葵花宝典.docx
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葵花宝典
操盘流程
一招聘
（一）招聘对象
1主任
2秘书
3客服
4会计
5销使
6保安
7保洁
8司机
（二）招聘的方式
1报纸
2人才市场
3互联网
4介绍
5中介
（三）招聘岗位要求
1、主任
年龄28岁以下，非主管储备人才控制在25岁以下，未婚，专科以上学历，南方人为主（湖北、湖南、四川等）。
相貌端正，非应届毕业生。
中小城市人士，有一年到两年工作经验，对未来充满希望，对生活期望高，但没有找到方向的年青人。
非京籍、河南籍，有无经验均可。
2、秘书
在主任基础上，还需符合以下条件：
（1）女性；
（2）相貌出众，有亲和力；
（3）有较强的组织协调能力；
（4）责任心强、心思细腻、有耐心；
（5）公平、公正、公开；
（6）严于律己；
（7）有较强的集体荣誉感；
3、客服
（1）熟练使用Office软件；
（2）年龄在28岁以下，未婚；
（3）有耐心、认真、负责；
（4）有较强的集体荣誉感；
（5）有较强的沟通协调能力；
（6）集体住宿；
（7）有敬业精神；
4、会计
（1）工作细心、责任感强；
（2）灵活、善于沟通、态度端正；
（3）对经理负责，服从安排；
（4）熟悉售楼部内部配合；
（5）仪表大方、衣着得体；
5、销使
（1）非京籍、河南籍，并提供身份证复印件存档；
（2）年龄在30岁以下；
（3）有吃苦耐劳精神；
（4）对金钱充满渴望；
（5）有激情、有上进心、一无所有的农村青年为宜；
（6）有发展潜力的、能够树立榜样的；
6、保安
（1）仪态大方；
（2）任劳任怨，有吃苦精神；
（3）诚实、正直；
（4）无不良嗜好，作风正派；
（5）服从管理；
（6）精神饱满；
（7）初中以上文化水平；
（8）非京籍、河南籍，并提供身份证复印件存档；
7、保洁
（1）干净、利落；
（2）女性；
（3）诚实，品质好；
（4）非京籍、河南籍；
（5）任劳任怨，有吃苦精神；
8、司机
（1）技术娴熟，驾龄在一年以上；
（2）任劳任怨，有吃苦精神；
（3）非京籍、河南籍，并提供身份证复印件存档；
（4）退伍军人优先；
（5）熟悉北京路况；
（6）为人诚实，稳重，办事利落灵活；
（四）招聘流程
1、主任、秘书
（1）初试：
填写应聘表格，有销售经理面试，初步筛选；
（2）复试：
销售总监复试，确定人选；
2、销使
（1）填写应聘表格，经理初试；
（2）组织说明会；
要领：
选择会场选择主持人列出会议流程演讲秩序及内容的安排（为什么要做房地产、为什么要加入我们公司、主任分享感受：
挣钱、学习、提高能力、有晋升的机会、快乐、成就感）；
（3）确定人选，简述工作要领；
（五）录用后的食宿安排
1后勤到位（厨师、保洁）；
二、售楼部架构组建
（一）架构图
、
（二）组织原则
1、售楼部内经理负责制；
2、一切听从秘书安排，秘书对经理负责；
3、相对独立、整体配合；
4、售楼部所有组织成员一律平等；
5、售楼部所有组织成员有义务参与售楼部管理；
（三）人员分配原则
1、主任
（1）新老搭配；
（2）男女搭配；
（3）性格搭配；
（4）技术搭配；
（5）风格搭配；
（6）协调一致搭配；
（7）各组实力均衡原则；
2、销使
（1）新老搭配；
（2）男女搭配；
（3）本组销使介绍产生的纳入本组；
三、培训
（一）岗位描述培训
A、售楼处客服岗位描述
1、作息制度
（1）早上9：
00上班，晚上7：
00下班，如遇开盘等情况，作息时间由经理安排；
（2）每月四个休息日，周六周日和法定假日不允许休息，其他日子可请休。
如售楼处有一个以上客服，则不能同时请休，休息需提前一天向售楼部经理书面申请，由售楼部经理安排。
休息时需将手头工作向其他客服做简要临时交接；
（3）不允许迟到早退旷工，集体住宿，不允许缺寝；
（4）请事假，病假需向经理书面申请，病假以病例为准；
2、职责制度
（1）开盘前制定各项工作记录表格，以便日常工作；
（2）开盘前熟悉有关部门和合作单位关于合同备案的各项具体要求；
（3）认真核对每日新签认购合同；
（4）对每日成交情况做好统计登记，并及时做好销控，下班前以报表形式向经理汇报；
（5）对搞活动或执行特殊价格或介绍成交的房号作单独的详尽记录，以备日后核查；
（6）建立客户档案，对每日到款和贷款办理情况作认真统计，并做表格认真填写归档；
（7）对未如期办理按揭或付款的客户进行监督催促；
（8）协助主任做好合同文本，誊写合同，并向主任提醒催要客户备案和贷款材料，做到最短时间手续完备，资金回笼；
（9）负责与客户、银行、律师及合作单位的协调工作，如合同交接管理、登记，领发票，协助发放按揭放款材料，催放款等，工作要积极认真，态度要热情并创造性的开展工作；
（10）负责整理售楼部内资料，要求各项资料要有存档，外部存放的要整齐有序摆放并随时备查；
（11）做好每日龙虎榜登记，每月主任业绩统计和退房记录管理。
（12）负责入住前资料准备工作和人住通知发放工作；
（13）负责客户入住的回馈信息统计工作；
（14）协助办理入住时的具体工作；
（15）负责实际入住的清查统计工作；
（16）客服要参与项目培训，了解项目基本情况；
（17）严守公司机密，维护公司利益；
（18）严格遵守公司规章制度，遵守工作纪律，维护公司形象信誉；
（19）对经理负责；
3、售楼部制度
（1）不允许吃零食；
（2）不得拨打私人电话，应仪表大方，着装整洁；
（3）任何情况下不得与任何人发生冲突；
（4）工作时间内不允许会见私人朋友；
（5）工作时间内不允许看报；
4、惩罚制度
对于以下情况的处理办法：
辞退、开除、取消工资、佣金、奖金
（1）不适合在本公司工作；
（2）连续多次违反工作纪律；
（3）离心离德，言行对公司造成损害；
（4）工作中不服从公司安排；
（5）泄露公司机密；
（6）旷工三天以上；
以下情况作为严重违纪处理，处理办法：
停职处理、记过一次、工资、佣金、奖金取消，只拿生活费
（1）工作中表现消极；
（2）工作中发生较严重失误；
（3）私自收受客户礼品超过人民币5元；
（4）乱承诺，欺骗客户；
（5）损害公司形象；
（6）散步消极思想、语言；
（7）一周之内三次迟到；
其他情况违纪处理，每点罚款10元
（1）旷工一天-----记5点
（2）迟到5分钟以内-----记1点；迟到5分钟至10分钟-----记2点；10分钟以上算旷工一天-----记5点
（3）擅自离岗，10分钟以内-----记1点；10分钟至半小时-----记2点；半小时以上算旷工一天-----记5点；
（4）请假一天-----记2点；
（5）头发蓬松-----记1点；
（6）皮鞋不擦-----记1点；
（7）衣冠不整-----记2点；
（8）拨打私人电话-----记5点；
（9）与客户发生当面冲突-----记3点；
（10）与客户发生电话冲突-----记1点；
（11）工作时间看报、杂志-----记1点；
（12）工作时间会见私人朋友-----记1点；
（13）精神不振，停职一天-----记3点；
（14）工作中铺张浪费-----记1点；
（15）工作中粗心大意造成直接经济损失或造成资料损失，根据情节大小-----记1至10点或记过处理；
（16）当着客户面化妆-----记1点；
（17）售楼部工作时间吃零食-----记1点；
（18）不注意个人形象，随地吐痰-----记1点；
（19）售楼部内吸烟及门口与销售代表同吸（除客户让烟外）-----记1点；
（20）不允许奇装异服，否则-----记2点；
（21）不按规定放资料-----记1点；
（22）借钱者罚款200元；
（23）违反AA制罚款100元；
（24）态度恶劣，加罚500元；
以上罚款当场交出，当晚付2倍，工资扣4倍
5、淘汰制度
工作态度消极多次发生工作错误；
不符合客服工作要求。
6、薪水制度
每月客服固定工资1400元，见习客服每月固定工资1200元，休假期间按50%发放；
7、良好的金钱制度
（1）AA制度
（2）严禁借款。
B、财务岗位描述
1、作息制度
（1）上班时间，早9：
00——晚6：
00
（2）每月四个休息日，否则周六或周日任选一天，但需提前一天向售楼部经理书面请休；
（3）不允许迟到、早退、旷工；
（4）请事假、病假需书面向经理申请，病假以病历为准；
2、职责制度
（1）负责处理售楼处现金收付及银行结算业务；
（2）负责严格审核价格事宜；
（3）按照会计基础规范做好本职工作；
（4）负责售楼处会计资料的管理，做好保密工作；
（5）售楼现场造势，气氛的配合；
（6）执行公司规章制度，承办经理交办的其他工作。
3、售楼部制度
（1）不允许吃零食；
（2）不得拨打私人电话；
（3）不得与客户发生冲突；
（4）工作时间内不许看报刊、杂志；
4、惩罚制度
对于以下情况的处理办法：
辞退、开除、取消工资、佣金、奖金
（1）不适合在本公司工作；
（2）连续多次违反工作纪律；
（3）离心离德，言行对公司造成损害；
（4）工作中不服从公司安排；
（5）泄露公司机密；
（6）旷工三天以上；
以下情况作为严重违纪处理，处理办法：
停职处理、记过一次、工资、佣金、奖金取消，只拿生活费
（1）工作中表现消极；
（2）工作中发生较严重失误；
（3）私自收受客户礼品超过人民币5元；
（4）乱承诺，欺骗客户；
（5）损害公司形象；
（6）散步消极思想、语言；
（7）一周之内三次迟到；
其他情况违纪处理，每点罚款10元
（1）旷工一天-----记5点
（2）迟到5分钟以内-----记1点；迟到5分钟至10分钟-----记2点；10分钟以上算旷工一天-----记5点
（3）擅自离岗，10分钟以内-----记1点；10分钟至半小时-----记2点；半小时以上算旷工一天-----记5点；
（4）请假一天-----记2点；
（5）头发蓬松-----记1点；
（6）皮鞋不擦-----记1点；
（7）衣冠不整-----记2点；
（8）拨打私人电话-----记5点；
（9）与客户发生当面冲突-----记3点；
（10）与客户发生电话冲突-----记1点；
（11）工作时间看报、杂志-----记1点；
（12）工作时间会见私人朋友-----记1点；
（13）精神不振，停职一天-----记3点；
（14）工作中铺张浪费-----记1点；
（15）工作中粗心大意造成直接经济损失或造成资料损失，根据情节大小-----记1至10点或记过处理；
（16）当着客户面化妆-----记1点；
（17）售楼部工作时间吃零食-----记1点；
（18）不注意个人形象，随地吐痰-----记1点；
（19）售楼部内吸烟及门口与销售代表同吸（除客户让烟外）-----记1点；
（20）不允许奇装异服，否则-----记2点；
（21）不按规定放资料-----记1点；
（22）借钱者罚款200元；
（23）违反AA制罚款100元；
（24）态度恶劣，加罚500元；
以上罚款当场交出，当晚付2倍，工资扣4倍
5、淘汰制度
（1）工作态度消极，多次发生工作错误；
（2）不符合会计工作要求。
6、薪水制度
C、司机岗位描述
1、作息制度
（1）如无特殊安排，早9：
00——晚9：
00；
（2）每月四个休息日，周六周日和法定假日不允许休息，其他日子可请休。
需提前一天向秘书书面请休，由秘书安排；
（3）不允许迟
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