医院便民服务信息化建设标准版国标.docx

医院便民服务信息化建设标准版国标.docx

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医院便民服务信息化建设标准版国标

医院便民服务信息化建设标准

（一）互联网服务

一级指标

二级指标

三级指标

具体内容和要求

一

便民服务

（一）互联网服务

（1）服务内容

基于互联网为患者提供挂号、排队、缴费、信息查询、医患沟通等业务服务。

①具备患者门户、预约挂号、挂号查询、院内导诊、检验报告查询、检查报告查询、自助缴费、费用查询、诊断及处方查询、医患沟通等10项功能。

②提供挂号、排队、缴费、信息查询、医患沟通等5项服务。

二级医院具备5项功能、提供3项服务。

三级乙等医院具备6项功能、提供3项服务。

三级甲等医院具备9项功能、提供4项服务。

（2）咨询服务

为患者和医生架起沟通桥梁，方便患者咨询。

①具备健康自述、医疗咨询、家庭健康管理、远程医嘱、健康教育信息推送等5项功能。

②通过即时通讯方式实现医患沟通。

支持文字、语音

、

一级指标

二级指标

三级指标

具体内容和要求

视频等3种即时通讯方式。

二级医院具备2项功能、支持1种通讯方式。

三级乙等医院具备2项功能、支持1种通讯方式。

三级甲等医院具备3项功能、支持2种通讯方式。

（3）信息查询

提供患者查看自己或家属的检查报告单、医嘱信息、诊疗记录、费用记录、医疗服务价格、医疗费用明细清单等信息。

①支持号源信息、检验检查报告、医疗费用、疾病诊断及处方、医保政策、医疗服务价格、医疗费用明细清单、药物信息等8项信息的综合查询。

②支持挂号、缴费等2种信息自动提醒方式。

二级医院支持4种信息查询、支持1种提醒方式。

三级乙等医院支持5种信息查询、支持1种提醒方式。

三级甲等医院支持6种信息查询、支持2种提醒方式。

（二）预约服务

一级指标

二级指标

三级指标

具体内容和要求

一

便民服务

（二）预约服务

（4）预约内容

为患者提供实名制挂号、检查、检验、体检、处置、日间手术、住院等预约服务。

①具备包括预约登记、预约取消、预约资源同步、预约资源管理、分时段预约、患者信用管理等6项功能。

②提供实名制挂号、检查、检验、体检、日间手术、处置、住院等7项预约服务。

二级医院具备3项功能、提供3项服务。

三级乙等医院具备4项功能、提供4项服务。

三级甲等医院具备5项功能、提供5项服务。

（5）预约签到

支持人工、自助机、移动终端、医院范围内自动签到等4种签到方式。

二级医院支持1种签到方式。

三级乙等医院支持2种签到方式。

三级甲等医院支持3种签到方式。

（三）就诊服务

一级指标

二级指标

三级指标

具体内容和要求

一

便民服务

（三）就诊服务

（6）挂号方式

实现医院号源统一管理，对医院内网预约平台和互联网预约平台的号源进行实时同步，支持网络、电话、窗口、诊间、社区等5种挂号方式。

二级医院支持3种挂号方式。

三级乙等医院支持4种挂号方式。

三级甲等医院支持5种挂号方式。

（7）排队叫号

提供门诊分诊、检验、检查、取药、门诊治疗、体检等排队叫号服务。

①提供门诊分诊、检验、检查、取药、门诊治疗、体检等6项排队叫号服务。

②支持居民健康卡、身份证、手工录入等3种签到方式。

③提供等候时间、顺序号、等候人数等3项信息提醒。

二级医院提供3项服务、支持1种签到方式、提供1项信息提醒内容。

三级乙等医院提供4项服务、支持2种签到方式、提供

1项信息提醒内容。

三级甲等医院提供6项服务、支持3种签到方式、提供

2项信息提醒内容。

（8）自助服务

为患者提供全流程的就诊自助信息服务。

①具备自助设备支持居民健康卡发放、自助设备自助打印、信息查询、自助挂号、自助缴费、自助导航、室内定位、自助单据打印、自助点餐、货币真假识别等10项功能。

②提供医院简介、就医指南、建立患者基本信息及标识（居民健康卡等）、充值支付、挂号、门诊电子病历打印、检验检查报告查询打印、胶片打印、出院记录打印、住院证明打印、费用明细打印、医疗费用查询、就诊信息查询等13项服务。

二级医院具备5项功能、提供8项服务。

三级乙等医院具备6项功能、提供9项服务。

三级甲等医院具备7项功能、提供10项服务。

（9）便民结算

为患者提供诊间结算、床旁结算、移动支付等费用结算方式，鼓励使用居民健康卡。

①具备身份识别、费用结算、移动支付、扫码支付、医保结算等5项功能。

②支持居民健康卡、身份证等2种身份证件识别方式

③支持城乡居民医保、城镇职工医保、商业保险等3种医疗保险。

二级医院具备2项功能、支持1种身份识别方式、支持城乡居民医保和城镇职工医保结算。

三级乙等医院具备3项功能、支持2种身份识别方式、

支持3种医疗保险结算。

三级甲等医院具备4项功能、支持2种身份识别方式、

支持3种医疗保险结算。

（10）支付方式

为患者提供多种费用结算方式。

①提供现金、支票、银行卡、居民健康卡、社会保障卡等5种途径。

②支持人工柜台、自助机、移动支付、网上支付等4种方式。

二级医院提供2种支付途径、支持2种支付方式。

三级乙等医院提供3种支付途径、支持2种支付方式。

。

三级甲等医院提供4种支付途径、支持3种支付方式。

（11）智能导诊

通过自助机、移动终端以人体图、症状列表等形式提供就诊科室、医生建议。

①具备智能导诊知识库、智能科室推荐、智能分时排序、专家推荐等4项功能。

②提供人体图、症状列表等2种疾病自测途径。

二级医院推荐要求。

三级乙等医院具备1项功能。

三级甲等医院具备2项功能、提供1种途径。

（12）院内导航

通过专用固定终端或移动终端为患者提供医院范围内的智能导航。

①具备地点标注、线路图标注、目的地导航、信息提醒、预期步行时间、支持室内3D和室外地图、最优路径算法和提示、室内室外定位功能切换、室内3D图像处理等9项功能。

②提供医院范围内包括车位定位、地图导航、科室分布导航等3项智能导航服务。

二级医院推荐要求。

三级乙等医院具备4项功能、提供1项服务。

三级甲等医院具备6项功能、提供2项服务。

（13）患者定位

提供婴儿、丧失自控能力等特殊患者的定位服务。

具备包括定位对象坐标信息获取、支持室内3D和室

外地图、室内室外定位功能自动切换、患者定位信息自动提醒、偏离报警、电子标签防破拆实时报警等6项功能。

二级医院推荐要求。

三级乙等医院具备3项功能。

三级甲等医院具备4项功能。

（四）信用服务

一级指标

二级指标

三级指标

具体内容和要求

一

便民服务

（四）信用服务

（14）实名认证

对患者身份进行实名认证。

①具备线下认证、线上认证等2项功能。

②支持居民健康卡、身份证、社会保障卡、银行卡等4种类型证件。

二级医院具备1项功能、支持1种证件。

三级乙等医院具备1项功能、支持2种证件。

一级指标

二级指标

三级指标

具体内容和要求

三级甲等医院具备2项功能、支持2种证件。

（15）信用管理

具备对预约挂号后未就诊、诊疗后未付费等2类患者实行信息管理。

二级医院推荐要求。

三级乙等医院具备1类管理功能。

三级甲等医院具备2类管理功能。

（五）陪护服务

一级指标

二级指标

三级指标

具体内容和要求

一

便民服务

（五）陪护服务

（16）陪护范围

提供患者陪护预约服务，包括诊疗预约、检查、检验、处置等4项陪护服务。

二级医院推荐要求。

三级乙等医院提供2项服务。

三级甲等医院提供3项服务。

（17）陪护管理

具备实名制管理、人员数量、服务能力、服务状态、资质管理等5项管理功能。

一级指标

二级指标

三级指标

具体内容和要求

二级医院推荐要求。

三级乙等医院具备3项管理功能。

三级甲等医院具备4项管理功能。

（六）满意度评价

一级指标

二级指标

三级指标

具体内容和要求

一

便民服务

（六）满意度评价

（18）评价内容

具备患者对预约、接诊、收费、药房、检查、陪护等6项就医过程进行评价功能。

二级医院具备4项功能。

三级乙等医院具备5项功能。

三级甲等医院具备6项功能。

（19）评价渠道

提供移动终端、网站、自助机、病区床旁终端系统等4种评价途径。

二级医院提供1种途径。

三级乙等医院提供2种途径。

三级甲等医院提供3种途径。

（七）信息推送与公开

一级指标

二级指标

三级指标

具体内容和要求

一

便民服务

（七）信息推送与公开

（20）信息推送

将就诊相关信息通过多种方式通知患者或家属。

①提供门诊就诊预约、检查预约、住院排床、变更通知、检查报告结果、手术通知、手术进程、欠费情况、检验检查危急值预警等9项内容。

②支持短信、APP、显示屏等3种信息推送方式。

二级医院提供5项内容、支持1种推送方式。

三级乙等医院提供6项内容、支持1种推送方式。

三级甲等医院提供7项内容、支持2种推送方式。

（21）信息公开

根据医院职能向社会公众公开就医需求相关信息。

①提供自助设备、大屏幕显示屏、移动终端应用等3种途径。

②支持公开医疗机构、注册医师、注册护士、医疗服务价格、医院便民服务、专家团队等6类信息。

二级医院提供2种途径、支持3类信息。

三级乙等医院提供2种途径、支持4类信息。

三级甲等医院提供3种途径、支持5类信息。