网络营销理论与实务.docx
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网络营销理论与实务
一、单项选择题（只有一个正确答案）【1】下面不适合网上拍卖的是（）。
A:
物资
B:
交通工具
C:
珠宝首饰
D:
房地产
答案珠宝首饰
【2】现代网上采购使用的B2B电子商务模式中最常用的市场组织形式是（）
A:
荷兰式拍卖
B:
英式反向拍卖
C:
估低价拍卖
D:
估高价拍卖
答案英式反向拍卖
二、多项选择题
【3】国际通行的拍卖竞价方式主要有（）。
A:
估高价拍卖
B:
减价拍卖
C:
估低价拍卖
D:
增价拍卖
答案•减价拍卖
•增价拍卖
【4】关于减价拍卖的说法正确的是（）。
A:
是指价格上行的拍卖方式
B:
又称"英国式拍卖"
C:
它是指价格下行的拍卖方式
D:
"荷兰式拍卖"
答案•它是指价格下行的拍卖方式
•"荷兰式拍卖"
三、判断题
【5】B2C形式的网上拍卖最常见的是以"荷兰式拍卖"为主。
A:
正确:
B:
错误
答案错误
一、单项选择题（只有一个正确答案）【1】关于捆绑销售下列说法正确的是（）。
A:
实质上是一种特殊的个性化定价形式
B:
捆绑价格通常比分开的组件价格之和高
C:
相同产品被包装在一起以统一价格进行销售
D:
消费者对其支付意愿比对组件的支付意愿分散程度更低答案消费者对其支付意愿比对组件的支付意愿分散程度更低
【2】群体定价最常见的原因是（）
A:
产品的共享程度不同
B:
价格敏感因素
C:
有利于建立忠诚顾客基础
D:
系统性差异
答案价格敏感因素【3】关于版本划分描述不正确的是（）。
A:
提供一个信息产品系列，让用户选择适合自己的产品版本
B:
在实际运作中，供应商不需要调整产品的特征
C:
之所以要进行产品划分，是为了突出不同顾客群体的需求而采用不同的定价
D:
产品的一些价值对某些客户极有意义，而对其他客户则没有重要性答案在实际运作中，供应商不需要调整产品的特征
、多项选择题
4】目前数字产品的主要定价方式有（）
A:
个性化定价
B:
版本定价
C:
群体定价
D:
个别定价
答案•个性化定价
•版本定价
•群体定价
、单项选择题（只有一个正确答案）
1】现代市场营销观念从满足用户需求的角度出发，认为产品是指（）
A:
特定物质形态的物品
B:
可以买卖的商品
C:
人们通过交换而获得的需求满足
D:
有实际用途的物品
答案人们通过交换而获得的需求满足
2】着眼于向某个专业市场提供所需要的多系列产品的产品策略是（）
A:
多系列全面型
B:
市场专业型
C:
产品系列专业型
D:
产品价格型答案市场专业型
3】产品的生命周期是指（）
A:
产品的使用寿命
B:
产品的使用时间
C:
产品的生产日期
D:
产品的市场寿命
答案产品的市场寿命二、多项选择题
【4】产品生命周期包括（）
A:
导入期
B:
成长期
C:
成熟期
D:
衰退期
答案•导入期
•成长期
•成熟期
•衰退期【5】产品组合策略主要有（）
A:
产品价格型
B:
市场专业型
C:
产品系列专业型
D:
多系列全面型答案•市场专业型
•产品系列专业型
•多系列全面型三、判断题
【6】需求弹性小，企业可以适当定低价或降价；需求弹性大，企业可以适当定高价或提价。
（）
A:
正确:
B:
错误
答案错误
一、单项选择题（只有一个正确答案）
【1】企业根据市场上一般采用的价格，来确定自己的产品价格的定价方法是（）。
A:
理解价值定价法
B:
随行就市定价法
C:
零售价格定价法
D:
差别定价法
答案随行就市定价法
、多项选择题
2】产品策略与企业的定价之间的相关性表现在（）
A:
产品属性与定价
B:
产品价格弹性与定价
C:
产品生命周期与定价
D:
产品品牌与定价答案•产品属性与定价
•产品价格弹性与定价
•产品生命周期与定价
产品品牌与定价三、判断题
【3】渗透定价又被称为"价格先高后低策略"。
A:
正确:
B:
错误
）分销
答案错误一、单项选择题（只有一个正确答案）【1】制造商在一个销售地区直接动用尽可能多的分销商销售自己产品，采取的是渠道。
A:
广泛式（密集）
B:
选择式（精选）
C:
独家式
D:
传统式答案广泛式（密集）
【2】整合渠道系统不包括（）。
A:
立体渠道系统
B:
垂直渠道系统
C:
水平渠道系统
D:
营销系统答案立体渠道系统
二、多项选择题
【3】间接渠道按其经过中间层次的多少可以分为（）。
A:
零级渠道
B:
一级渠道
C:
二级渠道
D:
三级渠道
答案•一级渠道
•二级渠道
•三级渠道
一、单项选择题（只有一个正确答案）【1】中间商按其服务的市场类型，可划分为（）。
A:
批发商和零售商
B:
工业品市场中间商和消费品市场中间商
C:
经销商和代理商
D:
零售商和超市
答案工业品市场中间商和消费品市场中间商
【2】电子中间商与传统中间商的相同之处为（）。
A:
以信息交换为主
B:
联系生产者和消费者
C:
交易效率相同
D:
以实体交换为主
答案联系生产者和消费者
二、多项选择题
【3】下列不属于按统一标准分类的是（）。
A:
工业品市场中间商和消费品市场中间商
B:
批发商和代理商
C:
经销商和代理商
D:
零售商和超市
答案•批发商和代理商
•零售商和超市
【4】电子中间商的主要类型有（）。
A:
目录服务
B:
搜索服务
C:
智能代理
D:
交易服务答案•目录服务
•搜索服务
•智能代理
一、单项选择题（只有一个正确答案）
【1】当企业（）时，就会出现渠道冲突。
A:
通过一个分销体系向多个市场出售产品
B:
通过一个以上的分销体系向多个市场出售产品
C:
通过一个以上的分销体系向单一市场出售产品
D:
通过一个分销体系向单一市场出售产品
答案通过一个以上的分销体系向单一市场出售产品
【2】由同一渠道某个环节上同类中间商之间的利益矛盾所引发的渠道冲突是（）A:
水平渠道冲突
B:
垂直渠道冲突
C:
现实冲突
D:
功能性冲突
答案水平渠道冲突
【3】下列属于同一个渠道冲突类型的是（）。
A:
垂直渠道冲突和竞争性冲突
B:
非竞争性冲突和现实冲突
C:
潜在冲突和功能性冲突
D:
功能性冲突和病态性冲突答案功能性冲突和病态性冲突
、多项选择题
【4】关于竞争性冲突，错误的有（）。
A:
是两个或多个渠道成员在同类或类似的市场上竞争时发生的冲突
B:
来自同一渠道上的前后环节（层次）之间关系的不协调
C:
是渠道成员在目标、角色、政策及利润分配等方面存在不一致引发的冲突
D:
是渠道成员彼此之间出现的相互诋毁、报复等对抗行为的冲突状态
答案•来自同一渠道上的前后环节（层次）之间关系的不协调
•是渠道成员在目标、角色、政策及利润分配等方面存在不一致引发的冲突
•是渠道成员彼此之间出现的相互诋毁、报复等对抗行为的冲突状态
【5】功能性冲突的特征有（）。
A:
调和冲突无需多大的成本
B:
冲突无关紧要
C:
相异的认知可产生新的、更好的观点
D:
攻击行为并没有失去理智或不具破坏性，冲突有利于提高整体绩效答案•调和冲突无需多大的成本
•相异的认知可产生新的、更好的观点
•攻击行为并没有失去理智或不具破坏性，冲突有利于提高整体绩效
三、判断题
【6】潜在冲突和病态性冲突不是同一个类型的冲突。
A:
正确:
B:
错误
答案正确
一、单项选择题（只有一个正确答案）【1】电子商务的出现为传统物流带来的巨大的变革不包括（）。
A:
物流观念不断更新
B:
物流速度加快
C:
物流与商流结合紧密
D:
第三方物流迅速发展
答案物流与商流结合紧密
【2】电子商务物流发展的趋势和方向是（）。
A:
第三方物流
B:
销售物流
C:
企业物流
D:
供应物流
答案第三方物流
【3】关于网络营销对分销渠道组织结构的改变描述不正确的是（）。
A:
业务人员与直销人员减少
B:
组织层次减少
C:
分销商与分店的数量减少
D:
虚拟组织减少答案虚拟组织减少
一、单项选择题（只有一个正确答案）【1】数据库营销是CRM的（）。
A:
一方面
B:
根本
C:
发展
D:
基础
答案基础
【2】互联网为数据库直销增添的直销方式为（）。
A:
目录直销
B:
电话直销
C:
电视直销
D:
网络直销
答案网络直销
【3】能够突破时间和空间限制的数据库营销是（）。
A:
目录直销
B:
电话直销
C:
电视直销
D:
网络直销答案目录直销
二、多项选择题
【4】与网络数据库营销相比，传统的数据库营销不具有的特点有（）A:
实时性
B:
动态性
C:
主动性
D:
整合性
答案•动态性
•主动性
•整合性
一、单项选择题（只有一个正确答案）
【1】如何寻找潜在客户并编制准客户清单是建立准客户数据库的（）A:
重点
B:
基础
C:
保证
D:
关键
答案关键
【2】不属于搜集准顾客资料的方法是（）。
A:
利用各种名录上的电子邮件
B:
利用忠实客户的信息
C:
利用网站校友录上的电子邮件
D:
鼓励顾客之间的互相介绍
答案利用忠实客户的信息【3】依据客户对交易的态度可将客户数据库分为（）。
A:
自有资料数据库和外部资料数据库
B:
交易资料数据库和促销资料数据库
C:
积极客户数据库和不积极客户数据库
D:
基本资料数据库和自有资料数据库答案积极客户数据库和不积极客户数据库
二、多项选择题
【4】根据客户资料的内容，可将客户数据库分为（）。
A:
基本资料数据库
B:
交易资料数据库
C:
服务资料数据库
D:
促销资料数据库
答案•基本资料数据库
•交易资料数据库
•促销资料数据库
它们包括（）。
【5】对于积极的客户群体，企业应当在以下几个方面予以加强
A:
促使他们购买相关产品
B:
增加购买数量及频率
C:
请他们介绍新的准客户
D:
维持这些客户对企业的忠诚度答案•促使他们购买相关产品
•增加购买数量及频率
•请他们介绍新的准客户
•维持这些客户对企业的忠诚度
一、单项选择题（只有一个正确答案）
【1】（）与布尔塞模型的30个因素无关。
A:
市场环境
B:
企业成本结构
C:
网络技术
D:
促销
答案网络技术
【2】布尔塞模型是（）。
A:
市场细分模型
B:
预测网上销售特定产品或服务成功概率的模型
C:
直销策略模型
D:
网上产品定价模型答案预测网上销售特定产品或服务成功概率的模型
、多项选择题
【3】下列布尔塞标准与目标市场相关的是（）。
A:
产品的属性如何
B:
网络产品是否瞄准受过良好教育的群体
C:
目标市场是否容易确定并进入
D:
互联网用户是否是目标市场的一部分
答案•网络产品是否瞄准受过良好教育的群体
•目标市场是否容易确定并进入
•互联网用户是否是目标市场的一部分
一、单项选择题（只有一个正确答案）
【1】营销数据库管理的基本法则RFM法则是（）的缩写。
A:
Recency，Finance，Monetary
B:
Responsibility，Finance，Money
C:
Responsibility，Frequency，Monetary
D:
Recency，Frequency，Monetary答案Recency，Frequency，Monetary
【2】以下不可以运用RFM法的情形是（）。
A:
公司为某项直邮寻求目标受众
B:
公司为提高知名度
C:
公司为目录营销活动寻求目标受众
D:
对所有潜在顾客进行排序以识别目标客户答案公司为提高知名度
二、多项选择题
【3】我们一般将最好的顾客定义为那些最有可能购买的顾客，他们具有以下特征（）。
A:
消费金额达到一定数量的个人或企业
B:
最近才买过公司产品
C:
购买最频繁
D:
以前曾经购买过公司产品答案•消费金额达到一定数量的个人或企业
•最近才买过公司产品
•购买最频繁
一、单项选择题（只有一个正确答案）【1】关于第一阶段，说法错误的是（）。
A:
建立初步资料档案
B:
建立标准（数据库标准及营销程序标准）
C:
提供信息过滤服务
D:
主要经营复杂性高的商品答案建立标准（数据库标准及营销程序标准）
【2】信息代理人发展的第三个阶段是指（）。
A:
挖掘资料、兑现价值
B:
建立初步资料档案
C:
提供基本的代理服务
D:
建立客户资料档案标准
答案
挖掘资料、兑现价值
【3】
A:
下面说的不是一个概念的是（）。
信息代理人
B:
电子代理人
C:
信息设施
D:
电子代理
答案
信息设施
、多项选择题
【4】
Logfile里的信息包括（）。
A:
存取信息
B:
参照记录
C:
修改记录
D:
错误记录
答案
•存取信息
参照记录
错误记录
、单项选择题（只有一个正确答案）
【1】
客户关系管理关注的焦点是（）。
A:
企业的内部运作
B:
与客户的关系
C:
与供应商的关系
D:
新产品的开发
答案
与客户的关系
【2】
A:
B:
C:
D:
答案
20世纪90年代初客户关系管理演化为（）。
企业战略管理理论“接触管理”理论供应链管理理论客户关怀理论客户关怀理论
、单项选择题（只有一个正确答案）
【1】
A:
B:
C:
D:
答案
客户关怀首先应该满足客户的（）。
信用特征服务特征体验特征寻求特征寻求特征
【2】
企业保留老客户的根本是（）。
A:
良好服务
B:
品牌形象
C:
产品质量
D:
价格优惠答案产品质量
【3】下面不能用来评价企业客户关怀程度的是（）。
A:
寻求特征
B:
服务特征
C:
体验特征
D:
信用特征
答案服务特征
二、多项选择题
【4】客户差异分析包括的方面有（）。
A:
客户分析
B:
客户分类
C:
市场定向
D:
建立预测模型
答案•客户分析
•客户分类
•市场定向
•建立预测模型
【5】识别客户包括三个部分，它们是指（）。
A:
识别客户需求
B:
客户差异分析
C:
识别客户的利益点
D:
识别客户身份
答案•识别客户需求
•客户差异分析
•识别客户的利益点
三、判断题
【6】如果一个企业的客户流失到与其竞争的企业中，那么后果仅仅是客户数量的变化。
（）
A:
正确:
B:
错误
答案错误
一、单项选择题（只有一个正确答案）
【1】社区网站中最有经济利益的活动是（）。
A:
合作消费
B:
合作经营
C:
合作生产
D:
合作销售答案合作生产
二、多项选择题
【2】社区的构成要素包括（）。
A:
人口
B:
地域
C:
社会经济活动及其管理机构
D:
行为规范及其制裁制度
答案•人口
•地域
•社会经济活动及其管理机构
•行为规范及其制裁制度
【3】社区网站的赢利模式有（）。
A:
合作消费
B:
合作经营
C:
合作生产
D:
合作销售
答案•合作消费
•合作生产
三、判断题
【4】虚拟社区网站应当更多地关注浏览量。
（）
A:
正确:
B:
错误
答案错误
一、单项选择题（只有一个正确答案）
【1】与客户关系管理相比，关系营销更强调（）
A:
技术的实现
B:
营销理念的贯彻
C:
管理的实施
D:
效率的提高
答案营销理念的贯彻
二、多项选择题
【2】下列可以用来描述关系营销的是（）。
A:
与客户保持联系，建立起关系
B:
企业检查对客户承诺的实现情况
C:
企业寻找客户
D:
企业认识、熟悉客户
答案•与客户保持联系，建立起关系
•企业检查对客户承诺的实现情况
•企业寻找客户
•企业认识、熟悉客户
三、判断题
【3】关系营销认为利润意味着企业的工作出色。
A:
正确:
B:
错误答案错误一、单项选择题（只有一个正确答案）
【1】下列不属于侵犯网络隐私权的行为有（）。
A:
盗用银行帐号
B:
非法散布他人隐私
C:
窃取他人隐私
D:
网络监视及窃听答案盗用银行帐号
二、多项选择题
【2】我国网络隐私权保护立法的困难体现在（）。
A:
互联网的开放性
B:
cookie
C:
搜集顾客资料与隐私保护的两难
D:
法律的困惑答案•互联网的开放性
cookie
•搜集顾客资料与隐私保护的两难
•法律的困惑
一、单项选择题（只有一个正确答案）
【1】移动金融应用的一个典型的例子是（）。
A:
网上支付
B:
随时支付
C:
大额支付
D:
小额支付答案小额支付
【2】关于移动广告，说法错误的是（）。
A:
依赖于一些特定的信息
B:
没有针对性
C:
避免过多的广告打扰用户
D:
可以广泛地应用于餐饮、娱乐等行业答案没有针对性
二、多项选择题
【3】下列关于移动电子商务说法正确的是（）。
A:
能够提供互联网上的直接购物
B:
是一种全新的销售与促销渠道
C:
全面支持移动互联网业务
D:
可以完全根据消费者的个性化需求和喜好定制服务答案•能够提供互联网上的直接购物
是一种全新的销售与促销渠道
•全面支持移动互联网业务
•可以完全根据消费者的个性化需求和喜好定制服务
【4】关于移动金融应用的说法中正确的是（）。
A:
用户可以使用移动终端核查账户
B:
小额支付是移动金融的典型应用
C:
移动设备被演变成为一种业务工具
D:
用户能随时随地进行个人财务管理答案•用户可以使用移动终端核查账户
•小额支付是移动金融的典型应用
•移动设备被演变成为一种业务工具
•用户能随时随地进行个人财务管理
一、单项选择题（只有一个正确答案）
【1】营销人员对移动电子商务进行差别定价成功的关键在于（）。
A:
提供不同的移动商务的形式
B:
提供不同的移动商务的内容
C:
索要不同的移动商务的价格
D:
提供不同的移动商务的促销方式
答案提供不同的移动商务的内容
【2】在4P中,创造移动商务价值最重要的一项是（）。
A:
促销
B:
产品
C:
渠道
D:
价格答案价格
【3】从产品生命周期理论的角度来看，无线互连技术目前正处于生命周期的（）阶段。
A:
兴起
B:
崩溃
C:
扩张
D:
成熟答案扩张
二、多项选择题
【4】移动电子商务的缺陷有（）。
A:
用户人数太少
B:
移动网络的速度太慢
C:
提供的服务品质太差
D:
太多彼此互不相容的规格标准
答案•移动网络的速度太慢
•提供的服务品质太差
太多彼此互不相容的规格标准【5】消费者在购买无线服务供应商的产品与服务时，更侧重于（
A:
更先进的语音和数据传输
B:
产品使用的是哪种3G技术
C:
产品和服务能否满足他的商务需求
D:
服务品质
答案•更先进的语音和数据传输
•产品和服务能否满足他的商务需求
•服务品质
一、单项选择题（只有一个正确答案）
【1】运营商的最大资源是（）。
A:
产品
B:
用户
C:
服务
D:
网络
答案用户
【2】按照收发短信数量上的差额可将使用短信的网民分为三类，（）。
A:
不使用短信型群体
B:
短信接收型群体
C:
短信收发型群体
D:
短信发出型群体
答案不使用短信型群体
【3】短信SP在处于成熟期的短信市场的成功关键因素不包括
A:
对用户资源的控制能力
B:
对营销资源的控制能力
C:
对信息技术的控制能力
D:
对市场环境的适应能力
答案对信息技术的控制能力
二、多项选择题
【4】短信SP在处于成熟期的短信市场的成功关键因素有（）。
A:
对用户资源的控制能力B:
对营销资源的控制能力
C:
对市场环境的适应能力
D:
对市场监管的适应能力答案•对用户资源的控制能力
•对营销资源的控制能力
•对市场环境的适应能力
•
）。
不属于其中任何一类的是
（）。
对市场监管的适应能力
【5】短信市场进入成熟期的三大标志是（）。
A:
市场竞争格局趋于稳定
B:
市场规模增幅放缓
C:
市场规范和监管力度加大
D:
市场规模不断加大
答案•市场竞争格局趋于稳定
•市场规模增幅放缓
•市场规范和监管力度加大
一、单项选择题（只有一个正确答案）
【1】网络营销产生的技术基础是（）。
A:
计算机通信技术和互联网络技术
B:
传统营销理论
C:
手机的普及
D:
传真、电话等
答案计算机通信技术和互联网络技术
二、多项选择题
【2】网络营销产生的重要原因是（）。
A:
直销的影响
B:
互联网技术的发展
C:
企业个性化营销需要
D:
虚拟市场的形成
答案•互联网技术的发展
•企业个性化营销需要
•虚拟市场的形成
【3】企业的核心出发点经历了（）阶段。
A:
从产品到服务
B:
从客户到服务
C:
从服务到产品
D:
从服务到客户
答案•从产品到服务
•从服务到客户
一、单项选择题（只有一个正确答案）
【1】在现代互联网发展的基础上，营销的发展方向是（）
A:
网络营销
B:
绿色营销
C:
关系营销
D:
整合营销
答案网络营销
二、多项选择题
【2】网络营销同样面临问题，包括（）。
A:
网络产品质量保证问题
B:
消费者隐私保护问题
C:
信息安全与保密问题
D:
效率问题
答案•网络产品质量保证问题
•消费者隐私保护问题
•信息安全与保密问题
•效率问题
三、判断题
【3】像媒体宣传的那样，网络营销的作用非常显著。
（）
A:
正确:
B:
错误
答案错误
一、单项选择题（只有一个正确答案）
【1】营销的出发点是（）。
A:
生产
B:
销售
C:
顾客
D:
效率
答案顾客
【2】以下观点认识正确的是（）。
A:
网络营销就是B2C
B:
营销就是推销
C:
网络营销并不能取代传统营销
D:
网络营销就是网上购物
答案网络营销并不能取代传统营销
二、多项选择题
【3】网络营销理论与（）组织有关。
A:
生产企业
B:
销售企业
C:
非营利组织
D:
政府
答案•生产企业
•销售企业
•非营利组织
•政府
【4】网络营销的
升级会员 