加盟店经营操作手册1.docx

1、加盟店经营操作手册1加盟店经营操作手册(1)前言.2第一章 开业预备一、店面选择 .2二、证件办理 .4三、店面装修及布局陈设4四、进货、配货6五、人员聘请及配置7六、开业前的有关预备工作检查8第二章 经营治理一、开业典礼.9二、经营治理.91、人与制度92、差不多制度.93、元征加盟店精神104、店面日常治理10第三章 营销实务一、市场营销基础14二、客户分析15三、了解竞争对手15四、营销手段16附件一：职员守则附件二：服务规范附件三：客户信息档案表元征汽车养护中心加盟店经营操作手册前 言随着汽车市场的迅猛进展及汽车后市场的兴起，汽车养护业席卷中国大地，各式各样的养护品牌连续登场。作为汽车

2、后市场的提出者和经营者深圳市元征科技股份有限公司，领先提出“科学、环保、高效”的汽车养护概念，并在全国推行“元征汽车养护中心”（下称“元征中心”）加盟营销模式。作为连锁加盟，同样面临着经营和治理等咨询题，如经营难以操作、规模效益低、品牌策略的随意性、盈利手段局限、组织结构复杂等，但元征中心倡导“操作简单、投资小、见效快”的经营原则，使得加盟店在目前众多品牌中脱颖而出，并快速走上经营轨道，获得盈利，并有连续的进展潜力。为使各个加盟店能与总部和谐一致，总部元征汽车养护中心提供加盟店经营操作手册，以便加盟者及分店治理人员能迅速把握店面经营治理，并确保加盟体系的标准化、规范化。开业预备一、 店面选择成

3、功的店面选址是成功经营加盟店的开始。而有关的商业圈环境分析又是确定经营店址的第一步。元征对选址的商业圈环境分析十分重视，因为它不仅是成功创业的伊始，而且是日后营销实务展开和品牌形象树立的关键所在。1、商业圈的范畴 什么是商圈的概念呢？商业圈是指商店吸引顾客的地理区域，是商店的辐射范畴。由三部分组成：核心商圈、次级商圈和延伸商圈。 核心商圈对整个养护中心店来讲至关重要，该范畴内的客源约占总数的45%-60%，是离商店最近、顾客密度最高的区域。一样来讲，汽车养护服务业的核心商圈半径为2-3公里，由于分店顾客差不多上驾车而来，核心商圈的范畴还会更广些。 次级商圈位于核心商圈的外围，顾客较为分散，商店

4、辐射力较弱，偶然消费的概率较大。次级商圈的半径为4-6公里，占顾客总数20%-25%。 边缘商圈包括了所有余下的顾客，最为分散，大都为偶然性、机遇性消费的顾客。边缘商圈的半径为8公里以上。商圈示意图如下： 2、分析商圈的意义：商圈分析是服务业成功的必要条件。从营销的4CS考虑，商圈将明确如下内容：1）明确那些范畴内的客户将是您的潜在客户。2）将快速顾客各种消费资讯，我们提供相应的产品和服务是否能满足顾客所需。3）确定所在的范畴内客户可承担的消费水平、还有竞争对手情形。4）能给客户带来服务的方便性。如：距居民区的远近，交通便利程度；人流车流数量；进店客观便利性等。3、商圈评估： 按照店址特点，对

5、商圈和店址进行综合评估，要紧分析内容如下： 车辆交通：车辆数量、类型档次。（辆/分钟） 停车设施：停车位数量、入店铺的容易度，街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置。 商店群构成：同业或次同业店数目和规模，店距，店的相容性。 特定地点：店招可见度，店址建筑形状、大小、特点，店招形状及视角辐射范畴。开店条件：租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规。 4、地址可选择如下地点：1）汽车销售聚点；2）车管所、营运处周围；3）洗车集合点、加油站、宾馆、停车场邻近；4）同业或次同业店铺较多的地段；5）不须闹市区、但要道路宽敞、车流量大、停车方便；6）店门口地宽敞、但不能靠红绿灯太近；7）店面有后院最佳

6、；8）若临街，一定要将指示牌做好；9）社区店看其小区内私家车拥有量是否在100台左右，社区内有无同等对手店，社区周围1公里是否有强大的竞争对手。总评：确定区域和地点。 二、 证件办理1、 营业名称：加盟店可直截了当用：“XX市元征汽车养护中心第XXX店”或用其它名称，申请营业执照，也可用：但不得使用“XX市元征汽车养护中心“直截了当作为营业执照申请名称。2、手续办理：1） 凭房租协议、有效证件去公路运输治理部门办理申请；2） 机动车修理配件行业协会办理申请审批手续；3） 去工商部门办理营业执照；4） 设置新店招或其它户外招牌，应由广告公司代理商向当地工商部门广告主管（科、处）申请设置。 5）若

7、有特种作业需要，还应按照当地政府规定向交通修理主管部门申请特种行业许可证。 6）不承诺室外作业的都市，在户外设置其他辅助建筑或有关作业，如排水等，还应咨询当地城管部门，并办理有关许可手续。7）税务部门的申请税、减负税收方面的申请。三、店面装修店面布局陈设元征全方位导入CI理念，同时由专业人士组成课题组，系统地设计了各加盟店的VI手册及其他系列CI文件，因此，在投资者加盟元征后即可按VI手册的要求，装修、布局、陈设营业场所及其他系列用品。1、在店面若存在转角或其他方位，应充分的利用，尽量让标志或招牌的造型合理适度些。2、如果店面临街，需要指示牌，一定要将指示牌做好，千万不可省下这点投资。因为指示

8、牌对一个店的作用是不可低估的。3、店内装修及其他店内装修的注意事项：1）供水：A、汽车养护有清洁工序，因此供水咨询题是要考虑的。B、排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。C、水龙头的安装：安装的位置应靠墙角，店内面积较大的，可在不同的方位能够多装1-2个，且要要注意操作时方便。水龙头的高度约为1.2米，应放得下塑料大水桶，用于接高压水枪之用。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾、浴巾之类的擦抹布具，因此店内应配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。 2）供电 A、照明：一样汽车养护车间都使用日光灯，因有时会遇到夜间作业或采光成效较差的场所。因此照明咨询题在装

9、修时应考虑光线的充足。 B、供电插座：供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是差不多的安全咨询题。插座的高度离地高度要适宜。抛光时电缆线引电源，挂在塑料推篮上，以便环车四周作业。 C、供电量：总开关的负载量应考虑照明、面拆清洗机等其他电器同时作业的功率。 3）店内地板、进出口斜坡店内进出的台阶应做斜板，斜板的大小、宽度、斜度应与店面适宜。营业店面的地板不能太光滑，因为地板为防滑是店内装修的一个要点。新铺的地板应考虑排水咨询题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。 4）橱窗橱窗设置因店而异，要紧用于摆放产品及其他商品（如工具），也用于摆放促销用品及其他展现。 5）壁橱、

10、橱台 A、壁橱：用于展品展现，用玻璃门为宜。 B、橱台：橱台与壁橱一样是连为一体的，柜台最好有不遮拦平台可放置作业时用的瓶子及其他用具。 6）吊顶以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，便于悬挂POP彩旗。 7）柜台柜台的作用是收银、开票用的。四、进货、配货 元征对各不同规模（五星、四星、三星等）加盟商提供所需的货品（具体见加盟商加盟时的配货情形，保证在您的加盟中配货齐全，到货及时。 元征汽车养护中心专业产品（详见价格表），其产品性能和用途都不尽相同，届时元征提供加盟商开业前的有关产品技术和操作培训（培训内容详见元征汽车养护中心连锁加盟店培训与治理手册，另外元征总部将不定期地为加盟商提供有关技

11、术培训。 经营材料：总部配有许多各分店通用型的经营资料： 1、作业单：用于每车作业的财务登记和作业登记。 2、服务卡：用于赠送，促销之用。 3、宣传彩页：宣传广告之用。 4、画册：元征公司介绍、产品介绍、养护中心介绍等。 5、POP彩旗：悬挂于店内外营造商业气氛。 6、有关经营治理的其它文件。五、人员聘请及配置1、人员聘请尽管元征总部将对加盟商进行有关的营运治理、产品知识、操作技术等培训。一样来讲，聘请的职员应该具有高中以上文化水平，最好能有汽车有关行业的工作体会，对汽车服务、修理、养护有一定体会的最佳。因为文化水平及工作体会将为开店以后的销售服务提供良好的基础。人员聘请以后，即应对职员进行技

12、能培训，并在培训期满后，在理论及技能两方面进行综合考试。对职员考核，除了技能、理论两方面内容外，应把克服操作事故，增强安全意识在重要位置加以强调。2、人员配置和岗位职责按照不同级别、规模和分工不同，配相应的人数，以南方都市为例，参考标准如下表：分工月薪资（元/人）岗位职责人数配置（人）三星店四星店五星店店长20002500全面店面治理、销售、和谐、统筹、运作等111收银销售8001500接车、送车，为车主进场提供有关服务，介绍服务项目及收费，引见有关清洗技术工作人员等。123免拆清洗修理技工10001500对需免拆清洗的汽车设备进行清洗，并给车主有关的技术答疑。223美容技师10001500为

13、给车主有关的技术答疑，并参与对一些豪华车的美容，对美容工进行技术指导。112美容工500800为需要的车打蜡、洗车，给车主有关的技术答疑。246最高合计人数71015薪资（元）98301273019300六、开业前的有关工作检查通过一段时刻的预备工作，差不多工作预备就绪，但应该在正式开业前，进行最后的总体检查，看是否所有工作是否已预备好，幸免匆匆忙忙开业，以免造成对客户不良的阻碍，着重检查：1）你派出的受训人员能否熟练地操作所有设备？2）他们是否对汽车有关服务项目的收费标准了解？3）受训人员是否对常规操作程序所能显现的意外都能及时预防的意识？ 4）分店技术人员在汽车养护方面的差不多理论及技能技巧、作业成效能否顺畅地介绍给顾客？5）您店的职员是否具有了相应的服务理念和服务技能？6）你的分店的服务能力如何样？一天能护养几辆车？其他方面检查：1）检查：产品陈设、设备陈设、设备的正常情形、服务项目介绍书等。 2）本店服务项目及收费标准是否做成标准报价板悬挂； 3）操作工人的服装。4）公关预备：邀请开业的人员是否已约好，有关的赠送品是否已预备。5）有关人员预备：