21世纪怎样提升店面人气.docx
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21世纪怎样提升店面人气
如何增加商店人气?
在放鞭炮的响声中，在街边还有一间与高楼相邻的商店。
店主兴高采烈地站在门口，看着熙熙crowd的人群进进出出，他的脸像一朵盛开的菊花。
出乎意料的是，两天后，商店外面仍然有很多人流，但是在门口却看不到老板的笑脸。
守卫空无一人的商店，商店的老板变成了奶油茄子。
为什么我的商店无法吸引人气？
商店老板一头雾水…
如今，当竞争变得白热化时，聚集人气已成为商店生存的先决条件。
为了争夺客户，许多商人竭尽全力。
今天您买礼物，明天我会打折。
促销传单遍布天上。
但是消费者似乎已经习惯了这一点。
祝好运。
企业为顾客提供食品和服装，商店受欢迎程度的提高己成为企业在竞争中生存的重中之重。
从市场营销的角度来看，这家商店受欢迎程度低的主要原因有六个。
1产品
产品是营销中最重要的因素。
没有产品就没有市场，只有高质量的产品才能在市场上立足。
顾客光顾商店的目的是获得商品的使用价值。
商品质量越好，使用价值越高，服务越好，消费者的需求就越满足，消费者的满意度就越高。
这是商店培训客户忠诚度的基础在于。
如果商店的顾客不是忠诚的顾客，“不愿意改变地点”，也不认为商店是“基础”，那么商店的受欢迎程度自然就不会高涨。
因此，就产品而言，商店应：
1.检查产品质量
商店必须坚决杜绝假冒伪劣商品，次品（特殊情况除外），要注意先进先出，随时检查商品的交货日期和保质期，否则过期的产品，并保持商品外观清洁，以高质量的信任贏得消费者。
刀口烤鸡在全国都很有名，刀口烤鸡有很多餐馆，竞争也很激烈。
在稻口的一个农贸市场中，人们对“老王烤鸡店”特别感兴趣。
在附近的烤鸡餐厅购买熟食的人会购买老王的头烤鸡。
为什么老王的烤鸡在消费者中如此受欢迎？
事实证明，老王的烤鸡以信誉取胜，可以保证一份鲜活，两份新鲜和三份美味佳肴，并且不会出售通宵的烤鸡。
他总是把那天无法卖给邻居的烤鸡交给他。
尽管他有些失落，但他的邻居是最好的见证人，最好的公关人员和最好的现场广告。
不要一夜之间就卖掉鸡肉，什么也没吃，这使得老王的烤鸡餐厅非常有名，生意也越来越大。
2关注声誉
“人民没有信誉就不会站起来。
”诚信己成为企业的基本原则。
如果顾客是上帝，你怎么能作弊？
但是实际上，许多商人毫不犹豫地来回赚钱，这损害了客户的自尊心并失去了信任。
他们“捡起芝麻，丢了西瓜”。
看看我们周围的商店，它们都是有信誉的。
没有信誉作为保证,即使您进行了“重大损失”之争，恐怕消费者也不会欣赏它。
2001年4月，一百万人涌向武汉一家购物中心的降价促销。
因为购物商场是知名的，商品质量好，售后服务也得到了保证。
尽管价格较贵，但该购物中心享有很高的声誉，人们可以放心使用。
大型购物中心受欢迎的原因就如一位顾客所说：
“关键是大型购物中心具有良好的声誉。
它不如某些大型购物中心好。
如果您说价格降低了20%,可能会增加10%!
”声誉己成为购物中心立足的市场。
从角度来看，这正是许多企业学习的地方。
3.良好的服务
为客户提供优质服务，而不仅仅是提供产品并不是一个新话题。
例如,许多商店认为仅向消费者出售高质量的衣服就可以了。
实际上，这还远远不够。
商店应该专注于服务而不是产品以及如何提供帮助。
顾客选择一件合适的衣服，然后穿上这样的衣服：
如何招募一些知道如何帮助顾客并适当称赞他们的促销员，以及如何使顾客在进入商店后更加舒适和快乐。
只有解决了这些问题，商店才会培养出一批忠实的顾客并蓬勃发展。
每个商店都希望满足顾客的紧急需求，但是只有一些零售商可以做得更好。
在某些商店中，服务员态度钝钝，脸上带有“阶级斗争”的脸庞,眼神“活泼”，凶恶的语气和冷淡的态度，使人们感到与“独裁”时期的对象一样不舒服。
十年的灾难”。
0劣质的服务驱使顾客流失，而劣质的服务是这些商店不受欢迎的根本原因。
无论是优质服务还是劣质服务，多年来都会给客户留下深刻的印象。
一个女人每周都会去一家杂货店购买日用品。
购买了3年后，商店里的服务员对她态度不好，于是她转到其他杂货店买东西。
12年后，她再次来到这家杂货店买东西，并告诉老板为什么她停止在商店购物。
老板专心听着，认真地向她道歉。
女人离开后，老板拿起计算器计算了杂货店的损失：
假设这个女人每周在杂货店花25元，她会在12年内花费1.56元■只是由于12年的小疏忽前。
结果，他的杂货店的营业额不到15600元！
老板的“算法”实际上既普通又简单：
“做生意就是创造并留住客户。
”如果您对客户有好处，他会很好地对待您并光顾。
如果他们喜欢您，他们会花更多的钱。
这样，您将对他们更好。
来来往往，它形成了一个良性循环。
有了比萨里金，我们可以从中看到如此令人信服的客户服务理论：
不要在乎一次花费多少客户，您应该做的是努力提供服务以确保有终身客户。
为了保持服务的受欢迎程度，商店必须：
（1）对销售人员进行素质培训，学习基本的销售礼仪，动作语言，柜台促销艺术，消费者心理，市场营销等课程，提高销售人员的素质。
（2）制定相对完整的服务规范，并尽可能规范服务。
但是，我们必须注意应用规范的灵活性，并避免过于僵化。
（3）销售人员必须学习“三相方法”的技能，通过顾客和同事的穿着,气质和言语判断他们的身份，个性特征和购买角色，然后选择适当的语言与他们进行沟通。
（4）注意用来说服购买的语气和文字。
不要说太多，太快或粗心。
说服购买者节拍和体面，让顾客注意他们并满足他们尊敬的需求。
市场营销大师米尔顿•科特勒（MiltonKotler）说：
“早晨起床时，您首先要考虑如何为客户提供服务，而不是向客户索要钱，您会成功。
”真正的意义是通过服务提高商店人气的唯一方法。
。
4.突出产品功能
如果没有鲜明的特征，将不会给人留下清晰的卬象。
一些商店的营业面积很小，但是产品令人眼花，舌L,但往往单个产品的数量很少，产品深度不足，产品组合很小，无法满足顾客的需求。
需求，进入门后,它给人一种非常沮丧的感觉，使大多数顾客不再愿意“回头看”。
客户的流失是严重的，受欢迎程度自然不会上升。
实际上，商店中的所有产品不一定都是必不可少的。
只有更好地满足客户需求和突出功能，他们才能留下深刻的卬象并赢得客户的青睐。
这是专卖店的成功。
因此，根据当地实际情况突显店铺特色是提高知名度的可行方法之一。
现在，许多餐馆都推出了自己的特色菜，吸引了许多食客光顾。
2•价格
价格是客户购买产品最敏感的话题。
一般来说，人们总是想花最少的钱做更多的事情。
由于产品价格不合理，许多商店失去了大量顾客。
利用人们的购物心理来设定价格是防止顾客以该价格尖叫的有效方法。
1.低价格渗透策略作为商人，无论采用哪种定价策略，最终目标都是赚钱。
这要求价格必须基于成本，并且不可能以低于成本的价格出售。
因此，要保持价格竞争优势，就必须从源头开始，直接大量采购，减少中间环节，提高经营效率，争取制造商牟利等措施，千方百计降低成本，实施利润微薄但销量高，并以低价贏得。
2使用盈余法
吸引客户以低价大量购买其某些产品，同时从相关产品中获利。
目前,许多“外国超市”都将电气产品的价格定得很低，以吸引客户并通过各种辅助设备获利。
3.平头低尾法
它只是稍微降低了价格的“龙尾”，给人的感觉是价格下降了很多。
例如，198元的标价和200元的标价常常给人两个层次的感觉。
实际上,两者的差价只有2元，只有1%。
4.幻觉定价
有一家超市奶粉500g安装后，售价为9.30元,并推出了另一款450g安装产品的价格为8.50元，市场暂时乐观，因为消费者对重量的敏感性有时远不及价格。
如果仔细计算，您会发现两个单元的价格几乎相同，而后者稍高一些。
5.季节性折扣
根据非高峰季节以及消费者购买产品的时间和数量，确定是否给予折扣以及折扣多少的定价策略。
许多商店发起的“季节性促销”属于这一类。
正确使用这种定价方式不仅可以吸引消费者，而且可以有效地调节淡季的客流低迷，从而使商店中经常有顾客。
6.心理定价策略考虑到消费者的消费心理，许多“外国超市”在设定价格时喜欢在价格上留一点小钱。
在他们出售的商品中，尾数仅约占商品价格的15%,约占商品价格的85%。
尾数不是整数，价格尾数中的奇数占主导地位。
如果商品的价格为99元，人们会觉得它比100元便宜，而如果商品的价格为101元，人们会觉得太贵了，这似乎比99元的价格高了很多。
使用心理定价策略会给人们一种印象，即商店的总体价格非常低，从而达到吸引和留住顾客的目的。
7.其他
调整产品价格时，请使用红色的笔擦除原始打印的价格，然后在价格的黄色侧面写上价格。
这种方法看似简单，但实际上它也是一种利用客户心理进行定价的策略。
秘密在于：
首先，原始价格是印刷数字，这通常使人们有权威的定价意识。
手写的新价格会让顾客感到便宜。
其次，黄色给人特别便宜的感觉，新价格标有黄色笔，使顾客看起来很有吸引力。
3厝升
促销是提高知名度的最快，最有效的方法，但前提是您必须知道如何进行促销，否则可能适得其反。
1.做好宣传工作。
“酒的味道也怕巷子深。
”不管促销方法多么好，消费者都不知道，他们只能是“死者”。
晋升前做好宣传工作是晋升实现宗旨的前提。
一般来说，商店的辐射功率也因其自身的强度而不同。
超出商店辐射范围的宣传工作只会浪费金钱，不会产生任何实质性影响。
促销应在商店的辐射范围内进行，并针对目标消费者。
对于大型购物中心，可以使用电视广告，强大的媒体以及全方位和多渠道的信息来向消费者传递信息，而普通的中小型商店无需“大动作”,分发传单在商店周围，并充分利用商店内的广播，海报和商店。
招聘和其他资源，或使用诸如促销工具之类的工具，可以实现相应的目标。
如今，许多商店的促销政策“温柔地走”和“温柔地走”，这在人群中“不能成为涟漪”，自然不能达到增加人气的目的。
2巧妙的促销政策
销售方式是否合理与促销效果的好坏直接相关。
制定促销政策时，首先要对目标客户市场进行全面了解，然后有针对性地制定相关政策。
只有这样，我们才能收到更好的结果。
（1）吸引低价
“创意药房”的所有者以80元的低价卖出了200元的软膏。
消息一出,人们就蜂拥而至，这家药店开始出名，生意兴隆，人群也很忙。
售出的药膏越多，赤字就越大，但实际上药房的盈利能力己达到前所未有的水平。
原因是来买药膏的人以为商店里的其他药品最便宜，所以他们顺便买了一些药，其他药品的利润远远抵消了药膏的不足。
一旦赚了很多钱，药店不仅创造了药店的知名度，而且还赚了钱，药店可谓名利双收。
（2）发挥奖励项目的魅力
在武汉麦当劳的一家商店里，每个假期都坐满了座位。
这是什么意思？
事实证明，吸引食客的不仅是卫生，方便和美味的快餐，尤其是对儿童更有吸引力的玩具礼品。
每个玩具都有不同的风格，创造力和新颖性。
孩子们的需要带来了整个家庭的消费。
孩子们玩得开心，手里拿着玩具，他们很快乐。
父母愿意多掏腰包。
礼物的成本不高。
由于数量众多且成本较低，快餐店以少量免费赠品带来了丰厚的回报。
（3）集中消费
现在，许多购物中心都引入了会员制并发行了折扣卡。
当顾客在商店中购物达到一定数量时，他们可以获得一定的折扣。
如果100名员工的总购买金额为20元，则购买200元将返还50元，以商品或购物券的形式兑现，吸引了许多消费者前来购买，并有效地培养了客户忠诚度。
使用销售点促销的关键是要强调信誉，必须履行承诺的政策，以便消费者获得切实的利益。
（4）注重创新
时代在变，但是许多商店的促销活动“稳定”。
而对不断飙升的促销广告，消费者不再“冷”了“老面孔”，传统的销售方式已成为“聋子”，所以促销方式必须以信念取胜。
只有新事物才能蓬勃发展，只有新事物才能吸引更多消费者的“眼球”。
最近在北京一家新开张的餐厅里出现了“驴子拉莫”，只能在农村看到。
入口处固定有一块青石研磨盘，戴着眼罩的灰色驴子不断在研磨盘周围转动。
预先放置的谷物会在短时间内破碎成细粉。
如果客户需要，谷物将被加工成美味的食物。
而且，有一口水井离研磨盘不远，竖立在其上的陶轮可以直接从该井中取水。
有时会有好奇的人来尝试他们的技能，并且有很多人在驴和井周围拍照。
驴子进入餐厅的想法在古老的高层建筑中打开了人们的视线，使餐厅越来越受人们欢迎。
如今，促销模式越来越多，但是只有符合客户心理和需求的方式才能获得良好的效果。
一般而言，商店应结合产品的性质，不同方法的特征以及消费者的购物习惯等因素，选择适当的方法，以新取胜，并确定合理的期限。
但是，无论采用哪种方法，都必须在促销过程中消除虚假信息，否则会损害商店的声誉，只会“举起石头砸自己的脚”。
同时，在宣传过程中，请不要忽略中后期的宣传。
一方面，它使消费者感受到企业行为的可信度，一方而它吸引了更多消费者的注意力和购买欲望，另一方面，重要的方面是提高商店的良好形象，形成良好的声誉。
交换更多的客户。
四,客户要提高商店的知名度，我们首先必须知道商店的目标市场是什么，目标顾客是谁，以及谁来商店购物。
这涉及商店的位置。
如果您什至不知道谁会去商店，那么增加知名度也是无稽之谈。
产品具有产品定位，商店应该具有商店定位。
例如，星级饭店定位于政府领导人，企业高管，外国客人，成功人士等，而普通饭店定位于主要面向受薪工人，学生等的大众，以及提高知名度的措施自然会很大。
区别。
为了增加商店的知名度，我们必须首先结合商店的实际情况来调查社区居民的收入状况，消费习惯和购买方式，以确定商店的位置。
如果该商店定位为中低端商店，则应专注于经营中低端产品，主要针对受薪，学生和外来务工人员。
对于高消费的“口领”人来说，无需花费任何精力，甚至无需浪费精力。
妇幼保健产品商店的主要客户是己婚妇女。
在考虑增加知名度的方法时，他们应该集中精力攻击这些人。
商店定位明确后，才能更好地了解消费者的需求，更好地满足目标顾客，赢得他们的青睐。
否则，眉毛和胡须将被抓住，最后只能是“在竹basket中取水”。
五，方便
行销便利原则4C从理论上讲，所谓的便利原则占据一席之地，它意味着一切方便顾客购物并提高商店知名度的事情。
必须考虑这一点。
1.选址
顾客通常喜欢在附近购买。
一个好的开始是成功的一半。
商店的位置与商店的受欢迎程度直接相关。
因此，商店在早期选择位置时必须谨慎，并应充分考虑消费者在哪里购物更方便。
通常，商店靠近居民区,交通便利。
门口有较大的空间，有一定的停车位。
2优化店铺环境，方便顾客购物相关的理论研究表明，超过70%的顾客购买行为是暂时在商店进行的。
优化购物环境不仅可以吸引更多的顾客，而且可以刺激顾客购物,这是提高人气的有效途径。
（1）货物应合理放置
有必要安排一个舒适的购物环境，其大小应与整个营业厅的整体风格和布局一样大，而与如何放置每种产品一样小，以适应客户的购物心理。
在自选商店中，应将一些常用的日常消费品（如洗发水，肥皂，饮料等）放在人们可以拿到的货架中间，同时应放置一些孩子们最喜欢的饼干，果冻，玩具等。
为了方便起见，在架子的底部儿童可以选择。
（2）商品标价
我相信许多人在去商场时都会遇到麻烦，因为产品的价格未知，所以商店中的每个产品都必须清楚地标出，最好在产品的左上方，这样顾客才能看到扫视一下，并做好预算”。
（3）设立顾客休息区
当时，“亚洲”开设了一个特殊的场所，并在购物区的一楼设立了专职人员，并设立了“婴儿娱乐圈”和“男士休息室”。
前者免费为购物者提供儿童照顾，而后者则为购物狂的女士提供照顾。
商场的意图可以说是好的，服务态度令人信服。
一般的小商店没有提供专用场地的实力,但是椅子或一杯开水应该是必不可少的。
六，公共关系
企业要建立良好的关系，在公众中树立良好的企业形象和社会声誉，就必须开展公共关系活动。
为了增加知名度，商店不仅必须扩大其知名度，而且还必须具有声誉并开展公共活动。
通过与顾客的沟通和舆论宣传，营造了“人与人之间”的氛围。
1.社区中的公众通常是影响小型超市的主要消费者，并且是商店生存的基础。
公众有限。
为了保留有限数量的顾客，必须采取有效措施与超市中的常客交流。
2商店必须使用适当的方法来注册未购买商品的顾客，己购买商品的顾客以及发表评论或建议的顾客。
内容包括基木信息，例如客户名称,联系信息和地址。
如果可能，也可以将客户的生日记录在文件中，以便将来客户可以在他的生日时向他（她）发送礼物。
3.无论行业如何，只要想生存，就必须与客户建立良好的合作关系，建立客户档案是与客户合作的方式之一。
如果条件允许，商店必须清楚地记录顾客每次购买的产品的名称和包装尺寸，建立顾客档案，实施数据库营销，并改善顾客的印象和影响力。
如果商店注册并准备了曾经去过那里的顾客，购买过产品的顾客以及提出了评论或建议的顾客，则这些顾客会觉得他们对超市很重视，并且将来会继续进行交流。
它自然成为商店的准“重复顾客”。
《易干》中有句名言：
“同事们站在一起，追求同样的精神。
当水湿了，火就干了。
”为了提高商店的知名度，我们必须找到根本原因，并且只能从源头入手并妥善处理消费。
买方之间的关系以及彼此之间的相互信任和理解将使商店繁荣，市场将变得越来越繁荣。
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