医院便民服务信息化建设标准版国标.docx

1、医院便民服务信息化建设标准版国标医院便民服务信息化建设标准（一）互联网服务一级指标 二级指标 三级指标 具体内容和要求 一便民服务（一） 互联网服务（1） 服务内容基于互联网为患者提供挂号、排队、缴费、信息查询、医患沟通等业务服务。具备患者门户、预约挂号、挂号查询、院内导诊、检验报告查询、检查报告查询、自助缴费、费用查询、诊断及处方查询、医患沟通等 10 项功能。提供挂号、排队、缴费、信息查询、医患沟通等 5 项服务。二级医院 具备 5 项功能、提供 3 项服务。三级乙等医院 具备 6 项功能、提供 3 项服务。三级甲等医院 具备 9 项功能、提供 4 项服务。（2） 咨询服务为患者和医生架起

2、沟通桥梁，方便患者咨询。具备健康自述、医疗咨询、家庭健康管理、远程医嘱、健康教育信息推送等 5 项功能。通过即时通讯方式实现医患沟通。支持文字、语音、一级指标 二级指标 三级指标 具体内容和要求 视频等 3 种即时通讯方式。二级医院 具备 2 项功能、支持 1 种通讯方式。三级乙等医院 具备 2 项功能、支持 1 种通讯方式。三级甲等医院 具备 3 项功能、支持 2 种通讯方式。（3） 信息查询提供患者查看自己或家属的检查报告单、医嘱信息、诊疗记录、费用记录、医疗服务价格、医疗费用明细清单等信息。支持号源信息、检验检查报告、医疗费用、疾病诊断及处方、医保政策、医疗服务价格、医疗费用明细清单、药

3、物信息等 8 项信息的综合查询。支持挂号、缴费等 2 种信息自动提醒方式。二级医院 支持 4 种信息查询、支持 1 种提醒方式。三级乙等医院 支持 5 种信息查询、支持 1 种提醒方式。三级甲等医院 支持 6 种信息查询、支持 2 种提醒方式。（二）预约服务一级指标 二级指标 三级指标 具体内容和要求 一便民服务（二） 预约服务（4） 预约内容为患者提供实名制挂号、检查、检验、体检、处置、日间手术、住院等预约服务。具备包括预约登记、预约取消、预约资源同步、预约资源管理、分时段预约、患者信用管理等 6 项功能。 提供实名制挂号、检查、检验、体检、日间手术、处置、住院等 7 项预约服务。二级医院

4、具备 3 项功能、提供 3 项服务。三级乙等医院 具备 4 项功能、提供 4 项服务。三级甲等医院 具备 5 项功能、提供 5 项服务。（5） 预约签到支持人工、自助机、移动终端、医院范围内自动签到等 4 种签到方式。二级医院 支持 1 种签到方式。三级乙等医院 支持 2 种签到方式。三级甲等医院 支持 3 种签到方式。（三）就诊服务一级指标 二级指标 三级指标 具体内容和要求 一便民服务（三） 就诊服务（6） 挂号方式实现医院号源统一管理，对医院内网预约平台和互联网预约平台的号源进行实时同步，支持网络、电话、窗口、诊间、社区等 5 种挂号方式。二级医院 支持 3 种挂号方式。三级乙等医院 支

5、持 4 种挂号方式。三级甲等医院 支持 5 种挂号方式。（7） 排队叫号提供门诊分诊、检验、检查、取药、门诊治疗、体检等排队叫号服务。提供门诊分诊、检验、检查、取药、门诊治疗、体检等 6 项排队叫号服务。支持居民健康卡、身份证、手工录入等 3 种签到方式。提供等候时间、顺序号、等候人数等 3 项信息提醒。二级医院 提供 3 项服务、支持 1 种签到方式、提供 1 项信息提醒内容。三级乙等医院 提供 4 项服务、支持 2 种签到方式、提供1 项信息提醒内容。三级甲等医院 提供 6 项服务、支持 3 种签到方式、提供2 项信息提醒内容。（8） 自助服务为患者提供全流程的就诊自助信息服务。具备自助设

6、备支持居民健康卡发放、自助设备自助打印、信息查询、自助挂号、自助缴费、自助导航、室内 定位、自助单据打印、自助点餐、货币真假识别等 10 项功能。提供医院简介、就医指南、建立患者基本信息及标识（居民健康卡等）、充值支付、挂号、门诊电子病历打印、检验检查报告查询打印、胶片打印、出院记录打印、住院证明打印、费用明细打印、医疗费用查询、就诊信息查询等 13 项服务。二级医院 具备 5 项功能、提供 8 项服务。三级乙等医院 具备 6 项功能、提供 9 项服务。三级甲等医院 具备 7 项功能、提供 10 项服务。（9） 便民结算为患者提供诊间结算、床旁结算、移动支付等费用结算方式，鼓励使用居民健康卡。

7、 具备身份识别、费用结算、移动支付、扫码支付、医保结算等 5 项功能。 支持居民健康卡、身份证等2 种身份证件识别方式支持城乡居民医保、城镇职工医保、商业保险等 3 种医疗保险。二级医院 具备 2 项功能、支持 1 种身份识别方式、支持城乡居民医保和城镇职工医保结算。三级乙等医院 具备 3 项功能、支持 2 种身份识别方式、支持 3 种医疗保险结算。三级甲等医院 具备 4 项功能、支持 2 种身份识别方式、支持 3 种医疗保险结算。（10） 支付方式为患者提供多种费用结算方式。提供现金、支票、银行卡、居民健康卡、社会保障卡等 5 种途径。支持人工柜台、自助机、移动支付、网上支付等 4 种方式。

8、二级医院 提供 2 种支付途径、支持 2 种支付方式。三级乙等医院 提供 3 种支付途径、支持 2 种支付方式。三级甲等医院 提供 4 种支付途径、支持 3 种支付方式。（11） 智能导诊通过自助机、移动终端以人体图、症状列表等形式提供就诊科室、医生建议。具备智能导诊知识库、智能科室推荐、智能分时排序、专家推荐等 4 项功能。提供人体图、症状列表等 2 种疾病自测途径。二级医院 推荐要求。三级乙等医院 具备 1 项功能。三级甲等医院 具备 2 项功能、提供 1 种途径。（12） 院内导航通过专用固定终端或移动终端为患者提供医院范围 内的智能导航。具备地点标注、线路图标注、目的地导航、信息提醒、

9、预期步行时间、支持室内 3D 和室外地图、最优路径算法和提示、室内室外定位功能切换、室内 3D 图像处理等 9 项功能。提供医院范围内包括车位定位、地图导航、科室分布导航等 3 项智能导航服务。二级医院 推荐要求。三级乙等医院 具备 4 项功能、提供 1 项服务。三级甲等医院 具备 6 项功能、提供 2 项服务。（13） 患者定位提供婴儿、丧失自控能力等特殊患者的定位服务。具备包括定位对象坐标信息获取、支持室内 3D 和室外地图、室内室外定位功能自动切换、患者定位信息自动提醒、偏离报警、电子标签防破拆实时报警等 6 项功能。二级医院 推荐要求。三级乙等医院 具备 3 项功能。三级甲等医院 具备

10、 4 项功能。（四）信用服务一级指标 二级指标 三级指标 具体内容和要求 一便民服务（四） 信用服务（14） 实名认证对患者身份进行实名认证。具备线下认证、线上认证等 2 项功能。 支持居民健康卡、身份证、社会保障卡、银行卡等4 种类型证件。 二级医院 具备 1 项功能、支持 1 种证件。三级乙等医院 具备 1 项功能、支持 2 种证件。一级指标 二级指标 三级指标 具体内容和要求 三级甲等医院 具备 2 项功能、支持 2 种证件。（15） 信用管理具备对预约挂号后未就诊、诊疗后未付费等 2 类患者实行信息管理。二级医院 推荐要求。三级乙等医院 具备 1 类管理功能。三级甲等医院 具备 2 类

11、管理功能。（五）陪护服务一级指标 二级指标 三级指标 具体内容和要求 一便民服务（五） 陪护服务（16） 陪护范围提供患者陪护预约服务，包括诊疗预约、检查、检验、处置等 4 项陪护服务。二级医院 推荐要求。三级乙等医院 提供 2 项服务。三级甲等医院 提供 3 项服务。（17） 陪护管理具备实名制管理、人员数量、服务能力、服务状态、资质管理等 5 项管理功能。一级指标 二级指标 三级指标 具体内容和要求 二级医院 推荐要求。三级乙等医院 具备 3 项管理功能。三级甲等医院 具备 4 项管理功能。（六）满意度评价一级指标 二级指标 三级指标 具体内容和要求 一便民服务（六） 满意度评价（18）

12、评价内容具备患者对预约、接诊、收费、药房、检查、陪护 等 6 项就医过程进行评价功能。二级医院 具备 4 项功能。三级乙等医院 具备 5 项功能。三级甲等医院 具备 6 项功能。（19） 评价渠道提供移动终端、网站、自助机、病区床旁终端系统 等 4 种评价途径。二级医院 提供 1 种途径。三级乙等医院 提供 2 种途径。三级甲等医院 提供 3 种途径。（七）信息推送与公开一级指标 二级指标 三级指标 具体内容和要求 一便民服务（七） 信息推送与公开（20） 信息推送将就诊相关信息通过多种方式通知患者或家属。提供门诊就诊预约、检查预约、住院排床、变更通知、检查报告结果、手术通知、手术进程、欠费情况、检验检查危急值预警等 9 项内容。支持短信、APP、显示屏等 3 种信息推送方式。二级医院 提供 5 项内容、支持 1 种推送方式。三级乙等医院 提供 6 项内容、支持 1 种推送方式。三级甲等医院 提供 7 项内容、支持 2 种推送方式。（21） 信息公开根据医院职能向社会公众公开就医需求相关信息。提供自助设备、大屏幕显示屏、移动终端应用等 3 种途径。支持公开医疗机构、注册医师、注册护士、医疗服务价格、医院便民服务、专家团队等 6 类信息。二级医院 提供 2 种途径、支持 3 类信息。三级乙等医院 提供 2 种途径、支持 4 类信息。三级甲等医院 提供 3 种途径、支持 5 类信息。