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1、工作流程西部电子社区管理服务中心工作流程西部电子社区管理服务中心地址：西安高新技术产业开发区电子工业园（太白南路181号）电话：0298214567传真：0298219964邮编：710065 目 录1 前台接待投诉处理流程- (3)2 库房管理工作流程-(4)3 保洁员工作流程-(6)4 绿化养护工作流程-(8)5 处理维修单工作流程-(10)6 配电室工作流程-(12)7 维修人员工作流程-(14)8 电梯工工作流程-（15）9 电梯困人救援工作流程-(16)10 锅炉工工作流程-(18)11 安全防卫工作流程-(20)前台接待投诉处理流程一、 凡业主对管理服务中心的经营、管理、服务方面的

2、意见和投诉，不论是口头、来电或书面，均由管理服务中心前台接待人员在前台业务接待记录表上记录。二、 根据投诉内容，接待投诉人员应立即将投诉问题填写业主意见、建议、投诉单以书面式转达给相关部门的主管负责人。三、 被投诉部门接到业主意见、建议、投诉单后应立即安排相关人员与业主联系，.并首先向用户道歉，对其投诉的问题进行解释，对能解决的问题应立即采取补救措施，并做好回访工作，对处理结果进行跟踪验证，对不能解决的问题应给予答复。四、 对超出本部门处理权限或重大问题需报请公司决定的，由部门负责人与管理服务中心联络协商后，再作出处理决定。五、 投诉问题处理结束后，被投诉部门将处理结果在业主意见、建议、投诉单

3、上做好记录，并将记录单反馈回管理服务中心造册、存档。西部电子社区管理服务中心二一年二月库房管理工作流程一、 管员每月月底对库房内物资进行盘点，作出下月补充物资的采购工作。二、 库管员对采购回物资填写入库单并核对数量，型号和技术资料。三、 入库物资由库管进行物料收发登记表和帐簿登记，做到帐、物、卡相符。四、 物料入库后，由库管员按区分类，将其放置于合适位置，物料摆放应便于拿取，物料存放处应与物料卡对应。五、 领用物料应由领用人填写领料单，经主管批准后到库房领料。六、 库管员根据批准后的领料单发放材料，紧急情况下可先发放，但事后必须补办出库手续。七、 材料发放后库管员进行出库登记。八、 材料发放在

4、发放前应进行检查或性能检测，如发现不能使用，由库管填写不合格品处理报告，经批准后进行报废处理。九、 工具领用须由领用人填写工具借领/归还登记表，并报主管批准。一十、 库管员根据批准的工具借领归/还登记表进行发放。一十一、 工具归还时由库管核对领用工具规格、型号、数量，并做好登记。西部电子社区管理服务中心 二一年二月保洁员工作流程一、地面清洁：1、 每日上班时用扫把清扫写字楼 外公共区域，将垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋内，对于有沙土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。2、 每天对地面保洁，及时清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等。使地面保持干净，无杂物，无积水。3、 每日清理沙井、雨水槽内杂物

5、，确保其内无杂物。二、垃圾周转站：1、 每日早上将楼层垃圾收集并运到垃圾周转站。2、 倾倒垃圾后，用小龙头将桶冲洗干净，将垃圾袋套上。3、 用水清洗垃圾周转站内外墙壁及地面。4、 每月对垃圾周转站消杀两次。三、大堂及楼层清洁：1、 每日将楼层垃圾清运后，对大堂进行拖洗，将拖把放入兑有洗洁剂的水中涮洗、拧干，拖洗地面数次，直至干净为止。2、 每日对大堂内公共设施用干净毛巾进行擦抹。3、 每日将墙面设施和公共区域通道门擦洗一遍。4、 对各楼层内烟灰筒进行清洁，保持洁净。5、 每日对公共区域洗手间清洁一遍。 6每日对公共区域玻璃门窗清洁，定期对玻璃门窗用清洁剂清洗。四、行政办公区清洁：1、 每日负责

6、清扫、拖洗地面，清除垃圾。2、 每日擦洗办公台面，文件柜和门窗。五、电梯清洁：1、 每日对电梯内不锈钢进行清洁处理，保持洁净。2、 及时对各层电梯厅门不锈钢门进行清洁处理，保持光洁明亮。3、 每日对各层电梯骄箱门下导轨进行清洁，保证电梯良好运行。4、 西部电子社区管理服务中心 二一年二月绿化养护工作流程一、草皮：1、 春、夏季每两个月对草皮进行一次修剪，秋、冬季根据实际情况进行修剪，基本保证春、夏季草皮不长于15厘米，冬、秋季不长于10厘米。2、 每次修剪后对草皮施肥一次，施后浇透水或雨后施用，保证草皮全年常绿。3、 草皮杂草每周巡查拔除，做到每平方米不得多于5棵高度超过8厘米的杂草。4、 拾

7、除草地、花丛内砖头、纸屑等杂物。二、绿篱、花球造型:1、 绿篱修剪做到平整圆滑，花球造型优美，不断改进。修剪下的枝叶林要立刻清除。2、 绿篱、花球春、夏每两个月施肥一次，秋、冬季每3个月施肥一次。3、 绿篱、花球死亡缺苗，须在1周内补种好。三、乔灌木：1、 每月巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条，保持乔木干高2.5米以上，修剪下的枝叶林立刻清除，以免干枯影响美观。2、 每3个月施肥一次。四、盆栽： 摆放室内外的盆栽，要及时剪掉枯叶残枝，保证室内盆栽常绿不败，按季节和需要进行更换。五、浇水：2、 室外绿化春、夏季按天气不同每23天浇一次水，秋、冬季每12天浇一次水，因天气炎

8、热干旱而出现特缺水时，则必须相应增加浇水次数，保证所有植物不因缺水而出现萎蔫。3、 室外盆栽随天气不同每天浇水12次，雨天能淋到雨水时的不浇，每周浇透12次，室内盆栽每周浇水12次。六、植保：1、 使用农药必须以不伤害市民的健康为前提，尽量使用高效低毒农药。2、 在使用农药时，必须在晴朗无风的天气一次性完成，喷药后4小时内下寸的，要待天晴后重喷。3、 使用农药时，必须戴口罩、手套，穿长袖衣裤，完工后换衣裤，用肥皂洗手。4、 以上工作每次完成后由实施人填写绿化养护工作记录表。西部电子社区管理服务中心 二一年二月处理维修单工作流程一、 前台接待接到用户报修要求时，应及时填写报修单。二、 前台接待将

9、记录的内容如：用户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入维修单（一式三联）相应栏目内。三、 及时通知维修部门主管，由其安排维修人员，并请接收人员签字并填写接单时间。四、 如用户报修内容属“维修服务项目表”内的项目，维修人员应在预约维修的时间前到达现场，否则由工程主管进行评审后回复用户是否可进行维修。五、 如维修材料是用户提供，则由维修人员根据标准检验，并将检验结果填写在“备注”栏内。六、 对有偿维修服务，维修人员应按照维修服务项目表收费标准计费并在维修单上注明应收各项费用金额。七、 维修完成后，维修人员应请用户试用或检查合格后在维修单上签名确认。工程主管在检查维修单时应对维修服务进

10、行审核，并将维修单第一联交管理服务中心备案，由管理服务中心向业主统一收取费用。八、 做好维修项目的回访工作，并对回访结果做相应记录。西部电子社区管理服务中心 二一年二月配电室工作流程一、 认真听取交接人员的值班和设备运行报告。二、 查看上一班的机电运行交接班记录、低压配电运行日志。三、 检查仪器、工具等物品是否齐全、完好，并在机电运行交接班记录上签名。四、 每班必须清洁值班室、配电室环境，每班对高压网柜巡视两次。五、 春、冬季对变压器进行每两个小时一次巡视，夏、秋季每一个小时一次，并将巡视检查结果记录于机电运行交接记录内。六、 每小时对低压配电柜巡视一次，记录设备运行数据（环境湿度、电流、电压

11、、功率因数）于低压配电运行日志内，同时检查运行状况。七、 供配电设备发生异常及时报告电工主管，并在电工主管协同下排除异常。八、 进行配电柜检修时，应填写配电柜检修工作票经管理处负责人批准后，方可进行。九、 因工程维修等原因停电，应由值班电工填写停电通知书经电工主管、管理处负责人批准后，由管理处提前24小时通知用户。因突发事件停电，应在1小时内联系有关部门处理，并在恢复后及时向用户解释。西部电子社区管理服务中心 二一年二月维修人员工作流程一、 每日8：00参加晨会，接收工程维修主管分工，如暂时没有安排维修工作人员，应对责任区内机房设备进行清洁和维修保养，工作中随时听从工程维修主管的另行安排。二、

12、 维修人员接到维修单后10分钟内准备好工具袋（内置鞋套、垫布、垃圾袋），身着工装，带工作手套，配戴工作牌，持维修单敲门。三、 待用户开门后首先问“您好”然后礼貌客气地询问是否有项目需要维修，在用户首肯后才进屋维修。四、 在维修时，应尽量保持户内环境雅静，不扩散波及太大范围，严禁高声喧哗，散漫浪荡。五、 维修完毕，要将所有维修垃圾装入塑料袋带走，并将所维修部件和周围环境抹干净。六、 最后请用户试用，验收后请用户在维修单上签名，交付“第一联”与用户。七、 维修人员将签好的维修单交给工程维修主管。西部电子社区管理服务中心 二一年二月电梯工工作流程一、 电梯维修工每周对电梯运行状况进行一次检查保养，发

13、现问题及时处理或联系电梯公司处理，督促电梯公司维修保养，当电梯年检期即将接近时，督促电梯公司作电梯年检、年审。二、 维修保养工作过程中，严格遵守电梯安全操作程序。三、 电梯工按电梯检查保养表进行周检，机房每周打扫一次，机组清洁一次。四、 电梯公司按电梯全面保养合同对电梯作月、季、年保养，按规定记录。五、 监促电梯公司维修保养质量，并将维修保养情况记录于电梯设备维修记录表电梯设备保养记录表，零部件更换及大修同时记录于机电设备台帐。六、 当电梯发生困人，电梯维修工到达现场不超过10分钟，救援按程序执行。西部电子社区管理服务中心 二一年二月电梯困人救援工作流程一、 轿箱停于接近电梯口的位置：1、 确

14、定轿箱所在位置；2、 关闭机房电源开关；3、 用专用外门钥匙开启外门；4、 用人力开启轿箱门；5、 协助乘客离开轿箱；6、 重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）；二、 轿箱停与远离电梯口的位置时：1、 利用电话或其他方式，通知轿箱内的乘客保持镇静，并说明轿箱可能随时移动，不必惊慌，同时如轿箱门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭。2、 进入机房，关闭该故障电梯的电源开关；3、 拆除电机之间轴盖端（如有），安上旋柄座及旋柄；4、 救援人员用力把持住旋柄，另一救援人员，手持擎动释放杠，轻轻撬开擎动，注意观察平层标志，使轿逐步移至最接近至电梯口；5、 确认刹车制动无误，放开盘车手轮；6、 然

15、后按照上述一中所列步骤救出乘客。三、 遇到其他复杂情况，应及时报告电梯维修保养单位处理；四、 此流程如与个别电梯实际不相符，则以该电梯的困人救援程序为准。西部电子社区管理服务中心 二一年二月锅炉工工作流程一、 门前必须详细检查锅炉的各零部件状况。1、 燃烧系统各气管接口、出水管道、给水管道、排污是否完整。2、 检查给水设备（自来水、软水箱、补水泵、个阀门、循环泵）是否正常。3、 开电源。检查热水温度表的上下界限，回水压力底限在0.26Mpa以上,方可启动。4、 检查天然气压力是否正常。二、 锅炉正常运行。1、 开启循环泵，使系统压力平稳、准确，压力低于0.26Mpa时，开补水泵。2、 打开上放

16、气阀，排出空气。3、 排出天然气管道内空气。具备以上条件时，锅炉即可投入正常运行。三、 正常运行，定时对各种设备、设施进行巡检，做好记录。四、 定时排放排污阀，每次要不能超过1小时。五、 定时检查、检测、化验、要求水处理达到0.03MP以下。西部电子社区管理服务中心 二一年二月安全防卫工作流程一、大堂值班岗：2、 须熟悉写字楼内业主基本情况，包括：姓名、楼、座、相貌特征、常规出入写字楼时间。3、 非业主凭有效出入证进出写字楼 ，谢绝推销或其他闲杂人员进入。4、 若遇上级领导或前来指导、参观的和社会各界人士来写字楼 ，应立正敬礼，然后，将参观客人的人数、单位等情况记录清楚、备查。5、 若遇不愿出

17、示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。6、 当用户搬迁时，值班人员首先通知领班、查验物品出入登记表。二、巡逻岗： 2、 每1个小时对整个写字楼 内外巡查一遍。3、 检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知领班。4、 检查消防设备，设施（烟感器、报警按钮、消防栓、应急灯、疏散指示）是否完好。5、 巡视写字楼外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏做记录，并上报主管。6、 在写字楼辖区内巡查，发现可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时查其所带物品，属三无人员，应驱赶出管辖区；属摆卖推销人员，应劝其离开管辖区。7、 按要求做好巡逻记录，发生情况应详细记录发生时间及确切位置。三、停车场值班岗1、 指挥出入车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于适当的位置，使车场车辆停放整齐。2、 随时巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、水箱漏水等现象时，应及时通知车主，并做好记录。3、 发现无关人员或可疑人员在车场闲逛时，应劝其离开，若有紧急情况应及时处理并做好记录。4、 对进入停车场车辆进行发牌登记，临时车辆按规定收费，固定车位应验卡。5、 每天下班后，将当天收入缴财务人员。6、 留意进入写字楼车辆情况，对带有危险品车辆禁入车场。7、 如有特殊情况及时报告有关部门。西部电子社区管理服务中心 二一年二月