海尔集团供应链与物流管理革新.docx

1、海尔集团供应链与物流管理革新海尔团体供给链与物流治理革新 一、改革背景 海尔团体是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术,成立青岛电冰箱总厂的基础上发展起来的国家特大型企业。短短15年时间，海尔以先难后易的战略，坚持打海尔品牌出口，实现国际市场拓展。现在海尔已在海外发展了62个经销商，多个营销网点，产品批量出口到欧美、中东、东南亚等世界十大经济区域共87个国家和地区。1998年，海尔品牌出口创汇7665万美元。企业还在菲律宾、马来西亚、印尼、南斯拉夫等国家设厂，向国际化大企业的目标迈进。固然团体在创立世界名牌的过程中，牢牢捉住产品开发和客户服务，取得了令国内外同行瞩目的业绩，但正如团体总裁

2、张瑞敏先生在99财富上海论坛上的发言所说，海尔团体不仅仅是在考虑如何往做大，而且考虑如何做强，使海尔团体与世界著名大型跨国公司一样，让企业具备良好的素质，拥有自己的核心竞争能力。 海尔的世界名牌战略，奉行的是有缺陷的的产品即是废品的质量意识、用户永远是对的的用户至上意识、卖信誉而不是卖产品的品牌意识。纵观以上各个关键点，物流无不贯串始终，海尔过上海至拉萨物流往正是依靠向顾客提供星级服务和产品及时配送取得了巨大的市场业绩，海尔团体一旦将竞争上风建立在全过程中的企业综合物流能力上，就具有了别人难以复制再现的特色，使物流成为团体的核心战略能力。 放眼所有的世界500强企业，他们都是拥有世界一流物流能

3、力的厂商，通过向顾客提供优质服务获得竞争上风。而海尔正是希看通过物流重组，像他们那样，实现物流治理的总目标，即以最低的的物流本钱向客户提供最优质的服务。 海尔创立世界名牌的国际化战略目标，要求海尔持续批量地生产出高质量的产品，而保持大批量生产条件下产品质量的一致性，又要求必须从原来分散在各事业部的局限于国内的采购活动，改变为整个团体集中的国际化采购。随着国际、国内市场开拓，对生产系统提出了越来越高的要求：不单纯是产品产量能否满足市场，更重要的是如何在市场需要的时候，生产和递交顾客需要的产品及服务。这种迅速走向国际化的作业，进步了物流本钱，也增加了物流复杂性。海尔面临全球物流壁垒的挑战，即4D挑

4、战（间隔、需求、多样性、单证）。这种全球化的作业，使得海尔必须站在供给链治理的观点上往系统治理由大量不同国家的供给商及经销商所组成的复杂供给链。 由于历史的原因，海尔过往的物流状况不尽人意，同国内的其他企业一样仅仅意味做纯粹功能基础上的仓储和运输工作，与团体走国际化的总体战略存在着一定差距。团体领导在总结世界制造业的先进企业物流治理系统的基础上，将物流重组提到日程上来，将物流重组定位在增强企业竞争上风的战略高度，希看通过物流重组，有力推动海尔的发展。 二、改革进程 海尔团体自1998年开始进行流程再造，改原来对上级负责任的职能治理为对市场负责任的流程治理，成立了物流推进本部、商流推进本部与资金

5、流推进本部，在各流程的内部实施了市场链咬合的治理模式，注重整个流程最优与同步工程，消除企业内部与外部环节的重复、无效的劳动，让资源在每一个过程中活动时都实现增值。这种改革使海尔实现了快速获取定单与满足定单的目标。 海尔的流程再造是对事业部制的完善.坚持了事业部制的基本框架，同时，将各事业部的物流、信息流、资金流剥离出来，建立同一的跨事业部的物流、信息流、资金流平台，这样纵向的事业部是按产品大类进行的制造过程的专业化，横向的物流、信息流、资金流平台在整个企业是一体化的，同时，它们也是专业化的。因此，这种改良的事业部制能够很好地实现专业化和一体化的结合，在企业内部避免了事业部之间的“大而全、小而全

6、”。 海尔物流重组是其流程再造的一个有机组成部分。团体从1998年开始，对内部的物流治理进行了回顾及检查，对照国际先进企业的物流治理找差距。为了保证物流改革者的科学性，海尔还邀请了专业的物流公司协助确定企业物流系统设计方案，并成立物流专家委员会作为海尔物流改革的智囊团，向海尔先容世界最新物流理论和系统设计方法，使海尔的物流改革能牢牢把握住世界物流治理的最新成果及潮流。 在海尔团体总体物流战略的指引下，团体制定了物流改革的实施计划，该计划突出了以点带线，以线带面、全面突破的方针，即选择空调的部件库为点、建设现代化的立体高架库，以此推动向部件采购配送物流及车间的物料配送系统的物流改革，并以空调事业

7、部为试点，向团体各事业部全面推进。 三、海尔“一流三网”的同步模式 海尔供给链与物流系统是以定单信息流为中心，以全球供给链资源网、全球配送网络、计算机网络为基础，三网同步活动，为定单信息流的增值提供支持。 1.为定单而采购，消灭库存。 海尔物流每年的采购额达到数百亿元，所有的物资是按定单采购。在海尔，仓库不再是储*镒实乃 猓 且惶趸疃 暮樱 又谢疃 氖前吹晒豪瓷 匦氲奈镒剩 痈 旧舷 舜糁臀镒省 鹆丝獯妗 2.全球供给链资源网的整合使海尔获得了快速满足用户需求的能力?海尔物流通过整合内部资源优化外部资源，先后引进罣EE、爱默生BASFFF OWW等世50000强企业成为海尔的供给商，实施并行工

8、程，使一批国际化至公司以其高科技和新技术参与到海尔产品的前端设计中，保证了海尔产品技术的领先性，加快开发速度。另外建成开发区和胶州国际化产业园，爱默生等国际化供给商在此投资建厂，不但将最先进的技术带给海尔?/strong也加快了定单的响应速度 ?/strong海尔的全球供给链资源网络从三个方面提升了海尔的竞争上风 通过整合内部的资源，提升优化外部的资源；与供给商建立公平、互动、双赢的战略合作伙伴关系；实施并行工程，加快开发的速度，获得最领先的技?3.全球配送网? 海尔建立的全球配送资源网具备专业的配送能力。该网络以海尔现代化配送中心为依托，全面采用条形码识别?RF RFID 技术、激光导引技术

9、、无线通讯技术、标准化、单元化、集装化技术、机械化和自动化搬运技术?GPS 卫星定位技术等。截止 2002 年底，海尔全球配送资源网的基本情况是? 海尔在国内已建立?22个配送中心，天天可555万多台定制产品配送?5500个海尔专卖店900000多个营销点。通过实现分拨物流礘ITT，可使海尔在中心城市实888小时配送到位，区域?44小时配送到位，全444天以内到位。这样，海尔现在完成客户订单只?00天时间，而一般企业至少需3666天?在欧洲、美国，与专业化的物流公司合作开展海外物流业务?4.计算机连接新经? 海尔团体的一体化的信息平台和信息网络集成了企?BBP ERP ?CRM ，支持先进的电

10、子商务下的采购、生产、销售、售后服务等服务需求 ?/strong20001000月份，海禘RPP上线B2BBB电子采购平台投进使用，在该平台上，供给商能够接收定单、查询库存与配额、招标竞价、网上支付、信息交流，与供给商真正实现了公平、互动与双赢? 5. JIT速度实现同步流程?海尔物流通?3JITTT（糐ITT采购JITTT配送篔ITT分拨物流）来实现同步流程 ?/strong 四、改革后的物流组织架构及各中心业 ?/strong 1.IPCC采购中 ?strong IPC采购中心按照采购的产品分类，由白IPCCC、黑礗PCCCIPCCC三个部分组成。白礗PCC主要分为空共体、洗共体、冰共体和

11、厨IPCCC。黑礗PCC主要为通讯、电子、计算机CIPCCC主要为供给商治理中心、钢板和化笽PCC 随着生产技术和治理水平的大幅度进步，产品的生产本钱下降的空间越来越小，物流本钱的降低成为企业赢利的关键。只有通过有效的物流治理，从而降低企业流通本钱，才能在激烈的市场竞争中获胜，因此企业采购外包越来越多的成为企业进步市场竞争能力的首选决策?海尔物流第三方采购借助完善的供给商网络资源，为您提供零部件的采购增值服务。第三方采购为您提供包括钣金、塑料、电子电器、系统机械、印刷包装、住宅设施、辅料、系统机械、电子电器、手机部件、原材料等生产加工类产品25444类产品数万种规格的零部件代购业务；另外，还包

12、括办公用品、生活用品、劳保用品、生产机械、建筑材料、礼品等非生产加工类?6大类500000种规格。同时，我们也搭建了公平的操纵平台，真正实? “公平、互动、双赢”的合作原则 海尔物流作为中国物流行业的先行者，在物流及供给链治理方面具有明显的上风。海尔物流拥有优秀供给商网络和遍布各个行业的数万家供给商的信息库；海尔团体拥有先进的零部件及整机检测系统，保证产品质量；海尔团体巨大的采购额获得同行业最有竞争力的本钱；专业的采购经理人队伍可为您提供采购过程的全方位服务?2.JITTT采购配送中? 海尔市场链流程再造与创新过程中 ITT采购配送中心整合海尔团体的采购与配送业务，形成了极具规模化、网络化、信

13、息化JITTT采购及配送体系? 海尔物罦ITT采购治理体系：实现为订单而采购，降低物流采购本钱；推VMIII模式，建立与供给商的战略合作伙伴关系，实现与供给商的双赢合作。目前 ITT采购面向包5000余个世?000强企业的供给商实施全球化采购业务，在全面推进实施寄售采购模式的同时可为用户提供一站到位的第三方服务业务 ?/strong 海尔物JITTT配送治理体系：进步原材料配送的效率，“革传统仓库治理的命”，通过建立了两个现代智能化的立体仓库及自动化物流中心及利覧RPP物流信息治理手段对库存进行控制，实JITTT配送模式。从物流容器的单元化、标准化、通用化到物料搬运机械化，到车间物料配送的“看

14、板”治理系统、定置治理系统、物耗监测和补充系统，进行了全面改革，实现了“以时间消灭空间”的物流治理目标? 目前JITTT配送全面推广信息替换库存，使用电子标签、条码扫描等国际先进的无纸化办公方法，实现物料出进库系统自动记账，达到按单采购、按单拉料、按单拣配、按单核算投进产出、按单计酬的目标? 先进礘ITT采购及配送治理体系、丰富的实践运作经验、强大的信息系统，海JITTT采购配送中心将打造出新时代的采购、配送流程?3?/strong分拨物中? 分拨物?strong中心与海尔物流有限公 ?/strong 1999年底200111?/strong海尔物流整合海尔内部的仓储、运输资源，在全国建422

15、2个物流配送中心，建立成品库存治理系统及一系列销售物流操纵平台，实现现代物流的同一信息化治理，成功的执行并满足了企业内物流发展的需求，成为海尔团体在新经济时代下重要的竞争手段之一?海尔物流有限公司拥有部卡车?22座大型区域配送中(其?55个中心建立WMS)、投资过亿的世界最先进礢AP R/3 ERPP系统SAP LES 物流执行系统、与世界一流的第三方物流公司的策略同盟、满足客户需求的物流解决方案，构成了海尔物流公司的核心能力：以客户为中心的全方位物流服务能力?目前海尔在国内已建立?22个配送中心，天天可555万多台定制产品配送?5500个海尔专卖店900000多个营销点。通过实现分拨物流礘I

16、TT，可使海尔在中心城市实888小时配送到位，区域?44小时配送到位，全444天以内到位。这样，海尔现在完成客户订单只?00天时间，而一般企业至少需3666天? 2003年，分拨物流开始大力推进信息化，以信息化推进企业核?a href= title=上海至柳州物 target=_blank 上海至柳州物?/a竞争力。在全国配送中心同步推行无线扫描和条码库存，通过无线扫描实现条码记帐，条码库存能更正确的把握条码库龄，以此推进先进先出，“三定”治理，终极达到“自己消灭自己”，实现零库存 ?/strong 同时信息化的推进实现了对货物实时信息的把握，解决了货物在途信息不易把握的困难，加强了对定单信息

17、流的治理，定单响应速度、质量上都得到了很大幅度的提升 ?/strong 随着信息化平台的日渐完善，目前我们 ?/strong拥有物流治理的丰富经 拥有覆盖全国的强大物流网络资?确保物流服务水平的先进信息系 行业物流解决方案的能? 为此我们建立了一整套的系统?PLL解决方案。目前除团体内业务外，海尔物流已经开始为包AVAYAAA、雀巢、羽西、金红叶 PPP）、华丰食品、乐百氏、郎酒、长城电脑、鲁花等国内企业提供不同要求的高质量的物流增值服务 ?/strong 零延误、零缺陷、零库存和用户的满足是我们追求的目标，海尔物流有限公司全体员工也将为此而不断努力 海尔物流的目标是成为世界一流的物流增值服务

18、提供商?444信息咨询中? 青岛海尔物流咨询有限公?/strong是隶属于海尔团体的专业物流咨询公司。致力于为用户提供物流整体解决方案，建立高效的物流体系，并努力成为业界首选的物流增值服务提供商 ?/strong 作为中国第一家电品牌海尔团体的物流服务商，青岛海尔物流咨询有限公司将物流体系再造和物流信息化建设方面积累的实践经验与海尔先进的治理思想和流程再造相融合，建立了自己的物流理论体系和咨询方法 ?/strong 青岛海尔物流咨询有限公司拥有一支既懂ITTT技术，又把握物流实践运作知识的专业咨询和实施队伍，为用户提供系统的物流解决方案?物流系统软件开发及实?物流业务及治理咨 APP系统实施B

19、ASISSS维?物流理论与实战培 ?/strong 降低物流本钱，进步物流效率。我们有理由相信，先进的物流运作流程、丰富的实践运作经验、专业的咨询队伍，强大的专家网络，再加上海尔独到的企业文化和真诚到永远的服务理念，青岛海尔物流咨询有限公司一定能够成为贵公司的最佳选择，提供给您完美的物流解决方案 海尔物流执行系虷LES 物流咨询覵APP实 ?/strong 5海尔中心物流中心CDCCC?海尔?88年实施物流战略以来，共投建了两座立体化仓库 ?/strong空调事业部首先开始建造海尔现代化立体库。立体库采用世界最先进的硬件及治理软件系统，由世界权威的物料搬运设备供给商林德团体提供窄通道三向高位堆

20、垛车；重型货架由世界著名的货架供给商精确公司提,软件系统由世界著名的企褽RPP供给SAPPP公司提供。该库共?1688个库位，日进出托160000个?44333?11启用?/strong位于青岛开发区海尔产业园海尔国际物流中?/strong因采用了以激光导引无人运输车系统为代表的一系列先进技术，从而全部实现了物流的自动化和智能化该中心是由国?633计划项目海尔机器人有限公司整合国内外资源建设而成，占1.9222万平方米，?22米，拥有个标准托盘位，其中原材料976888个，成品?2888个，是目前国内自行研制开发的规模最大、功能最全、科技水平最高的自动化物流系统该物流中?2000平米的货区，完

21、成的吞吐量相当于普通平面仓库3000万平米?该物流中心包括原材料和成品两个自动化物流系统，采用世界上最先进的激光技术开发的激光导引无人运输车系统、巷道堆垛机、机器人和穿梭车等，全部实现现代物流的自动化和智能化。该系统对原材料和成品自动化仓储与收发的全过程实施完全的控制、调度、治理和监控，并与海尔团蘀RPP（企业资源计划）系统实现了信息集成，以最少的人机接口实现了最大程度的物流自动化。同样的工作量，现在的物流中心只1000名叉车司机，而一般仓库至少需要上百名职?五、总?海尔供给链与物流重组的基本做法和经验为?111）最高治理层直接发?重组共分三个阶段 物流重组。建立组织机构?供给链治理。实施供给

22、链一体化治理 物流产业化。物流成为海尔在新经济时代的增长点?222）对事业部制进行改?海尔的重组是对事业部制的完善，坚持了事业部制的基本框架，同时，将各事业部的物流、信息流、资金流剥离出来，建立同一的跨事业部的物流、信息流、资金流平台，这样纵向的事业部是按产品大类进行的制造过程的专业化，横向的物流、信息流、资金流平台在整个企业是一体化的，同时也是专业化的。因此，这种改良的事业部制能够很好地实现专业化和一体化的结合，在企业内部避免了事业部之间的“大而全、小而全” ?3）“一流三网”是海尔海尔供给链与物流重组的灵 海尔供给链与物流重组过程中形成了以订单信息流（一流）为核心，以全球供给链资源网络、全

23、球配送资源网络和计算机信息网络（三网）为支撑的基于订单和电子商务的现代制造业支持体系?海尔的全球供给链资源网络从三个方面提升了海尔的竞争上风 通过整合内部的资源，提升优化外部的资源? 与供给商建立公平、互动、双赢的战略合作伙伴关系?实施并行工程，加快开发的速度，获得最领先的技术 ?/strong 444?3 个 JIT ”是海尔供给链与物流治理的特?海尔重组鉴戒了“及时制”?JIT: Just In Time ）的先进理念和运营模式。海尔将这种理念全面应用到原材料采购、原材料配送和产成品配送过程，形成了具有鲜明的海尔特色的原材料采 JIT 、原材料配?JIT 和产成品配 JIT ? 改革进?1

24、.以立体库为突破口，两翼推?/strong。海尔团体经过多次论证，从制约生产发展的部件库开始进行物流改革。空调事业部首先开始建造海尔现代化立体库。立体库采用世界最先进的硬件及治理软件系统，由世界权威的物料搬运设备供给商林德团体提供窄通道三向高位堆垛车；重型货架由世界著名的货架供给商精确公司提,软件系统由世界著名的企褽RPP供给SAPPP公司提供。该库共?1688个库位，日进出托160000个。该立体库在物流重组的不同阶段具有不同作用?代外租库：采取适度集中存储解决方案，利用现代化的立体仓库取代了落后?.55万平方米的外租库，4888人的库管职员取代了原雇佣?899人的仓管职员，进步了效率，降低

25、了仓库治理用度，仅外租用度就可节120000万?/年 ?/strong降低物料库存：采用现代化的治理手段和设备，高效自动地进行生产用物料的配送，降低了生产车间的物流库存，减少了宝贵生产面积的浪费 ?/strong供给商供货标准化：采用同一的托盘和周转箱，使得供货运输模式单元化、标准化、集装化，极大地减少倒库和分箱作业的次数，使目视?治理成为可能，极大地减低了库存、验收、盘点、堆垛、抽检、出库等一系列存储作业的工作量，降低了人工本钱 ?/strong库存治理自动化：通过采用先进计算机治理系统，适时反映不同产品库存量，便于采购员计划的制定和执行以及生产计划的执行，为实JITTT生产模式奠定基础?库

26、存治理柔性化：立体库所具备的灵活性和可扩展性，使其不仅在现阶段为海尔空调部分生产车间服务，更可以扩展为海尔冰箱、洗衣机等其他部分服务，降低整个物流本钱?深化了企业物流系统规划：立体仓库的使用，将下一工序车间的物流规划不公道的题目暴露出来。海尔已采用先进和标准化的物流设备和用具，将车间进行物流系统规范化。推动实蔈RPP系统：海尔国际化物流中心立体高架库采取先进的计算机治理系统进行仓储治理，促使团体在采购订单的治理、生产计划内的调度、资金流的治理等方面与物流中心相配套，推动团体资源治理系统ERPPP）的实施?2物流容器标准化及搬运机械化?/strong为配JITTT生产模式，海尔大力推选了一系列的

27、物流容器标准化和搬运机械化措施。立体高架库内存放的空调、洗衣机、冰箱等事业部的零件已经做到使用标准化、单元化的容器，以便于堆垛和机械化搬运；空调事业部的大部分不规则部件，如钣金件，塑料件等，使用标准的折叠式仓库?0000个，可以多达四层堆垛，使现场更整洁，空间利用率更高，对物料的品质保证效果更好。冰箱、洗衣机的成品出库采用叉车和软包夹具，效率大大进步，并节省了人力。海尔还在团体内各事业部推行标准化物流容器和机械化搬运的措施，JITTT生产方式的终极实现打下坚实的基础?3.检验外移及库存控制?/strong利用立体高架库的硬件设施SAP R333治理软件，海尔实?立体高架库只保333天库?的政策

28、，又根据工厂生产JITTT要求，在工厂区域内，没有检验区域和时间，要求进进工厂的物料?00%合格品，因此进进立体高架库的料也必须100%的合格品。为达到这些要求，海尔选择合适?PLL服务商，推选物料检验外移的战略，即：由海尔派驻检验职员集中3PLLL处对供方物料进行检验。检验外移后，进进海尔的物料间接地达到免检的目的，有力地推动今后免检政策的贯彻；并使海尔能够在尽量压缩库存，节省资金，减少呆滞物料的条件下，保障工厂生产的顺利进行。实施后的初步阶段，可以节省库存周转资?3亿元。全面推广后，预计可节省库存周转资888亿元，将给企业带来巨大的经济效益? 海?/strong市场链流程再 ?/stron

29、g 海市场链流程再?/strong是指以海尔文化和计算机信息系统为基础，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实?/strong三个?/strong目标的业务流程再造 ?/strong 以定单为中心，意味着海尔的产品一定是有定单的，拿到定单再组织生产，整个流程生产的是有用户需求的产品。这个产品对用户来讲，应该是一手交货，一手交钱，这样做就实现?/strong三个?/strong的目标 ?/strong零库? 物流是以时间消灭空间，用速度时间消灭库存空间。把所有仓库都消灭?/strong，这是海尔的一个目标 ?/strong海尔通过三JIT来实现这一目标?JIT采?/strong。就是需要

30、多少，采购多少；通过国际化分供方，采购到完成定单最需要的零部件和原材料 ?/strongJIT送。在海尔，仓库只是一个配送站。海尔规定，在仓库存放的所有物料从采购进来到车间的制造系统不能超?/strong7天，海尔立体库的零部件一般只存3天?JIT配送。海尔在全国建立物流中心系统，无论任何地方，海尔都可以送货?/strong零间 ?/strong市场链的第二个目标是服务零间隔，即根据用户的需求拿到定单，再以最快的速度满足需求。用户在网上定货，海尔根据定单送货，流程便结束 ?/strong上海至陇南物流ong零间隔是获取定单信息流的关键，企业努力缩短乃至消灭企业与用户之间的间隔，获取用户的个性化定单并予以满足。