5A景区和4A景区标准细节对照表.docx

1、5A景区和4A景区的不同在于： 在硬件的要求上，5A标准和4A标准要求相差无几，只是从细节上、质量上来说，5A的要求更高更明确，主要体现在文化性和特色性的要求上。另一方面，“以人为本”的服务宗旨为贯穿5A标准的主线，这是与4A相比最本质的差别。5A级景区更注重景区的人性化和细节化，围绕为游客营造舒适优美的旅游环境，5A标准制定了许多细则。5A景区和4A景区标准细节对照表5A景区4A景区旅游交通a) 可进入性好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。b) ！c) 有与景观环境相协调的专业停车场或船舶码头。管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量

2、要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标志规范、醒目、美观。d) 区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈。e) 区内应使用清洁能源交通工具。a) 可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。b) 有与景观环境相协调的专业停车场或船舶码头。管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。c) 区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水体良好。d) 区内应使用清洁能源交通工具。游览a) b) 游客中心位置合

3、理，规模适度，设备齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。c) 各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标志牌和景物介绍牌设置合理。d) 公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。e) 导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需求。普通话达标率100%。导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%。f) 导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到

4、GB/T1597-1995中和第5章要求。g) 公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合GB/的规定。h) 游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。a) 游客中心位置合理，规模适度，设备齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。b) c) 各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标志牌和景物介绍牌设置合理。d) 公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。e) 导游员（讲解员）持证

5、上岗，人数及语种能满足游客需求。普通话达标率100%。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40%。f) 导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务服务质量达到GB/T1591-1995中和第5章要求。g) 公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/的规定。h) 游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。旅游安全a) 认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全犯规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。b) 】c) 消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全

6、隐患。游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。d) 建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。a) 认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全犯规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。b) 消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、高峰期有专人看守。c) 建立紧急救援机制，设立

7、医务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。卫生a) 环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施配套无剥落、无污垢，空气清新、无异味。b) 各类场所全部达到GN9664规定要求，餐饮场所达到GB16153规定要求，游泳场所达到GB9667规定要求。c) |d) 公共厕所布局合理，数量能满足需求，标示醒目美观，建筑造型景观化。所有厕所具备水冲、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所设专人服务，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁，有文化气息。e) 垃圾箱布局合理，标示明显，造型美观独特，与环境相协调。垃圾箱

8、分类设置，垃圾清扫即使，日产日清。f) 食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不应使用对环境造成污染的一次性餐具。a) 环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施配套无剥落、无污垢，空气清新、无异味。b) 各类场所全部达到GN9664规定要求，餐饮场所达到GB16153规定要求，游泳场所达到GB9667规定要求。c) 公共厕所布局合理，数量能满足需求，标示醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。d) 垃圾箱布局合理，标示明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协

9、调。垃圾箱分类设置，垃圾清扫即使，日产日清。e) 食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。|邮电服务a) 提供邮政及邮政纪念服务。b) 通讯设备布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。c) 公用电话亭与环境协调，标志美观醒目。d) 通讯方便，线路流畅，服务亲切，收费合理。e) 能接受手提电话信号。a) 提供邮政及邮政纪念服务。b) 通讯设备布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。c) /d) 公用电话亭与环境协调，标志美观醒目。e) 通讯方便，线路流畅，服务亲切，收费合理。f) 能接受手提电话信号。旅

10、游购物a) 购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。b) 对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。c) 对商品从业人员有统一措施和手段。d) 旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。a) b) 购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。c) 对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。d) 对商品从业人员有统一措施和手段。e) 旅游商品种类丰富，具有本地区特色。经营管理a) 管理体制健全，经营机制有效。b) 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理体制健全又有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的

11、书面记录和总结。c) 管理人员配置合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。d) %e) 具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确定自身品牌标志，并全面、恰当地使用。f) 有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。g) 培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100%。h) 投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。i) 为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。a) 管理体制健全，经营机制有效。b) 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理体制健全又有

12、效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。c) 管理人员配置合理，高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。d) /e) 具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确定自身品牌标志，并全面、恰当地使用。f) 有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。g) 培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100%。h) 投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。i) 为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。资源和环境保护a) 空气质量达GB 3095-1996的一级

13、标准。b) 噪音质量达到GB3096-1993的一类标准。c) ！d) 地面水环境质量达到GB3838的规定。e) 污水排放达到GB8978的规定。f) 自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。g) 科学管理游客容量。h) 建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑格调突出，并烘托景观环境。周边建筑物与景观格调相协调，或具有一定的缓冲区域。i) 环境氛围优良。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果好。j) 区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，

14、不破坏旅游资源和游览气氛。a) 空气质量达GB 3095-1996的一级标准。b) .c) 噪音质量达到GB3096-1993的一类标准。d) 地面水环境质量达到GB3838的规定。e) 污水排放达到GB8978的规定。f) 自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。g) 科学管理游客容量。h) 建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。i) 环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良

15、好。j) 区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。旅游资源吸引力a) 观赏游憩价值极高。b) 同时具有极高历史、文化、科学价值，或其中一类价值具世界意义。c) 有大量珍贵物种，或景观异常奇特，或具有世界级资源实体。d) 资源实体体量巨大，或资源类型多，或资源实体疏密度极优。e) 资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。a) 观赏游憩价值很高。b) 同时具有很高历史、文化、科学价值，或其中一类价值具全国意义。c) ）d) 有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。e) 资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。f) 资源实体完整，保持原来形态与结构。市场吸引力a) 世界知名。b) 美誉度极高。c) 市场辐射力很强。d) 主题鲜明，特色突出，独创性强。e) 全国知名。f) 美誉度高。g) 市场辐射力强。h) 形成特色主题，有一定独创性。年接待海内外旅游者60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。游客抽样调查满意率很高高