客户服务手册.docx

1、客户服务手册河南彩瑞夫装饰工程有限公司客户服务手册合同编号： 客户姓名： 施工地址： 监理员： 前言尊敬的客户:您好！感谢您对河南彩瑞夫装饰工程有限公司的信任和关爱，自您与我公司签约之日起，河南彩瑞夫装饰将专门为您选派一支专业综合服务团队承担您的居室装饰工作。请您了解其中的岗位、人员以及各自所担负的职责和为您服务的提示内容。1. 公司委派一名主任设计师及所带领的设计助手组成的专业设计团队为您提供全部的设计服务，并负责现场指导与协助具体施工；2. 公司委派一名施工项目经理及所带领的各工种技术操作人员组成的专业施工团队将依据设计方案为您提供全部的现场施工服务以及质保维修、维护服务；3. 公司委派一

2、名工程监理依据国家相关施工标准专门对您的施工质量进行监督和审验；上述各岗位负责人的姓名、岗位和联系方式均标注在现场展示板上，如果您的居室在装修过程中出现项目变更或对施工等产生疑义，可与上述相关负责人员直接联系，提出您的想法和要求，我们的工作人员会按照协约规定和现实条件最大限度地满足您的需求。您的装饰工作在施工过程中主要经过材料验收、中期隐蔽工程验收和工程竣工验收三个大的验收阶段，由工程监理依据公司的操作规程和验收标准主持操作，敬请您在百忙之中抽时间到现场共同参与，在公司的各项验收表单上填写您的意见和建议，我们将所有的验收资料作为您的居室装修档案长期保管在公司。您的居室竣工以后开始进入协约保修期

3、阶段，在此期间您的装修制品需要维修时，请您与河南彩瑞夫装饰的客户服务中心直接联系，您会在最短的时间内得到良好的维护服务。如果您的居室已超过保修期，而您的装修制品需要维修时，请您与河南彩瑞夫装饰的客户服务中心直接联系，确定维修项目和成本费用以后，您会在约定时间以内得到的维修服务。我们伴随您度过轻松、愉快的装修假日。河南彩瑞夫装饰客户服务热线：037160117083/2/1施工现场基本规范工程材料：进场材料必须由公司统一配发或指定提取，必须符合国家相关规定，严禁假冒伪劣产品进入工地；工程施工：严格按照国家或地方最新有关施工工艺规定进行施工操作；工程验收：严格依据国家装饰工程质量验收规定进行整体验

4、收；规范接电：必须按照国家对接电、用电、维护等方面规定进行操作；消防安全：施工现场必须按国家规定放置合格灭火器；文明施工：所有施工人员必须穿着彩瑞夫公司统一工作服装上岗，施工现场严禁吸烟、留宿、饮酒、赤脚和其他违反公司规定和不文明的行为；成品保护：施工现场必须使用专用保护材料对入户门、洁卫具、地砖、地板等客户物品进行规范封包保护；现场环境：施工现场保持干净有序，材料、工具等码放整齐，施工费料须及时清运出场。客户授权施工责任书甲方（客户）：乙方：河南彩瑞夫装饰工程有限公司甲方在_工程中,委托乙方施工，内容如下：1、拆除部分:墙体拆除:_2、开关、插座和灯位(墙、顶面开槽走线)开关：墙面移位 墙面

5、增加 其他:_插座：墙面移位 墙面增加 其他:_灯位：顶部移位 顶部增加 墙面移动 墙面增加3、水工、水料:墙面开槽走水管: 厨房 卫生间 其他_4、以上项目甲方已在有关部门办理完许可证,特此授权乙方施工,由此产生的相关责任由甲方承担:甲方代表签字: 乙方代表签字: 年 月 日 年 月 日设计现场交底单客户名称：联系方式：工程地址：开竣日期：年 月 日至 年 月 日共计 天交底内容：1.图纸数量： 张 已装订 未装订2.图纸名称：(1)平面图 张 尺寸：有 无 齐全 不齐全(2)立面图 张 尺寸：有无齐全不齐全材料标注：有无齐全不齐全(3)剖面图 张 尺寸：有无齐全不齐全材料标注：有无齐全不齐

6、全(4)天花图 张 尺寸：有无齐全不齐全材料标注：有无齐全不齐全(5)门窗图 张 尺寸：有无齐全不齐全材料标注：有无齐全不齐全(6)家具图 张 尺寸：有无齐全不齐全材料标注：有无齐全不齐全家具部面图 张 尺寸：有无齐全不齐全材料标注：有无齐全不齐全(7)特殊节点图 张 施工可行 施工不可行(8)地面大样图 张 尺寸：有无齐全不齐全材料标注：有无齐全不齐全3.缺图情况：缺图 张； 什么时间到位： 年 月 日前到位。4.报价单：完整 漏项 单价：符合 不符合 甲供主材单：列清 未列清5.特殊以及不常用材料：有 无6.图纸及报价单签字情况：设计师签字有无 审核签字有无 客户签字有无7.其它情况：8.

7、工程监理意见：可开工 不能开工设计签字： 项目经理签字： 工程监理签字：注：此表在现场交底时由设计师、项目经理共同签字，如没有签字则视为本人没有到场。施工现场原状交接单客户名称：工程地址：施工地址：检查项目多少处位置是否有损损坏的程度及地方其他意见配电箱电路管线墙体结构上下水管闭路电视电话进线对讲电话门窗地面防水玻璃接线盒采暖设施灯具洁具交底记录：客户签字： 监理签字： 设计师签字： 项目经理签字：年 月 日 年 月 日施工安全及技术现场交底单安全：消防器材：配置有效4kg灭火器一个临时电线：杜绝电线（铁钉）直插，最好使用2.5平米以上的专用电缆线电路改造: 线管必须进线盒，和底盒的连接最好加

8、锁头锁母；线头不管有电还是没有电都要包好；布线要横平竖直，捌弯处的弧度要尽量大一些。 高空作业：要系好安全绳洞口围护：如果洞口没有护栏，进场应首先制做防护栏，以防意外。工具使用：按章操做，时常检查工具。技术：工艺做法：按公司工艺施工，严防偷工减料。注意水电路预收情况的施工安排：先弹线，后测量，做变更，再施工。工艺流程：水电-木工基层-瓦工-木工面层-油工-水电洁具安装_工作协调：要耐心，要仔细。增减项先签字，后施工，如有问题及时上报工程部。原设计改动：必须经客户及设计师的同意后，并签字认可，方可施工。自检：自我监督，确保质量。工程监理签字：项目经理签字：日期：日期：注：此表在现场交底进场时，由

9、工程监理填写，如没有签字则视为本人没有到场。物业押金补充协议甲方：乙方：河南彩瑞夫装饰工程有限公司现就物业部门交纳装修押金一事做如下补充协议：物业押金（ ）元（ ）大写，由甲方垫付，如乙方实际施工中违反物业管理规定引起的罚款由乙方承担，从工程总价中扣除。本补充协议一式两份，甲、乙双方可执一份。该工程结束后，协议无效。备注：甲方： 乙方：河南彩瑞夫装饰工程有限公司日期： 日期：进场材料验收单（一）第 张（共 张） 填表日期： 年 月 日客户姓名（甲方）：合同编号：工程地址：材料名称单位品 种规 格数量检验结果备注验收意见：客户签字：工程监理：项目经理签字：注：1.此表要根据到场的实际材料填写。2

10、.同时要对比合同中约定的材料单。进场材料验收单（二）第 张（共 张） 填表日期： 年 月 日客户姓名（甲方）：合同编号：工程地址：材料名称单位品 种规 格数量检验结果备注验收意见：客户签字：工程监理：项目经理签字：注：1.此表要根据到场的实际材料填写。2.同时要对比合同中约定的材料单。隐蔽工程验收记录单合同编号： 填表日期： 年 月 日 客户（甲方）名称： 工程地址：部位及内容 记录人：记录人：检查意见记录人：验收结果 客户签字：工程监理：项目经理签字： 注：1.此表主要是针对水电路的布管（线）验收。2.同时也可以对吊顶的基层验收。防水工程闭水试验记录单合同编号： 填表日期： 年 月 日客户（

11、甲方）姓名： 工程地址：厨房、卫生间、其它房间 _ 做水泥基防水层（1）第一次检验开始时间：_年_月_日 验收时间：_年_月_日 试验时间：共计_小时 检验结果： 合格 不合格 自测情况：客户签字： 工程监理签字：厨房 卫生间 其它房间 做水泥基防水层（2）第二次检验开始时间: _年_月_日 验收时间: _年_月_日 试验时间： 共计_小时 检验结果： 合格 不合格 自测情况：客户签字：工程监理：项目经理签字：注：1.四周墙面防水层卷起300毫米。2.本表由施工队长填写。中期工程验收记录单合同编号：序号工程验收项目名称验收日期验收结果整体验收结果：注：全部验收合格后双方签字认可。甲方代表： 乙

12、方代表：工程延期单 合同编号：客户名称工程地点合同工期：自 年 月 日 至 年 月 日，共计 天工期变更原因：变更后工期需顺延 天变更后工期：自 年 月 日 至 年 月 日，共计 天客户签字： 监理签字： 项目经理签字： 注：此表由工程监理填写。归档日期：年月日工程增减项协议书及增减项目明细(一)合同编号： 填写日期： 年 月 日客户姓名：工程地址：序号变更项目及内容单位单位/元数量金额 增减（+、-）详细说明：本单共计：增加工期 天或工期不变 实际竣工日： 年 月 日本单合计：增加 减少 人民币（大写）：客户签字：工程监理签字：设计师签字：项目经理签字：注：此表一式二份，公司归档、客户各一份

13、。本表由施工队长填写，监理检查。如果仅为工期变更，则直接填写在“详细说明”处。工程增减项协议书及增减项目明细(二)合同编号： 填写日期： 年 月 日客户姓名：工程地址：序号变更项目及内容单位单位/元数量金额 增减（+、-）详细说明：本单共计：增加工期 天或工期不变 实际竣工日： 年 月 日本单合计：增加 减少 人民币（大写）：客户签字：工程监理签字：设计师签字：项目经理签字：注：此表一式二份，公司归档、客户各一份。本表由施工队长填写，监理检查。如果仅为工期变更，则直接填写在“详细说明”处。竣工验收单合同编号：序号工程验收项目名称验收日期验收结果整体验收结果：注：全部验收合格后双方签字认可。甲方

14、代表： 乙方代表：工程竣工整体评价书（质检员）合同号客户姓名项目经理设计师签约额工期施工地址对整体工程质量的评价：工程监理签字： 日期：客户对整体工程评价书尊敬的客户：您好！衷心地感谢您选择我河南彩瑞夫装饰工程有限公司为您服务，施工给您和您的家人带来的不便，敬请多多谅解！本次为您服务的设计师是： 项目经理是： 施工监理是： 我们考核员工不是看他投入的工作量，而是客户满意率，客户满意是评价我们工作的唯一标准，敬请您对我们的设计质量、施工质量、服务质量进行综合评价，帮助我们改善项目管理绩效，并提出您的宝贵意见，以下是您对我们工作中满意程度的评价，请您如实填写对以下各项内容的满意程度，请在空格内打“”。项目内 容满 意基本满意不满意设计方面A.图纸B.设计方案C.最后装修完的设计效果D.设计师整体服务施工方面E.施工质量F.施工现场G.工人文明施工程度H.工程进度I.施工队整体服务材料方面J.公司配送材料K.施工队代买材料L.施工材料质量客户意见及建议客户签字： 日期：注：本表由店面主管请客户填写，公司存档一份，另一份交至财务部。