5A景区和4A景区标准细节对照表.docx

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5A景区和4A景区的不同在于：

在硬件的要求上，5A标准和4A标准要求相差无几，只是从细节上、质量上来说，5A的要求更高更明确，主要体现在文化性和特色性的要求上。

另一方面，“以人为本”的服务宗旨为贯穿5A标准的主线，这是与4A相比最本质的差别。

5A级景区更注重景区的人性化和细节化，围绕为游客营造舒适优美的旅游环境，5A标准制定了许多细则。

5A景区和4A景区标准细节对照表

5A景区

4A景区

旅游交通

a）可进入性好。

交通设施完善，进出便捷。

或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

b）！

c）有与景观环境相协调的专业停车场或船舶码头。

管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。

场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。

标志规范、醒目、美观。

d）区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。

路面特色突出，或航道水体清澈。

e）区内应使用清洁能源交通工具。

a）可进入性良好。

交通设施完善，进出便捷。

或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

b）有与景观环境相协调的专业停车场或船舶码头。

管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。

场地平整坚实或水域畅通。

标志规范、醒目。

c）区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。

路面有特色，或航道水体良好。

d）区内应使用清洁能源交通工具。

游览

a）《

b）游客中心位置合理，规模适度，设备齐全，功能体现充分。

咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

c）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。

标志牌和景物介绍牌设置合理。

d）公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。

e）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需求。

普通话达标率100%。

导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%。

f）导游（讲解）词科学、准确、有文采。

导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到GB/T1597-1995中和第5章要求。

g）公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合GB/的规定。

h）游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。

a）游客中心位置合理，规模适度，设备齐全，功能完善。

咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

b）—

c）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。

标志牌和景物介绍牌设置合理。

d）公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。

e）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需求。

普通话达标率100%。

导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40%。

f）导游（讲解）词科学、准确、生动。

导游服务服务质量达到GB/T1591-1995中和第5章要求。

g）公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/的规定。

h）游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。

旅游安全

a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全犯规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b）】

c）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。

游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。

危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。

d）建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。

设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全犯规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。

游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。

危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、高峰期有专人看守。

c）建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。

设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

卫生

a）环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施配套无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

b）各类场所全部达到GN9664规定要求，餐饮场所达到GB16153规定要求，游泳场所达到GB9667规定要求。

c）|

d）公共厕所布局合理，数量能满足需求，标示醒目美观，建筑造型景观化。

所有厕所具备水冲、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。

厕所设专人服务，洁具洁净、无污垢、无堵塞。

室内整洁，有文化气息。

e）垃圾箱布局合理，标示明显，造型美观独特，与环境相协调。

垃圾箱分类设置，垃圾清扫即使，日产日清。

f）食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不应使用对环境造成污染的一次性餐具。

a）环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施配套无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

b）各类场所全部达到GN9664规定要求，餐饮场所达到GB16153规定要求，游泳场所达到GB9667规定要求。

c）公共厕所布局合理，数量能满足需求，标示醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。

所有厕所具备水冲、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。

厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。

室内整洁。

d）垃圾箱布局合理，标示明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。

垃圾箱分类设置，垃圾清扫即使，日产日清。

e）食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

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邮电服务

a）提供邮政及邮政纪念服务。

b）通讯设备布局合理。

出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

c）公用电话亭与环境协调，标志美观醒目。

d）通讯方便，线路流畅，服务亲切，收费合理。

e）能接受手提电话信号。

a）提供邮政及邮政纪念服务。

b）通讯设备布局合理。

出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

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d）公用电话亭与环境协调，标志美观醒目。

e）通讯方便，线路流畅，服务亲切，收费合理。

f）能接受手提电话信号。

旅游购物

a）购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

b）对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

c）对商品从业人员有统一措施和手段。

d）旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。

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b）购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

c）对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

d）对商品从业人员有统一措施和手段。

e）旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

经营管理

a）管理体制健全，经营机制有效。

b）旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理体制健全又有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

c）管理人员配置合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。

d）%

e）具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确定自身品牌标志，并全面、恰当地使用。

f）有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

g）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100%。

h）投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

i）为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。

a）管理体制健全，经营机制有效。

b）旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理体制健全又有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

c）管理人员配置合理，高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。

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e）具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确定自身品牌标志，并全面、恰当地使用。

f）有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

g）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100%。

h）投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

i）为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。

资源和环境保护

a）空气质量达GB3095-1996的一级标准。

b）噪音质量达到GB3096-1993的一类标准。

c）！

d）地面水环境质量达到GB3838的规定。

e）污水排放达到GB8978的规定。

f）自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

g）科学管理游客容量。

h）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。

出入口主体建筑格调突出，并烘托景观环境。

周边建筑物与景观格调相协调，或具有一定的缓冲区域。

i）环境氛围优良。

绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果好。

j）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

a）空气质量达GB3095-1996的一级标准。

b）.

c）噪音质量达到GB3096-1993的一类标准。

d）地面水环境质量达到GB3838的规定。

e）污水排放达到GB8978的规定。

f）自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

g）科学管理游客容量。

h）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。

出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。

周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。

i）环境氛围良好。

绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。

j）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

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旅游资源吸引力

a）观赏游憩价值极高。

b）同时具有极高历史、文化、科学价值，或其中一类价值具世界意义。

c）有大量珍贵物种，或景观异常奇特，或具有世界级资源实体。

d）资源实体体量巨大，或资源类型多，或资源实体疏密度极优。

e）资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。

a）观赏游憩价值很高。

b）同时具有很高历史、文化、科学价值，或其中一类价值具全国意义。

c））

d）有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。

e）资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。

f）资源实体完整，保持原来形态与结构。

市场吸引力

a）世界知名。

b）美誉度极高。

c）市场辐射力很强。

d）主题鲜明，特色突出，独创性强。

e）全国知名。

f）美誉度高。

g）市场辐射力强。

h）形成特色主题，有一定独创性。

年接待海内外旅游者

60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。

50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。

游客抽样调查满意率

很高

高