物业服务方案分析.docx

1、物业服务方案分析 *项目之物业管理服务策划书*物业服务有限公司*物业客户服务中心编制： ；日期：*年8月28日。审核： ;日期： 。批准： ;日期: 。目 录第一部分:项目概况客户分析 -第05页第一章 项目概况 -第006页第二章、项目主要经济技术指标 -第00页第三章、项目设施设备配置情况 -第00页第四章、客户群体组成情况 -第00页第五章、客户群体分析 -第0页一、客群体组成情况分析 -第010页二、客户群体需求初步分析 -第10页第二部分 总体目标及分项指标 -第01页一、物业服务总体目标 -第014页二、物业服务分项指标 -第14页第三部分 实现总体目标及分项指标的措施 - -第0

2、15页第一章 人力资源配置 - 第016页一、管理团队的配置原则 -第016页二、人员定编原则 -第016页三、骨干人员的应职条件 -第01页四、客户服务中心工作职责 -第017页五、人力资源配置一览表 -第18页六、各部门人员配置及性质与任务 -第08页第二章 管理方式及运作程序-第3页第一节、管理方式 -第2页第二节、管理运作程序 -第023页一、整体运作流程 -第02页二、内部运作流程 -第02页三、信息反馈系统 -第024页四、激励系统 -第02页第三节、服务人员的培训及管理-第025页一、培训系统构成 -第025页二、培训内容 -第02页三、培训方式 -第026页四、培训计划 - -

3、第2页五、培训的评估考核 -第7页第四部分磨合期客户满意服务策划- 第028页第一章 物业交付期客户满意服务策划-第029页一、房屋交付前工作要点及服务策略 -第029页二、房屋交付期控制要点及服务策略 -第0页三、房屋交付后控制要点及服务策略 -第31页第二章 装修入住期客户满意服务策划-第03页第一节、装修期的服务策划-第032页一、装修过程的管理思路-第032页二、装修管理流程-第034页三、装修管理办法-第035页四、装修资料管理-第035页第二节、装修管理控制要点及服务措施-第36页第五部分 成熟期常规管理与服务策划-第00页第一章 秩序维护服务方案-第01页第一节：安全概况及管理内

4、容及方式-第041页一、项目安全概况 -第1页二、秩序维护管理目标及重点-第041页三.秩序维护管理重点难点分析及解决措施-第42页四 .危险源分析及解决措施-第43页五、秩序维护管理内容与方式-第05页六、团队组织建设 -第45页第二节：客户满意服务策划-第4页第三节、停车场管理方案-第049页一、停车场长的管理-第09页二、道路交通管理-第049页三、车辆停放的管理-第049页四、非机动车的管理-第049页第四节、秩序维护服务方案-第050页一、点面结合、保证重点-第50页二、技防人防、联防联保、综合治理-第00页第五节:消防管理方案 -第052页一、做好消防系统的查验工作-第052页二、

5、做好火灾预防工作-第2页三、消防应急响应-第052页第二章 客户服务方案-第053页第一节、客户服务部服务质量标准 -第53页第二节：客户服务工作程序 -第54页第三节：质检项目及处理方法-第55页第四节：客户服务考核标准及指导思路-第56页一、考核标准-第056页二、客户服务指导思路 -第5页第五节：实现客户满意的总体构思与策划-第057页一、 客户沟通-第07页二、物业交付、集中装修客户需求及服务策略 -第58页三、磨合期客户需求及服务策略-第60页四、稳定期客户服务需求及服务策略-第02页五、 社区文化建设 -第6页六、增质服务及特约服务的开展 -第069页第六节:十大特色服务-第074页第七节:泛会所服务与管理-