫切需要一个工程师加入的时候, 布莱恩问他的同伴兼好友乔( Joe Gebbia):“谁是最好的工程师?”乔回答:“我的前室友 Nathan (后来成为 CTO的 Airbnb另一位联合创始人) 。”然后,三个人很自然地走到了一起。在 Airbnb 的官方
10、网站上, 对乔的介绍如下:“ Joe是 Airbnb的共同创始人兼首席产品官,也是公司董事和高级管理人员董事会成员。 Joe 早年就是一位企业家, Airbnb 开创性的服务始于他旧金山的公寓,后来扩展到 190 多个国家的 200 万个房源,为全世界成千上万的人们创造了一种新的经济。他参与公司的文化建设、设计审美、并且为公司开拓未来的增长机会 ”“让设计师负责产品或者公司的一个好处是,设计师往往会对整个流程进行思考,将整个产品视为一个端到端的体验。而体验,会拉开不同公司的差距。 ”乔面对媒体采访时曾表达这样的看法。在 Airbnb 成立的早期, 其痛点之一就是支付系统, 用户完成一次购买需要
11、八次点击。在自己进行体验以后,乔说:“这几乎就是一次越障训练。 ”最后,他决定将点击步骤缩短至三次。“一个有力的故事和品牌的设计,来自于对所有那些构成用户整个体验的小细节的注意。 ”这是乔的观点。为此,他鼓励设计团队努力关注每一个细节。有一次,他还带整个产品团队去看寿司之神( Jiro Dreams of Sushi),目的就是告诉团队,关注细节会带来意想不到的卓越效果。事实上,早在 Airbnb 诞生之前,就已经有很多同类网站。但是 Airbnb 通过自己独有的界面设计, 让用户凭借感觉就可找到更适合自己的安身之所。 而在 Airbnb 的成长和全球扩展过程中,设计文化一直是关键部分。用内森
12、的话来讲: “我们的核心价值观,每一步的发展,都来自于 Joe 的完美和注重细节。”美国科技新闻网站 GigaOm 创始人奥姆 ?马利克( OmMalik )写过一篇名为 体验即设计 的文章。在这篇文章里,他说:“体验从本质来说是一个故事,一则让我们最终听命于品牌的故事。 ”这正符合乔在 Airbnb 营造的设计文化。“让步者”:内森 ?布莱查克杰 Nathan Blecharczyk(Airbnb CTO 兼联合创始人)在硅谷,有一个大家心照不宣的规则,那就是确定合作之前,要先了解对方的圈子。这个圈子,不是指出身,也不关乎家庭背景,而是指对方的毕业学校和之前的老东家。内森 ?布莱查克杰,属于
13、硅谷根正苗红的抢手货。他是哈佛计算机专业毕业生, 加入 Airbnb 之前,内森已经有自己的公司,而且曾为 Facebook 和 Google Maps 等知名企业做过网页开发。与布莱恩从未想过做企业家不同,内森从 12 岁开始自学编程,从高中开始就下定决心当一个创业者。但是,当他决定加入 Airbnb 的时候,布莱恩和乔还是两个濒临破产的设计师。“为什么你选择加入 Airbnb ?”内森不止一次地被问及这个问题。事实上, 早在 Airbnb 创立之前, 内森和乔就因为租房认识,一起做室友让内森有机会发现乔身上的优点。通常他们会在周末和晚上的时候,继续做各自工作以外的项目,那个时候内森发现乔极
14、具职业道德,而且很勤奋。至少他知道,彼此都是努力工作的人,而内森,非常看重一个人的努力程度。所以,对于这个问题的答案,内森的回答是: “当我辞职决定创业的时候,我认为最重要的是选择和谁一起创业,而乔,无疑是首选。 ”2015 年夏天, Airbnb 发布定价工具, 旨在通过大数据算法,帮助房东合理定价房租,在节假日或者高峰期间,也会提醒房东提高价位。这一工具受到了广大房东的热烈欢迎,也为 Airbnb 推动进一步营销打下基础。 而该工具的推出, 就是由内森带领的技术开发团队完成的。作为哈佛毕业的工程师,内森更擅长的是将一个问题解构成一系列的步骤,并且依靠逻辑和方法来逐个解决。而设计师出身的布莱
15、恩和乔,他们更擅长的却是天马行空的思维和完美的设计。为了证明他们之间的不同,内森和布莱恩都曾对媒体讲过下面这个故事:2008 年的某天早上,我们三个人在厨房开会: “我们没有工作,我们的网站没有人用,我们欠了很多钱,我们应该怎么办?”突然,我们开始有了一个疯狂的主意,既然我们的网站叫做 Airbed and Breakfast (空气床 +早餐),那我们为什么不做早餐?我们应该名副其实。当布莱恩和乔为自己“伟大的主意”欢呼雀跃之时,内森的反应却是: “你们疯了吗?这是什么鬼主意?”三个人展开了激烈的争论。最后,双方各自让步,只要不花内森的钱,也不浪费内森的时间,那么就同意卖早餐。之后,内森飞到
16、 2000 公里以外的波士顿老家订婚,而布莱恩和乔,还在为了卖早餐和如何让乔回归团队而焦虑着。幸运的是,这个时候,他们的导师迈克尔 ?赛如博(Michael Seibel )给他们指出了一条道路,那就是申请进入YC(硅谷最优秀的创业孵化器之一) 。进入 YC最棒的一点是,三个人又重新回到了一起。多年后的现在,当媒体反复追问为何三个人能一直完美合作的时候,内森用下面这段话回答了这一问题:“我们之所以不离不弃,是因为创业之前,我们是好朋友,我们明白,如果任何一个人放弃了,公司就倒掉了,因此没有人想要弃船而去。我们都明白,每个人看待事情的角度是独特和有价值的,如果我们多花一点时间,各让一步,达成共识,且这个共识考虑每个人的角度,那就不会存在什么问题。我们已经在花时间这么做,我们坚信,如果缺了我们之中的任何一个人,都不会有今天的 Airbnb ”“就像是三角凳,拆掉任何一条腿,凳子都会倒掉。 ”显然,此话来自他内心的无比真诚。相比之下,“为什么在讲究个人主义的西方价值观里,Airbnb 的三位联合创始人却能精诚合作, 多年来不抛弃同伴,不放弃公司,而在更讲究集体主义意识的中国社会中,这样的创业团队却并不多见?”这一问题,在如今创业大潮席卷全中国的当下,也许值得我们每一个人,尤其是众多创业者深思。责任编辑:朱丽
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