入职训练课程.docx

1、入职训练课程1.2課程程序(1). 入職培訓目的(2). 集團背景、香港新世界百貨簡介及新世界百貨商場概況(3). 紀律處分有關規定(4). 賣場行為規範(5). 賣場操作守則(6). 單據流程1.3小息及午餐安排用簡單地圖指示男女廁所的地點、用餐地方等1.4互相認識交談內容： 姓名 喜愛的食物 喜愛的運動 喜愛的動物 其它喜好或願望 對公司的期望新世界百貨商場/有限公司培訓及發展自聘員工入職訓練上午小息10:30-10:453.4.1商場簡介綜合性大型百貨商場 位置 合作/合資機構 樓高層數，總面積及賣場所占層數 商場員工總人數3.4.3新世界百貨商場/公司的長遠發展目標新世界百貨商場/公司

2、的長遠發展目標是讓每一位員工與公司一起成長,并培養能干的員工成為管理階層,領導業務,共創百貨經營典範。3.4.4商場各樓層分布介紹各樓層的主題及商品種類，辦公室、員工飯堂及貨倉等位置新世界百貨商場/有限公司培訓及發展自聘員工入職訓練午餐12:00-13:00點名時間:12:45熱身游戲:分網球游戲規則:(1). 利用不超過3條直線。(2). 把圖中的15個網球分成5份,每份三個網球。(3). 時限5分鍾。(4). 請舉手示意找到答案。(5). 最快找到答案者得獎品一份。(6). 工作人員不得參加。輕微過錯請把適當的例子貼上。嚴重過錯請把適當的例子貼上。(1)輕微過錯的例子 未取得上級人員同意,

3、無故遲到,早退,缺席,而事后又不能作充分解釋. 下班以后或在放假期間內,無故在公司內逗留. 在公司內,行為不檢,如嬉戲、大聲說笑、聊天、奔跑、叫喊、吵架、玩樂器或聽收音機等等. 不能保持儲物箱或工作範圍內的衛生.(1)輕微過錯的例子(續) 不能遵守安全守則 在不准飲食的地方或在非用餐時間飲食. 上班時間吃口香糖 上班時吸煙 隨地吐痰,或隨拋棄廢物.(1)輕微過錯的例子(續) 脾氣暴躁,無法自制,或作出與員工身份不相稱的行為. 個人儀容不整潔 談吐粗魯或污言穢語 在更衣室以外的地方更換衣服 當值時不穿著整齊制服(1)輕微過錯的例子(續) 下班后仍穿著公司制服 不使用指定之員工通道 工作態度欠佳

4、未經批准使用專供顧客使用的設備和物品 工作/服務效率欠佳 (1)輕微過錯的例子(續) 未得部門經理許可,于賣場當班時攜帶傳呼機和流動電話等個人通訊器材 隱瞞或不理會顧客之投訴 對顧客不禮貌 工作時間接待親友私人探訪 不佩戴職員証(2)重要過錯例子 拒絕服從上司的合理命令 上班時間內飲用含有酒精成分的飲品,或酗酒后當值 在公司範圍內賭博 上班時睡覺(2)重要過錯例子(續) 擅離職守 故意減低工作效率,故意疏于職守或故意拖慢工作進度 不遵從部門主管安排的上下班時間及膳食時間表 未得公司同意在公司範圍內作任何形式的募捐或私人買賣 擅自利用工作時間處理私人事務(3)嚴重過錯例子 盜竊 有欺詐或不忠實的

5、行為 向與業務有關人員,包括顧客,直接或暗示收取利益 窺探或洩漏,公司或顧客的業務秘密 作出不道德行為,言行猥褻,索取或探聽某些資料,及作出涉及刑事罪行的行為(3)嚴重過錯例子(續) 侮辱或毆打顧客、公眾人士、上司、下屬或同事 煽動或教唆他人與顧客、公眾人士、上司、下屬或同事打斗,或參予上述打斗 未經公司批准,在公司範圍內召集會議,或參予任何集會 擅自張貼煽動、誹謗、虛假的文件或通告 制造謠言或誹謗的言論,影響其他員工、客人、公司的商譽與業務. 拾遺不報(3)嚴重過錯例子(續) 私藏、篡改或偽造公司文件,記錄或票據等 蓄意破壞公司或顧客財物 收取或付出金錢或物質代價,以求取得代為安排晉升或較好

6、的工作環境 提供虛假的資料及報告 故意不打工卡,請人代打工卡,代替他人打工卡 任何其他足以破壞公司秩序,并有損公司名譽地位的品行、行為、行動新世界百貨商場/有限公司培訓及發展自聘員工入職訓練下午小息14:50-15:055.2 用餐守則 禁止所有員工外出就餐. 所有員工不得私帶飯菜,個別特殊情況需經樓管或部門負責人同意,并辦理相關手續后方可寄放于員工餐廳. 禁止在員工餐廳以外之商場任何區域飲食. 必須遵守主管所制訂的用餐時間表5.4.2失貨賠償處理 處理失貨責任原則 失貨責任承擔 營業時 閉店后6.促銷常識6.3 POP卡適用範圍 A4適用于宣傳 B6適用于家電等大件商品 B6 1/2適用于服飾專櫃 B8適用于小件商品 B9 1/2適用于超巿或文具等小件商品