完整版商务礼仪题库及答案.docx
《完整版商务礼仪题库及答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《完整版商务礼仪题库及答案.docx（60页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
完整版商务礼仪题库及答案
《商务礼仪》练习题
（一）
一、单项选择题（每题1分，共20分）
1.在商务礼仪中，男士西服假如是两粒扣子，那么扣子的系法应
为：
（）
A两粒都系
B
系上边第一粒
C系下边一粒
D
所有敞开
2.假如开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：
（）
司机A
BCD
3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
（）
A、风格文雅的话题B、哲学、历史话题
C、对方善于的话题D、时髦流行的话题
4.从事外事工作的人有一个特色，就是说话比较:
（）
A、偏执B、中庸C、和蔼D、以上都正确
5.公事用车时，上座是:
（）
A、后排右座B、副驾驶座
C、司机后边之座D、以上都不对
6.在商务交往过程中，务必需记着:
（）
A、摆正地点B、入乡随俗
C、以对方为中心D、以上都不对
7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：
（）
A、对方先挂B、自己先挂
C、地位高者先挂电话D、以上都不对
8.进出无人控制的电梯时，陪伴人员应当:
（）
A、先进后出B、控制好开关钮
C、以上都包含D、以上都不对
9.西方人很重视礼物的包装，并且一定在什么时候翻开礼物:
（）
A、当面翻开礼物B、客人走后翻开礼物
C、随时都能够翻开D、以上都不对
10.从事服务行业的女性也不可以留披肩发，其头发最长不该擅长:
（）
A、耳部
B、颈部
C、腰部
D、肩部
11.不论是男士仍是女士，列席重要场合，身上哪两种物件的颜色应当一致
:
（）
A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带
C、包与帽子D、以上都不对
12.在商务交往中，特别应注意使用称响应当:
（）
A、就低不就高B、就高不就低
C、适中D、以上都不对
13.现代商务礼仪中,在商务信件的办理上,我们应当做到：
（）
A、商业谈判主假如以面谈为主,信件交往能够趁便一些
B、只需将波及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其余的不用予以太多重
视
C、侧重写作格式和称号规范,一丝一毫也不可以轻心粗心
14.在招待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可以防止,下边切合正确商务
礼仪的做法是：
（）
A、上楼时让领导,贵宾走在前面,下楼时将相反;
B、上楼时让领导,贵宾走在后方,下楼时相同;
C、上下楼时都让领导,贵宾走在前面;
15.参加日自己的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你感觉这类做法：
（）
A、切合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情贞洁美好
B、不切合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
C、假如换成其余颜色或搭配一些其余种类祝福类花就会更好
16.在率领来宾观光时,作为一个指引者,在进出电梯时（有专人控制）你应做到：
（）
A、放慢脚步,进电梯时让来宾先进入,出电梯则相反
B、加速脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
C、保持脚步,谁先进出都无所谓
17.在办公室中,职工用平和商议的语气告假,这表现了现代商务礼仪中的：
（）
A、认清主客场原则
B、尊敬他人原则
C、真挚原则
D、适量原则
18.我们在与人交往中应防止问及到女士的婚姻状况或年纪问题,因为这些问题
违反了：
（）
A,认清主客场原则
B,尊敬他人原则
C,真挚原则
D,适量原则
19.以下哪项不是现代商务礼仪的特色：
（）
A,不停变化
B,适用,简洁
C,严肃,规范
D,不停复杂化
20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应当做的
是：
（）
A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
C,经过不停的磨合和沟通追求一套大家认可的礼仪规则系统
二、多项选择题（每题
2分，错选、漏选都不得分，共
10分）
1.
一下各选项属于商务礼仪的作用的是（
）
A提高个人素质
B
方便人们交往应酬
C有助于保护公司形象
D
以上都不是
2.
服务礼仪招待的基本要求是
:
（
）
A、文明B
、礼貌
C、热忱
D、周祥
3.自尊三重点包含:
（）
A、尊敬自我B、尊敬自己的职业
C、尊敬自己所在的单位D、尊敬他人
4.以下哪些是谈话的禁忌:
（）
A、以逢迎对方B、忌纠正对方
C、忌怀疑对方D、忌打断对方
5.西服衣着的三大禁忌包含:
（）
A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合衣着夹克打领带
C、正式场合衣着西服、套装时袜子出现问题
D、西装没有熨平
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟特别漂亮,认为他的中国朋友必定会喜
欢,就买了一台送给他的客户.（）
2.求职电话什么时候打都能够.（）
3.电视电话会议只需看电视或只需打个电话就能够了.（）
4.电子商务不需要侧重写作能力.（）
5.当他人夸耀自己时越谦逊越好.（）
6.当进行正式宴会时,必定要在主人宣告开饭以后再着手吃饭.（）
7.
逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的
.（
）
8.
拒绝邀请只说声对不起而不交代原由是不礼貌的
.（
）
9.年青人穿西装能够搭配休闲鞋.（）
10.脱下的大衣应放在椅背上.（）
四、简答题（共7小题，每题5分，共35分）
1.简述开业典礼有什么作用？
2.大学刚毕业的丽华特别敬羡礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但一直难掌握，请你告诉丽华行走时的姿态能否优雅取决于哪些因素？
应如何把
握？
3.简述礼仪的因素。
4.现代交往中，学习交际礼仪有什么作用.
5.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夜宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？
6.在中国古代，礼仪的含义十分宽泛，请简述礼仪的四种含义。
7.首次见面如何与人谈话？
五、阐述与事例剖析题（共两小题，第一题11分，第二题12分，
共25分）
【事例一】
在某个商场中，一位漂亮的女士正在认真的察看一件漂亮的衣服，但是一直没有找到衣服面料的成分，于是找售货员咨询。
但是售货员正在与近邻的一位柜台销售员如火如茶的闲聊，对于顾客咨询态度冷漠。
顾客十分恼火，并与之发生争吵，后在值班经理的调停下解决。
【问题】
1、请问此销售人员的做法能否正确，为何？
（3分）业务介绍礼仪中的
“一懂、四会、十知道”指的是什么？
（8分）
【事例二】
在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷建立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊其实不十分高大,但又特别
惹眼的如来佛像,有关怀者警示公司经理说,贵公司若在此开业,生领悟很糟糕的.但公司经理特别自信,认为这不可以能,因为公司在中东地域开设的此外几家公司,业务展开都很红火.所以,公司没听劝止,就在这里按期开业了.
几年来,这家公司果然买卖平淡.公司经理终于面对现实,不得不搬动了公司
地址,买卖这才显然地好起来.经理自己对此一直百思不解,各处探询原由,获取
的解说是,业务不景气的本源在于公司的大楼高度超出了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的地点在如来佛像之上.这在一个崇奉佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊敬当地人对佛像的崇奉和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤慨,当
然不肯与公司来往经商了.
【问题】:
1.在涉外商务交往中如何理解尊敬原则？
（5分）
2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性能够有多大？
（7分）
《商务礼仪》练习题
答案
（一）
一、单项选择题（每题
1分，共
15
分）
1-5BDACA
6-10
CCAAD
11-15
ABCBB
16-20
ABBDC
二、多项选择题（每题
2分，错选、漏选都不得分，共
分）
1、
ABC
2、
ABCD
3、
ABC
4、
BCD
5
、
ABC
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）
1、×2、×3、×4、×5、×6、√7、×8、√9、×10、
×
四、简答题（共7小题，每题5分，共35分）
1.开业礼仪的作用：
1）它有助于塑造出本单位的优秀形象，提高本单位的著名度和美名度。
2）有助于扩大社会影响，吸引社会各界的重视和关怀
3）有助于将本单位的建成广而告之，借认为自己招揽顾客。
4）有助于让支持自己的社会各界一起分享自己的愉悦，从而为此后的合作确立基础。
5）有助于增添本单位职工的骄傲感和责任心，从而为自己创建优秀的初步，或创始新的起点。
1.行姿的四方面：
（1）步位；
（2）步幅；（3）步态；（4）仰头挺胸、充满自信。
2.从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本因素所构成的。
3.礼仪的功能：
第一，有助于提高人们的自己涵养；第二,有助于人们美化自己，美化生活；第三，有助于促使人们的社会交往，改良人们的人际
关系；第四，有助于净化社会民风，推动社会主义精神文明的建设。
5.宴请的筹办
（1）确立宴请的对象、范围、规格和形式；
（2）确立宴请的时间、地址；
（3）发出邀请；
（4）选定菜谱
（5）席位安排
a桌次：
居中为上，以右为上，以远为上。
b位次：
面门为上，以右为上，以远为上。
6.礼仪的含义十分宽泛，它起码有以下四种解说：
第一，它是一种包含政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度；第二，它是一种做人的道德规范；第三，
他是个人及社会一定恪守的行为准则。
第四，它是各样正式的仪式。
7.谈话的态度：
表情自然、举止得体、恪守老例（注意沟通、注意聆听、慎重插话、礼貌让步）。
谈话的语言：
平和平常、文明礼貌、简短明确。
五、阐述与事例剖析题（共两小题，第一题11分，第二题12分，
共25分）
【参照答案】
1、不正确，从销售人员的本质责任和礼仪两个方面着手，只需自作掩饰就
可得分；（3分）“一懂”指产供销的全过程（1分）；“四会”指会使用、会
组装、会调试、会维修（2分）；“十知道”指知道产地、品牌、价钱、质
量、功能、个性、用途、用法、保存方法和售后服务（5分）。
2、在曼谷的国际电讯公司的失仪之处在于公司的大楼高度超出了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的地点在如来佛像之上.这在一个崇奉佛教的国家,是严重犯忌的,没有重生当地人对佛像的崇奉和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤慨,自然不肯与公司来往经商了.所以要在涉外交往中要尊敬对方的宗教,文化等风俗。
《商务礼仪》练习题
（二）
一、单项选择题（每题1分，共20分）
1.办公室礼仪中打招呼显得尤其重要和突出.任职员对上级的称号上,应当注意:
（）
A,称其头衔以示尊敬,即便上级表示能够用名字,呢称相当呼,也只好限制于
公司内部
B,假如上级表示能够用姓名,昵称相当呼,就能够这样做以显得和蔼
C,随意称号什么都能够
2.在办公信息化的进度中,愈来愈多的办公室内装备了电脑,在对使用公用电脑
上,应当注意:
（）
A,学会养护电脑,有时间对电脑做杀毒办理
B,多看同事的文件来帮助自己学习,不论能否波及到有关隐私问题
C,工作时期为调理情绪可适合玩会电脑游戏
3.此刻有些职工有正午休午觉的习惯,在此之中也有很多环节值得我们去注意.
当你有急事一定进出门时,你应当:
（）
A,开门后将门半开或虚掩,防止产生开关门响声惊扰歇息的职工
B,每次进出门都要关上门,养成顺手关门的好习惯
C,假如有多次进出,只需最后一次关上门,其余时间可将门保持开着
4.在办公室里,假如你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应当:
（）A,当面装作海不扬波,私下四周说人不是,一吐为快
B,私下与之面谈商议,争取两方关系正常化,以和为贵C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路
5.作为一个年青的女毕业生,在办理与同一个办公室的男同事的关系上,你应当:
（）
A,刚来的时候必定要少与之谈话,免得让人产生轻薄之意
B,对同事都要友善,显得相互间无所不谈,想方设法搞好同事关系C,保持空间距离,谈话时要注意用语,保持平和,不要过于随意
6.办公室里礼仪中要注意的礼仪好多,下边哪一种其实不属于禁忌的范围之中:
（）
A,在办公的时候妆扮自己
B,借用同事的办公物件
C,向同事讨论自己的伟绩经历
D,办公时看小说等与工作没关的资料
7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应当:
（）A,静静走开,不可以让他人误会是你所为
B,连忙请专业工作人员来进行维修
C,只和自己亲密的人说,其余人一概不予搭理
8.在拜见他人办公室的时候,你应当:
（）
A,叩门表示,征得赞同后再进入
B,推门而入,再作自我介绍
C,直接闯进,不拘细节
9.在办公室不免会发生解用他人设施,在借的时候你应当注意的是:
（）A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介怀的
B,假如主人不在,能够先拿着用,反正都是要还的C,征采对方的赞同后能够使用,并且要做到实时送还
10.办公室是我们工作的主要场所,所以办理好办公室里的关系,有一个优秀的工
作环境相同重要,以下办公室里的行为不切合商务礼仪的是:
（）
A,"时间就是生命",所以准时是很重要的
B,在办公室里应珍爱办公用品,用完后应妥当办理,以方便下一个人使用
C,不要谈及个人问题
D,午休时不要打搅到他人,所以能够不用锁门,免得弄作声音
11.假如在书写MaryWhite（玛丽·怀特）时,下边哪一种是符合礼仪规范的:
（）
12.如何适合地介绍他人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后序次
是十分重要的.往常在介绍中,下边不切合正确礼仪的是:
（）
A,第一将职位低的人介绍给职位高的人
B,第一将女性介绍给男性
C,第一将年青者介绍给年长辈
13.完好的西餐要由八道菜构成,此中最后一道是:
（）
A,热饮B,水果C,甜品D,点心
14.在男女之间的握手中,伸手的先后次序也十分重要,在一般状况下应当是:
（）
A,女方应先伸手去握,这样显得自己的举止高雅,也不会让男方感觉尴尬
B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风采,也防止女方不好心思去握
C,男女两方谁先伸手都能够
15.在以下哪个国家,男子一般不与妇女握手:
（）
A,日本B,泰国C,印度
16.在一些国家见到儿童的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国
家拍头部却意味欺侮,正如:
（）
A,巴西B,马来西亚C,美国
17.在下边哪个国家流行吻手礼:
（）
A,德国B,法国C,波兰
18.下边商务礼仪运用不合规范的是:
（）
A,一般来说,正式的商务场合并且是第一次见面是不可以亲吻礼的
B,与泰国人见面时行握手礼
C,递名片刻必定要双手接双手送
19.名片是现代商务活动中必不可以少的工具之一,有关它的礼仪自然不可以忽略,下
列做法正确的选项是:
（）
A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B,为方便对方联系,名片上必定要有自己的个人联系方式
C,在用餐时,要利用好机遇多发名片,以增强联系
D,接过名片刻要立刻看并读出来,再放到桌角以方便随时看
20.合理的称号也能表现礼仪,以下称号方式不正确的选项是:
（）
A,应使用合理的称呼
B,当不知道对方性别时,不可以乱写,可用职业称号
C,很熟的朋友在商务场合可称乳名或是呢称以示和蔼
名字可缩写,姓不可以够
二、多项选择题（每题
2分，错选、漏选都不得分，共
20分）
1．三A法例的内容是什么：
（
）
A接受交往对象
B
赏识交往对象
C赞叹交往对象
D
逢迎交往对象
2.学礼仪三个基本理念是：
（）
A尊敬为本
C形成规范
3.送礼应注意什么：
（）
B
D
善于表达
好的习惯
A礼物的定位
C礼物的选择
B
D
礼物的名贵程度
送礼物的机遇
4.商务礼仪的规范性是：
（）
A.舆论拘束
B.自我拘束
C.强迫拘束
D.非强迫拘束
5.与他人谈话时三禁止是指：
（）
A.打断他人
B.增补对方
C.改正对方
D.看重对方
6休闲场合忌着：
（）
A.制服B.运动装C.制服D.套装
7交际式自我介绍包含：
（）
A.单位B.部门C.职务D.姓名
8商务通话不可以选：
（）
A.周一上午B.周五下班前C.夜晚10点后D.周二上午
9电话公事应注意：
（）
A.报B.转C.送D.批
10相对式摆列时：
（
）
A.以右为尊
B.
以左为尊
C.之外为尊
D.
之内为尊
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）
1商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
2客人和主人见面时，按商务礼仪招待人员应第一介绍客人。
3商务便宴第一要考虑的是客人禁忌吃什么。
4按商务礼仪位次的横向摆列规则是内侧高于外侧。
5用领带夹要考虑黄金切割点。
6公事场合着装应按照时髦个性化。
7职场谈话不波及个人问题。
8陌生场合可讨教他人善于的问题。
9身份、地位话题属风格文雅问题。
10商务通话应注意举止形态。
四、填空题（每空1
分，共10分）
1、礼仪的原则是
。
2、礼仪的目的是
。
3、互换名片的次序一般是
。
4、递名片刻应
递，并把
出示给对方。
5、衣饰的交际意义是
、
。
6、着装的T.P.O原则就是指
。
7、男子选择服饰主假如看
，女士选择服饰主假如看
。
8、在正式场合男士可穿
。
女士可穿
。
9、领带夹一般夹在衬衣纽扣的
，领带系好后应以垂到
为宜。
10、在交际场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把
。
五、阐述与事例剖析题（共两小题，第一题
20分，第二题20
分，
共40分）
【事例一】
感谢你持线等候
对于好多公司来说,让顾客持线等候是件逼不得已的事情.想想有多少公
司肯用电话游说或是奖赏来取代等候时的音乐甚至盲音呢美国商用产品公司
（GreatAmericanBusinessProducts）位于波斯顿,为汽车和房地家产供给所需
表格.这家公司决定假如客户拨打800购货电话后需要持线等候的话,他们将会遇到奖赏.往常接通商用产品公司的电话需要20秒.在等候时间里,客户会听到电话录音提示,告诉他们将会因为等候而获取奖赏."不过让客户满意不够的,"电话中心的培训员萨伦·罗宾逊说,"我们想让客户感觉诧异甚至心惊胆战".往常奖赏包含多送一套表格,几支钢笔或许一只咖啡杯.但是罗宾逊让销售员有更多
的自由去选择奖品.她近来送给一位客户一张两人用餐券.该公司每年送奖品要
送掉大概1万美元,考虑到客户和商贩对公司信用的宣传,这笔花费远远物超所值了."客户很喜爱这个方法".罗宾逊说.有85%的人索要奖品.这个方法也减少了客户挂断电话的现象,好多客户耐心等候就是为了搞清楚奖赏是什么.（资料本源:
南希阿提斯编,申嘉等译,《顾客服务301招》,中国大百科全书第一版社,1999
年9月版）
【问题】1.事例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为何
这样做的成效这样好
2.美国商用产品公司的做法对中国的公司的启迪是什么
【事例二】
A君的失败旅游
A君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽商一笔买卖.火车上人好多,A君很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在坐位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上,小姐很不好心思的不停地移开自己的身体,A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上.看着他酣睡的样子和听着他发出的呼噜声,大家感觉
很可笑.
等他睡醒此后,又开始翻开MP3目中无人般地听起音乐来了,嘴里还随着音
乐哼哼,声音很大.好多人皱起了眉头.
【问题】运用旅游礼仪知识剖析A君失败的原由。
《商务礼仪》练习题
答案
（二）
一、单项选择题（每题
1分，共
20
分）
1-5AABBC
6-10BBACD
11-15CBBAC
16-20BCBDC
二、多项选择题（每题
2分，错选、漏选都不得分，共
20分）
6.ACD
9.ABCD10.AD
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）
1、√2、×3、√4、√5、√6、×7、√8、√9、×10、
√
四、填空题（共10小题，每题1分，共10分）
1、上身挺直，收腹，下颌微收，两下肢并拢2、叉、刀3、左、右4、右者、中间者、前者5、女士、
升级会员 