行政人事部SOP标准操作手册.docx

1、行政人事部SOP标准操作手册行政办公室标准操作程序一览表序号任务号任务的题目页码1. EO-SOP-01代表酒店参加有关会议2. EO-SOP-02盖酒店公章和开具介绍信3. EO-SOP-03交换文件（发文）4. EO-SOP-05酒店行政文件的登记及传阅5. EO-SOP-06以酒店名义向外发文6. EO-SOP-07上级工作简报7. EO-SOP-08为外籍人员办理来华手续8. EO-SOP-09各部门领取办公用品的审批与核算9. EO-SOP-10全店办公设备的调配10. EO-SOP-12电话通知的处理 11. EO-SOP-13安排酒店管理人员会议12. EO-SOP-14为酒店业

2、务订报13. EO-SOP-16办理宾客来店参观手续14. EO-SOP-17接待参观15. EO-SOP-18制定酒店工作计划16. EO-SOP-19总结年度工作程序17. EO-SOP-20基本决策程序18. EO-SOP-21设施设备添置、更新、和装修改造编制程序19. EO-SOP-22VIP接待程序20. EO-SOP-23总经理办公会程序21. EO-SOP-24内部文件传阅程序22. EO-SOP-25外部文件传阅程序23. EO-SOP-26公文制定程序24. EO-SOP-27文件资料的归档处理程序25. EO-SOP-28保密文件的处理程序26. EO-SOP-29保密文

3、件的查询、借阅程序27. EO-SOP-30信件处理程序28. EO-SOP-31宾客意见书处理程序29. EO-SOP-33会客、访客的程序30. EO-SOP-34内部用车审批程序31. EO-SOP-35车辆油料填加和审批程序32. EO-SOP-36车辆维护程序33. EO-SOP-37出差审批程序34.EO-FORM-08文件收发登记表35.EO-FORM-09车辆行使及油耗登记表36.EO-FORM-10宿舍申请表37.EO-FORM-11办公用品领用登记表38.EO-FORM-12发文稿纸39.EO-FORM-13公司文件稿纸40.EO-FORM-14宾客到店参观申请表41.EO

4、-FORM-15文件资料调阅登记表42.HR-SOP-01员工招聘程序43.HR-SOP-02员工入职办理程序44.HR-SOP-03员工转正考核程序45.HR-SOP-04员工晋升、调动办理程序46.HR-SOP-05员工离职办理程序47.HR-SOP-06优秀员工评选程序48.HR-SOP-07员工投诉及建议处理程序49.HR-SOP-08人事档案建立及保管程序50.HR-SOP-09员工社保申报程序51.HR-SOP-10员工考勤审核程序52.HR-SOP-11员工制服、工鞋及工号牌发放程序53.HR-SOP-12员工工资核算程序54.HR-SOP-13新员工培训程序55.HR-SOP-

5、14在职员工培训程序56.HR-SOP-15培训效果评估考核程序57.HR-SOP-16假期工录用及工资结算程序58.HR-SOP-17员工活动组织程序59.HR-SOP-18员工宿舍入住程序60.HR-SOP-19劳动争议的协调处理程序标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-1任务的题目：代表酒店参加有关会议需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、接受指示（1） 接受酒店领导委托；（2） 问清会议主题、时间、地点和对参会者的要求；（3） 依据酒店领导和会议要求，做必要的准备；（4） 按会议主题要求，选派相应人选；个人不得私自代表酒店参会。2、参加

6、会议（1） 准时参加会议；（2） 准确、全面地做好会议记录；（3） 未经酒店领导授权，不得私自代表酒店就重大问题表态。3、汇报（1） 会议结束后，及时向酒店领导约定汇报时间及形式；（2） 重点汇报会议要求酒店来落实的工作项目及要求；（3） 对会议布置的工作，不得在汇报时私自取舍。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期： 标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-2任务的题目：盖酒店公章和开具介绍信需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、申请批准（1） 由个人或部门提出申请；（2） 申请中写明时间、部门、经办人、联系单位和事由；（3） 公章

7、一般由总经理审批，人事章由行政人事部门主管审批。2、登记（1） 由经办人手持批文，到行政办公室办理登记；（2） 登记时写明经办人、联系单位、事由等3、盖章开信（1） 按申请批文所示内容，清楚、准确地填写介绍信；（2） 禁止开具空白介绍信；（3） 将公章盖在指定位置或发出单位名称与日期处，保证印章字迹清晰。如涉及到合同盖章，按照天艺集团合同管理规定，盖章之前先完成合同签署前期调查表、日常经营合同审批单报批，如企业租赁合同、在建工程项目合同。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-5任务的题目：酒店行政文件的处理需

8、要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、登记（1） 行政办公室秘书接到文件后，要于当日在收文本上登记，写明来文原编号、收文日期、文件份数、内容提要、来文机关及书文编号等；（2） 在每份文件的右上角空白处盖收文章，写明收文时间及收文号；（3） 填写文件传阅单，每份文件一张，并钉在文件封面。2、批示处理（1） 文件夹返回后，翻阅每份文件传阅单，检查是否有店领导批示；（2） 有批示的按批示办理，并在传阅单上结果及日期；（3） 无批示的文件暂放行政办公室存档，年终统交酒店档案室保管；（4） 上级主管部门要求收回的文件要在指定时间交回，并办理相应手续；（5） 总公司邮件已审批的发文应打印存放

9、在收文文档处。3、传阅（1） 文件登记后将文件传阅夹交部门经理（急件放在最上面，并标上记号）；（2） 秘书将文件夹送店领导传阅，顺序按先常务副总经理，后其他店领导；（3） 部门经理阅后在文件传阅单上写明建议和“请店领导传阅”以及签阅日期；最后呈送总经理批准。（4） 遇有保密文件时，要将文件交给店领导手中，并做传阅记录。（5） 当天下班之前必须下发。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期： 标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-6任务的题目：以酒店名义向外发文需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、拟文各部门受店领导委托或上级主管部门指

10、示以酒店名义写的报告、请示、简报等，在行政办公室填写发文表，连同原稿一起交主管店领导审批；2、审批发稿被批准后，到行政办公室要发文号，并登记。3、打印（1） 发文部门自行拟稿；（2） 校对；（3） 打印，上报文件份数一般为一份。4、发出（1） 将打印好的文稿送至店领导处签批；（2） 将签批完的文件发放至抄送部门并要求收件部门签字；（3） 原稿、批件及一份正式文稿交行政办公室存档。酒店的对外经济合同必须由总经理、总审计师 / 财务总监、相关部门责任人汇签后加盖酒店公章，正本由计财部存档。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期： 标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号

11、：EO-SOP-7任务的题目：报送工作简报需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、收集（1） 要了解简报内容和范围，如：有重要人物参加的大型宴会、酒店主要经营数字的最新纪录、上级指派的重大接待工作、企业内部改革的新举措及党、工、团开展的活动等。（2） 由前厅部、销售部负责人提供信息，必要时向店领导征询；（如海南新国宾馆）（3） 认真阅读酒店各种职能组织的会议纪要或文件；2、起草整理（1） 行政办主任在接待过程结束后尽快起草简报；（2） 简报中所反映事件的时间、人物、过程、结果、经验等要真实，不得虚构；（3） 简报文字和书写格式要符合要求。3、报批（1） 填写发文审批单并编号；（2

12、） 将文稿和发文审批单一并交主管店领导审阅。4、打印（1） 店领导签字后将批改过的稿件送交秘书打印；（2） 校对；（3） 客人离店三天内印发正式稿件；5、发送（1） 将正式稿件以公文流转或传真上报。（2） 原稿、批件由行政办公室存档。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期： 标准操作程序（各部门领取货品都由财务部审核）部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-9任务的题目：各部门领取办公用品的审批与核算需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、填写领货单（1） 申请部门要写明办公用品的名称、申领数量、使用时限及用途；（2） 部门经理在领货单上签字；（3） 交行政办转分管店级领导签字。2、审批（1） 复核办公室用品名称是否为申领部门实际应用的范畴；（2） 复核申领数量是否超出预算和历史同期消耗标准；（3）