企业年度培训计划与制定培训制度规划全文.docx

1、企业年度培训计划与制定培训制度规划全文大纲企业竞争力与人才培训 1-1突破训练的迷思与盲点 1-2从经营者立场看人才培训之要求 1-3经营目标与训练目标如何结合 1-4训练需求定位的五种方法23.年度培训计划之制定 2-1年度训练计划常犯的错误 2-2撰写训练计划的成功关键 2-3作好年度培训计划的10个步骤 2-4实务案例研讨大纲3.训练资源运用与开发 3-1如何争取高阶主管支持 3-2如何争取训练预算 3-3如何运用内部训练资源 3-4如何运用外部资源及外包训练4.训练绩效评估与创造4-1评估训练绩效的五层次 4-2实务上评估训练效果常用的方法 4-3如何排除影响训练效果之障碍 4-4举办

2、高效能训练之途径大纲培训管理制度规划与设计 5-1如何制定培训蓝图 5-2如何进行课程设计 5-3如何规划培训管理制度 5-4培训实务问题研讨企业竞争力与人才培训突破训练的迷思与盲点经营者(CEO)所要求的教育训练经营目标与训练目标如何结合训练需求定位的五种方法训练的迷思与盲点Q1.训练要花钱?Q2.没有时间作训练?Q3.训练为竞争力对手培养人才?Q4.老板不重视训练?Q5.举办训练不需要什么专业?Q96.训练工作者没有创造价值?Q7.有训练就会有绩效?如何突破训练的迷思与盲点?如何突破训练的迷思与盲点?认知行为心态经营者所要求的教育训练从经营者立场看人才培训之要求企业内教育训练之目的公司三大

3、开发系统培训是要提炼出人才从经营者立场看人才培训之要求(1)创新改善维持KAIZEN解决问题提升效率团队合作质量改善INNOVATION产品创新激发创意突破瓶颈勇于冒险MAINTENANCE专业知识企业文化质量水平激励士气企业内教育训练之目的组织面提高生产力，降低成本提升质量有效解决问题贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能30%20%50%创新改善维持个人面增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战力工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率培养员工核心专长从经营者立场看人才培训要求(2)增进人才的专业能力知识（Knowledge)技能（Skill)态度（Attitude)强化组织的核心能力团队合作（

4、Teamwork)企业文化 （Corporate Culture)公司三大开发系统事业开发系统Business Development人才开发系统People Development产品开发系统Product Development为什么需要培训？有勇无谋型不该录用型需要激励型积极进取型低低高高能力意愿培训是要提炼出人财人在人材人财人济低高低高实力潜力经营目标与训练目标如何结合从方针管理(TQM)展开从平衡计分卡展开从核心职能角度思考从创建训练体系展开从方针管理(TQM)展开训练目标能力需求部门方针事业本位方针从平衡计分卡展开平衡计分卡的四大绩效领域平衡计分卡的四类绩效指针针对不同对象的绩效要

5、求导入平衡计分卡之动机实施平衡计分卡之成功关键针对不同对象的绩效要求3股东客户供应商、员工顾客财务流程学习成长员工124平衡计分卡的四类绩效指针1.财务指针营业成长率降低成本与提高生产力资产运用效率2.顾客满意绩效指针市场占有率顾客争取率顾客维持率顾客满意度顾客获利率3.企业流程绩效指针日常运作效率售后服务效率创新表现4.学习与成长绩效指针员工满意度员工留任率员工生产力成果导向的职能发展从核心职能角度思考愿景策略组织核心能力员工核心职能( Core Competency)<例> 顾客导向团队合作创新能力专业精神从创建教育训练体系展开教育训练体系训练蓝图教育训练体系示范（1）工作外训

6、练 (OFF-JT)公司内部 (OFF-JT)公司外部 (OFF-JT)企业人教育专门教育个别研修OJT职 级处长级以上经、副理级襄 理 玫一 般 人 员（依单位需要不定时自行实施）阶层别训练职能别训练海内外留学自 修战略决策能力研修组织能力开发研修高级管理研修基础管理研修一般训练新进人员高级训练资深人员业务主管专门技能训练人员训练金融业务人员训练一般业务推广技巧高级一般性专题讲演产业分析与金融趋势专题讲座金融研修中心训练新产品技术训练外部研修讲座研究所在职进修国外考察进修英日语研修支持函授教育支持教育训练体系示范（2）OJT (工作现场训练体系)(ON JOB TRAINING)海外据点训练

7、体系自我启发才能体系SDPOFF-JT (集中训练)国际化人才培育体系进修教育训练体系新进人员训练体系内部师资培训体系管理才能训练体系基层主管中阶主管高阶主管职能别训练体系业务人员资材人员营销人员制造人员研展人员直接人员行政人员班组长财务人员 秘书助理TQM训练体系派外训练：国内、国外IT应用训练体系部门自办训练基层主管训练蓝图第一阶段（一年内）第二阶段(一年以上)业务技能A11新任主管之角色任务3HA12成本意识3HA13基本管理技能6HA14目标管理与绩效考核3HA15人力资源管理3HA16管理与基准3HA17工作效率3HA18智慧财产之保护3HA19简报技巧3HA21计算机化管理3HA2

8、2成本分析与控制3HA23思考逻辑3HA24时间管理技巧6HA25技巧6HA26法务常识3HA27.法6HA28管理才能训练32H人际技能B11关心与助人技巧3HB12有效沟通技巧6HB13人际合作技巧3HB14基本激励技巧3HB21组织内之沟通协调3HB22员工问题分析处理6HB23有效面谈技巧6HB24团队共识之建立3H自我成长C11自我分析2HC12自我激励技巧3HC21生涯规划3HC22自我管理3H采购主管训练蓝图Manager2H2H3H2H3H2H4H3H3H3H3H3H3H3H3H4H3H3H3H3H4H4H3H2H2H2H3H3H3H3H采购自我成长与生涯发展自我超越与成功有约

9、人事问题之处理采购团队学习技巧激励与领导e化采购技巧国际采购策略如何与供货商建立双赢的合作关系采购谈判策略与运作如何运用标竿设定于采购效能提升企业改造与采购管理21世纪采购新趋势采购与公共关系管理采购与电子商务人际敏感度训练自我激励压力管理采购问题分析与决策技巧培育与指导部属技巧采购团队建立之技巧沟通与说服技巧中阶主管角色任务信息处理授权技巧供货商管理项目管理管理个案研讨创意思考方法采购绩效管理A-201A-2602A-203A-101A-102A-103AttitudeS-201S-202S-203S-204S-101S-102S-103S-104SkillsK-201K-202K-203K

10、-204K-205K-206K-207K-208K-101K-102K-103K-104K-105K-106K-107K-108KnowledgeLevel 2（2Year More）Level 1（02 Year）训练需求定位的五种方法12345经营目标与方针专长能力之要求管理问题之解决个人生涯之发展未来机会之掌握培训需求调查(1)经营目标与方针1.经营目标与策略高阶主管之指示访谈或会议2.目标管理之展开目标层级化展开绩效指标之拟定达成目标所需加强之能力培训需求调查(2)专长能力之要求1.建立专长能力蓝图(Competence Roadmap)从工作绩效思考从顾客需求思考从竞争要求思考2.调

11、查及分析能力模块(Skill Module)业务技能（Business Skill）人际技能（Human Skill）发展技能（self Development）专长能力蓝图(Competence Roadmap)自我发展Self Development人际技能Human Skill业务技能Business Skill从竞争要求思 考从顾客需求思 考从工作绩效思 考角度能力别培训需求调查(3)管理问题之解决1.分析：个人绩效不善之原因2.分析：组织绩效不善之原因3.分析：制度作业流程之问题4.分析：造成管理盲点之原因培训需求调查表从绩效不佳分析能力需求态度(A)技能(S)知识(K)需求之能力绩

12、效不佳问题描述培训需求调查(4)个人生涯之发展1.员工性向志趣之面谈2.员工工作满意度调查3.个人生涯发展之建议4.组织发展与自我成长之配合培训需求调查(5)未来机会之掌握1.组织未来发展之需求2.接班人培育计划3.标竿设定(Learning From Best)4.国际化发展之需求培训需求调查表从未来机会分析4.国际化发展3.标竿设定(Learn From Best)2.接班人培育计划1.组织未来发展培训策略培训目标期望的人才能力未来机会领域企业如何规划新年度教育训练实务课前调查说明：1.本调查的目的有三，其一是想了解各学员参加本次训练的动机，其二是想知道各学员的需求在哪里，其三是本调查是评

13、估训练的工具之一。2.本调查系采记名调查，除您的主管与少数与本课程有关人员可以看到您的数据外，对外不公开。3.本调查除需您亲自填写外，我们亦希望您填的数据能经过您的主管确认。4.本调查因需做汇总，故请收到本调查后能立即作答，且能尽速与主管晤谈确认，并立即回复。（我们希望最迟在上课的前一天中午前能收到）5.有任何问题或回复资料，请电恰或传真给台湾新世纪教育训练与发展协会陈淑吟小姐，电话： (02)2345-7574，传真(02)2345-7664一、学员基本数据毕业后至今从事训练工作多久：在现在公司从事训练工作多久：进现在公司多久：目前服务公司与现职务：最高学历学校与科系：姓名：企业如何规划新年

14、度教育训练实务课前调查二、学习动机?1. 主管要求参加：那主管的期望为何？（可从主管看到DM，是什么地方吸引他要求你参加训练，同时对你受训回来有什么期望来作答）?B style=color:white;background-color:#00aa0002. 自己要求参加：那自己的期望为何？（以自己看到DM，是什么地方吸引你要参加训练，同时对自己受训回来有什么期望来作答）三、训练需求：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。完全不了解非常熟悉（一）如何确立训练需求课程部分：1.我对如何确立训练需求的了解有多少？以十分量表来表示，请圈出你目前了解的程度。2.对如何确立训练需求的课程，我最希望讲

15、师能介绍的主题。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。完全不了解非常熟悉（二）如何拟定训练计划课程部分：1.我对如何拟定训练计划的了解有多少？以十分量表来表示，请圈出你目前了解的程度。2.对如何拟定训练计划的课程，我最希望讲师能介绍的主题。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。完全不了解非常熟悉（三）如何实施训练计划课程部分：1.我对如何实施训练计划的了解有多少？以十分量表来表示，请圈出你目前了解的程度。2.对如何实施训练计划的课程，我最希望讲师能介绍的主题。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。完全不了解非常熟悉（四）如何评估训练绩效课程部分：1.我对如何评估训练绩效的了解

16、有多少？以十分量表来表示，请圈出你目前了解的程度。2.对如何评估训练绩效的课程，我最希望讲师能介绍的主题。四、其它对本课程的建议：（五）对训练常遭遇的问题的研讨课程部分，我最希望讨论的问题是（请列出三至五项）。五、以上谨此，谢谢合作。评量培训需求之实务作法1.依公司作业流程分发培训需求调查表请各级主管填写后汇总。2.培训部门依公司教育训练体系与 训练蓝图整合培训需求总表。3.必要时召开教育训练委员会共同决定。年度培训计划之制订年度训培训计划常犯的错误撰写训练计划或成功关键作好年度培训计划的10个步骤实务案例研讨年度培训计划常犯的错误训练计划之目的与目标不明确?事前未正确掌握训练需求?训练计划的

17、层次结构不清晰?训练目标与经营目标不能结合?训练预算编拟未考虑实际状况?受训练资源限制而删除重要训练?事前与各单位之沟通不足未争取到主管支持?对于课程设计及教学方法之专业不足?撰写训练计划的成功关键对训练需求之正确掌握绩效导向的策略思考具体明确的培训目标有逻辑思考的训练计划格式关键1、对训练需求之正确掌握关键2、绩效导向的策略思考绩效的三层意义为绩效而训练 (Training For Performance)核心职能导向的训练 (Competency-Based Training)关键3、具体明确的培训目标运用SMART原则设定目标从维持、改善、创新思考培训目标运用SMART原则设定目标Spe

18、cific 具体的Measurable 可衡量的(量化的)Achievable 可行的Relevant 相关的Timeliness 有时间表的关键4、有逻辑思考的训练计划格式年度培训计划之格式定出切合需求的培训目标计划格局与资源分配之相称性年度培训计划之格式计划重点摘要(Executive Summary)前言计划目的与培训需求培训目标与分项培训计划工作小组及任务指派训练经费预算预期效益及绩效衡量需求资源及支持潜在问题分析结论及建议1、计划重点摘要(Executive Summary)把计划书内容以关键词来描述为节省高层主管之时间并加深对计划之印象及争取支持重要数字及行动予以列出只要一页(on

19、e page)2、前言为什么要提出此一培训计划环境分析(市场与竞争者)公司愿景及经营目标方向现况分析(以往训练执行状况)3、计划目的与培训需求陈述计划之目的说明计划之重要性分析内部培训需求对培训需求排出优先次序4、培训目标与分项培训计划目标三层次思考维持、改善、创新分项培训计划之展开列出行动计划及时间表培训计划分类(1)依培训体系展开培训计划<例>阶层别培训计划职能别培训计划新进人员培训计划依组织层次区分<例>全公司培训计划事业单位培训计划部门别培训计划培训计划分类(2)依功能特性来区分<例>OJT培训计划OFF-JT培训计划SD培训计划依项目(项目)别区分

20、<例>全面质量提升培训计划企业再造培训计划依对策别区分<例>接班人培训计划储备干部培训计划员工生涯发展计划5、工作小组及任务指派培训委员会分工及权责培训推动单位之任务各级单位对训练之分工权责相关支持单位之协助 (例:行政总务、MIS、)6、训练经费预算编拟培训预算之依据及原则以往训练经费运用之分析训练预算之分配方式7、预期效益及绩效衡量有形效益 (解决问题、技能提升、QCDS、工作绩效)无形效益 (士气、向心力、学习文化、团队合作)订出衡量训练绩效之指标8、需求资源及支持内部训练资源外部训练资源运用资源所遇到的限制争取支持的理由9、潜在问题分析可能遇到的问题与阻力推估潜

21、在问题发生原因思考潜在问题之对策替代方案之提出10、结论及建议强调重视培训计划之具体理由说明落实行动之关键作好年度培训计划的10个步骤Step1.内部访谈与收集信息Step2.现况分析与策略思考Step3.召开培训委员会议Step4.展开培训需求调查Stpe5.研拟培训目标与策略作好年度培训计划的10个步骤Step6. 培训之行动计划展开Step7.寻找内外训练资源Step8. 编拟培训经费预算Step9. 效益预估与潜在问题分析Stpe10.整合年度培训计划及向上简报Stept5.研拟培训目标与策略1. 维持性目标确保员工具备公司要求之能力知识、技能、态度确保员工能符合公司企业文化及纪律要求

22、2. 改善性目标提高效率要求下，学习新技能提升解决问题能力3. 创新性目标从业人员心态及思维转变增进主管的管理创新能力重新思考：培训策略(1)策略思维1.培训品质2.切合需求3.运用资源4.5.减少干扰6.经验传承影响实际作法找对讲师课程设计善用顾问公司加强核心专长训练运用外界场地部门加强OJT重新思考：培训策略(2)策略思维7.重点投资8.扩大培训9.10.要求效果11.教学自动化12.绩效导向影响实际作法增加项目训练培训内部讲师加强团队训练导入行动学习导入e-learning注重问题解决之培训年度培训计划（格式）训练委员会人力资源部门直属主管总经理费用预算参加人数训练地点训练时数训练日期训

23、练目的及内容说明训练名称训练类别项次单位别：年度别销售人员年度专业培训计划表(例)各分公司须于开课后一个月内执行完毕总公司与分公司业务同仁内聘8/278.时间管理S008总公司与分公司业务同仁内聘6/209/207.准增员开发S007总公司与分公司二年以上业务主管内聘5/147/166.激励与导导S006总公司与分公司全体同仁及其它有兴趣同仁内聘每季一次5.如何举办产品说明会S005总公司与分公司全部业务代表及电话营销人员内聘2/106/164.S004各分公司须于开课后一个月内执行完毕总公司与分公司业务同仁内聘3/93.目标设定S003总公司新进业务同仁内聘10/152.新进业务人员训练S0

24、023月份程由直销人员试上，各分公司上课时间另定。总公司与分公司业务同仁内聘5/27311.基础销售技巧班S001备注上课地点训练对象讲师日期课程名称课程代号Step7. 寻找内外可运用资源课程设计*教育训练委员会*外界顾问公司讲师人选*内部讲师或资深主管*外界讲师场地设备*内部场地与设备*外界可运用场地与设备Step8 编拟年度培训经费预算决定训练预算之关键因素教育训练预算科目训练经费之分类决定培训预算之关键因素1.与公司经营目标方针结合2.依据上一年度业绩而定3.以每位员工之预算基准来拟4.依人事费用的一定比例5.依营业额的一定比例决定6.依公司营业利润的一定比例决定7.依高阶主管的意思决

25、定决定培训预算(1)与公司经营目标方针结合【例】提升顾客满意度加速新产品上市速度增进产品质量降低成本及费用拓展市场与开发客户决定培训预算(2)依据上一年度业绩而定上年度业绩成长增加数量及训练课程创新上年度业绩持平加强训练质量上年度业绩衰退减少训练经费预算决定培训预算(3)以每位员工之预算基准来决定每位员工每年平均有固定的训练费用有些公司依职位别区分不同训练经费决定培训预算(4)依人事费用的一定比例以每年人事费用（薪资、津贴、福利、保险）的38%作为总训练经费分IDL及DL人员决定培训预算(5)依营业额的一定比例决定以每年营业额的0.53.0%作为总训练经费当营业额较小时，比率会提高决定培训预算(6)依公司营业利润的一定比例决定依每年公司营业利润的510%作为训练预算但容易受不景气影响决定培训预算(7)依