用心呵护提升全方位优质护理服务.docx

1、用心呵护提升全方位优质护理服务用心呵护提升全方位优质护理服务 用心呵护 提升全方位用心呵护 提升全方位优质护理服务优质护理服务白银市第一人民医院心内科白银市第一人民医院心内科2012年1月2012年1月PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /0.一、学习阶段一、学习阶段二、实施阶段二、实施阶段PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /.前言前言为了更好的贯彻卫生为了更好的贯彻卫生部进一步深化“优质护部进一步深化“优质护理服务示范工程”的精理服务示范工程”的精神,全 神,全面面提升 提升我院护 我院护理服务水平,达到“患理服务水平,达到“患者满意、社

2、会满意、者满意、社会满意、政府满意、医生满意、政府满意、医生满意、护士满意”的目标,护士满意”的目标,2011年3月我科被医院2011年3月我科被医院确定为“优质护理服务确定为“优质护理服务示范病房”。示范病房”。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /.DF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /.学习阶段学习阶段1、科室组织全科医护人员1、科室组织全科医护人员多次学习卫生部及省卫生多次学习卫生部及省卫生厅有关“优质护理服务厅有关“优质护理服务示范工程活动实施方案”示范工程活动实施方案”等文件和“优质护理服务等文件和“优质护理服务工作标准”。统一全科

3、医工作标准”。统一全科医护人员的思想和认识,转护人员的思想和认识,转变医护人员的服务理念。变医护人员的服务理念。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /.2、科室组织医护人员进行了讨论,根据我院2、科室组织医护人员进行了讨论,根据我院“深化优质护理服务示范工程2011年实施方“深化优质护理服务示范工程2011年实施方案”要求,制定了本科开展“优质护理服务病案”要求,制定了本科开展“优质护理服务病房”的实施方案。房”的实施方案。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /.3、多次召开全3、多次召开全科护理人员会科护理人员会议和利用晨会议和利用晨会传达

4、我院开展传达我院开展“优质护理服务“优质护理服务的精神,在科的精神,在科室深化“以病人室深化“以病人为中心”的服务为中心”的服务理念,营造为理念,营造为患者提供优质患者提供优质护理服务的活护理服务的活动氛围。动氛围。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /.实施阶段实施阶段1 1、我科 、我科20 2011 11年年3 3月实 月实行行了了“护理站前移”,由责任“护理站前移”,由责任护士包干病人,在上班护士包干病人,在上班期间固定于自己分管患期间固定于自己分管患者的病房,负责病人的者的病房,负责病人的病情观察、用药和治疗、病情观察、用药和治疗、方面的沟通,巡回、生方面的

5、沟通,巡回、生活护理、健康指导、心活护理、健康指导、心理护理及安全措施的宣理护理及安全措施的宣教等,围绕在病人身教等,围绕在病人身边,现场解决患者的护边,现场解决患者的护理问题和生活上的需求。理问题和生活上的需求。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /.病人及家属反映护士巡视及时,护士在病房病人有安全病人及家属反映护士巡视及时,护士在病房病人有安全感感,同同时时护士的 护士的临床 临床护理 护理时间 时间增增多, 多,呼叫器 呼叫器呼呼叫频 叫频率减 率减少,健康宣教落实的更好,护患关系更加和谐,病员满少,健康宣教落实的更好,护患关系更加和谐,病员满意度明显增高。意度

6、明显增高。责任护士在观察患者病情PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /.责任护士在为患者做治疗PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /.2、科室在人员方面增加了6名护士,根据科室特点,2、科室在人员方面增加了6名护士,根据科室特点,实行了弹性排班,保证在治疗和护理高峰期间配备实行了弹性排班,保证在治疗和护理高峰期间配备4?5名护士,使得薄弱环节的护理人力有所加强,4?5名护士,使得薄弱环节的护理人力有所加强,减轻 减轻护护理理人员的 人员的压力 压力,做做到到了病 了病人满意 人满意和和护护士满 士满意。意。PDF 文件使用 pdfFactor

7、y Pro 试用版本创建 /.3、科室重新制定了各班工作职责和流程,制定了本专科表格。3、科室重新制定了各班工作职责和流程,制定了本专科表格。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /.每月平均有20?30条留言每月平均有20?30条留言PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /.科科室室每每月月进进行行满满意意度度调调查查PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /.温馨提示卡温馨提示卡PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /.3、“人性化”服务方面,3、“人性化”服务方面,得到了院领导和护理得到了院领导

8、和护理部的大力支持,科室部的大力支持,科室为患者提供了1台微为患者提供了1台微波炉,为避免热饭时波炉,为避免热饭时烫伤,科室自行购买烫伤,科室自行购买了防烫伤手套,以保了防烫伤手套,以保证安全。配备了5个证安全。配备了5个坐便椅、2个便民袋坐便椅、2个便民袋(内备梳子、指甲刀、(内备梳子、指甲刀、镜子、剪刀、针线镜子、剪刀、针线等)、1个电吹风、2等)、1个电吹风、2套洗浴用品、2个毛套洗浴用品、2个毛巾被、防滑标示牌,巾被、防滑标示牌,在在走廊 走廊放放置座椅 置座椅。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /.微波炉 洗浴用品坐便椅 便民袋PDF 文件使用 pdfFa

9、ctory Pro 试用版本创建 /.多功能治疗车多功能治疗车PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /.治疗车抽屉内物品治疗车抽屉内物品PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /.4、为配合我院外勤中心工作,科室制作了各种温馨4、为配合我院外勤中心工作,科室制作了各种温馨提示卡,如“腹部B超提示卡”、“泌尿系B超提示卡”、提示卡,如“腹部B超提示卡”、“泌尿系B超提示卡”、“患者明日做检查提示卡”、“各种标本留取方法提示“患者明日做检查提示卡”、“各种标本留取方法提示卡”、“医技科室方位提示卡”等。卡”、“医技科室方位提示卡”等。PDF 文件使用

10、pdfFactory Pro 试用版本创建 /.新制床头卡新制床头卡PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /.医技科室方位提示卡医技科室方位提示卡PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /.5、在专科特色方面,我科以“健康教育”为主,以双心5、在专科特色方面,我科以“健康教育”为主,以双心护理服务理念,从细节方面进行健康教育,本着多护理服务理念,从细节方面进行健康教育,本着多说一点、多关心一点、多替病人想一点进行工作,说一点、多关心一点、多替病人想一点进行工作,将健康教育的内容融入到平时的工作及晨间交班中。将健康教育的内容融入到平时的工作及晨间交班

11、中。护护理理园园地地PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /.为满足患者对健康知识的需求,科室制作了护为满足患者对健康知识的需求,科室制作了护理园地、专科疾病相关知识,提供了各理园地、专科疾病相关知识,提供了各种健康教育手册,如“心脑血管疾病防治手册”、种健康教育手册,如“心脑血管疾病防治手册”、“冠心病介入治疗手册”、“高血压自我管理手册”“冠心病介入治疗手册”、“高血压自我管理手册”等。等。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /.健康宣传册健康宣传册PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /.健康教育的形式健康教育的形

12、式 加强宣传,如在走廊墙上贴上了图文 加强宣传,如在走廊墙上贴上了图文并茂的健康教育宣传图并茂的健康教育宣传图PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /.走廊走廊宣传图宣传图PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /. 鼓励患者自我学习,如提供健康手册让 鼓励患者自我学习,如提供健康手册让患者翻阅患者翻阅PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /. 一对一宣教,由责任护士对所管患者 一对一宣教,由责任护士对所管患者进行疾病知识、康复治疗、健康保健、进行疾病知识、康复治疗、健康保健、安全宣传等多方面的宣教安全宣传等多方面的宣教责任

13、护士和患者商讨康复计划 责任护士向患者宣教健康知识PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /. 举办健康讲 举办健康讲座,我科定期座,我科定期举办专科健康举办专科健康教育讲座,由教育讲座,由科室有经验的科室有经验的医生和护士讲医生和护士讲课,组织患者课,组织患者及家属、护理及家属、护理人员学习人员学习PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /.科室副主任在进行健康教育讲座 医护人员和患者们在认真听讲PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /.护士长在宣传健康教育知识 医护人员和患者在进行健康知识交流PDF 文件使用 pdfFac

14、tory Pro 试用版本创建 /.我们科室在工作中不断探索我们科室在工作中不断探索和实践,以优质服务为目和实践,以优质服务为目标,加强基础护理和生活护标,加强基础护理和生活护理,从每一件小事做起,从理,从每一件小事做起,从每一个细节着手,真心希望每一个细节着手,真心希望我我们们的的付出能给 付出能给患者 患者带来帮 带来帮助,我们每一位护士都主动助,我们每一位护士都主动热情帮患者打开水打饭,整热情帮患者打开水打饭,整理床单元,梳头剪指甲,口理床单元,梳头剪指甲,口腔护理等等。对其他科室疾腔护理等等。对其他科室疾病的护理不熟练,我们护士病的护理不熟练,我们护士主动邀请护理会诊,以掌握主动邀请护

15、理会诊,以掌握其疾病的护理知识,提高业其疾病的护理知识,提高业务水平。务水平。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /.床边洗头床边洗头PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /.精心护理精心护理PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /.继续努力继续努力PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /.结束语结束语我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者都非常重视优质服务活动,能够成为医院优者都非常重视优质服务活动,能够成为医院优质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪,

16、同质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪,同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员都积极参与其中,我们和鼓舞。全体工作人员都积极参与其中,我们最大的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋最大的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待,用我们的真心真诚的对待他们,这友来对待,用我们的真心真诚的对待他们,这也是我们提供优质服务的前提,将心比心,真也是我们提供优质服务的前提,将心比心,真诚以待,才能构建和谐的医患关系!我们会继诚以待,才能构建和谐的医患关系!我们会继续努力,为病人提供最好的服务!续努力,为病人提供最好的服务!PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 /.