网络营销理论与实务.docx

1、网络营销理论与实务一、单项选择题 （只有一个正确答案 ） 【1】 下面不适合网上拍卖的是（） 。A: 物资B: 交通工具C: 珠宝首饰D: 房地产答案 珠宝首饰【2】 现代网上采购使用的 B2B 电子商务模式中最常用的市场组织形式是（）A: 荷兰式拍卖B: 英式反向拍卖C: 估低价拍卖D: 估高价拍卖答案 英式反向拍卖二、多项选择题【3】 国际通行的拍卖竞价方式主要有（） 。A: 估高价拍卖B: 减价拍卖C: 估低价拍卖D: 增价拍卖答案减价拍卖增价拍卖【4】 关于减价拍卖的说法正确的是（） 。A: 是指价格上行的拍卖方式B: 又称 英国式拍卖 C: 它是指价格下行的拍卖方式D: 荷兰式拍卖

2、答案 它是指价格下行的拍卖方式 荷兰式拍卖 三、判断题【5】 B2C 形式的网上拍卖最常见的是以 荷兰式拍卖 为主。A: 正确 : B: 错误答案 错误一、单项选择题 （只有一个正确答案 ） 【 1】 关于捆绑销售下列说法正确的是（） 。A: 实质上是一种特殊的个性化定价形式B: 捆绑价格通常比分开的组件价格之和高C: 相同产品被包装在一起以统一价格进行销售D: 消费者对其支付意愿比对组件的支付意愿分散程度更低 答案 消费者对其支付意愿比对组件的支付意愿分散程度更低【2】 群体定价最常见的原因是（）A: 产品的共享程度不同B: 价格敏感因素C: 有利于建立忠诚顾客基础D: 系统性差异答案 价格

3、敏感因素 【3】 关于版本划分描述不正确的是（） 。A: 提供一个信息产品系列，让用户选择适合自己的产品版本B: 在实际运作中，供应商不需要调整产品的特征C: 之所以要进行产品划分，是为了突出不同顾客群体的需求而采用不同的定价D: 产品的一些价值对某些客户极有意义，而对其他客户则没有重要性 答案 在实际运作中，供应商不需要调整产品的特征、多项选择题4】 目前数字产品的主要定价方式有（）A: 个性化定价B: 版本定价C: 群体定价D: 个别定价答案个性化定价版本定价群体定价、单项选择题 （只有一个正确答案 ）1】 现代市场营销观念从满足用户需求的角度出发，认为产品是指（）A: 特定物质形态的物品

4、B: 可以买卖的商品C: 人们通过交换而获得的需求满足D: 有实际用途的物品答案 人们通过交换而获得的需求满足2】 着眼于向某个专业市场提供所需要的多系列产品的产品策略是（）A: 多系列全面型B: 市场专业型C: 产品系列专业型D: 产品价格型 答案 市场专业型3】 产品的生命周期是指（）A: 产品的使用寿命B: 产品的使用时间C: 产品的生产日期D: 产品的市场寿命答案 产品的市场寿命 二、多项选择题【4】 产品生命周期包括（）A: 导入期B: 成长期C: 成熟期D: 衰退期答案导入期成长期成熟期 衰退期 【5】 产品组合策略主要有（）A: 产品价格型B: 市场专业型C: 产品系列专业型D:

5、 多系列全面型 答案 市场专业型 产品系列专业型 多系列全面型 三、判断题【6】 需求弹性小， 企业可以适当定低价或降价； 需求弹性大， 企业可以适当定高价或提价。 （）A: 正确 : B: 错误答案 错误一、单项选择题 （只有一个正确答案 ）【1】 企业根据市场上一般采用的价格，来确定自己的产品价格的定价方法是（） 。A: 理解价值定价法B: 随行就市定价法C: 零售价格定价法D: 差别定价法答案 随行就市定价法、多项选择题2】 产品策略与企业的定价之间的相关性表现在（）A: 产品属性与定价B: 产品价格弹性与定价C: 产品生命周期与定价D: 产品品牌与定价 答案 产品属性与定价 产品价格弹

6、性与定价 产品生命周期与定价产品品牌与定价 三、判断题【3】 渗透定价又被称为 价格先高后低策略 。A: 正确 : B: 错误）分销答案 错误 一、单项选择题 （只有一个正确答案 ） 【1】 制造商在一个销售地区直接动用尽可能多的分销商销售自己产品，采取的是 渠道。A: 广泛式（密集）B: 选择式（精选）C: 独家式D: 传统式 答案 广泛式（密集）【2】 整合渠道系统不包括（） 。A: 立体渠道系统B: 垂直渠道系统C: 水平渠道系统D: 营销系统 答案 立体渠道系统二、多项选择题【3】 间接渠道按其经过中间层次的多少可以分为（） 。A: 零级渠道B: 一级渠道C: 二级渠道D: 三级渠道答

7、案 一级渠道二级渠道三级渠道一、单项选择题 （只有一个正确答案 ） 【1】 中间商按其服务的市场类型，可划分为（） 。A: 批发商和零售商B: 工业品市场中间商和消费品市场中间商C: 经销商和代理商D: 零售商和超市答案 工业品市场中间商和消费品市场中间商【2】 电子中间商与传统中间商的相同之处为（） 。A: 以信息交换为主B: 联系生产者和消费者C: 交易效率相同D: 以实体交换为主答案 联系生产者和消费者二、多项选择题【3】 下列不属于按统一标准分类的是（） 。A: 工业品市场中间商和消费品市场中间商B: 批发商和代理商C: 经销商和代理商D: 零售商和超市答案批发商和代理商零售商和超市【

8、4】 电子中间商的主要类型有（） 。A: 目录服务B: 搜索服务C: 智能代理D: 交易服务 答案 目录服务 搜索服务 智能代理一、单项选择题 （只有一个正确答案 ）【1】 当企业（）时，就会出现渠道冲突。A: 通过一个分销体系向多个市场出售产品B: 通过一个以上的分销体系向多个市场出售产品C: 通过一个以上的分销体系向单一市场出售产品D: 通过一个分销体系向单一市场出售产品答案 通过一个以上的分销体系向单一市场出售产品【2】 由同一渠道某个环节上同类中间商之间的利益矛盾所引发的渠道冲突是（） A: 水平渠道冲突B: 垂直渠道冲突C: 现实冲突D: 功能性冲突答案 水平渠道冲突【3】 下列属于

9、同一个渠道冲突类型的是（） 。A: 垂直渠道冲突和竞争性冲突B: 非竞争性冲突和现实冲突C: 潜在冲突和功能性冲突D: 功能性冲突和病态性冲突 答案 功能性冲突和病态性冲突、多项选择题【4】 关于竞争性冲突，错误的有（） 。A: 是两个或多个渠道成员在同类或类似的市场上竞争时发生的冲突B: 来自同一渠道上的前后环节（层次）之间关系的不协调C: 是渠道成员在目标、角色、政策及利润分配等方面存在不一致引发的冲突D: 是渠道成员彼此之间出现的相互诋毁、报复等对抗行为的冲突状态答案来自同一渠道上的前后环节（层次）之间关系的不协调是渠道成员在目标、角色、政策及利润分配等方面存在不一致引发的冲突是渠道成员

10、彼此之间出现的相互诋毁、报复等对抗行为的冲突状态【5】 功能性冲突的特征有（） 。A: 调和冲突无需多大的成本B: 冲突无关紧要C: 相异的认知可产生新的、更好的观点D: 攻击行为并没有失去理智或不具破坏性，冲突有利于提高整体绩效 答案 调和冲突无需多大的成本相异的认知可产生新的、更好的观点攻击行为并没有失去理智或不具破坏性，冲突有利于提高整体绩效三、判断题【6】 潜在冲突和病态性冲突不是同一个类型的冲突。A: 正确 : B: 错误答案 正确一、单项选择题 （只有一个正确答案 ） 【1】 电子商务的出现为传统物流带来的巨大的变革不包括（） 。A: 物流观念不断更新B: 物流速度加快C: 物流与

11、商流结合紧密D: 第三方物流迅速发展答案 物流与商流结合紧密【2】 电子商务物流发展的趋势和方向是（） 。A: 第三方物流B: 销售物流C: 企业物流D: 供应物流答案 第三方物流【3】 关于网络营销对分销渠道组织结构的改变描述不正确的是（） 。A: 业务人员与直销人员减少B: 组织层次减少C: 分销商与分店的数量减少D: 虚拟组织减少 答案 虚拟组织减少一、单项选择题 （只有一个正确答案 ） 【1】 数据库营销是 CRM 的（）。A: 一方面B: 根本C: 发展D: 基础答案 基础【2】 互联网为数据库直销增添的直销方式为（） 。A: 目录直销B: 电话直销C: 电视直销D: 网络直销答案

12、网络直销【3】 能够突破时间和空间限制的数据库营销是（） 。A: 目录直销B: 电话直销C: 电视直销D: 网络直销 答案 目录直销二、多项选择题【4】 与网络数据库营销相比，传统的数据库营销不具有的特点有（） A: 实时性B: 动态性C: 主动性D: 整合性答案动态性主动性整合性一、单项选择题 （只有一个正确答案 ）【1】 如何寻找潜在客户并编制准客户清单是建立准客户数据库的（） A: 重点B: 基础C: 保证D: 关键答案 关键【2】 不属于搜集准顾客资料的方法是（） 。A: 利用各种名录上的电子邮件B: 利用忠实客户的信息C: 利用网站校友录上的电子邮件D: 鼓励顾客之间的互相介绍答案

13、利用忠实客户的信息 【3】 依据客户对交易的态度可将客户数据库分为（） 。A: 自有资料数据库和外部资料数据库B: 交易资料数据库和促销资料数据库C: 积极客户数据库和不积极客户数据库D: 基本资料数据库和自有资料数据库 答案 积极客户数据库和不积极客户数据库二、多项选择题【4】 根据客户资料的内容，可将客户数据库分为（ ）。A: 基本资料数据库B: 交易资料数据库C: 服务资料数据库D: 促销资料数据库答案基本资料数据库交易资料数据库促销资料数据库,它们包括 （）。【5】 对于积极的客户群体，企业应当在以下几个方面予以加强A: 促使他们购买相关产品B: 增加购买数量及频率C: 请他们介绍新的

14、准客户D: 维持这些客户对企业的忠诚度 答案 促使他们购买相关产品增加购买数量及频率请他们介绍新的准客户 维持这些客户对企业的忠诚度一、单项选择题 （只有一个正确答案 ）【1】 （）与布尔塞模型的 30 个因素无关。A: 市场环境B: 企业成本结构C: 网络技术D: 促销答案 网络技术【2】 布尔塞模型是（ ）。A: 市场细分模型B: 预测网上销售特定产品或服务成功概率的模型C: 直销策略模型D: 网上产品定价模型 答案 预测网上销售特定产品或服务成功概率的模型、多项选择题【 3】 下列布尔塞标准与目标市场相关的是（） 。A: 产品的属性如何B: 网络产品是否瞄准受过良好教育的群体C: 目标市

15、场是否容易确定并进入D: 互联网用户是否是目标市场的一部分答案网络产品是否瞄准受过良好教育的群体目标市场是否容易确定并进入互联网用户是否是目标市场的一部分一、 单项选择题 （只有一个正确答案 ）【1】 营销数据库管理的基本法则 RFM 法则是（）的缩写。A: Recency ， Finance， MonetaryB: Responsibility ， Finance， MoneyC: Responsibility ， Frequency， MonetaryD: Recency ，Frequency，Monetary 答案 Recency， Frequency，Monetary【2】 以下不可以

16、运用 RFM 法的情形是 （）。A: 公司为某项直邮寻求目标受众B: 公司为提高知名度C: 公司为目录营销活动寻求目标受众D: 对所有潜在顾客进行排序以识别目标客户 答案 公司为提高知名度二、 多项选择题【3】 我们一般将最好的顾客定义为那些最有可能购买的顾客，他们具有以下特征（ ）。A: 消费金额达到一定数量的个人或企业B: 最近才买过公司产品C: 购买最频繁D: 以前曾经购买过公司产品 答案 消费金额达到一定数量的个人或企业最近才买过公司产品购买最频繁一、单项选择题 （只有一个正确答案 ） 【1】 关于第一阶段，说法错误的是（） 。A: 建立初步资料档案B: 建立标准（数据库标准及营销程序

17、标准）C: 提供信息过滤服务D: 主要经营复杂性高的商品 答案 建立标准（数据库标准及营销程序标准）【2】 信息代理人发展的第三个阶段是指（ ）。A: 挖掘资料、兑现价值B: 建立初步资料档案C:提供基本的代理服务D:建立客户资料档案标准答案挖掘资料、兑现价值【3】A:下面说的不是一个概念的是（） 。信息代理人B:电子代理人C:信息设施D:电子代理答案信息设施、多项选择题【4】Log file 里的信息包括（） 。A:存取信息B:参照记录C:修改记录D:错误记录答案存取信息参照记录错误记录、单项选择题 （只有一个正确答案 ）【1】客户关系管理关注的焦点是（） 。A:企业的内部运作B:与客户的关

18、系C:与供应商的关系D:新产品的开发答案与客户的关系【2】A:B:C:D: 答案20世纪 90 年代初客户关系管理演化为（ ）。企业战略管理理论 “接触管理”理论 供应链管理理论 客户关怀理论 客户关怀理论、单项选择题 （只有一个正确答案 ）【1】A:B:C:D: 答案客户关怀首先应该满足客户的（） 。 信用特征 服务特征 体验特征 寻求特征 寻求特征【2】企业保留老客户的根本是（） 。A: 良好服务B: 品牌形象C: 产品质量D: 价格优惠 答案 产品质量【3】 下面不能用来评价企业客户关怀程度的是（ ）。A: 寻求特征B: 服务特征C: 体验特征D: 信用特征答案 服务特征二、多项选择题【

19、4】 客户差异分析包括的方面有 （）。A: 客户分析B: 客户分类C: 市场定向D: 建立预测模型答案客户分析客户分类市场定向建立预测模型【5】 识别客户包括三个部分，它们是指（ ）。A: 识别客户需求B: 客户差异分析C: 识别客户的利益点D: 识别客户身份答案 识别客户需求客户差异分析识别客户的利益点三、判断题【6】 如果一个企业的客户流失到与其竞争的企业中， 那么后果仅仅是客户数量的变化。 （ ）A: 正确 : B: 错误答案 错误一、单项选择题 （只有一个正确答案 ）【1】 社区网站中最有经济利益的活动是（） 。A: 合作消费B: 合作经营C: 合作生产D: 合作销售 答案 合作生产二

20、、多项选择题【2】 社区的构成要素包括 （） 。A: 人口B: 地域C: 社会经济活动及其管理机构D: 行为规范及其制裁制度答案人口地域社会经济活动及其管理机构行为规范及其制裁制度【3】 社区网站的赢利模式有（） 。A: 合作消费B: 合作经营C: 合作生产D: 合作销售答案 合作消费合作生产三、判断题【4】 虚拟社区网站应当更多地关注浏览量。 （ ）A: 正确 : B: 错误答案 错误一、 单项选择题 （只有一个正确答案 ）【1】 与客户关系管理相比，关系营销更强调（）A: 技术的实现B: 营销理念的贯彻C: 管理的实施D: 效率的提高答案 营销理念的贯彻二、 多项选择题【2】 下列可以用来

21、描述关系营销的是（） 。A: 与客户保持联系，建立起关系B: 企业检查对客户承诺的实现情况C: 企业寻找客户D: 企业认识、熟悉客户答案 与客户保持联系，建立起关系 企业检查对客户承诺的实现情况 企业寻找客户 企业认识、熟悉客户三、判断题【3】 关系营销认为利润意味着企业的工作出色。A: 正确 : B: 错误 答案 错误 一、单项选择题 （只有一个正确答案 ）【1】 下列不属于侵犯网络隐私权的行为有 （） 。A: 盗用银行帐号B: 非法散布他人隐私C: 窃取他人隐私D: 网络监视及窃听 答案 盗用银行帐号二、多项选择题【2】 我国网络隐私权保护立法的困难体现在 （）。A: 互联网的开放性B:

22、cookieC: 搜集顾客资料与隐私保护的两难D: 法律的困惑 答案互联网的开放性cookie搜集顾客资料与隐私保护的两难法律的困惑一、 单项选择题 （只有一个正确答案 ）【1】 移动金融应用的一个典型的例子是（） 。A: 网上支付B: 随时支付C: 大额支付D: 小额支付 答案 小额支付【2】 关于移动广告，说法错误的是（） 。A: 依赖于一些特定的信息B: 没有针对性C: 避免过多的广告打扰用户D: 可以广泛地应用于餐饮、娱乐等行业 答案 没有针对性二、 多项选择题【3】 下列关于移动电子商务说法正确的是（） 。A: 能够提供互联网上的直接购物B: 是一种全新的销售与促销渠道C: 全面支持

23、移动互联网业务D: 可以完全根据消费者的个性化需求和喜好定制服务 答案 能够提供互联网上的直接购物是一种全新的销售与促销渠道全面支持移动互联网业务可以完全根据消费者的个性化需求和喜好定制服务【4】 关于移动金融应用的说法中正确的是 （） 。A: 用户可以使用移动终端核查账户B: 小额支付是移动金融的典型应用C: 移动设备被演变成为一种业务工具D: 用户能随时随地进行个人财务管理 答案 用户可以使用移动终端核查账户小额支付是移动金融的典型应用移动设备被演变成为一种业务工具用户能随时随地进行个人财务管理一、单项选择题 （只有一个正确答案 ）【1】 营销人员对移动电子商务进行差别定价成功的关键在于（

24、） 。A: 提供不同的移动商务的形式B: 提供不同的移动商务的内容C: 索要不同的移动商务的价格D: 提供不同的移动商务的促销方式答案 提供不同的移动商务的内容【2】 在 4P 中,创造移动商务价值最重要的一项是（ ）。A: 促销B: 产品C: 渠道D: 价格 答案 价格【3】 从产品生命周期理论的角度来看，无线互连技术目前正处于生命周期的（）阶段。A: 兴起B: 崩溃C: 扩张D: 成熟 答案 扩张二、多项选择题【4】 移动电子商务的缺陷有（） 。A: 用户人数太少B: 移动网络的速度太慢C: 提供的服务品质太差D: 太多彼此互不相容的规格标准答案 移动网络的速度太慢 提供的服务品质太差太多

25、彼此互不相容的规格标准 【5】 消费者在购买无线服务供应商的产品与服务时，更侧重于（A: 更先进的语音和数据传输B: 产品使用的是哪种 3G 技术C: 产品和服务能否满足他的商务需求D: 服务品质答案更先进的语音和数据传输产品和服务能否满足他的商务需求服务品质一、 单项选择题 （只有一个正确答案 ）【1】 运营商的最大资源是（） 。A: 产品B: 用户C: 服务D: 网络答案 用户【2】 按照收发短信数量上的差额可将使用短信的网民分为三类， （）。A: 不使用短信型群体B: 短信接收型群体C: 短信收发型群体D: 短信发出型群体答案 不使用短信型群体【3】 短信 SP 在处于成熟期的短信市场的

26、成功关键因素不包括A: 对用户资源的控制能力B: 对营销资源的控制能力C: 对信息技术的控制能力D: 对市场环境的适应能力答案 对信息技术的控制能力二、 多项选择题【4】 短信 SP 在处于成熟期的短信市场的成功关键因素有 （）。A: 对用户资源的控制能力 B: 对营销资源的控制能力C: 对市场环境的适应能力D: 对市场监管的适应能力 答案 对用户资源的控制能力对营销资源的控制能力对市场环境的适应能力）。不属于其中任何一类的是()。对市场监管的适应能力【5】 短信市场进入成熟期的三大标志是 （） 。A: 市场竞争格局趋于稳定B: 市场规模增幅放缓C: 市场规范和监管力度加大D: 市场规模不断加

27、大答案市场竞争格局趋于稳定市场规模增幅放缓市场规范和监管力度加大一、 单项选择题 （只有一个正确答案 ）【1】 网络营销产生的技术基础是（） 。A: 计算机通信技术和互联网络技术B: 传统营销理论C: 手机的普及D: 传真、电话等答案 计算机通信技术和互联网络技术二、 多项选择题【2】 网络营销产生的重要原因是（） 。A: 直销的影响B: 互联网技术的发展C: 企业个性化营销需要D: 虚拟市场的形成答案 互联网技术的发展 企业个性化营销需要虚拟市场的形成【3】 企业的核心出发点经历了（）阶段。A: 从产品到服务B: 从客户到服务C: 从服务到产品D: 从服务到客户答案 从产品到服务从服务到客户

28、一、单项选择题 （只有一个正确答案 ）【1】 在现代互联网发展的基础上，营销的发展方向是（）A: 网络营销B: 绿色营销C: 关系营销D: 整合营销答案 网络营销二、多项选择题【2】 网络营销同样面临问题，包括（） 。A: 网络产品质量保证问题B: 消费者隐私保护问题C: 信息安全与保密问题D: 效率问题答案网络产品质量保证问题消费者隐私保护问题信息安全与保密问题效率问题三、判断题【3】 像媒体宣传的那样，网络营销的作用非常显著。 （ ）A: 正确 : B: 错误答案 错误一、 单项选择题 （只有一个正确答案 ）【1】 营销的出发点是（） 。A: 生产B: 销售C: 顾客D: 效率答案 顾客【2】 以下观点认识正确的是（） 。A: 网络营销就是 B2CB: 营销就是推销C: 网络营销并不能取代传统营销D: 网络营销就是网上购物答案 网络营销并不能取代传统营销二、 多项选择题【3】 网络营销理论与（）组织有关。A: 生产企业B: 销售企业C: 非营利组织D: 政府答案 生产企业销售企业 非营利组织 政府【4】 网络营销的