启航QC小组降低居民智能电能表故障差错率.docx

1、启航QC小组降低居民智能电能表故障差错率降低居民智能电能表故障差错率成果申报材料发布人：* 单位：*QC小组名：* 课题类型：现场型一、小组概况小组名称启航QC小组课题类型现场型课题名称降低居民智能电能表故障差错率注册口期2015年1月活动日期2015 年 1 月-2015年5月活动次数10次注册号lccp201505序号姓名文化程度职称小组职务平均受TQC教育时间1*本科专责组织协调60课时2*本科专责调査分析3*本科主任顾问4*本科主任成果指导5*本科主任成果指导6*本科专责制作图表7*本科专责方案实施8*本科专责方案实施9*本科专责方案实施10*大专计量装表 接电方案实施二、课题简介电能

2、计量的准确可靠不仅关系到供电企业和客户的切 身利益，而且涉及到供电企业在社会中诚信服务的形象。智 能客户计费用电能计量装置作为目前最先进、最灵敏、应用 最广泛的设备，确保智能电能计量装置的准确可靠具有十分 重要的意义。计量故障差错率是反映供电企业管理水平的一个十分 重要的管理指标。也是衡量电能计量装置准确可靠地重要依 据其计算公式是：计量故障差错率=（实际发生故障差错次数/运行中计量 装置总数）*100%。三、选题理由其中，本部门的差错率具体情况如下表，可以看出降低智能电能表故障差错率势在必行。为了完成全公司线损目标，提出要在计量方面挖掘潜力，降低故障差错率保证准确计量，且客户对电能表故障意见

3、较大，要求减少此类问题的发生，使客户满意率达到100%,因此我们将课题目标定为由目前的0.48%降到0. 35%。五、目标可行性分析为了活动能够顺利开展，小组成员对2014年电能表故障情况进行统计和分析。从电力营销系统中对城区故障数量作了分类统计:（2014年运行总数：96232只，故障数462只）可以看出城南、城北故障率各占一半，应该同步进行整顿。考虑到设备新旧、电表预装容量等客观因素，小组把故 障率降低至现有水平的75%以下，即可达到此次活动的目标0. 35%,所以认为目标可行。六、要因分析 首先对智能表故障类型进行分类统计，方便对造成故障的原因进行分析。故障类型故障数量所占比例超差故障2

4、7359%电表烧坏17537.8%通讯故障51.1%费控故障51.1%其他41%合计462100%调查者：朱传孟周惠日期：2015年1月11日地点：电能讣量中心经过现状调查，小组成员结合当前实际情况于2015年1超差故障”的原因进行分析。从关联图确定了 11项原因，现对每项进行逐一分析。七、要因确认序号要因确认过程结论1人员技术水平低 培训不到位工作人员全部经培训考试，取得上岗证，具 备检定及装接资格和水平。非要因2考核机制不健全根据公司要求已经建立考核机制，并纳入年 度績效考核。非要因3485通讯口故障在对出现故障的单相智能表进行统计分类 发现，485通讯口故障是引起超差故障最多 的情况48

5、5通讯口故障较为隐蔽、难以发现， 因此直到出现故障误差时才会检査到。要因4元器件连焊、虚焊元器件焊接均是按照标准进行、且通过验收 的，因此很少出现连焊、虚焊的情况。非要因5芯片故障根据国家电网公司企业标准(Q/GDW 364-2009 ):单相智能表技术规范规定,协 同电表厂家对故障表计量芯片在高低温影响 下和负荷忽然增大的情况下测试工作正常。非要因6系统电压过高供电营业规则规定：220V单相供电的电压允 许偏差为额定值的+7%、-10%o根据省公司需求侧管理一体化应用系统中的 数据表明，现场供电电压符合标准。非要因7雷击根据小组的调查，雷击现象极易造成表计烧 坏，据统计，全年因雷雨烧坏的表计

6、占总数 的 12. 3%o要因8表箱漏雨安装所使用的表箱材料具有抵御口光和雨水 的性能。非要因9客户缺乏用电常 识小组成员通过调查问卷的形式了解到许多 用户不清楚自己签订的供用电合同内容，也 缺乏用电常识，这样就容易造成超负荷用电 或短路烧坏表计。要因10客户用电负荷大我们对电能表烧坏比较集中的区域，在用电 高峰时测量了近50户客户的电流值，其中 有30户超过电能表最大额定电流值。长期 超负荷用电容易烧坏表计。要因11线径过细根据规则中的规定：单.相低压供电时相 线和零线的导线截面应相同，最小截面为4 平方亳米。安装使用的导线符合要求。非要因根据上表，可以看出，485通讯口故障、雷击、客户缺乏

7、用电常识、客户用电负荷大是故障差错率较高的四大要因。八、制定对策小组成员于2月1日召开会议。针对五个要因分别进行 论证，逐一制定对策，并绘制出切实可行的对策表。详见下 表：九、对策实施 小组成员于2015年2月至7月根据制定的对策表，对居民客户进行了具体的对策实施。实施一：解决485通讯口故障的问题1、对城区范围内各个台区进行排查治理，特别是用电 量大、负荷要求较高的客户进行重点排查，一旦检查出问题 立刻进行维修、更换；2、增加485通讯口检查项，保证电能表整体性能和质 量，并修编到货检验和验收抽检制度。实施效果：排查结束后，对183户485通讯线故障的电 表进行了维修或更换，该问题基本得到解

8、决，并在后续工作 中加大对该故障的排查力度。实施二：解决雷击的问题1、 加强重点线路避雷设施的装置，对尚未加装避雷设 施的线路进行加装；2、 对已有避雷装置的线路进行检查，保证其避雷作用， 保证城区重点线路的避雷设施的完好、有效，并在之后的时 间里定期对线路进行巡线，维护线路安全，保证有效避雷。实施效果：在实施措施的六个月内，未出现一起因雷击 造成的智能表故障问题。实施三：解决客户用电负荷大的问题小组成员根据客户历史电量核算出用电容量，再核对电 能表的配置是否与用电负荷相符，对不相符的客户提醒其合 理安排用电，动员客户需办理增容的应尽快办理；对用电负 荷波动大的客户，选用过载能力4倍及以上的电

9、能表。实施效果：2月至7月办理增容手续的有400余户，根 据计量装置故障报表统计，7月因用电负荷大造成电能表烧 坏现象的故障仅2次。实施四：解决客户缺乏用电常识的问题小组成员针对如何合理安排用电、如何避免短路烧表、 合理选用空气开关等内容，编制宣传解释材料，并制作宣传 册和宣传板。利用业余时间走进社区发放宣传材料2700余份，接待 客户咨询60多起，现场受理电能表申请校验业务7起。实施效果：通过宣传解释活动，提高了用户对用电常 识的认知度，减少了由于缺乏用电常识引起的故障次数。十、效果检查2015年8月小组成员对实施的效果进行了检查并列表：年份2月故 障教3月故 障数4月故 障教5月故 障数6

10、月故 障敷7月故 障敷合计2 014 年4539303229382132015 年11161715131688由上图可以看出，2-7月份的智能表故障数明显降低, 同比降低了 58. 7%,下图为2-7月份故障类型明细表。故障类型故障数蝕所占比例超差故障4450%电表鎌坏2831. 6%通讯故障r7. 9费控故障67%其他33.5%合计881OM调査者 朱传孟周惠日期：2015年3月18日地点：电能计量中心以2-7月份的故障数为依据推算出居民电能表故障差错率约为：88 x 2/70423 xl00%=0. 25%由上表可以看出我们的目标实现了从0.48%降到了0. 35%以下。十一、效益分析1、

11、通过本次的QC实践，智能表故障差错率由活动前的0. 48% 降至 0. 25%2、 减少因故障引起的电量核算不准确3、 降低因故障引发的收费纠纷4、 树立企业诚信服务的良好形象5、 实施以来减少故障数约5462-11 x 12=330起，根据 计量装置月报表统计V类用户月平均电量按200度计算，全 年挽回电量损失：330x 200=66000kW*ho十二、巩固措施1、制定电能计量装置故障处理规章制度，并纳入中心 作业指导书。2、 完善计量装置验收规程，细化智能电能表验收标准。3、 做好计量装置轮换计划和运行抽检工作，确保计量装 置安全稳定运行。4、 小组于2015年8月对改造后的居民电能表进行了实 施效果的巩固检查。8月发生各类故障共10次。十三、总结回顾及下一步打算在经过多项措施的落实及实施后，电能表故障差错率得 到了有效提高，客户满意度也得到了进一步的提高。小组成员也通过此次QC活动，团队合作、技术水平、 创新能力等各个方面均得到了明显的提升。这次课题，虽是项目管理中小小的一方面，但却能切实 提高电能计量工作效率，提升客户满意度。本小组下一次课题将会考虑如何缩短电能计量装置故障处理时间，进一步提升电能计量管理。