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1、成功的晨会单元主题成功的晨会讲师操作手册Train Better, Achieve Best课程内容规划SESSION PLAN课程名称：COURSE组训培训班-晨夕会运作课程主题：SUBJECT成功的晨会运作学习目标：OBJECTIVES1、 使学员了解晨会经营的意义和6种功能；2、 掌握晨会运作的3大要领、7大要素、栏目设置和基本流程；3、以研讨、训练的方式使学员初步具备经营晨会的能力。 课程内容概览：OVERVIEW大纲时间（分）一、导言5二、晨会的目的和意义5三、晨会的功能和作用20四、晨会应达到的效果15五、晨会的流程及运作要领 35六、晨会实做45七、总结5合计130备注栏： 讲义

2、教具活动随堂资料电脑回答问题投影仪、计时器研讨、发表、演练白板、白纸、记号笔主题时间讲师活动教具学员活动一、导言1、自我介绍2、课程概要晨会是什么？为什么要开晨会？5分课题：成功的晨会与主题有关的讲师自我介绍，建立同理心和讲师威信。本次培训班进入到第四周，我相信今天的课题大家一定不陌生，因为刚刚我们才结束了今天精彩的晨会，培训班上开晨会，我们已经进行了十多次， 不知各位对自己或别人开的晨会是不是很满意？如果觉得有缺憾的话，今天的课程也许能给你一些启迪，更重要的是希望各位回到团队都能做策划、组织、主持晨会的高手，这是太平洋组训的一个基本技能。课程的目的、目标、过程、要领及收获。课程大纲 一年之计

3、在于春，一天之计在于晨。讲师提问：你认为的晨会是什么？讲师归纳：“晨会”，顾名思义就是早晨开的会，它是营销员一天工作的开始，也是业务部经理每天工作的开始。提问：1、为什么要开晨会？2、营销团队不开晨会行不行？投影片1投影片2投影片3投影片4投影片5投影片6投影片7、8学员预期回答：早晨开的会学员预期回答：交流展业经验，学习专业知识，保证按时上班，统一思想。不能不开，否则一盘散沙。主题时间讲师活动教具学员活动二、晨会的目的和意义1、晨会的意义：2、晨会的目的5分有人说：寿险公司的经营就是会议的经营。晨会是保险公司最重要的经营类会议之一，是寿险营销的基本要务。从某种意义上讲，寿险的经营就是晨会的经

4、营；，对于组训来说，晨会的经营是我们组训应具备的技能之一，也是我们协助和辅导业务部经理最重要的日常管理工作之一。晨会的内容必须密切结合公司的经营需要、培训需要及业务需要来进行，我们必须在在早晨这一段美好时光中让营销员收获多多，否则，我们就不是一个合格的太平洋组训。 目的：经营中的管理，管理中的经营。晨会是自我管理的中心，是营销员每日工作的启动点。每一名营销员，都将从这里出发，一步步迈向成功的顶点。晨会的目的，就是要不间断地对营销员实施教育与训练，以磨杵成针的精神，造就一支高素质的营销队伍，是团队文化的摇篮。对于营销员来讲，参加每天的晨会是对人生体验的积累，这是一个长久的历程，当积累到一定程度时

5、，他们就会理性地采取行动，也就真正迈出了改变生活方式的第一步。这就是晨会体现出的无穷魅力。投影片9投影片10投影片11投影片12三、晨会的功能和作用20分提问：晨会能解决营销团队的哪些问题？（功能作用）讲师归纳： 1、教育训练2、士气激励3、活动管理4、培养干部5、建立职场文化投影片13投影片14学员预期回答：学习知识，激励士气，疗伤，鞭策后进，交流经验，检查活动量主题时间讲师活动教具学员活动1、教育训练2、士气激励6、共识共行共成1、 对教育训练这个功能，哪位学员能用一分钟时间谈一下，自己的观点？讲师归纳： 晨会是教育训练的课堂，是营销员的“加油站”。营销员销售能力的提高是一个永续的、分阶段

6、的过程，需要较长的时间和周期。同时，营销员在业务过程中遇见的一些问题需要及时解决，这要求我们的教育训练经常化，而晨会正是这样一个教育训练的课堂。例如：晨会中有很多的有针对性的教育和训练的方法和活动，如各种各样的实战演练、话术背诵等。士气是世界上最有力的武器，在寿险营销中更是如此。例1：我国古代兵法中有“胜兵先胜”，战前鼓舞士兵，“一鼓作气”树立信心，战时方能“促其成功”！足球比赛中，一支球队为何在主客场的成绩会有很大的差别，因为主场助威声多，球员士气高。在2002年的世界杯上，韩国历史性的进入四强，这与他们“红魔”啦啦队的加油助威是分不开的。晨会是士气激励的广场，它是实战中营销员的“啦啦队”，

7、营造一个积极向上的晨会气氛能使营销伙伴的士气倍增，勇敢面对各种拒绝。分享快乐，快乐翻倍；分担痛苦，痛苦减半。例2：气球理论晨会中有效激励营销员的几种方法：投影片15投影片16学员回答主题时间讲师活动教具学员活动3、活动管理4、培养干部1、 成绩一定要公开肯定，表扬；2、随时赞美，抓住机会立即开口，避免批评；3、要及时对参与晨会流程的伙伴给予肯定和鼓励；4、察言观色，注意业务员的情绪变化；5、对待业务员遇见的困难、拒绝，先倾听，再出谋划策，必须是真诚帮助。提问：对于晨会起到的活动管理作用，哪位学员愿意用一分钟时间谈一下自己的观点？讲师归纳：晨会是活动管理的基础，是营销员的“闹钟”，它提醒我们成功

8、属于勤奋的人、属于那些坚持拜访的人，营销员必须保证每天有一定量的工作时间，这是最起码的职业习惯。晨会也是保险公司的基本的管理制度，是寿险营销专业化的基本前提。晨会不仅气氛要活泼，更为重要的是要将基础的管理动作落实下去。完整的晨会不应仅仅局限于沟通和游戏，还包括考勤、工作日志的检查等基础管理动作的落实和检查。问：主持或参与过晨会我们班晨会的学员请举左手，来培训以前经常参与营销团队晨会的学员请举一下右手。提问：请谈谈经常参与晨会，你个人获得哪些成长？讲师归纳：投影片17学员回答学员举手学员回答：锻炼胆量，语言表达能力，展示个人风采主题时间讲师活动教具学员活动5、建立职场文化6、共识共行共成晨会是一

9、个培养干部的地方，是一个优秀的营销主管锻炼和成长的土壤，是人才的“孵化器”。营销人才尤其组训，是一种复合型人才，不仅要求有很好的展业能力，还要有沟通能力、表达能力、激励能力和组织能力。晨会作为一个展示的舞台，给我们每个人提供在这个舞台上表演的机会，我们的自信心、表达能力和组织能力通过锻炼，会不断地增长。经过晨会的锻炼，营销团队中有潜质的人会脱颖而出，成为舞台的明星和营销部门的组织骨干。我们在以后组织晨会的过程中，可以选拔一部分营销伙伴参与到晨会的流程中去，来发掘有潜力的人才进行重点的培训。举例：一名营销员从晨会主持到专职组训的成长过程。晨会是寿险公司企业文化的真实写照，其中所体现的职场文化尤为

10、值得关注，反映出公司人际关系的发展状况。晨会是一个人人置身其中、彼此运用、彼此分享的场所。它拉近了营销员之间的距离，营销部中那种团结与相互合作的情感很大一部分来自于晨会的培养。建立大到太平洋寿险公司的企业文化，小到营销部门的职场文化，要从每一个人，从每天的晨会做起，所以，业务部经理一个基本的工作，就是组织好每天的晨会，让每位营销伙伴能够积极参与到晨会中去，树立太平洋文化的共同理念。提问：哪位学员愿意来解释一下何谓共识共行共成 讲师归纳：投影片18投影片19学员回答主题时间讲师活动教具学员活动共识共（同）（前）行共（同）成（功）共识：达成四个共识1、 认同行业：通过晨会中相关知识的宣导和学习，我

11、们可以使营销伙伴认识了解寿险行业，对中国寿险业的发展机遇、发展空间充满信心；2、 认同公司：从晨会开始，我们可以让营销伙伴走进太平洋寿险，了解太平洋保险的过去、现在和未来，在每个营销员的心中播种太平洋文化的种子，树立和太保共同成长、发展的坚定理念。3、 认同营销事业：我们可以改变自己和营销伙伴的陈旧的择业观念，变职业为事业，认同太平洋寿险营销事业是一个可以为之终身奋斗的事业。4、 认同成功经验：强调学习力，改变力，成功有成功的付出，失败有失败的必然。我们要在晨会中注重对成功的宣导，包括：成功案例、成功心得分享、展业的成败得失分析等。沿着成功人士的足迹，大家可以少走很多弯路。共行与共成：籍着晨会

12、的相互交流沟通，使大家形成一种共同的价值观，可以使所有人对着同一个目标，同心协力，共同前进。籍着这种共同前行，可以使每一个人都能取得不断的进步，由共识到共（同）（前）行，由共（同）（前）行到共（同）成（长）、成（功），晨会将凝聚起整个部门的团队精神。任何团队的成功都不是某一个人的成功，而是所有人的成功。共成才能创造出单位投影片20投影片21投影片22主题时间讲师活动教具学员活动的整体经营优势。共同成长、成功是企业、单位团队精神的集中体现，是企业文化的终极目标，也是太平洋寿险营销的核心竞争力，更是太平洋寿险组训为之奋斗的目标。投影片23四、晨会应达到的效果四性理性感性15分一个好的晨会，应达到如

13、下效果：四性：理性、感性、知性、霸性六声：歌声、掌声、笑声、激励声、组织声、业绩声四来：大家都要来，大家一起来 大家喜欢来，大家带人来一、四性1、提问：哪位学员愿意来解释，何谓理性？讲师归纳：理性没有规矩，不成方圆晨会的严肃性和固定性，用制度指引行动、以制度树立精神氛围、以制度提升管理效率、以制度养成行为习惯例如：晨会中考勤制度的制定与实施。2、提问：哪位学员愿意来解释，何谓感性？ 讲师归纳：感性晨会是营销伙伴的情绪“调节器”让晨会上充满笑声、寓教于乐，是对业务员信心的激励、身心的放松。晨会中固定有感性的节目，如各种游戏、竞赛、笑话等，显而易见，展业中所遭遇的责难、烦闷、疲惫，将在这种轻松、愉

14、快的氛围中得到减轻甚至彻底消除。投影片24、25投影片26投影片27投影片28投影片29学员回答学员回答主题时间讲师活动教具学员活动知性霸性四来3、提问：哪位学员愿意来解释，何谓知性？ 讲师归纳：知性要提高晨会的吸引力，光靠一些感性节目是不够的。营销人员参加晨会的目的是要有所学、有所获。因而，晨会的内容必须以知识性为主。要根据营销员中存在的一些普遍问题，有计划地安排一系列的讨论、讲座、训练等。在知识的掌握上，营销人员应做到“内精外专”，具体而言，要精通保险专业知识及相关金融、法律知识，同时要专注在展业过程可能遇见的一些知识，如客户的专业、兴趣爱好、职业工作方面的知识，如体育、人际关系学、文学知

15、识等。4、提问：哪位学员愿意来解释，何谓：“霸性”？ 讲师归纳：霸性晨会要有气势。有“霸”气的晨会就是有士气，有士气就有人气，有人气就有业绩。“霸”性十足，魅力十足。大家回顾一下，培训班上我们操作的晨会，这四性都具备了吗？二、成功的晨会应做到四来：大家都要来（真义），大家一起来（运作）；大家喜欢来（内容），大家带人来（效用）。成功的晨会象家庭一样充满爱心和温情，象军队一样组织有序纪律严明，象俱乐部一样充满活泼投影片30投影片31投影片32投影片33主题时间讲师活动教具学员活动欢乐，象学校一样使每个人受到教育并成长。成功的晨会就象音乐会，要有一流的舞台，一流的伙伴，一流的指挥。业务部经理就是这个

16、指挥，要求在这场每天都奏响的乐章里，都能指挥出一流的乐曲。如果说一个流程就是一支乐曲的话，成功的晨会在于运作过程中，精心筹备、准确到位的每一个流程及细节。投影片34投影片35五、晨会流程与运作要领（一）晨会的要素1、高出勤率2、时间掌控得当35分10分单位的成功是晨会的成功，晨会的成功是运作的成功，是对每个要素及流程、要领把握的成功。晨会要素：晨会的流程得以运作的关键在于晨会的要素是否完善，晨会的要素是成功晨会的基本条件。晨会的要素有：1、高出勤率2、时间掌控得当3、资料准备详实4、内容有针对性5、晨会主持得当6、营销员的参与度7、最终效果追踪“巧妇难为无米之炊”，一方面，较高的出勤率是晨会成

17、功的根本，有人气才会士气，有士气才会有业绩。另一方面，也需要高质量的晨会来吸引更多的业务伙伴。从业务员来看，高出勤率是营销团队向心力和其本身的工作习惯的体现。时间就是金钱，时间过长的晨会会影响业务员的工作计划，过短则会令人觉得幸幸苦苦来参加晨会，就是为了“点卯”。投影片36投影片37-38投影片37投影片37主题时间讲师活动教具学员活动3、资料准备得当4、内容有针对性5、晨会的主持得当6、营销员的参与度7、最终效果的追踪提问：大家认为晨会一般应当控制在多长时间合适？答案：30分钟以内。晨会的相关专题的资料是否准备充分，主讲人及其专题的内容是否提前作好了沟通，音乐、音响、职场是否准备恰当，主持人

18、及各环节上台人员是否提前沟通。晨会每个环节的内容是否结合了现阶段的业务状况，业务中的共性问题有无晨会的相关流程得到解决。尤其关注专题进修，专题的内容是具有针对性，避免屠龙之技。通过我们早晨的晨会示范，我相信大家都有这么一种体会：主持人是晨会的眼睛，好的主持人能使晨会锦上填花。主持人要能随机应变，随时掌控局面。调节晨会气氛。我们组训在协助部经理做好晨会的同时，还要注意对主持人后备力量的选拔和培养。晨会要人人参与，不能让营销员觉得事不关己袖手旁观，必须注重营销员的参与度。会后的追踪尤为重要，及时了解营销伙伴对晨会反馈意见：是否学到新知、受到了激励、了解信息等等投影片37投影片38投影片38投影片3

19、8投影片38学员回答（二）、栏目的设置5分我先将晨会的栏目设置和流程进行讲解，下节课开始，我们进入到实战阶段，以小组为单位，研讨各组的晨会方案，然后进行演练。主题时间讲师活动教具学员活动提问：“以前大家开的晨会，分别设置那些栏目？”讲师归纳：晨会相对固定的栏目：门迎晨操奏国歌、诵读公司训词敬业时间喜讯报道、心得分享专题进修（周1，3，5）/天下事报道（周2，4）轻松时刻业务联系主管训勉群体激励。栏目的设置的要求：1、围绕经营目的、经营目标、经营重点，流程无定式，达到晨会目的是根本。晨会运作流程的八字真言：节奏明快段落分明2、栏目相对固定，内容每天变化，因时、因地、因业务状况调整，内容做到日新、

20、日日新，以时效性，保持吸引力。晨会内容在编排和设计上必须以公司和营销员的需要为出发点,同时结合阶段性业务状况。晨会的内容在于它的变化，但并不是无规律可循，一个完整的晨会总要包含几个大的部分，每一部分都有相对固定的目的及运作模型，这就基本确定了晨会相对稳定的流程和框架。晨会的运作，就是按照这个相对稳定的流程和框架，每天都把最新鲜的内容放进去，成为一出出绚丽多姿的舞台剧。投影片39投影片40投影片41学员回答（三）、晨会流程运作及要领20分晨会相对固定的栏目：门迎晨操奏国歌、诵读公司训词敬业时间喜讯报道、心得分享专题进修（周1，3，5）/天下事报道（周2，4）轻松时刻业务联系主管训勉群体激励投影片

21、42 投影片43主题时间讲师活动教具学员活动1、门迎2、晨操3、奏国歌、诵读公司誓词4、敬业时间晨会正式开始前：门迎要领：问好“早上好”，或用干部早会的形式进行参与人员：部经理、各级主任目的：观察了解营销伙伴当日精神状况，以饱满精神感染营销伙伴，功能：凝聚气氛、高开高走注意事项：做好容易，坚持难！晨会开始前3-5分钟，晨操是进入状态的调节器，舒展筋骨、抖擞精神、改变心情，把不愉快的事情扔掉，以最佳状态进入晨会注意要全体参与，“我是晨会的参与者，而不是一名观众”。目的：营造健康向上的积极氛围，建设爱国爱司的营销文化。时间：晨会开始时-国歌（每日）誓词（灵活）注意事项： 奏国歌-全体营销员起立、立

22、正、或唱或听；诵读誓词-右手握拳、齐肩，声音洪亮、自豪。誓词结合公司具体情况而定，可诵读公司服务宗旨等（参考：太平洋营销誓词我骄傲，我是太平洋一员/我致力，提升业绩，发展组织；/我奉行，服务为本，客户至上；/我坚持，完善自我，追求卓越；/我坚信，只要有我在，太保会更强！）1、落实单位的管理制度点名、提醒；2、单位状况及时把握了解原因、及时追踪、处理问题，不为点名而点名；投影片44投影片45投影片46投影片47投影片48投影片49主题时间讲师活动教具学员活动5、喜讯报道、心得分享6、专题进修3、鼓励出勤以业务部、室为单位点名，出勤率竞赛4、部（室）全体人员同时起立、且大声答到，报告要正确、清楚。

23、及时作记录、重点情况要追踪。1、正面激励充分肯定有业绩的伙伴，让他有机会走上舞台，使他觉得大家很重视他，使他因为有站起来的机会而产生信心。2、 他能，我也能借鉴经验，学习成功，相互较劲。同时增加信心。3、 受到表扬的，想做得更好有期许感、荣誉感。4、使人产生马上行动的冲动喜讯报道要领：喜讯报道/心得分享内容：1、昨日有业绩人员，个别上台成功心得分享，讲销售成功环节因素，重点讲心理历程2、今天可能上单人员3、阶段奖励达成已达成或将达成4、晋升文件下达前报道5、特殊表现表率，大家看齐6、不一定是业绩最高者上台，在业绩或组织发展上有特色者，均可上台分享7、分享人员一定要事先沟通，作好内容的导向。要领

24、：1、强化与推动现阶段经营主题业务推动的进展，决定专题的设置（如业绩、技巧、信心、增员、话术、目标市场、活动投影片50投影片51投影片52投影片53、54投影片55投影片56主题时间讲师活动教具学员活动7、天下事报道管理等）2、心理建设激励、经验、心理分享；3、加油站方法、观念、技巧4、挖掘、培养人才内容：专题学习、实战演练、推销演练、电视教学、保户分享、专家讲座、口才训练辩论比赛、即席演讲、演讲比赛等等注意事项：1、工作阶段开始前定下题目2、内容要紧扣激励、专业、教育3、事前与报告者沟通，统一重点及方向；要做事前预演4、如外请讲师，要注意他宣导的理念、文化与本单位的差异。与专题进修时间交叉进

25、行目的：1、提供伙伴与客户交流的题材与客户不只谈保险，还谈保险以外的东西；2、知识、资讯及时把握在第一时间内，让伙伴、客户知道；3、扩大营销员的视野要领：内容：1、新闻报道时事新闻、财经新闻、意外2、事故的资讯、保险公司对遇难的赔付、热门话题3、知识介绍居家常识、健康养生之道4、资讯提供投资理财、寿险市场资讯、税务法律方面的资讯、可能与保险没关系但客户想了投影片57投影片58投影片59投影片60投影片61主题时间讲师活动教具学员活动8、轻松时刻9、业务推动10、主管训勉解的资讯、理赔资讯目的1、调节晨会的气氛2、增强组员想来晨会的欲望内容：1、小故事、大启发2、脑力激荡、脑筋急转弯3、趣味问答

26、、笑话4、小品欣赏5、唱歌6、游戏7、今日幸运人要领：目的：表扬与肯定关怀与支持挑战与迎战内容：1、单位业绩通报与分析排名、举绩、挂零2、奖励提醒3、基本法预警考核结果适时公布4、挑战与迎战、公布及颁发展业精英奖、表彰会、誓师大会5、政令宣达、管理新动向、工作指示、职业道德教育要领：1、了解与掌握公司经营方针与政策2、遵行各项管理规定3、灌输公司经营理念4、建立主管威信投影片62投影片63投影片64投影片65投影片66投影片67投影片68主题时间讲师活动教具学员活动11、群体激励1、再次激励，适时的选择一些激励口号2、带着好的心情出门3、团队互动投影片69下课休息讲师给每人发随堂资料、小组发大

27、白纸、水彩笔随堂资料白纸、水彩笔六、晨会实作演练45分晨会运作管理三个阶段：请各小组进行第一阶段的研讨，根据今天的课程要求，筹备一个为现阶段业务活动中营销员开的晨会（10分钟），将第一阶段研讨的成果写在大白纸上。（5分钟）讲师为各小组找好场地，各小组离开课桌，搬着凳子，团团围坐，以大白纸为蓝本，做第二阶段的晨会模拟演练。小组派代表就演练效果进行反馈，每组一分钟投影片70、71计时器投影片72计时器投影片73计时器投影片74研讨演练发表回顾课程、总结5分钟1、课程重点回顾2、成功是留给有准备的人，晨会的经营是一种时间的经营、计划的经营、活动的经营。晨会经营的目标不是通过短时间的计划、彩排，一两次精彩的演讲就能达到目的，要从细致入手，持之以恒，要有针对营销部的状态和发展目标做系统的计划。而每一位组训都是这个系统计划的缔造者。所以每一次晨会都要精心筹备，用心经营，“凡事预则立，不预则废”。相信各位都能成为晨会经营的高手。投影片投影片75