用心呵护提升全方位优质护理服务.docx

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用心呵护提升全方位优质护理服务

用心呵护提升全方位

优质护理服务

白银市第一人民医院心内科

2012年1月

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//0>.一、学习阶段

一、学习阶段

二、实施阶段

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.前言

前言

为了更好的贯彻卫生

部进一步深化“优质护

理服务示范工程”的精

神,全神,全面面提升提升我院护我院护

理服务水平,达到“患

者满意、社会满意、

政府满意、医生满意、

护士满意”的目标,

2011年3月我科被医院

确定为“优质护理服务

示范病房”。

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.DF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.学习阶段

学习阶段

1、科室组织全科医护人员

多次学习卫生部及省卫生

厅有关“《优质护理服务

示范工程》活动实施方案”

等文件和“优质护理服务

工作标准”。

统一全科医

工作标准”。

统一全科医

护人员的思想和认识,转

变医护人员的服务理念。

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.2、科室组织医护人员进行了讨论,根据我院

2、科室组织医护人员进行了讨论,根据我院

“深化优质护理服务示范工程2011年实施方

案”要求,制定了本科开展“优质护理服务病

房”的实施方案。

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.3、多次召开全

3、多次召开全

科护理人员会

议和利用晨会

传达我院开展

“优质护理服务

的精神,在科

室深化“以病人

为中心”的服务

理念,营造为

患者提供优质

护理服务的活

动氛围。

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.实施阶段

实施阶段

11、我科、我科20201111年年33月实月实行行了了

“护理站前移”,由责任

护士包干病人,在上班

期间固定于自己分管患

者的病房,负责病人的

病情观察、用药和治疗、

方面的沟通,巡回、生

活护理、健康指导、心

理护理及安全措施的宣

教等,围绕在病人身

边,现场解决患者的护

理问题和生活上的需求。

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.病人及家属反映护士巡视及时,护士在病房病人有安全

病人及家属反映护士巡视及时,护士在病房病人有安全

感感,,同同时时护士的护士的临床临床护理护理时间时间增增多,多,呼叫器呼叫器呼呼叫频叫频率减率减

少,健康宣教落实的更好,护患关系更加和谐,病员满

意度明显增高。

责任护士在观察患者病情

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.责任护士在为患者做治疗

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.2、科室在人员方面增加了6名护士,根据科室特点,

2、科室在人员方面增加了6名护士,根据科室特点,

实行了弹性排班,保证在治疗和护理高峰期间配备

5名护士,使得薄弱环节的护理人力有所加强,

减轻减轻护护理理人员的人员的压力压力,,做做到到了病了病人满意人满意和和护护士满士满

意。

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.3、科室重新制定了各班工作职责和流程,制定了本专科表格。

3、科室重新制定了各班工作职责和流程,制定了本专科表格。

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.每月平均有20?

30条留言

每月平均有20?

30条留言

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.科

科

室

每

月

进

行

满

意

度

调

查

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.温馨提示卡

温馨提示卡

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.3、“人性化”服务方面,

3、“人性化”服务方面,

得到了院领导和护理

部的大力支持,科室

为患者提供了1台微

波炉,为避免热饭时

烫伤,科室自行购买

了防烫伤手套,以保

证安全。

配备了5个

证安全。

配备了5个

坐便椅、2个便民袋

（内备梳子、指甲刀、

镜子、剪刀、针线

等）、1个电吹风、2

套洗浴用品、2个毛

巾被、防滑标示牌,

在在走廊走廊放放置座椅置座椅。

。

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.微波炉洗浴用品

坐便椅便民袋

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.多功能治疗车

多功能治疗车

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.治疗车抽屉内物品

治疗车抽屉内物品

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.4、为配合我院外勤中心工作,科室制作了各种温馨

4、为配合我院外勤中心工作,科室制作了各种温馨

提示卡,如“腹部B超提示卡”、“泌尿系B超提示卡”、

“患者明日做检查提示卡”、“各种标本留取方法提示

卡”、“医技科室方位提示卡”等。

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.新制床头卡

新制床头卡

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.医技科室方位提示卡

医技科室方位提示卡

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.5、在专科特色方面,我科以“健康教育”为主,以双心

5、在专科特色方面,我科以“健康教育”为主,以双心

护理服务理念,从细节方面进行健康教育,本着多

说一点、多关心一点、多替病人想一点进行工作,

将健康教育的内容融入到平时的工作及晨间交班中。

护

理

园

地

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.为满足患者对健康知识的需求,科室制作了《护

为满足患者对健康知识的需求,科室制作了《护

理园地》、《专科疾病相关知识》,提供了各

种健康教育手册,如“心脑血管疾病防治手册”、

“冠心病介入治疗手册”、“高血压自我管理手册”

等。

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.健康宣传册

健康宣传册

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.健康教育的形式

健康教育的形式

加强宣传,如在走廊墙上贴上了图文

并茂的健康教育宣传图

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.走廊

走廊

宣传图

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.鼓励患者自我学习,如提供健康手册让

鼓励患者自我学习,如提供健康手册让

患者翻阅

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.一对一宣教,由责任护士对所管患者

一对一宣教,由责任护士对所管患者

进行疾病知识、康复治疗、健康保健、

安全宣传等多方面的宣教

责任护士和患者商讨康复计划责任护士向患者宣教健康知识

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.举办健康讲

举办健康讲

座,我科定期

举办专科健康

教育讲座,由

科室有经验的

医生和护士讲

课,组织患者

及家属、护理

人员学习

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.科室副主任在进行健康教育讲座医护人员和患者们在认真听讲

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.护士长在宣传健康教育知识医护人员和患者在进行健康知识交流

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.我们科室在工作中不断探索

我们科室在工作中不断探索

和实践,以优质服务为目

标,加强基础护理和生活护

理,从每一件小事做起,从

每一个细节着手,真心希望

我我们们的的付出能给付出能给患者患者带来帮带来帮

助,我们每一位护士都主动

热情帮患者打开水打饭,整

理床单元,梳头剪指甲,口

腔护理等等。

对其他科室疾

腔护理等等。

对其他科室疾

病的护理不熟练,我们护士

主动邀请护理会诊,以掌握

其疾病的护理知识,提高业

务水平。

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.床边洗头

床边洗头

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.精心护理

精心护理

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.继续努力

继续努力

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.结束语

结束语

我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作

者都非常重视优质服务活动,能够成为医院优

质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪,同

时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动

和鼓舞。

全体工作人员都积极参与其中,我们

和鼓舞。

全体工作人员都积极参与其中,我们

最大的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋

友来对待,用我们的真心真诚的对待他们,这

也是我们提供优质服务的前提,将心比心,真

诚以待,才能构建和谐的医患关系!

我们会继

诚以待,才能构建和谐的医患关系!

我们会继

续努力,为病人提供最好的服务!

PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建//.

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