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1、完整版商务礼仪题库及答案商务礼仪练习题（一）一、 单项选择题（每题 1 分，共 20 分）1.在商务礼仪中，男士西服假如是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）A 两粒都系B系上边第一粒C 系下边一粒D所有敞开2. 假如开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的： （ ）司机 AB C D3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题 : （）A、风格文雅的话题 B 、哲学、历史话题C、对方善于的话题 D 、时髦流行的话题4.从事外事工作的人有一个特色，就是说话比较 : （）A、偏执 B 、中庸 C 、和蔼 D 、以上都正确5.公事用车时，上座是 : （）A、后排右座 B 、副驾驶座C、司机后边之座 D

2、 、以上都不对6.在商务交往过程中，务必需记着 : （）A、摆正地点 B 、入乡随俗C、以对方为中心 D 、以上都不对7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法： （ ）A、对方先挂 B 、自己先挂C、地位高者先挂电话 D 、以上都不对8.进出无人控制的电梯时，陪伴人员应当 : （）A、先进后出 B 、控制好开关钮C、以上都包含 D 、以上都不对9. 西方人很重视礼物的包装，并且一定在什么时候翻开礼物 : （ ）A、当面翻开礼物 B 、客人走后翻开礼物C、随时都能够翻开 D 、以上都不对10.从事服务行业的女性也不可以留披肩发，其头发最长不该擅长: （ ）A、耳部B 、颈部C 、腰部D

3、、肩部11. 不论是男士仍是女士，列席重要场合，身上哪两种物件的颜色应当一致:（ ）A、包与皮鞋 B 、皮鞋与皮带C、包与帽子 D 、以上都不对12.在商务交往中，特别应注意使用称响应当 : （）A、就低不就高 B 、就高不就低C、适中 D 、以上都不对13.现代商务礼仪中 , 在商务信件的办理上 , 我们应当做到：（）A、商业谈判主假如以面谈为主 , 信件交往能够趁便一些B、只需将波及到商业谈判内容的部分交待清楚就行 , 其余的不用予以太多重视C、侧重写作格式和称号规范 , 一丝一毫也不可以轻心粗心14.在招待客人中 ( 客人第一次来 ), 上下楼梯有时不可以防止 , 下边切合正确商务礼仪的

4、做法是：（）A、上楼时让领导 , 贵宾走在前面 , 下楼时将相反 ;B、上楼时让领导 , 贵宾走在后方 , 下楼时相同 ;C、上下楼时都让领导 , 贵宾走在前面 ;15.参加日自己的婚礼时 , 有人送了一束白色的百合花 , 你感觉这类做法：（）A、切合礼仪规范 , 因为白色百合花代表百年好合 , 爱情贞洁美好B、不切合礼仪规范 , 因为在日本百合花只有在丧事时使用C、假如换成其余颜色或搭配一些其余种类祝福类花就会更好16.在率领来宾观光时 , 作为一个指引者 , 在进出电梯时 ( 有专人控制 ) 你应做到：（）A、放慢脚步 , 进电梯时让来宾先进入 , 出电梯则相反B、加速脚步 , 进电梯自己

5、先进入 , 出电梯则相反C、保持脚步 , 谁先进出都无所谓17.在办公室中 , 职工用平和商议的语气告假, 这表现了现代商务礼仪中的：（）A、认清主客场原则B、尊敬他人原则C、真挚原则D、适量原则18.我们在与人交往中应防止问及到女士的婚姻状况或年纪问题, 因为这些问题违反了：（）A, 认清主客场原则B, 尊敬他人原则C,真挚原则D,适量原则19. 以下哪项不是现代商务礼仪的特色 ：（ ）A, 不停变化B,适用 , 简洁C,严肃 , 规范D,不停复杂化20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同 , 我们应当做的是：（ ）A, 以各国标准为主 , 交往中哪个是主方就参照那个国家的

6、礼仪标准B, 以综合国力为主 , 交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不停的磨合和沟通追求一套大家认可的礼仪规则系统二、 多项选择题（每题2 分，错选、漏选都不得分，共10 分）1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）A 提高个人素质B方便人们交往应酬C有助于保护公司形象D以上都不是2.服务礼仪招待的基本要求是: （）A、文明B、礼貌C 、热忱D 、周祥3.自尊三重点包含 : （）A、尊敬自我B、尊敬自己的职业C、尊敬自己所在的单位 D 、尊敬他人4. 以下哪些是谈话的禁忌 : （ ）A、以逢迎对方 B 、忌纠正对方C、忌怀疑对方 D 、忌打断对方5. 西服衣着的三大禁忌包含 :

7、（ ）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合衣着夹克打领带C、正式场合衣着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、 判断题（在题后的括号内填 “”或“”每题 1 分，共 10 分）1.一位外国女士 , 看到中国古代的落地钟特别漂亮 , 认为他的中国朋友必定会喜欢 , 就买了一台送给他的客户 . （）2.求职电话什么时候打都能够 . （）3. 电视电话会议只需看电视或只需打个电话就能够了 . （ ）4.电子商务不需要侧重写作能力 . （）5.当他人夸耀自己时越谦逊越好 . （）6.当进行正式宴会时 , 必定要在主人宣告开饭以后再着手吃饭 . （）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的

8、. （）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代原由是不礼貌的. （）9.年青人穿西装能够搭配休闲鞋 . （）10.脱下的大衣应放在椅背上 . （）四、 简答题（共 7 小题，每题 5 分，共 35 分）1.简述开业典礼有什么作用？2.大学刚毕业的丽华特别敬羡礼仪小姐优雅的走姿， 她对着镜子练了好几次， 但一直难掌握，请你告诉丽华行走时的姿态能否优雅取决于哪些因素？应如何把握？3.简述礼仪的因素。4.现代交往中，学习交际礼仪有什么作用 .5.刚到伟达公司上班的小张， 接到李总的指示， 准备在元旦前夜宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？6.在中国古代，礼仪的含义十分宽泛，请简述礼仪的四种含义

9、。7.首次见面如何与人谈话？五、 阐述与事例剖析题（共两小题，第一题 11 分，第二题 12 分，共25分）【事例一】在某个商场中， 一位漂亮的女士正在认真的察看一件漂亮的衣服， 但是一直没有找到衣服面料的成分， 于是找售货员咨询。 但是售货员正在与近邻的一位柜台销售员如火如茶的闲聊， 对于顾客咨询态度冷漠。 顾客十分恼火， 并与之发生争吵，后在值班经理的调停下解决。【问题】1、请问此销售人员的做法能否正确，为何？（ 3 分）业务介绍礼仪中的“一懂、四会、十知道”指的是什么？（ 8 分）【事例二】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷建立一分公司选地址时 , 看中了一处房价适中 , 交

10、通方便且游人众多的地段 , 而这幢楼的对面树着一尊其实不十分高大 , 但又特别惹眼的如来佛像 , 有关怀者警示公司经理说 , 贵公司若在此开业 , 生领悟很糟糕的 . 但公司经理特别自信 , 认为这不可以能 , 因为公司在中东地域开设的此外几家公司 , 业务展开都很红火 . 所以 , 公司没听劝止 , 就在这里按期开业了 .几年来 , 这家公司果然买卖平淡 . 公司经理终于面对现实 , 不得不搬动了公司地址 , 买卖这才显然地好起来 . 经理自己对此一直百思不解 , 各处探询原由 , 获取的解说是 , 业务不景气的本源在于公司的大楼高度超出了对面的如来佛像两层 , 也就是说 , 公司的地点在如

11、来佛像之上 . 这在一个崇奉佛教的国家 , 是严重犯忌的 , 没有尊敬当地人对佛像的崇奉和敬畏 , 他们自然产生感情上的不快甚至愤慨 , 当然不肯与公司来往经商了 .【问题】 :1.在涉外商务交往中如何理解尊敬原则？（5 分 ）2.在涉外的商业活动中 , 礼仪的重要性能够有多大？（ 7 分 ）商务礼仪练习题答案（一）一、 单项选择题（每题1 分，共15分）1-5 BDACA6-10CCAAD11-15ABCBB16-20ABBDC二、多项选择题（每题2 分，错选、漏选都不得分，共分）1、ABC2 、ABCD3 、ABC4 、BCD5、ABC三、判断题（在题后的括号内填“”或“”每题 1 分，共

12、 10 分）1、 2、3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、四、简答题（共 7 小题，每题 5 分，共 35 分）1.开业礼仪的作用：1)它有助于塑造出本单位的优秀形象， 提高本单位的著名度和美名度。2)有助于扩大社会影响，吸引社会各界的重视和关怀3)有助于将本单位的建成广而告之，借认为自己招揽顾客。4)有助于让支持自己的社会各界一起分享自己的愉悦，从而为此后的合作确立基础。5)有助于增添本单位职工的骄傲感和责任心，从而为自己创建优秀的初步，或创始新的起点。1.行姿的四方面：（ 1）步位；（ 2）步幅；（3）步态；（4）仰头挺胸、充满自信。2.从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客

13、体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本因素所构成的。3.礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自己涵养；第二 , 有助于人们美化自己，美化生活；第三，有助于促使人们的社会交往，改良人们的人际关系；第四，有助于净化社会民风，推动社会主义精神文明的建设。5.宴请的筹办（1）确立宴请的对象、范围、规格和形式；（2）确立宴请的时间、地址；（3）发出邀请；（4）选定菜谱（5）席位安排a桌次：居中为上，以右为上，以远为上。b位次：面门为上，以右为上，以远为上。6.礼仪的含义十分宽泛，它起码有以下四种解说：第一，它是一种包含政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度；第二，它是一种做人的道德规范；第三，他是个人及社

14、会一定恪守的行为准则。第四，它是各样正式的仪式。7.谈话的态度：表情自然、举止得体、恪守老例（注意沟通、注意聆听、慎重插话、礼貌让步）。谈话的语言：平和平常、文明礼貌、简短明确。五、阐述与事例剖析题（共两小题，第一题 11 分，第二题 12 分，共25分）【参照答案】1、不正确，从销售人员的本质责任和礼仪两个方面着手， 只需自作掩饰就可得分；（3 分）“一懂”指产供销的全过程（ 1 分）；“四会”指会使用、会组装、会调试、会维修（ 2 分）；“十知道”指知道产地、品牌、价钱、质量、功能、个性、用途、用法、保存方法和售后服务（ 5 分）。2、在曼谷的国际电讯公司的失仪之处在于公司的大楼高度超出了

15、对面的如来佛像两层 , 也就是说 , 公司的地点在如来佛像之上 . 这在一个崇奉佛教的国家 , 是严重犯忌的 , 没有重生当地人对佛像的崇奉和敬畏 , 他们自然产生感情上的不快及至愤慨 , 自然不肯与公司来往经商了 . 所以要在涉外交往中要尊敬对方的宗教 , 文化等风俗。商务礼仪练习题（二）一、单项选择题（每题 1 分，共 20 分）1.办公室礼仪中打招呼显得尤其重要和突出 . 任职员对上级的称号上 , 应当注意 :（ ）A, 称其头衔以示尊敬 , 即便上级表示能够用名字 , 呢称相当呼 , 也只好限制于公司内部B, 假如上级表示能够用姓名 , 昵称相当呼 , 就能够这样做以显得和蔼C,随意称

16、号什么都能够2.在办公信息化的进度中 , 愈来愈多的办公室内装备了电脑 , 在对使用公用电脑上,应当注意 :（ ）A, 学会养护电脑 , 有时间对电脑做杀毒办理B, 多看同事的文件来帮助自己学习 , 不论能否波及到有关隐私问题C,工作时期为调理情绪可适合玩会电脑游戏3.此刻有些职工有正午休午觉的习惯 , 在此之中也有很多环节值得我们去注意 .当你有急事一定进出门时 , 你应当 : （ ）A, 开门后将门半开或虚掩 , 防止产生开关门响声惊扰歇息的职工B, 每次进出门都要关上门 , 养成顺手关门的好习惯C,假如有多次进出 , 只需最后一次关上门 , 其余时间可将门保持开着4.在办公室里 , 假如

17、你和一位同事产生了一些小磨擦 , 那么你应当 : （） A, 当面装作海不扬波 , 私下四周说人不是 , 一吐为快B, 私下与之面谈商议 , 争取两方关系正常化 , 以和为贵C,不理不睬 , 见面也不说话打招呼 , 形如陌路5.作为一个年青的女毕业生 , 在办理与同一个办公室的男同事的关系上 , 你应当 :（ ）A, 刚来的时候必定要少与之谈话 , 免得让人产生轻薄之意B, 对同事都要友善 , 显得相互间无所不谈 , 想方设法搞好同事关系C,保持空间距离 , 谈话时要注意用语 , 保持平和 , 不要过于随意6.办公室里礼仪中要注意的礼仪好多 , 下边哪一种其实不属于禁忌的范围之中 :（ ）A,

18、 在办公的时候妆扮自己B, 借用同事的办公物件C,向同事讨论自己的伟绩经历D,办公时看小说等与工作没关的资料7.在使用公用复印机上 , 当你需要使用时发现机器出现了故障 , 你应当 : （） A, 静静走开 , 不可以让他人误会是你所为B, 连忙请专业工作人员来进行维修C,只和自己亲密的人说 , 其余人一概不予搭理8.在拜见他人办公室的时候 , 你应当 : （）A, 叩门表示 , 征得赞同后再进入B, 推门而入 , 再作自我介绍C,直接闯进 , 不拘细节9.在办公室不免会发生解用他人设施 , 在借的时候你应当注意的是 : （） A, 直接拿来使用 , 既然都是同事 , 他不会介怀的B, 假如主

19、人不在 , 能够先拿着用 , 反正都是要还的C,征采对方的赞同后能够使用 , 并且要做到实时送还10.办公室是我们工作的主要场所 , 所以办理好办公室里的关系 , 有一个优秀的工作环境相同重要 , 以下办公室里的行为不切合商务礼仪的是 : （）A, 时间就是生命 , 所以准时是很重要的B, 在办公室里应珍爱办公用品 , 用完后应妥当办理 , 以方便下一个人使用C,不要谈及个人问题D,午休时不要打搅到他人 , 所以能够不用锁门 , 免得弄作声音11.假如在书写 Mary White( 玛丽 怀特 ) 时 , 下边哪一种是符合礼仪规范的 :（ ） 12.如何适合地介绍他人是商务人员必备的礼仪技巧

20、, 能够正确地掌握先后序次是十分重要的 . 往常在介绍中 , 下边不切合正确礼仪的是 : （）A, 第一将职位低的人介绍给职位高的人B, 第一将女性介绍给男性C,第一将年青者介绍给年长辈13.完好的西餐要由八道菜构成 , 此中最后一道是 : （）A, 热饮 B, 水果 C, 甜品 D, 点心14.在男女之间的握手中 , 伸手的先后次序也十分重要 , 在一般状况下应当是 :（ ）A, 女方应先伸手去握 , 这样显得自己的举止高雅 , 也不会让男方感觉尴尬B, 男方应先伸手去握 , 这样会显得自己绅士风采 , 也防止女方不好心思去握C,男女两方谁先伸手都能够15.在以下哪个国家 , 男子一般不与妇

21、女握手 : （）A, 日本 B, 泰国 C, 印度16.在一些国家见到儿童的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候, 但是有些国家拍头部却意味欺侮 , 正如 : （）A, 巴西 B, 马来西亚 C, 美国17.在下边哪个国家流行吻手礼 : （）A, 德国 B, 法国 C, 波兰18.下边商务礼仪运用不合规范的是 : （）A, 一般来说 , 正式的商务场合并且是第一次见面是不可以亲吻礼的B, 与泰国人见面时行握手礼C,递名片刻必定要双手接双手送19.名片是现代商务活动中必不可以少的工具之一 , 有关它的礼仪自然不可以忽略 , 下列做法正确的选项是 : （）A, 为显示自己的身份 , 应尽可能多的把自

22、己的头衔都印在名片上 B, 为方便对方联系 , 名片上必定要有自己的个人联系方式C,在用餐时 , 要利用好机遇多发名片 , 以增强联系D,接过名片刻要立刻看并读出来 , 再放到桌角以方便随时看20.合理的称号也能表现礼仪 , 以下称号方式不正确的选项是 : （）A, 应使用合理的称呼B, 当不知道对方性别时 , 不可以乱写 , 可用职业称号C,很熟的朋友在商务场合可称乳名或是呢称以示和蔼名字可缩写 , 姓不可以够二、 多项选择题（每题2 分，错选、漏选都不得分，共20 分）1三 A 法例的内容是什么：（）A 接受交往对象B赏识交往对象C 赞叹交往对象D逢迎交往对象2.学礼仪三个基本理念是：（

23、）A 尊敬为本C 形成规范3. 送礼应注意什么：（ ）BD善于表达好的习惯A 礼物的定位C 礼物的选择BD礼物的名贵程度送礼物的机遇4.商务礼仪的规范性是 ：（ ）A.舆论拘束B.自我拘束C.强迫拘束D.非强迫拘束5.与他人谈话时三禁止是指： （ ）A.打断他人B.增补对方C.改正对方D.看重对方6 休闲场合忌着：（ ）A. 制服 B. 运动装 C. 制服 D. 套装7交际式自我介绍包含：（ ）A. 单位 B. 部门 C. 职务 D. 姓名8 商务通话不可以选：（ ）A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 夜晚 10 点后 D. 周二上午9 电话公事应注意：（ ）A. 报 B. 转 C. 送

24、D. 批10 相对式摆列时：（）A. 以右为尊B.以左为尊C. 之外为尊D.之内为尊三、判断题（在题后的括号内填“”或“”每题 1 分，共 10 分）1商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。2客人和主人见面时，按商务礼仪招待人员应第一介绍客人。3商务便宴第一要考虑的是客人禁忌吃什么。4按商务礼仪位次的横向摆列规则是内侧高于外侧。5用领带夹要考虑黄金切割点。6公事场合着装应按照时髦个性化。7职场谈话不波及个人问题。8陌生场合可讨教他人善于的问题。9身份、地位话题属风格文雅问题。10商务通话应注意举止形态。四、填空题（每空 1分，共 10 分）1、礼仪的原则是。2、礼仪的目的是。3、互换

25、名片的次序一般是。4、递名片刻应递，并把出示给对方。5、衣饰的交际意义是、。6、着装的 T.P.O 原则就是指。7、男子选择服饰主假如看，女士选择服饰主假如看。8、在正式场合男士可穿。女士可穿。9、领带夹一般夹在衬衣纽扣的，领带系好后应以垂到为宜。10、在交际场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把。五、阐述与事例剖析题（共两小题，第一题20 分，第二题 20分，共40分）【事例一】感谢你持线等候对于好多公司来说 , 让顾客持线等候是件逼不得已的事情 . 想想有多少公司肯用电话游说或是奖赏来取代等候时的音乐甚至盲音呢 美国商用产品公司(Great American Business Prod

26、ucts) 位于波斯顿 , 为汽车和房地家产供给所需表格 . 这家公司决定假如客户拨打 800 购货电话后需要持线等候的话 , 他们将会遇到奖赏 . 往常接通商用产品公司的电话需要 20 秒. 在等候时间里 , 客户会听到电话录音提示 , 告诉他们将会因为等候而获取奖赏 . 不过让客户满意不够的 , 电话中心的培训员萨伦罗宾逊说 , 我们想让客户感觉诧异甚至心惊胆战 . 往常奖赏包含多送一套表格 , 几支钢笔或许一只咖啡杯 . 但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品 . 她近来送给一位客户一张两人用餐券 . 该公司每年送奖品要送掉大概 1 万美元 , 考虑到客户和商贩对公司信用的宣传 , 这

27、笔花费远远物超所值了 . 客户很喜爱这个方法 . 罗宾逊说 . 有 85%的人索要奖品 . 这个方法也减少了客户挂断电话的现象 , 好多客户耐心等候就是为了搞清楚奖赏是什么 .( 资料本源 : 南希 阿提斯编 , 申嘉等译 ,顾客服务 301 招, 中国大百科全书第一版社 ,1999年9月版)【问题】 1. 事例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的 , 为何这样做的成效这样好2.美国商用产品公司的做法对中国的公司的启迪是什么【事例二】A君的失败旅游A君是某公司销售人员 , 乘火车到外省某公司洽商一笔买卖 . 火车上人好多 ,A 君很累 , 就将腿伸到过道上 , 整个人歪在坐位上睡了起来

28、, 他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上 , 小姐很不好心思的不停地移开自己的身体 ,A 君的头又一会儿歪在另一位女士的身上 . 看着他酣睡的样子和听着他发出的呼噜声 , 大家感觉很可笑 .等他睡醒此后 , 又开始翻开 MP3目中无人般地听起音乐来了 , 嘴里还随着音乐哼哼 , 声音很大 . 好多人皱起了眉头 .【问题】 运用旅游礼仪知识剖析 A 君失败的原由。商务礼仪练习题答案（二）一、 单项选择题（每题1 分，共20分）1-5 AABBC6-10 BBACD11-15 CBBAC16-20 BCBDC二、多项选择题（每题2 分，错选、漏选都不得分，共20 分）6. ACD9.ABCD 10. AD三、判断题（在题后的括号内填“”或“”每题 1 分，共 10 分）1、 2、3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、四、填空题（共 10 小题，每题 1 分，共 10 分）1、上身挺直，收腹，下颌微收，两下肢并拢 2 、叉、刀 3 、左、右 4 、右者 、中间者、前者 5 、女士、