葵花宝典.docx

1、葵花宝典操盘流程一 招聘（一）招聘对象1主任2秘书3客服4会计5销使6保安7保洁8司机（二）招聘的方式1报纸2人才市场3互联网4介绍5中介（三）招聘岗位要求1、主任 年龄28岁以下，非主管储备人才控制在25岁以下，未婚，专科以上学历，南方人为主（湖北、湖南、四川等）。相貌端正，非应届毕业生。中小城市人士，有一年到两年工作经验，对未来充满希望，对生活期望高，但没有找到方向的年青人。非京籍、河南籍，有无经验均可。2、秘书 在主任基础上，还需符合以下条件：（1） 女性；（2） 相貌出众，有亲和力；（3） 有较强的组织协调能力；（4） 责任心强、心思细腻、有耐心；（5） 公平、公正、公开；（6） 严于

2、律己；（7） 有较强的集体荣誉感；3、 客服（1）熟练使用Office软件 ；（2）年龄在28岁以下，未婚；（3）有耐心、认真、负责；（4）有较强的集体荣誉感；（5）有较强的沟通协调能力；（6）集体住宿；(7)有敬业精神；4、 会计（1）工作细心、责任感强；（2）灵活、善于沟通、态度端正；（3）对经理负责，服从安排；（4）熟悉售楼部内部配合；（5）仪表大方、衣着得体；5 、销使（1）非京籍、河南籍，并提供身份证复印件存档；（2）年龄在30岁以下；（3）有吃苦耐劳精神；（4）对金钱充满渴望；（5）有激情、有上进心、一无所有的农村青年为宜；（6）有发展潜力的、能够树立榜样的；6 、保安（1）仪态大

3、方；（2）任劳任怨，有吃苦精神；（3）诚实、正直；（4）无不良嗜好，作风正派；（5）服从管理；（6）精神饱满；（7）初中以上文化水平；（8）非京籍、河南籍，并提供身份证复印件存档；7 、保洁（1）干净、利落；（2）女性；（3）诚实，品质好；（4）非京籍、河南籍；（5）任劳任怨，有吃苦精神；8、 司机（1）技术娴熟，驾龄在一年以上；（2）任劳任怨，有吃苦精神；（3）非京籍、河南籍，并提供身份证复印件存档；（4）退伍军人优先；（5）熟悉北京路况；（6）为人诚实，稳重，办事利落灵活；（四）招聘流程1 、主任、秘书（1）初试：填写应聘表格，有销售经理面试，初步筛选；（2）复试：销售总监复试，确定人选；

4、2、销使（1） 填写应聘表格，经理初试；（2） 组织说明会； 要领：选择会场 选择主持人 列出会议流程 演讲秩序及内容的安排（为什么要做房地产、为什么要加入我们公司、主任分享感受：挣钱、学习、提高能力、有晋升的机会、快乐、成就感）；（3） 确定人选，简述工作要领；（五）录用后的食宿安排1后勤到位（厨师、保洁）；二、售楼部架构组建（一） 架构图、（二） 组织原则1、售楼部内经理负责制；2、一切听从秘书安排，秘书对经理负责；3、相对独立、整体配合；4、售楼部所有组织成员一律平等；5、售楼部所有组织成员有义务参与售楼部管理；（三） 人员分配原则 1、主任（1） 新老搭配；（2） 男女搭配；（3） 性

5、格搭配；（4） 技术搭配；（5） 风格搭配；（6） 协调一致搭配；（7） 各组实力均衡原则；2、销使（1） 新老搭配；（2） 男女搭配；（3） 本组销使介绍产生的纳入本组；三、培训（一）岗位描述培训A、 售楼处客服岗位描述1、作息制度（1）早上9：00上班，晚上7：00下班，如遇开盘等情况，作息时间由经理安排；（2）每月四个休息日，周六周日和法定假日不允许休息，其他日子可请休。如售楼处有一个以上客服，则不能同时请休，休息需提前一天向售楼部经理书面申请，由售楼部经理安排。休息时需将手头工作向其他客服做简要临时交接；（3）不允许迟到早退旷工，集体住宿，不允许缺寝；（4） 请事假，病假需向经理书面申

6、请，病假以病例为准；2、职责制度（1）开盘前制定各项工作记录表格，以便日常工作；（2）开盘前熟悉有关部门和合作单位关于合同备案的各项具体要求；（3）认真核对每日新签认购合同；（4）对每日成交情况做好统计登记，并及时做好销控，下班前以报表形式向经理汇报；（5）对搞活动或执行特殊价格或介绍成交的房号作单独的详尽记录，以备日后核查；（6）建立客户档案，对每日到款和贷款办理情况作认真统计，并做表格认真填写归档；（7）对未如期办理按揭或付款的客户进行监督催促；（8）协助主任做好合同文本，誊写合同，并向主任提醒催要客户备案和贷款材料，做到最短时间手续完备，资金回笼；（9）负责与客户、银行、律师及合作单位的

7、协调工作，如合同交接管理、登记，领发票，协助发放按揭放款材料，催放款等，工作要积极认真，态度要热情并创造性的开展工作；（10）负责整理售楼部内资料，要求各项资料要有存档，外部存放的要整齐有序摆放并随时备查；（11）做好每日龙虎榜登记，每月主任业绩统计和退房记录管理。（12）负责入住前资料准备工作和人住通知发放工作；（13）负责客户入住的回馈信息统计工作；（14）协助办理入住时的具体工作；（15）负责实际入住的清查统计工作；（16）客服要参与项目培训，了解项目基本情况；（17）严守公司机密，维护公司利益；（18）严格遵守公司规章制度，遵守工作纪律，维护公司形象信誉；（19）对经理负责；3、售楼部

8、制度（1）不允许吃零食；（2）不得拨打私人电话，应仪表大方，着装整洁；（3）任何情况下不得与任何人发生冲突；（4）工作时间内不允许会见私人朋友；（5）工作时间内不允许看报；4、惩罚制度对于以下情况的处理办法：辞退、开除、取消工资、佣金、奖金（1）不适合在本公司工作；（2）连续多次违反工作纪律；（3）离心离德，言行对公司造成损害；（4）工作中不服从公司安排；（5）泄露公司机密；（6）旷工三天以上；以下情况作为严重违纪处理，处理办法：停职处理、记过一次、工资、佣金、奖金取消，只拿生活费（1）工作中表现消极；（2）工作中发生较严重失误；（3）私自收受客户礼品超过人民币5元；（4）乱承诺，欺骗客户；（

9、5）损害公司形象；（6）散步消极思想、语言；（7）一周之内三次迟到；其他情况违纪处理，每点罚款10元（1）旷工一天-记5点（2）迟到5分钟以内-记1点；迟到5分钟至10分钟-记2点；10分钟以上算旷工一天-记5点（3）擅自离岗，10分钟以内-记1点；10分钟至半小时-记2点；半小时以上算旷工一天-记5点；（4）请假一天-记2点；（5）头发蓬松-记1点；（6）皮鞋不擦-记1点；（7）衣冠不整-记2点；（8）拨打私人电话-记5点；（9）与客户发生当面冲突-记3点；（10）与客户发生电话冲突-记1点；（11）工作时间看报、杂志-记1点；（12）工作时间会见私人朋友-记1点；（13）精神不振，停职一天

10、-记3点；（14）工作中铺张浪费-记1点；（15）工作中粗心大意造成直接经济损失或造成资料损失，根据情节大小-记1至10点或记过处理；（16）当着客户面化妆-记1点；（17）售楼部工作时间吃零食-记1点；（18）不注意个人形象，随地吐痰-记1点；（19）售楼部内吸烟及门口与销售代表同吸（除客户让烟外）-记1点；（20）不允许奇装异服，否则-记2点；（21）不按规定放资料-记1点；（22）借钱者罚款200元；（23）违反AA制罚款100元；（24）态度恶劣，加罚500元；以上罚款当场交出，当晚付2倍，工资扣4倍5、淘汰制度工作态度消极多次发生工作错误；不符合客服工作要求。6、薪水制度每月客服固定

11、工资1400元，见习客服每月固定工资1200元，休假期间按50%发放；7、良好的金钱制度（1）AA制度（2）严禁借款。B、财务岗位描述1、作息制度（1）上班时间，早9：00晚6：00（2）每月四个休息日，否则周六或周日任选一天，但需提前一天向售楼部经理书面请休；（3）不允许迟到、早退、旷工；（4）请事假、病假需书面向经理申请，病假以病历为准；2、职责制度（1）负责处理售楼处现金收付及银行结算业务；（2）负责严格审核价格事宜；（3）按照会计基础规范做好本职工作；（4）负责售楼处会计资料的管理，做好保密工作；（5）售楼现场造势，气氛的配合；（6）执行公司规章制度，承办经理交办的其他工作。3、售楼部

12、制度（1）不允许吃零食；（2）不得拨打私人电话；（3）不得与客户发生冲突；（4）工作时间内不许看报刊、杂志；4、惩罚制度对于以下情况的处理办法：辞退、开除、取消工资、佣金、奖金（1）不适合在本公司工作；（2）连续多次违反工作纪律；（3）离心离德，言行对公司造成损害；（4）工作中不服从公司安排；（5）泄露公司机密；（6）旷工三天以上；以下情况作为严重违纪处理，处理办法：停职处理、记过一次、工资、佣金、奖金取消，只拿生活费（1）工作中表现消极；（2）工作中发生较严重失误；（3）私自收受客户礼品超过人民币5元；（4）乱承诺，欺骗客户；（5）损害公司形象；（6）散步消极思想、语言；（7）一周之内三次迟

13、到；其他情况违纪处理，每点罚款10元（1）旷工一天-记5点（2）迟到5分钟以内-记1点；迟到5分钟至10分钟-记2点；10分钟以上算旷工一天-记5点（3）擅自离岗，10分钟以内-记1点；10分钟至半小时-记2点；半小时以上算旷工一天-记5点；（4）请假一天-记2点；（5）头发蓬松-记1点；（6）皮鞋不擦-记1点；（7）衣冠不整-记2点；（8）拨打私人电话-记5点；（9）与客户发生当面冲突-记3点；（10）与客户发生电话冲突-记1点；（11）工作时间看报、杂志-记1点；（12）工作时间会见私人朋友-记1点；（13）精神不振，停职一天-记3点；（14）工作中铺张浪费-记1点；（15）工作中粗心大意

14、造成直接经济损失或造成资料损失，根据情节大小-记1至10点或记过处理；（16）当着客户面化妆-记1点；（17）售楼部工作时间吃零食-记1点；（18）不注意个人形象，随地吐痰-记1点；（19）售楼部内吸烟及门口与销售代表同吸（除客户让烟外）-记1点；（20）不允许奇装异服，否则-记2点；（21）不按规定放资料-记1点；（22）借钱者罚款200元；（23）违反AA制罚款100元；（24）态度恶劣，加罚500元；以上罚款当场交出，当晚付2倍，工资扣4倍5、淘汰制度（1）工作态度消极，多次发生工作错误；（2）不符合会计工作要求。6、薪水制度C、司机岗位描述1、作息制度（1） 如无特殊安排，早9：00晚9：00；（2） 每月四个休息日，周六周日和法定假日不允许休息，其他日子可请休。需提前一天向秘书书面请休，由秘书安排；（3） 不允许迟