商业银行柜面业务题库全日制版金职院.docx

1、商业银行柜面业务题库全日制版金职院2014商业银行柜面业务复习题库-全日制版-金职院2014年下半年考试题型简介：一、单项选择题（本大题共 10小题，每小题 1分，共 10分）二、多项选择题（本大题共 5小题，每小题 2分，共 10分）三、名词解释（本大题共 5小题，每小题 2分，共 10分）四、简答题（本大题共5小题，每小题4分，共 20 分）五、论述题（本大题共 2小题，每题8分，共16分）六、案例分析题（本大题共 2小题，每题10分，共20分）七、综合运用题（本大题共 1小题，每题14分，共14分）注意： 总共七种题型，简答题只需回答要点即可，不需要拓展论述； 论述题请根据所学进行拓展叙

2、述，（写下你的观点，并提供相关支持的证据。） 总考试时间为2小时 请把答案写在答题纸上，试卷上答案不记录成绩； 如遇答案填写空间不够，请写于背面，并在正面注明即可。 重要提示本题库仅适用于金融13级学生复习所用，如遇疑问请联系老师咨询。题库内容仅占期末考试全部内容65%，其他请参考教材、老师的教学PPT、平时作业、课后练习题等 切勿作弊，诚信考试。一、名词解释：个人购汇是指中行向个人客户提供的、按照银行提供的即时牌价将客户的人民币兑换为外币的业务。旅行支票是由非银行金融机构（统称旅行支票发行机构）为方便国际旅行者在旅行期间安全携带和支付旅行费用而发行的一种固定面额票据，可在全球广泛使用，是因公

3、因私出境人员安全携带和支付日常费用及学杂费的极佳选择。银行本票是申请人将款项交存银行，由银行签发的承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。 国债又称国家公债，是国家以其信用为基础，按照债的一般原则，通过向社会筹集资金所形成的债权债务关系。委托收款是指收款人委托银行向付款人收取款项的结算业务凭证式国债是一种国家储蓄债券，可记名，可挂失，以“凭证式国债收款凭证”记录债权，不能上市流通，从购买之日起计息。可提前兑取，按实际利率计算，并收1%0手续费。光票托收是指不附带任何商业单据的金融单据的托收固定资产贷款是指银行为解决企业固定资产投资活动的资金需求而发放的贷款。活期储蓄是一种

4、没有存取日期约束，随时可取、随时可存，也没有存取金额限制的一种储蓄。人民币单位协定存款是指单位客户按照与银行约定的存款额度开立结算账户，账户中超过存款额度的部分，银行将其转入人民币单位协定账户，并以优惠利率计息的一种单位存款。综合柜员 综合柜员是指在严密的监控条件下，打破原有的业务分工界限，根据业务核算制度和操作规程，独立完成各项业务操作并承担相应责任的柜员。整存整取定期储蓄：是指存款人在存款时约定存期并一次将现金整笔存入，到期后一次支取本金和利息的存款形式。存款证明业务：是指银行为存款人出具证明，证明存款人在前某个时点的存款余额或某个时期的存款发生额，和证明存款人在银行有在以后某个时点前不可

5、动用的存款余额。个人定期存款是个人用户在存款开户时约定存期,一次或按期分次(在约定存期内)存入本金,整笔或分期、分次支取本金或利息的一种存款方式。重要空白凭证是指无面额的经银行或单位填写金额并签章后既具有支付效力的空白凭证。存本取息是一种一次存入本金，存期内按约定时间分次支取利息，到期归还本金的定期储蓄存款。票据（同城结算业务）是指支票、银行汇票、银行本票、进账单、信汇、托收凭证、特种转账凭证等遵循各地人民银行规定的允许参加同城交互业务的各种票据及凭证。单位协定存款：协定存款是指客户通过与银行签订协定存款合同，约定期限、商定结算账户需要保留的基本存款额度，由银行对基本存款额度内的存款按结息日或

6、支取日活期存款利率计息，超过基本存款额度的部分按结息日或支取日人行公布的高于活期存款利率、低于六个月定期存款利率的协定存款利率给付利息的一种存款。人民币银行结算账户：按存款人分为单位银行结算账户和个人银行结算账户。单位银行结算账户按用途分为基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户基金：从广义上说，基金是指为了某种目的而设立的具有一定数量的资金，狭义的概念，意指具有特定目的和用途的资金。银行代理业务： 是指银行接受客户的委托，以代理人的身份代表委托人办理一些双方协定的经济事项的业务。支票：是出票人签发，委托办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或

7、持票人的票据 二、简答题1.闭路监控的三个作用？答题要点：增强柜员责任感，处理业务自觉性；明辨经济纠纷时的责任查找差错事故原因。2举出单位存款的四个账户种类并说明其是否可办理现金收取。答题要点：1、基本账户：可收付2、一般账户：可缴存、但不能支取3、专用账户：不得办理现金收付4、临时账户：可支取现金3信用卡的分类及基本特点。答题要点：分贷记卡和准贷记卡 贷记卡是发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款。 准贷记卡是持卡人须先按发卡银行要求存入一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡。4.简述综合柜员制的优缺点。答题要点：

8、优点：减少了现金、凭证传递环节、提高了柜台处、速度和工作效率；可以办理对公、对私各项业务，客户满意度提高。缺点：对柜员素质要求更高，对银行内部控制提出了更多要求，对银行会计核算的基本规定也提出了很大挑战。5 “1=353”的含义。答题要点：这是一个反映服务效应原理的经验公式，含义是1名客户不满，可能会失去353个客户，真诚服务1名客户，可能会吸引来353名客户。6假币持有人被没收假币后有什么权利？答题要点：1、如对真伪有异议，可在前个工作日内向中国人民银行当地分支机构或人民银行授予权的鉴定机构申请鉴定； 2、如对假币收缴程序有异议，可在先10个工作日内向人民银行当地分支机构申请复议或依法提起行

9、政诉讼。7简述在办理业务中客户缺少相应证件怎么办？答题要点：首先要讲清业务规定，请客户按要求带齐证件再来办理。 注意问题：1、口气不能生硬 2、要讲明客户办理业务所需证件 8论述贷款按损失程度所划分的等级并说简要说明。（10分）答题要点：1、正常，有把握还款。 2、关注，有能力，但存一些不利因素。 3、次级，能力有明显问题，依其正常收入无法保证还本付息。 4、可疑，无法足额还贷，即使抵押或担保也要造成损失。 5、损失，采取各种措施和一切法律程序后，仍无法收回的 9支付结算业务的原则是什么？答题要点：恪守信用、履约付款；谁的钱进谁的账，由谁支配；银行不垫款。10如何正确理解“客户永远是对的”这话

10、。答题要点：1) 正确批评是我们改进服务的动力，要虚心接受和认真解决。2) 误解性批评多数是善意的，需引起我们的注意。3) 非原则问题与客户争辩最终将致客户离去，受损失的还是自己。11简要说明教育储蓄的特点：答题要点：16周岁以下学生、9年制义务教育；存取要开相应证明；1、3、6年期限 ；免收利息税；不少于次存入；无提前支取12怎样理解我们永远不说“不”。答题要点：基本含义是：我们永远不让客户感到失望。 为客户服务时，绝对不说“不知道，不清楚，不是我的职责”等正面加绝语言。 要按“首问责任制”的要求，主动热情地帮助客户解决遇到的问题。13、商业银行法规定，商业银行的工作人员对单位和个人强令其发

11、放贷款或者提供担保未予拒绝的，请简述应当如何处理？答案要点：给予纪律处分；造成损失的，应当承担相应的赔偿责任。14、简要说明我国商业银行经营的主要业务？ 答案要点：吸收公众存款，发放贷款，办理国内外结算、票据贴现，发行金融债券，从事同业拆借，买卖、代理买卖外汇，提供信用证服务及担保，代理受付款及代理保险业务等。15、设立商业银行应该具备哪些条件？答案要点：有符合商业银行法和公司法规定的章程；有符合商业银行法规定的注册资本最低限额；有具备任职专业知识和业务工作经验的董事、高级管理人员；有健全的组织机构和管理制度；有符合要求的营业场所、安全防范措施和与业务有关的其他设施。三、问答题，综合运用题1、

12、浅谈银行个人业务同单位业务的主要区别。答：关键点：包括企业电子银行、单位存款业务、信贷业务、机构业务、国际业务、委托性住房金融、资金清算、中间业务、资产推介、基金托管等等，通俗点说就是“对单位的业务”。 a个人业务主要对个人开办的本外币储蓄、代收代付、代理发行兑付国债等债券、小额存单质押贷款、储蓄存款异地托收、信用卡、储蓄卡、代股民结算、代保管、个人电子汇款、电话银行业务等b银行内部最基本的部门就是储蓄（对私）、会计（对公）和信贷。会计可以说是信贷的后台和服务部门，信贷是单位的存款和贷款业务，有点象一般公司的销售部门，而这些单位与银行发生的所有业务往来则都是通过会计部门实现的。2、浅谈你对对私

13、业务的理解，结合你的柜面模拟实训。答：关键点： 列举主要业务， 结合实训遇到的问题进行分析， 提出学习改进目标。3王先生有10万元现金，想办理个人存款相关业务，他发现短时间的通知存款利率较高，根据你所学知识，提供王先生以下问题的建议。1）王先生想知道他给的个人资金是否可以申请个人通知存款业务，为什么？2）如能申请，请结合你的柜面实训，描述具体办理流程；3）并分析办理的注意事项。答：能办理，个人通知存款起存金额是5万元整（3分）具体流程如下：开户流程：开户申请书（通知存款支取约定书）-业务代码（个人通知存款开户）-录入（通知期、金额、币种）-授权（是否需要）-生成账号-（1.留密码2.流水号、现

14、金。账户处理3.打印存单、个人通知存款证实书）-确认盖章开户登记薄-回执（存单、个人通知存款证实书。）（1）个人通知存款凭证为记名式存单，开立存单时注明“通知存款”字样。 （2）客户一次全部支取通知存款时，由开户银行收回存单，办理销户手续；客户部分支取通知存款时，留存资金高于最低起存金额的，需重新填写通知存款存单，从原开户日计算存期；未支取部分若低于通知存款起存金额，应予以清户。4、王先生有一笔1万元现金，想作为自己孩子将来的教育资金或者家庭备用资金使用，请为王先生选择最佳储蓄方式，给出具体计算过程。答： 1)第一选择 所有储蓄中整存整取的利率最高，假设五年期，3年期，2年期，一年期 2) 第

15、二选择 教育储蓄：零存整取的方式，得到整存整取的利率。计算方式：6年 可以分月存入，每月存款额。 3)注意：教育储蓄要求王先生子女中有个孩子3年级且每人只有一次机会。4)详细计算过程：5.2014年4月1日赵先生办理了一张新银行卡用于平时消费，当天存入5000元，4月11日取出现金1000元，当月20日刷卡消费500元,5月10日存入3000元,5月21日提取现金2000元,6月21日销户.请回答以下问题:1）计算赵先生该银行卡使用期间的活期利息，请画表格给出详细的计算过程。2）赵先生办理这张银行卡使用一段时间既销户，是否有必要，为什么。3）如果销户，要去那里办理。（已知活期利率0.35%）6

16、.辰先生于2008年1月2日 存入 5000元,2月14日支取 3000元;3月6日;续存4000元;3月20日销户，请帮辰先生计算他最终的利息；请画表格计算实际天数，计息基数，积数余额？答题要点：2008年3月20日销户日应得利息：1) 341,000*0.72%/360=6.82(元）2) 利息税6.82*5%3) 实得利息6.82-利息税4) 支取现金6000+实得利息四/单项选择题1以下哪种印章不属于会计业务中的重要业务印章 dA、储蓄业务专用章 B、签证章 C、票据清算章 D、现金清讫章2临时存款账户的有效期最长不得超过_年。cA、半 B、一 C、两 D、三3银行客户服务的原则是_。

17、、让客户满意b 、以客户为中心、满足客户的需要、客户永远是对的4隔日错账处理规定：d、本年错账以反方向红字冲正，上年错账以同方向蓝字冲正、本年错账以同方向蓝字冲正，上年错账以反方向红字冲正、本年错账以反方向蓝字冲正，上年错账以同方向红字冲正、本年错账以同方向红字冲正，上年错账以反方向蓝字冲正5单位通知存款分为_天通知期和_天通知期，最低起存金额为_万元，最低支取金额为_万元。d、1、3；50、10 、3、7；20、10 、1、7；50、10 、1、7；20、106利息计算中，每年以_计。A、360天 B、365天 C、366天 D、每年的实际天数7个人质押押贷款需持本人名下的_到银行办理个人质

18、押贷款。A、整存整取定期存单、房产证、凭证式国库券、金银首饰B、大额可转让定期存单、金银首饰、活期存折、存本取息定期存单C、整存整取定期存单、活期存折、房产证、存本取息定期存单D、凭证式债、大额可转让定期存单、存本取息定期存单、整存整取定期存单8准贷记卡的透支利率为日利率_。A、百分之一 B、千分之一 C、千分之五 D、万分之五9结算票据的出票日期应使用 A、大写 B、小写 C、大写小写均可 D、按办理网点要求填写10银行网点发行的国库券为凭证式国债，_c_，使用专用凭证。A、可记名、可上市转让，但不可挂失 B、不记名、不挂失，可上市转让C、可记名、可挂失，但不可上市转让 D、不记名、不挂失，

19、不可上市转让11重要空白凭证作废时，应由凭证经管人员切去_B_角，并在凭证明显处加盖“作废”戳记。A、右上角 B、右下角 C、左上角 D、左下角12冻结单位存款的最长期限不超过_。A、三个月 B、六个月 C、一年 D、无期限13对个别客户的失礼表现和无理要求，要婉转拒绝的说：“_”。A、无法满足您的要求 B、对不起，银行无此先例 C、 对不起，很抱歉、请找我们领导14以下哪项业务处理方式是正确的 、现金收入与付出，均需先收付现金，后记账。 、资金划收，先记账后收报、资金划付，先记账后发报 、转账业务，先记贷后记借15用以核算实收资本、资本公积、盈作公积、本年利润及利润分配的表内科目中的_。A、

20、资产类 B、所有者权益类 C、资产共同类 D、损益类16储蓄存款的口头挂失有效期为_（含挂失当天）。A、3天 B、5天 C、 7天 D、10天17贷款时，柜员在入账凭证上加盖_。A、清讫章 B、业务公章 C、转讫章 D、审批专用章18逾期90天以上，或生产经营已停止、还款困难的属于_。A、展期贷款 B、逾期贷款 C、催收贷款 D、呆账贷款19根据持卡人要求将其资金转至卡内，交易时直接从卡内扣款的预付钱包式借记卡是_。A、专用卡 B、储值卡 C、转账卡 D、认同卡20、代售飞机票属于代理业务中的哪一类 A、代付类 B、转账类 C、代理发行类 D、代收类2125 CDCAB 2630 DCBBA2

21、1定期存款超过_万元应使用大额存单。A、一 B、三 C、五 D、十22以下哪个机关无权扣划单位和个人的存款 A、人民法院 B、税务机关 C、海关 D、人民检察院23上班时间，应在_佩带总行统一制发的工号牌。 A、胸前 B、服装左前上方 C、左衣领上、右上衣领24每日营业结束，先由柜员轧账后由_进行总轧账后进行签退。、后台综合柜员、业务主管、事后稽核员、其他柜员25补开存折（单）必须在挂失_天后持本人有效身份证件及挂失单到开户网点办理。A、3 B、7 C、10 D、1526零存整取是定期储蓄的一种，本金_起存，存期分为_。A、10元，3个月、1年、3年 B、5元，半年、1年、3年C、10元，半年

22、、1年、3年 D、5元，1年、3年、5年27贷款时，柜员在借贷方凭证上加盖_。 A、清讫章 B、业务公章 C、转讫章 D、审批专用章28借款人的还款能力出现明显问题，依靠其正常经营收入已无法保证足额偿还本息时按贷款损失程度分类中的_。 A、关注 B、次级 C、可疑 D、损失29发卡银行对贷记卡的取现（不在ATM机）应当每笔授权，每卡每日累计取现不得超过_。A、1000元 B、2000元 C、3000元 D、5000元30以下哪项不是代理业务从资金清算的方向上来划分的。 A、理财类 B、转账类 C、代理发行类 D、代收类3140 ABABD ADCDA31_业务系统是银行计算机系统的核心基础业务

23、。A、银行柜台 B、银行卡 C、银行结算 D银行存贷32以下哪个机关无权冻结单位和个人的存款。 A、人民法院 B、监察机关 C、军队保卫部门 D公安机关33当_时，应对客户说：“对不起，让您久等了”。A、业务繁忙时 B、客户多时C、设备发生故障 、领导检查34储蓄业务终了，当日所有业务凭证均在_由事后稽核员进行全面复核。、当日、次日、三日内本周内35柜员发现假币并收缴后，假币持有人对收缴程序有异议的，可在_工作日内向人民银行当地分支机构申请行政复议或依法提起行政诉讼。、个工作日、个工作日、个工作日、个工作日36整存整取定期存款的存期最短为_，最长为_。 A、3个月，5年 B、半年，5年 C、3

24、个月，3年 D、半年，3年37定期计息的贷款利息计算公式化为： A、利息=贷款本金*日利率 B、利息=计息积数*贷款天数*利率C、利息=贷款本金*贷款天数*利率 D、利息=计息积数*日利率38小额质押贷款额度不超过质押存单面额的_。 A、70% B、80% C、90% D、120%39贷记卡的免息还款期最长是_。 A、10天 B、30天 C、45天 D、60天40委托收款结算_金额起点，_最高限额。 A、没有、没有 B、有、没有 C、有、有 D、没有、有4150 DBADB DCDAC41我国金融业务处理系统不包括以下哪一项：A、国家现代化支付系统 B、证券交易系统 C、中国外汇交易系统 D、

25、电子银行系统42以下数字书写哪项是正确的。 、壹仟零贰拾元三角陆分整、捌佰零伍元壹角整、玖万元 、拾伍元整43示意客户时，要用_的手势。A、手心向上五指并拢 B、单指 C、手心向下、双指44账务组织中的明细核算系统由哪四项组成 、分户账、登记簿、日计表、科目日结单 、总账、登记簿、现金收入（支出）日记簿、余额表、总账、登记簿、日计表、科目日结单 、分户账、登记簿、现金收入（支出）日记簿、余额表45柜员发现假币并收缴后，假币持有人对货币真伪有异议的，可在_工作日内向中国人民银行当地分支机构或人民银行授权的鉴定机构申请鉴定。 、个工作日 、个工作日、个工作日 、个工作日46利息清单会在以下哪种业务

26、中出现。 、活期开户、月日的活期存取款业务、月日的活期存取款业务、活期消户47催收是指呆滞贷款，逾期_天以上，或生产经营已停止，还款困难。 A、30天 B、60天 C、90天 D、120天48中长期贷款为_贷款。 A、半年至3年 B、半年至多年 C、1年至3年 D、1年至五年49以下哪种卡不记付利息？ A、贷记卡 B、准贷记卡 C、借记卡（不含储值卡） D、招行一卡通50已承兑的银行汇票承兑汇票丧失时，失票人要持_出具的其享有票据权利的证明向承兑行请求付款。A、开户行 B、公安机关 C、人民法院 D、人民银行5160 BCBDB BBAAB51、我国金融电子化系统的基本构成不包括下列哪一项：A

27、、卫星网络系统 B、国家金融电子支付系统 C、无线区域网络 D、城区局域网52国债的起存金额为_。A、10元 B、50元 C、100元 D、500元53_章是明确银行对内对外权责关系的重要依据。A、储蓄专用章 B、会计专用章 C、业务公章 D、贷款专用章54提高自身业务素质是实现优质服务的_。A、关键 B、保证 C、原则 D、基础55纸币成捆时，第一把票券应正面朝_，第十把票券应背面朝_，并按_“十”字打捆。、下、上、单、上、下、双、下、上、双、上、下、单56单位通知存款按_结息。 、月、季、半年、年57定期提前支取时，提前支取部分按_利率计。A、支取日当天的定期存款利率 B、支取日当天的活期

28、存款利率C、开户日当天的定期存款利率 D、开户日当天的活期存款利率58质押贷款到期经业务人员多次催收，逾期超过_以上的，才可对质押品进行强制支取。A、1个月 B、3个月 C、半年 D、1年59贷记卡透支按月计收_，准贷记卡透支按月记收_。A、复利 单利 B、复利 复利 C、单利 单利 D、单利 复利60签发现金银行本票时，申请人为_，收款人为_，并交存现金才能办理。A、个人、单位 B、个人、个人 C、单位、个人 D、单位、单位6170 ABCDC AACDD61档案的一般保管形式是（ ）。 A、纸介质 B、磁介质 C、光盘 D、缩微胶片 D、1262存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起

29、（ ）个工作日后，方可办理付款业务。 A、1 B、3 C、7 D、1063存款冻结的期限最长为（ ）。A、3个月 B、4个月 C、6个月 D、半年64柜员在其授权范围内，可以办理多币种、多种类的各项会计业务，承担相应经济责任的一种劳动组合形式是（ ）。A、双人临柜制 B、单柜员制 C、储蓄柜员制 D、综合柜员制65在综合业务系统中，柜员密码使用期限最长不得超过（ ）。 A、1星期 B、10天 C、1个月 D、没有具体要求66新开的各种储蓄存单、存折，除加盖柜员名章外，还应加盖（ ）。 A、业务公章 B、现金收讫章 C、现金付讫章 D、转讫章67人民币的最小货币但位是（ ）。 A、元 B、角 C、分 D、厘68下列中文大写正确的有（ ）。A、￥1008.60