21世纪怎样提升店面人气.docx

1、21世纪怎样提升店面人气如何增加商店人气?在放鞭炮的响声中，在街边还有一间与高楼相邻的商店。店主兴高采 烈地站在门口，看着熙熙crowd的人群进进出出，他的脸像一朵盛开 的菊花。出乎意料的是，两天后，商店外面仍然有很多人流，但是在 门口却看不到老板的笑脸。守卫空无一人的商店，商店的老板变成了 奶油茄子。为什么我的商店无法吸引人气？商店老板一头雾水如今，当竞争变得白热化时，聚集人气已成为商店生存的先决条件。 为了争夺客户，许多商人竭尽全力。今天您买礼物，明天我会打折。 促销传单遍布天上。但是消费者似乎已经习惯了这一点。祝好运。企 业为顾客提供食品和服装，商店受欢迎程度的提高己成为企业在竞争 中生

2、存的重中之重。从市场营销的角度来看，这家商店受欢迎程度低 的主要原因有六个。1产品产品是营销中最重要的因素。没有产品就没有市场，只有高质量的产 品才能在市场上立足。顾客光顾商店的目的是获得商品的使用价值。 商品质量越好，使用价值越高，服务越好，消费者的需求就越满足， 消费者的满意度就越高。这是商店培训客户忠诚度的基础在于。如果 商店的顾客不是忠诚的顾客，“不愿意改变地点”，也不认为商店是“基 础”，那么商店的受欢迎程度自然就不会高涨。因此，就产品而言， 商店应：1 .检查产品质量商店必须坚决杜绝假冒伪劣商品，次品（特殊情况除外），要注意先 进先出，随时检查商品的交货日期和保质期，否则过期的产品

3、，并保 持商品外观清洁，以高质量的信任贏得消费者。刀口烤鸡在全国都很有名，刀口烤鸡有很多餐馆，竞争也很激烈。在 稻口的一个农贸市场中，人们对“老王烤鸡店”特别感兴趣。在附近的 烤鸡餐厅购买熟食的人会购买老王的头烤鸡。为什么老王的烤鸡在消费者中如此受欢迎？事实证明，老王的烤鸡以 信誉取胜，可以保证一份鲜活，两份新鲜和三份美味佳肴，并且不会 出售通宵的烤鸡。他总是把那天无法卖给邻居的烤鸡交给他。尽管他 有些失落，但他的邻居是最好的见证人，最好的公关人员和最好的现 场广告。不要一夜之间就卖掉鸡肉，什么也没吃，这使得老王的烤鸡 餐厅非常有名，生意也越来越大。2关注声誉“人民没有信誉就不会站起来。”诚信

4、己成为企业的基本原则。如果顾 客是上帝，你怎么能作弊？但是实际上，许多商人毫不犹豫地来回赚 钱，这损害了客户的自尊心并失去了信任。他们“捡起芝麻，丢了西 瓜”。看看我们周围的商店，它们都是有信誉的。没有信誉作为保证, 即使您进行了“重大损失”之争，恐怕消费者也不会欣赏它。2001年4月，一百万人涌向武汉一家购物中心的降价促销。因为购 物商场是知名的，商品质量好，售后服务也得到了保证。尽管价格较 贵，但该购物中心享有很高的声誉，人们可以放心使用。大型购物中 心受欢迎的原因就如一位顾客所说：“关键是大型购物中心具有良好 的声誉。它不如某些大型购物中心好。如果您说价格降低了 20%, 可能会增加10

5、%! ”声誉己成为购物中心立足的市场。从角度来看， 这正是许多企业学习的地方。3.良好的服务为客户提供优质服务，而不仅仅是提供产品并不是一个新话题。例如, 许多商店认为仅向消费者出售高质量的衣服就可以了。实际上，这还 远远不够。商店应该专注于服务而不是产品以及如何提供帮助。顾客 选择一件合适的衣服，然后穿上这样的衣服：如何招募一些知道如何 帮助顾客并适当称赞他们的促销员，以及如何使顾客在进入商店后更 加舒适和快乐。只有解决了这些问题，商店才会培养出一批忠实的顾 客并蓬勃发展。每个商店都希望满足顾客的紧急需求，但是只有一些零售商可以做得 更好。在某些商店中，服务员态度钝钝，脸上带有“阶级斗争”的

6、脸庞, 眼神“活泼”，凶恶的语气和冷淡的态度，使人们感到与“独裁”时期的 对象一样不舒服。十年的灾难”。0劣质的服务驱使顾客流失，而劣 质的服务是这些商店不受欢迎的根本原因。无论是优质服务还是劣质服务，多年来都会给客户留下深刻的印象。 一个女人每周都会去一家杂货店购买日用品。购买了3年后，商店里 的服务员对她态度不好，于是她转到其他杂货店买东西。12年后， 她再次来到这家杂货店买东西，并告诉老板为什么她停止在商店购 物。老板专心听着，认真地向她道歉。女人离开后，老板拿起计算器 计算了杂货店的损失：假设这个女人每周在杂货店花25元，她会在 12年内花费1.56元只是由于12年的小疏忽前。结果，他

7、的杂货店 的营业额不到15600元！老板的“算法”实际上既普通又简单：“做生意就是创造并留住客户。” 如果您对客户有好处，他会很好地对待您并光顾。如果他们喜欢您， 他们会花更多的钱。这样，您将对他们更好。来来往往，它形成了一 个良性循环。有了比萨里金，我们可以从中看到如此令人信服的客户 服务理论：不要在乎一次花费多少客户，您应该做的是努力提供服务 以确保有终身客户。为了保持服务的受欢迎程度，商店必须：(1)对销售人员进行素质培训，学习基本的销售礼仪，动作语言， 柜台促销艺术，消费者心理，市场营销等课程，提高销售人员的素质。(2)制定相对完整的服务规范，并尽可能规范服务。但是，我们必 须注意应用

8、规范的灵活性，并避免过于僵化。（3） 销售人员必须学习“三相方法”的技能，通过顾客和同事的穿着, 气质和言语判断他们的身份，个性特征和购买角色，然后选择适当的 语言与他们进行沟通。（4） 注意用来说服购买的语气和文字。不要说太多，太快或粗心。 说服购买者节拍和体面，让顾客注意他们并满足他们尊敬的需求。市场营销大师米尔顿科特勒（Milton Kotler）说：“早晨起床时，您 首先要考虑如何为客户提供服务，而不是向客户索要钱，您会成功。” 真正的意义是通过服务提高商店人气的唯一方法。4.突出产品功能如果没有鲜明的特征，将不会给人留下清晰的卬象。一些商店的营业 面积很小，但是产品令人眼花，舌L,但

9、往往单个产品的数量很少，产 品深度不足，产品组合很小，无法满足顾客的需求。需求，进入门后, 它给人一种非常沮丧的感觉，使大多数顾客不再愿意“回头看”。客户 的流失是严重的，受欢迎程度自然不会上升。实际上，商店中的所有产品不一定都是必不可少的。只有更好地 满足客户需求和突出功能，他们才能留下深刻的卬象并赢得客户的青 睐。这是专卖店的成功。因此，根据当地实际情况突显店铺特色是提 高知名度的可行方法之一。现在，许多餐馆都推出了自己的特色菜， 吸引了许多食客光顾。2 价格价格是客户购买产品最敏感的话题。一般来说，人们总是想花最少的 钱做更多的事情。由于产品价格不合理，许多商店失去了大量顾客。 利用人们

10、的购物心理来设定价格是防止顾客以该价格尖叫的有效方 法。1 .低价格渗透策略 作为商人，无论采用哪种定价策略，最终目标都是赚钱。这要求价格 必须基于成本，并且不可能以低于成本的价格出售。因此，要保持价 格竞争优势，就必须从源头开始，直接大量采购，减少中间环节，提 高经营效率，争取制造商牟利等措施，千方百计降低成本，实施利润 微薄但销量高，并以低价贏得。2使用盈余法吸引客户以低价大量购买其某些产品，同时从相关产品中获利。目前, 许多“外国超市”都将电气产品的价格定得很低，以吸引客户并通过各 种辅助设备获利。3.平头低尾法它只是稍微降低了价格的“龙尾”，给人的感觉是价格下降了很多。例 如，198元

11、的标价和200元的标价常常给人两个层次的感觉。实际上, 两者的差价只有2元，只有1%。4.幻觉定价有一家超市奶粉500g安装后，售价为9.30元,并推出了另一款450g 安装产品的价格为8.50元，市场暂时乐观，因为消费者对重量的敏 感性有时远不及价格。如果仔细计算，您会发现两个单元的价格几乎 相同，而后者稍高一些。5.季节性折扣根据非高峰季节以及消费者购买产品的时间和数量，确定是否给予折 扣以及折扣多少的定价策略。许多商店发起的“季节性促销”属于这一 类。正确使用这种定价方式不仅可以吸引消费者，而且可以有效地调 节淡季的客流低迷，从而使商店中经常有顾客。6.心理定价策略 考虑到消费者的消费心

12、理，许多“外国超市”在设定价格时喜欢在价格 上留一点小钱。在他们出售的商品中，尾数仅约占商品价格的15%, 约占商品价格的85%。尾数不是整数，价格尾数中的奇数占主导地 位。如果商品的价格为99元，人们会觉得它比100元便宜，而如果 商品的价格为101元，人们会觉得太贵了，这似乎比99元的价格高 了很多。使用心理定价策略会给人们一种印象，即商店的总体价格非 常低，从而达到吸引和留住顾客的目的。7.其他调整产品价格时，请使用红色的笔擦除原始打印的价格，然后在价格 的黄色侧面写上价格。这种方法看似简单，但实际上它也是一种利用 客户心理进行定价的策略。秘密在于：首先，原始价格是印刷数字， 这通常使人

13、们有权威的定价意识。手写的新价格会让顾客感到便宜。 其次，黄色给人特别便宜的感觉，新价格标有黄色笔，使顾客看起来 很有吸引力。3厝升促销是提高知名度的最快，最有效的方法，但前提是您必须知道如何 进行促销，否则可能适得其反。1 .做好宣传工作。“酒的味道也怕巷子深。”不管促销方法多么好，消费者都不知道，他 们只能是“死者”。晋升前做好宣传工作是晋升实现宗旨的前提。一般来说，商店的辐射功率也因其自身的强度而不同。超出商店辐射 范围的宣传工作只会浪费金钱，不会产生任何实质性影响。促销应在 商店的辐射范围内进行，并针对目标消费者。对于大型购物中心，可以使用电视广告，强大的媒体以及全方位和多 渠道的信息

14、来向消费者传递信息，而普通的中小型商店无需“大动作”, 分发传单在商店周围，并充分利用商店内的广播，海报和商店。招聘 和其他资源，或使用诸如促销工具之类的工具，可以实现相应的目标。 如今，许多商店的促销政策“温柔地走”和“温柔地走”，这在人群中“不 能成为涟漪”，自然不能达到增加人气的目的。2巧妙的促销政策销售方式是否合理与促销效果的好坏直接相关。制定促销政策时，首 先要对目标客户市场进行全面了解，然后有针对性地制定相关政策。 只有这样，我们才能收到更好的结果。（1） 吸引低价“创意药房”的所有者以80元的低价卖出了 200元的软膏。消息一出, 人们就蜂拥而至，这家药店开始出名，生意兴隆，人群

15、也很忙。售出 的药膏越多，赤字就越大，但实际上药房的盈利能力己达到前所未有 的水平。原因是来买药膏的人以为商店里的其他药品最便宜，所以他 们顺便买了一些药，其他药品的利润远远抵消了药膏的不足。一旦赚 了很多钱，药店不仅创造了药店的知名度，而且还赚了钱，药店可谓 名利双收。（2） 发挥奖励项目的魅力在武汉麦当劳的一家商店里，每个假期都坐满了座位。这是什么意 思？事实证明，吸引食客的不仅是卫生，方便和美味的快餐，尤其是 对儿童更有吸引力的玩具礼品。每个玩具都有不同的风格，创造力和 新颖性。孩子们的需要带来了整个家庭的消费。孩子们玩得开心，手 里拿着玩具，他们很快乐。父母愿意多掏腰包。礼物的成本不高

16、。由 于数量众多且成本较低，快餐店以少量免费赠品带来了丰厚的回报。（3） 集中消费现在，许多购物中心都引入了会员制并发行了折扣卡。当顾客在商店 中购物达到一定数量时，他们可以获得一定的折扣。如果100名员工 的总购买金额为20元，则购买200元将返还50元，以商品或购物 券的形式兑现，吸引了许多消费者前来购买，并有效地培养了客户忠 诚度。使用销售点促销的关键是要强调信誉，必须履行承诺的政策， 以便消费者获得切实的利益。(4)注重创新时代在变，但是许多商店的促销活动“稳定”。而对不断飙升的促销广 告，消费者不再“冷”了“老面孔”，传统的销售方式已成为“聋子”，所以 促销方式必须以信念取胜。只有新

17、事物才能蓬勃发展，只有新事物才 能吸引更多消费者的“眼球”。最近在北京一家新开张的餐厅里出现了“驴子拉莫”，只能在农村看到。 入口处固定有一块青石研磨盘，戴着眼罩的灰色驴子不断在研磨盘周 围转动。预先放置的谷物会在短时间内破碎成细粉。如果客户需要， 谷物将被加工成美味的食物。而且，有一口水井离研磨盘不远，竖立 在其上的陶轮可以直接从该井中取水。有时会有好奇的人来尝试他们 的技能，并且有很多人在驴和井周围拍照。驴子进入餐厅的想法在古 老的高层建筑中打开了人们的视线，使餐厅越来越受人们欢迎。如今，促销模式越来越多，但是只有符合客户心理和需求的方式才能 获得良好的效果。一般而言，商店应结合产品的性质

18、，不同方法的特 征以及消费者的购物习惯等因素，选择适当的方法，以新取胜，并确 定合理的期限。但是，无论采用哪种方法，都必须在促销过程中消除 虚假信息，否则会损害商店的声誉，只会“举起石头砸自己的脚”。同 时，在宣传过程中，请不要忽略中后期的宣传。一方面，它使消费者 感受到企业行为的可信度，一方而它吸引了更多消费者的注意力和购 买欲望，另一方面，重要的方面是提高商店的良好形象，形成良好的 声誉。交换更多的客户。四,客户 要提高商店的知名度，我们首先必须知道商店的目标市场是什么，目 标顾客是谁，以及谁来商店购物。这涉及商店的位置。如果您什至不 知道谁会去商店，那么增加知名度也是无稽之谈。产品具有产

19、品定位，商店应该具有商店定位。例如，星级饭店定位于 政府领导人，企业高管，外国客人，成功人士等，而普通饭店定位于 主要面向受薪工人，学生等的大众，以及提高知名度的措施自然会很 大。区别。为了增加商店的知名度，我们必须首先结合商店的实际情况来调查社 区居民的收入状况，消费习惯和购买方式，以确定商店的位置。如果 该商店定位为中低端商店，则应专注于经营中低端产品，主要针对受 薪，学生和外来务工人员。对于高消费的“口领”人来说，无需花费任 何精力，甚至无需浪费精力。妇幼保健产品商店的主要客户是己婚妇 女。在考虑增加知名度的方法时，他们应该集中精力攻击这些人。商店定位明确后，才能更好地了解消费者的需求，

20、更好地满足目标顾 客，赢得他们的青睐。否则，眉毛和胡须将被抓住，最后只能是“在 竹basket中取水”。五，方便行销便利原则4C从理论上讲，所谓的便利原则占据一席之地，它意 味着一切方便顾客购物并提高商店知名度的事情。必须考虑这一点。1 .选址顾客通常喜欢在附近购买。一个好的开始是成功的一半。商店的位置 与商店的受欢迎程度直接相关。因此，商店在早期选择位置时必须谨 慎，并应充分考虑消费者在哪里购物更方便。通常，商店靠近居民区, 交通便利。门口有较大的空间，有一定的停车位。2优化店铺环境，方便顾客购物 相关的理论研究表明，超过70%的顾客购买行为是暂时在商店进行 的。优化购物环境不仅可以吸引更多

21、的顾客，而且可以刺激顾客购物, 这是提高人气的有效途径。(1)货物应合理放置有必要安排一个舒适的购物环境，其大小应与整个营业厅的整体风格 和布局一样大，而与如何放置每种产品一样小，以适应客户的购物心 理。在自选商店中，应将一些常用的日常消费品(如洗发水，肥皂， 饮料等)放在人们可以拿到的货架中间，同时应放置一些孩子们最喜 欢的饼干，果冻，玩具等。为了方便起见，在架子的底部儿童可以选 择。(2)商品标价我相信许多人在去商场时都会遇到麻烦，因为产品的价格未知，所以 商店中的每个产品都必须清楚地标出，最好在产品的左上方，这样顾 客才能看到扫视一下，并做好预算”。(3)设立顾客休息区当时，“亚洲”开设

22、了一个特殊的场所，并在购物区的一楼设立了专职 人员，并设立了“婴儿娱乐圈”和“男士休息室”。前者免费为购物者提 供儿童照顾，而后者则为购物狂的女士提供照顾。商场的意图可以说 是好的，服务态度令人信服。一般的小商店没有提供专用场地的实力, 但是椅子或一杯开水应该是必不可少的。六，公共关系企业要建立良好的关系，在公众中树立良好的企业形象和社会声誉， 就必须开展公共关系活动。为了增加知名度，商店不仅必须扩大其知 名度，而且还必须具有声誉并开展公共活动。通过与顾客的沟通和舆 论宣传，营造了“人与人之间”的氛围。1 .社区中的公众通常是影响小型超市的主要消费者，并且是商店生存 的基础。公众有限。为了保留

23、有限数量的顾客，必须采取有效措施与 超市中的常客交流。2商店必须使用适当的方法来注册未购买商品的顾客，己购买商品的 顾客以及发表评论或建议的顾客。内容包括基木信息，例如客户名称, 联系信息和地址。如果可能，也可以将客户的生日记录在文件中，以 便将来客户可以在他的生日时向他（她）发送礼物。3.无论行业如何，只要想生存，就必须与客户建立良好的合作关系， 建立客户档案是与客户合作的方式之一。如果条件允许，商店必须清 楚地记录顾客每次购买的产品的名称和包装尺寸，建立顾客档案，实 施数据库营销，并改善顾客的印象和影响力。如果商店注册并准备了 曾经去过那里的顾客，购买过产品的顾客以及提出了评论或建议的顾 客，则这些顾客会觉得他们对超市很重视，并且将来会继续进行交流。 它自然成为商店的准“重复顾客”。易干中有句名言：“同事们站在一起，追求同样的精神。当水湿 了，火就干了。”为了提高商店的知名度，我们必须找到根本原因， 并且只能从源头入手并妥善处理消费。买方之间的关系以及彼此之间 的相互信任和理解将使商店繁荣，市场将变得越来越繁荣。