マニュアル化の仕方.docx

1、化仕方業務意義職場必要理由（）業務確実行手順内容共有標準化（）誰業務行手順分易説明（）業務重複省効率化図（）、見化、処理方法、責任者明確業務作成、業務品質向上、頻度難易度高業務内容化大意義。使苦労作成、使。使、以下要件満考。（）仕事全体像把握作業効率的進、仕事全体像把握必要。仕事全体像、仕事目的（仕事位置）仕事全体流作業工程、作業手順求水準（作成時間、達成度、品質）。新人若手、全体像記載必要。新人若手仕事意味理解、不安、前向行動。加、職場、大間違行動取、周囲迷惑少。更、仕事集中防。（）仕事判断基準示判断基準（判断）業務示、新人若手判断迷。例、整理整頓重要仕事、単、仕事整理整頓重要記述不十分。場

2、合判断基準、例整理整頓；仕事早終、書類紛失防止示必要。、具体的行動、毎日帰際、机上机中整理整頓導。（）到達目標数値明白行動示到達目標数値行動示理由、仕事品質高一定保。長時間、良仕事言、仕事知人、分。何良行動示初、目標理解考。、漠然、数値使目標立効果的。具体的、当該仕事流踏書。図、活用加筆。（）実務確認点示次、削減目的、作成。、仕事手順標準化、業務品質安定可能。防止、項目記載事不思議、減、生悪循環巻込往良。項目、担当者責任項目、確実。（）記載、一人考、話合意見交換、共有有効。、例外処理職務遂行欠。文字化暗黙知極力文字化。暗黙知記載、積重、他社企業独自差別化。（）見化事例、事例記載、印象強見化組織

3、共有。、記載、申分（最近半年間表面化）。業務作成手順以上業務、以下手順作成良。（）業務洗出整備、会社中、業務行状況作成。、業務調査行各部門業務行確認。業務調査方、各部門担当者担当業務書出方法、作成担当者実施方法考。（）化業務抽出業務調査行、業務一覧表。中頻発業務、作業効率悪業務優先的化行。（）体系的抽出、優先度付業務一覧表、化業務抽出、体系的整理。業務、作成、全体像把握。、管理付与、管理容易化。、化取決。一般的種別作成年月連番化多。（）標準化様式一定作成、行。誰使、業務全体像業務目的何業務確認誰言葉書起部分網羅。（）記載内容検討一般的、以下項目記載目的適用範囲用語解説関連規格内容各業務項目、作

4、業手順方法Plan（計画、目標）DO（5W1H、責任部門、実施時期）Check（実施結果記録、評価）Action（改善、次回計画反映）発行期日、改訂期日内容、担当者、承認者（）教育導入定着化完成、印刷電子化共通入閲覧容易。、導入先立関係部門教育実施。業務行上、疑問生、見、通業務行、定着図。（）運用見直関係者通業務行徹底基本、通作業効率低下、品質上発生、変更必要。、業務効率化、品質向上、常見直、業務内容一致重要作業。最後、相当労力必要。一所懸命作上、時点内容陳腐化始。通作業不具合発見修正通作業繰返重要、定着至難業。作業標準書作成要件作業者参加作作業者自身意見出作成参加、目的理解、自分言守考。現場

5、実行守標準実質的実行困難何意味。誰実行、守標準。難作業標準化進要因作業異常時処置問題発生作業標準化進、改善都度改訂重要。管理項目管理方法明確作業際管理項目明確。加管理方法決必要。品質特性検査方法明確守品質特性記載、加検査方法明確。過去不具合経験対策反映過去起不具合対策標準化大事。他標準類間整合性確認責任権限明確誰作業標準承認、何問題発生場合処置対応判断誰決。（1）使用目的合形式定記載内容、業務違。、使方。、形式、適必要。常持歩場合、手帳作成便利。、送迎担当自動車運転者持交通事故発生時対応関、形式適。一方、日常的活用業務、持歩性格、見使易考慮望。、形式用途。、形態何取決、数形態存在。、管理側面考

6、、目的応一定形式定。（）作成書式構成、記載内容用途違。業務文章説明。、場合図表説明。、業務流示適。他方式考。考基本要素見出本文図表番号。読配置大事。 視線動沿人間視線、文章横書場合左右、上下流。検討、性格頭入必要。視線動考慮形式使方考慮決形式活用法文章形式詳細説明要点確認時間多、使諸規程、規則手順書形式業務流分要点確認少、見文字見業務手順書作業工程表形式業務流分要点確認少、見詳細説明難緊急対応作業工程表緊急連絡網図取入形式的見強調部分強調少、見詳細説明難緊急対応緊急連絡網手帳形式持運容易確認詳細説明難職員行動指針事故対応見出階層化見出階層化読。見出大（字下）、文章区切。、見出文字大変化、記号、

7、探箇所。見出工夫作成手順（）（）良、一言使。各事業、各種（例：感染症、事故防止）整備思、良悪下記通比較。 良悪様職種職員協力合、現場実態合事業所最優方法手順化 作成目的職員周知、業務活用 要点整理、文章短解 一部職員作成、現場実態反映 他事業所準用 棚奥保管、業務活用 文章長、要点解 （）作成手順現状客観化比較検討改善（手順方法検討） 標準化現状客観化現在行業務進方、時系列的順追書出指。工程図（）的良、作業細分化、注意事項忘記入必要。自分分業務第三者（初心者）分記述、客観化。比較検討複数職員手順客観化、各人手順比較、違検討。意外、人、違順序、方気知。 改善比較検討結果基、作業手順方一番効率良方

8、決。検討改善、非常重要、事業所利用基本決。標準化前段改善工程決、何人職員（新人経験者交）実際、確定作業方法標準。標準化。 （）作成方法種類作成方法、方法。作成留意点実作業時系列記述法業務一文章化方法 要点記述（工程図）理想的手順記述法箇条書、並替肉付方法 見本転記法他事業所設作業書物抜粋作成方法 、当事業所実態合出。、職員意見反映出来事業所独自業務改善余地出、勧。方法、関係法規従会計、経理規程実施基準一定人事管理、事務作業、設備定期検査理詰作成標準適、対人、留意事項不十分、作業手順実際机上行、工程抜問題生多。実際福祉業務、一般的行方法、本解説。（）時系列記述法作成時間追、実際作業書出方法基本。

9、利用者状況、事業所実態手順異、職員間話合行、実際作業内容確認作成。 作成 作業手順内容検討構成検討 文章化作成行業務全順文章書出、相当慣必要。一般、初工程表（）記入方法。短文章、各工程表、矢印。留意事項作業者数、作業時間項目記入便利。作業工程表、作業、目次役割果可能。 作業手順内容検討書出手順、他順序職員同士検討。現状違手順考実際必要。動作行、時間配分含検討。構成検討図留意事項方解。場合、入検討。業務共通様式作成、章節、作業分方、文章書方、文字細点検討望。 構成検討例園手順書作成統一11業務当、裏表枚（A4）以内原則（内容、枚程度可）2書式、MS、123作成（標準事務局保存）4項目欄項目数、1015項目程度行間適宜広可5具体的内容欄箇条書形式要点示場合、内番号表示場合、6業務上留意点関連記録、参考資料適宜入力、画面貼付可7他各手順書管理番号付与原則年内容見直（但、必要応随時変更可）内容見直、各業務責任者承認必要、承認後本部事務局即日報告報告後、本部事務局、管理番号枝番更新状況分書類保管、1部（全書式）本部事務局保管（各部署、担当業務部分保管可） 文章化文章、何回複数職員目通読返、解丁寧作成。、文章、図効果大分。繰返、手順書。図挿入例