速效日语商务礼仪.docx

1、速效日语商务礼仪6訪問先相手心取時五確認事項Q正。月曜日午後時伺、具体的日時明日予定、相手都合尋A 。（面会予約）願。、都合押付、相手都合優先言葉遣心。相手都合時間取原則、相手時間無駄、相手都合時間取原則。電話取際、申訳、時間割頂述上、頃、相手日時決話進。、頃訪問期日。、相手具体的日時指定。場合、来週予定、程度期日提案話方、取。相手伝五相手準備。、取際、日時確認、訪問目的、訪問場所簡潔、明確伝。、応接室等手配必要、誰行訪問者人数、相手調整時間要所要時間伝必要。上手取方感謝言葉忘時間取、日時確認（相手都合合）月日午後時伺訪問目的伝新商品紹介伺所要時間伝15分少訪問者人数伝私、一人訪問場所確認様席

2、直接初対面相手自分連絡先伝念、電話番号上豆知識相手指定日時別予定入！相手時間、感謝言葉述。、改日時決直。、都合日尋、相手指定日時都合合、再度断、大変失礼。、予定入日伝、空日中選択、相手調整。詰際、選択肢提案、相手決定権渡基本。訪問前会社事業内容関係把握Q訪問前心構正。先入観、訪問会社関情報収集、事業内容業績程度道迷、先方詳地図問合前任担当者、社内聞。担当者場合、相手会社関係聞A 。情報収集意味、客様質問大切。、自社関係知、最高赤恥。情報多多、迅速、適切判断。知。、相手伝情報伝情報必要。訪問前訪問先住所調地図等場所確認、訪問先交通手段所要時間調常識。地図送、相手好意忘。訪問準備入念取、相手関係築

3、地点立。相手知、何来？思、成功、走出。訪問前入念準備。、社内打合、訪問目的用件十分理解、必要資料。少、自社関係、担当者先輩上司尋必要。、訪問先業務内容、業績、会社四季報会社記載程度情報把握。組織、担当者常変。営業行場合、単商品売込、訪問先担当者、取引経緯情報提供付加価値準備。上豆知識訪問日日数時確認連絡取、訪問日日数場合、確率高。、相手忘。必、前日当日朝、電話確認入。具体的用件訪問時話、連絡手短。相手無駄時間取大切。約束日時訪問場合、早相手連絡入。知恥訪問Q次正？1 社会時間厳守。約束時刻訪問2 担当者会前脱3 上司同行場合、受付依頼上司行4 上司同行場合、訪問段取、上司後歩5 応接室通、担当

4、者来立待原則。座進、上座座6 、邪魔自分座椅子上、右横7 場合、8 暑苦見苦、夏限上着脱9 相手吸、吸A 約束時間駄目。分前到着基本。、早失礼、訪問先近時間調整。、必受付行前脱。手持。上司一緒場合、上司手間、受付。訪問先、客様次上司立原則。先言、上司道譲。応接室等、部屋通、入口近立指示待。座下座（入口近席）浅腰掛、静待機。場合、相手来立上、。荷物椅子置、足元置。等、相手。小自分後横、上、邪魔置。椅子背。季節問、上着着用原則。、汗訪問見苦、夏場少早到着、汗訪問余裕大切。、訪問先原則。上豆知識訪問時間30分程度営業場合、訪問時間平均3040分程度。、30分程度話終話展開事前考。大商談打合、時間面談

5、長時間及場合。場合、当初予定時間気配。短分。相手貴重時間、長居禁物。用件、退出。時計、相手話腰折、大変失礼。名刺交換訪問者先出Q名刺交換際間違。1 読方時、場尋2 名刺相手分身、受取大切3 複数人同時交換時、相手名刺重A 2。名刺、面談間、上置、顔名前覚。相手複数場合、名刺相手座順番置、。名刺立話場合、名刺胸下下。1 名前聞取、読方時、失礼、読、場確認。相手複数場合、名刺交換順番名刺入下重。上置際、今度下名刺順並、座順番名刺置便利。丁寧、名刺、必名刺入入。定期入手帳、財布兼用厳禁。男性上着内、女性入、取出。名刺傷注意。名刺交換決、後面談運。練習。名刺訪問者先渡名刺訪問者先出。複数人名刺交換時、

6、役職上人順番行。、相手人数分名刺用意、名刺入内側、。相手肩書部署変場合？昇進、相手言。、昇進前古肩書呼失礼、日頃相手先会社情報必要。、電話等連絡先変更場合。、簡単祝言葉添、名刺一枚頂戴、改名刺。同行者紹介自社目下Q取引先A課長自社B部長。先紹介。1 自社B部長取引先A課長先紹介2 取引先A課長自社B部長先紹介A。紹介目下人間立、初対面2者紹介、目下人先紹介原則。自社身内役職下年下先紹介覚。紹介相手複数時、目上人順紹介。人数多、紹介人分簡単。、自社取引先、先紹介考。、先紹介中、目上人順紹介。同様、後紹介中、目上人順番紹介。自社人（役職名前）紹介紹介場面見受、役職付方。役職名前後敬称、名前前敬称、

7、役職意味単語。自社人間社外人紹介時、自社人間対敬語不要。、社長私社長紹介。通常、人対謙譲語使。、紹介際、活用。自社上司部長。客様部長敬称尊敬語紹介、客様一番敬（客様対身内謙譲）、上司立。上豆知識名刺交換見守紹介紹介後紹介者同士名刺交換移。自社人間名刺交換際、横立、一緒辞儀基本。、突立見人、名刺交換見守作業、紹介一忘。雑談商談成功Q“商談”、。今日今年一番寒、最近話題取上早速、率直本題切出A。営業甘言葉、商談相手見構普通。初対面、。商談。、会話雰囲気、相手気持商談第一歩。天気最近、相手返事、相手興味引雑談、非常効果的。雑談、後本題会話。3 無駄時間取意味、本題入。、緊張状態商談、話、話状況、客様

8、言確率高。困木戸足衣食住場雑談、客様身構解、深目的。政治宗教、信条、対立相手気持害話題避無難。、客様本音情報引出、客様話話切出方重要。初対面相手、何話時、上話題、言葉返。雑談得情報次雑談切口何気口個人情報覚、客様嬉。話出、折見話題客様人間関係深。上豆知識雑談中小要望汲取、買商品多様化、商品、売手価値客様購入動機。雑談中、仕事直接関係要望聞。、待具合汲取、気人客様評価。、客様何借感覚、後商談優位運。商談切上Q退出時行動、間違。1 退出際茶器2 部屋出際着3 時計少見、商談切上相手伝A。着、訪問先出。1 椅子立上前、茶碗。出場合、砂糖空容器袋簡単、感。時計見動作、用件切上。他、茶碗、茶碗位置少奥移

9、動、資料、名刺。用件長引時、入。商談、訪問側切上話、用件見、入。、次取、話進。原則的、商談訪問側切上。相手、切上、失格。用件、退出。運、商談、台無可能性。退出際、本日、忙、時間割話聞対礼忘。担当者、社内違人受付会釈、失礼、。上豆知識訪問、礼忘実際、1回訪問商談。訪問後電話、手紙使感謝気持伝、2回目、3回目訪問効果的。客様訪問印象残大切、訪問後、行。23日、礼人、意味。7電話守鉄則姿見電話丁寧Q正。1 取、受話器肩話2 簡単用件、必復唱3 相手親部長、？、名指時、相手名前尋失礼、取次A。電話互姿見、内容正伝難。、直接会話時以上、聞間違防工夫必要。復唱際、復唱。確認、感、相手確認。1 態度声表。受

10、話器肩話、声。電話際姿勢正。、相手名前確認取次基本。相手姿見電話、大切。電話会社実力会社接最初機会電話。電話出人応対、会社実力。電話、声手段。話方声表情、相手。言葉遣話方感丁寧注意払、正確迅速、用件相手伝気配重要。電話応対四条感第一声明声丁寧語尾。専門用語難言葉避正確内容復唱、確認。記憶曖昧。必取迅速原則通話分以内。電話料金忘上豆知識聞間違防電話、同音異義語固有名詞（社名人名地名）、数字、日時初歩的聞間違起。話、話大事。聞手、言方変復唱、聞間違防。電話上手受方Q A客様、課長電話以下受、三間違。、A。社。客様私、社申、課長、A少、待（課長向）A課長。社様電話A言。、電話。社出。言、相手間印象与

11、。2 復唱忘。相手名乗、必復唱。、電話限、大原則。3 取次時、保留押。、相手名指人呼声筒抜。取次前保留押。呼出音三回以内電話早取基本。三回以上呼出音続、相手待感。三回以上鳴、待謝罪、会社名（部署名）名乗。最近、電話鳴知新人見。原則、電話取新人仕事。上豆知識待時理由言電話、相手状況。、対面話時以上、細気配必要。取次際待時、理由言。相手安心。場合、待秒限度。待時取次場合、少待。処理用件場合確認、少待用件処理時間場合申訳。分後折返連絡自分処理用件場合恐縮、上司代。少、待。電話応対流受話器取呼出音鳴、早、三回以内受話器取、社相手名乗場合、相手会社名名前確認。必取世話復唱見、相手会社名名前用件復唱社様、。少待取次保留押、受話器下社様電話確認名指人電話引継、保留解除確認名指人不在場合対処法Q間違。1 名指人外出中電話場合、帰社時間伝、相手希望2 相手時、名指人伝言必要3 名指人不在、伝言頼際、自分名名乗A。相手電話伝必要言時、名指人必報告。後名指人電話相手話時、不在詫。、大切伝言。名指人伝。1 用件電話、帰社時間、何時会話情報伝、相手対処仕様。伝言依頼場合、名前名乗必要。、伝言依頼場合、私責任伝言意味、承名乗。取次相手不在時電話応対情報提供名指人取次理由、取次可能日時伝、相手希望聞1 外出時外出。時戻予定、2 会社休時申訳。本日休。日出社、確認作業用件必残、名指人伝