用心呵护提升全方位优质护理服务.docx
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用心呵护提升全方位优质护理服务
用心呵护提升全方位优质护理服务
用心呵护提升全方位
用心呵护提升全方位
优质护理服务
优质护理服务
白银市第一人民医院心内科
白银市第一人民医院心内科
2012年1月
2012年1月
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//0>.一、学习阶段
一、学习阶段
二、实施阶段
二、实施阶段
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.前言
前言
为了更好的贯彻卫生
为了更好的贯彻卫生
部进一步深化“优质护
部进一步深化“优质护
理服务示范工程”的精
理服务示范工程”的精
神,全神,全面面提升提升我院护我院护
理服务水平,达到“患
理服务水平,达到“患
者满意、社会满意、
者满意、社会满意、
政府满意、医生满意、
政府满意、医生满意、
护士满意”的目标,
护士满意”的目标,
2011年3月我科被医院
2011年3月我科被医院
确定为“优质护理服务
确定为“优质护理服务
示范病房”。
示范病房”。
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.DF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.学习阶段
学习阶段
1、科室组织全科医护人员
1、科室组织全科医护人员
多次学习卫生部及省卫生
多次学习卫生部及省卫生
厅有关“《优质护理服务
厅有关“《优质护理服务
示范工程》活动实施方案”
示范工程》活动实施方案”
等文件和“优质护理服务
等文件和“优质护理服务
工作标准”。
统一全科医
工作标准”。
统一全科医
护人员的思想和认识,转
护人员的思想和认识,转
变医护人员的服务理念。
变医护人员的服务理念。
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.2、科室组织医护人员进行了讨论,根据我院
2、科室组织医护人员进行了讨论,根据我院
“深化优质护理服务示范工程2011年实施方
“深化优质护理服务示范工程2011年实施方
案”要求,制定了本科开展“优质护理服务病
案”要求,制定了本科开展“优质护理服务病
房”的实施方案。
房”的实施方案。
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.3、多次召开全
3、多次召开全
科护理人员会
科护理人员会
议和利用晨会
议和利用晨会
传达我院开展
传达我院开展
“优质护理服务
“优质护理服务
的精神,在科
的精神,在科
室深化“以病人
室深化“以病人
为中心”的服务
为中心”的服务
理念,营造为
理念,营造为
患者提供优质
患者提供优质
护理服务的活
护理服务的活
动氛围。
动氛围。
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.实施阶段
实施阶段
11、我科、我科20201111年年33月实月实行行了了
“护理站前移”,由责任
“护理站前移”,由责任
护士包干病人,在上班
护士包干病人,在上班
期间固定于自己分管患
期间固定于自己分管患
者的病房,负责病人的
者的病房,负责病人的
病情观察、用药和治疗、
病情观察、用药和治疗、
方面的沟通,巡回、生
方面的沟通,巡回、生
活护理、健康指导、心
活护理、健康指导、心
理护理及安全措施的宣
理护理及安全措施的宣
教等,围绕在病人身
教等,围绕在病人身
边,现场解决患者的护
边,现场解决患者的护
理问题和生活上的需求。
理问题和生活上的需求。
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.病人及家属反映护士巡视及时,护士在病房病人有安全
病人及家属反映护士巡视及时,护士在病房病人有安全
感感,,同同时时护士的护士的临床临床护理护理时间时间增增多,多,呼叫器呼叫器呼呼叫频叫频率减率减
少,健康宣教落实的更好,护患关系更加和谐,病员满
少,健康宣教落实的更好,护患关系更加和谐,病员满
意度明显增高。
意度明显增高。
责任护士在观察患者病情
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.责任护士在为患者做治疗
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.2、科室在人员方面增加了6名护士,根据科室特点,
2、科室在人员方面增加了6名护士,根据科室特点,
实行了弹性排班,保证在治疗和护理高峰期间配备
实行了弹性排班,保证在治疗和护理高峰期间配备
4?
5名护士,使得薄弱环节的护理人力有所加强,
4?
5名护士,使得薄弱环节的护理人力有所加强,
减轻减轻护护理理人员的人员的压力压力,,做做到到了病了病人满意人满意和和护护士满士满
意。
意。
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.3、科室重新制定了各班工作职责和流程,制定了本专科表格。
3、科室重新制定了各班工作职责和流程,制定了本专科表格。
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.每月平均有20?
30条留言
每月平均有20?
30条留言
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.科
科
室
室
每
每
月
月
进
进
行
行
满
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意
意
度
度
调
调
查
查
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.温馨提示卡
温馨提示卡
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.3、“人性化”服务方面,
3、“人性化”服务方面,
得到了院领导和护理
得到了院领导和护理
部的大力支持,科室
部的大力支持,科室
为患者提供了1台微
为患者提供了1台微
波炉,为避免热饭时
波炉,为避免热饭时
烫伤,科室自行购买
烫伤,科室自行购买
了防烫伤手套,以保
了防烫伤手套,以保
证安全。
配备了5个
证安全。
配备了5个
坐便椅、2个便民袋
坐便椅、2个便民袋
(内备梳子、指甲刀、
(内备梳子、指甲刀、
镜子、剪刀、针线
镜子、剪刀、针线
等)、1个电吹风、2
等)、1个电吹风、2
套洗浴用品、2个毛
套洗浴用品、2个毛
巾被、防滑标示牌,
巾被、防滑标示牌,
在在走廊走廊放放置座椅置座椅。
。
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.微波炉洗浴用品
坐便椅便民袋
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.多功能治疗车
多功能治疗车
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.治疗车抽屉内物品
治疗车抽屉内物品
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.4、为配合我院外勤中心工作,科室制作了各种温馨
4、为配合我院外勤中心工作,科室制作了各种温馨
提示卡,如“腹部B超提示卡”、“泌尿系B超提示卡”、
提示卡,如“腹部B超提示卡”、“泌尿系B超提示卡”、
“患者明日做检查提示卡”、“各种标本留取方法提示
“患者明日做检查提示卡”、“各种标本留取方法提示
卡”、“医技科室方位提示卡”等。
卡”、“医技科室方位提示卡”等。
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.新制床头卡
新制床头卡
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.医技科室方位提示卡
医技科室方位提示卡
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.5、在专科特色方面,我科以“健康教育”为主,以双心
5、在专科特色方面,我科以“健康教育”为主,以双心
护理服务理念,从细节方面进行健康教育,本着多
护理服务理念,从细节方面进行健康教育,本着多
说一点、多关心一点、多替病人想一点进行工作,
说一点、多关心一点、多替病人想一点进行工作,
将健康教育的内容融入到平时的工作及晨间交班中。
将健康教育的内容融入到平时的工作及晨间交班中。
护
护
理
理
园
园
地
地
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.为满足患者对健康知识的需求,科室制作了《护
为满足患者对健康知识的需求,科室制作了《护
理园地》、《专科疾病相关知识》,提供了各
理园地》、《专科疾病相关知识》,提供了各
种健康教育手册,如“心脑血管疾病防治手册”、
种健康教育手册,如“心脑血管疾病防治手册”、
“冠心病介入治疗手册”、“高血压自我管理手册”
“冠心病介入治疗手册”、“高血压自我管理手册”
等。
等。
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.健康宣传册
健康宣传册
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.健康教育的形式
健康教育的形式
加强宣传,如在走廊墙上贴上了图文
加强宣传,如在走廊墙上贴上了图文
并茂的健康教育宣传图
并茂的健康教育宣传图
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.走廊
走廊
宣传图
宣传图
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.鼓励患者自我学习,如提供健康手册让
鼓励患者自我学习,如提供健康手册让
患者翻阅
患者翻阅
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.一对一宣教,由责任护士对所管患者
一对一宣教,由责任护士对所管患者
进行疾病知识、康复治疗、健康保健、
进行疾病知识、康复治疗、健康保健、
安全宣传等多方面的宣教
安全宣传等多方面的宣教
责任护士和患者商讨康复计划责任护士向患者宣教健康知识
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.举办健康讲
举办健康讲
座,我科定期
座,我科定期
举办专科健康
举办专科健康
教育讲座,由
教育讲座,由
科室有经验的
科室有经验的
医生和护士讲
医生和护士讲
课,组织患者
课,组织患者
及家属、护理
及家属、护理
人员学习
人员学习
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.科室副主任在进行健康教育讲座医护人员和患者们在认真听讲
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.护士长在宣传健康教育知识医护人员和患者在进行健康知识交流
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.我们科室在工作中不断探索
我们科室在工作中不断探索
和实践,以优质服务为目
和实践,以优质服务为目
标,加强基础护理和生活护
标,加强基础护理和生活护
理,从每一件小事做起,从
理,从每一件小事做起,从
每一个细节着手,真心希望
每一个细节着手,真心希望
我我们们的的付出能给付出能给患者患者带来帮带来帮
助,我们每一位护士都主动
助,我们每一位护士都主动
热情帮患者打开水打饭,整
热情帮患者打开水打饭,整
理床单元,梳头剪指甲,口
理床单元,梳头剪指甲,口
腔护理等等。
对其他科室疾
腔护理等等。
对其他科室疾
病的护理不熟练,我们护士
病的护理不熟练,我们护士
主动邀请护理会诊,以掌握
主动邀请护理会诊,以掌握
其疾病的护理知识,提高业
其疾病的护理知识,提高业
务水平。
务水平。
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.床边洗头
床边洗头
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.精心护理
精心护理
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.继续努力
继续努力
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.结束语
结束语
我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作
我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作
者都非常重视优质服务活动,能够成为医院优
者都非常重视优质服务活动,能够成为医院优
质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪,同
质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪,同
时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动
时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动
和鼓舞。
全体工作人员都积极参与其中,我们
和鼓舞。
全体工作人员都积极参与其中,我们
最大的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋
最大的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋
友来对待,用我们的真心真诚的对待他们,这
友来对待,用我们的真心真诚的对待他们,这
也是我们提供优质服务的前提,将心比心,真
也是我们提供优质服务的前提,将心比心,真
诚以待,才能构建和谐的医患关系!
我们会继
诚以待,才能构建和谐的医患关系!
我们会继
续努力,为病人提供最好的服务!
续努力,为病人提供最好的服务!
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