入职训练课程.docx
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入职训练课程
1.2課程程序
（1）.入職培訓目的
（2）.集團背景、香港新世界百貨簡介及新世界百貨商場概況
（3）.紀律處分有關規定
（4）.賣場行為規範
（5）.賣場操作守則
（6）.單據流程
1.3小息及午餐安排
用簡單地圖指示男女廁所的地點、用餐地方等
1.4互相認識
交談內容：
●姓名
●喜愛的食物
●喜愛的運動
●喜愛的動物
●其它喜好或願望
●對公司的期望
××新世界百貨商場/有限公司
培訓及發展
自聘員工入職訓練
上午小息
10:
30--10:
45
3.4.1商場簡介
綜合性大型百貨商場
●位置
●合作/合資機構
●樓高層數，總面積及賣場所占層數
●商場員工總人數
3.4.3××新世界百貨商場/公司
的長遠發展目標
『××新世界百貨商場/公司的長遠發展目標是讓每一位員工與公司一起成長,并培養能干的員工成為管理階層,領導業務,共創××百貨經營典範。
』
3.4.4商場各樓層分布
介紹各樓層的主題及商品種類，辦公室、員工飯堂及貨倉等位置
××新世界百貨商場/有限公司
培訓及發展
自聘員工入職訓練
午餐
12:
00--13:
00
※點名時間:
12:
45
熱身游戲:
分網球
游戲規則:
（1）.利用不超過3條直線。
（2）.把圖中的15個網球分成5份,每份三個網球。
（3）.時限5分鍾。
（4）.請舉手示意找到答案。
（5）.最快找到答案者得獎品一份。
（6）.工作人員不得參加。
輕微過錯
請把適當的例子貼上。
嚴重過錯
請把適當的例子貼上。
（1）輕微過錯的例子
●未取得上級人員同意,無故遲到,早退,缺席,而事后又不能作充分解釋.
●下班以后或在放假期間內,無故在公司內逗留.
●在公司內,行為不檢,如嬉戲、大聲說笑、聊天、奔跑、叫喊、吵架、玩樂器或聽收音機等等.
●不能保持儲物箱或工作範圍內的衛生.
（1）輕微過錯的例子（續）
●不能遵守安全守則
●在不准飲食的地方或在非用餐時間飲食.
●上班時間吃口香糖
●上班時吸煙
●隨地吐痰,或隨拋棄廢物.
（1）輕微過錯的例子（續）
●脾氣暴躁,無法自制,或作出與員工身份不相稱的行為.
●個人儀容不整潔
●談吐粗魯或污言穢語
●在更衣室以外的地方更換衣服
●當值時不穿著整齊制服
（1）輕微過錯的例子（續）
●下班后仍穿著公司制服
●不使用指定之員工通道
●工作態度欠佳
●未經批准使用專供顧客使用的設備和物品
●工作/服務效率欠佳
（1）輕微過錯的例子（續）
●未得部門經理許可,于賣場當班時攜帶傳呼機和流動電話等個人通訊器材
●隱瞞或不理會顧客之投訴
●對顧客不禮貌
●工作時間接待親友私人探訪
●不佩戴職員証
（2）重要過錯例子
●拒絕服從上司的合理命令
●上班時間內飲用含有酒精成分的飲品,或酗酒后當值
●在公司範圍內賭博
●上班時睡覺
（2）重要過錯例子（續）
●擅離職守
●故意減低工作效率,故意疏于職守或故意拖慢工作進度
●不遵從部門主管安排的上下班時間及膳食時間表
●未得公司同意在公司範圍內作任何形式的募捐或私人買賣
●擅自利用工作時間處理私人事務
（3）嚴重過錯例子
●盜竊
●有欺詐或不忠實的行為
●向與業務有關人員,包括顧客,直接或暗示收取利益
●窺探或洩漏,公司或顧客的業務秘密
●作出不道德行為,言行猥褻,索取或探聽某些資料,及作出涉及刑事罪行的行為
（3）嚴重過錯例子（續）
●侮辱或毆打顧客、公眾人士、上司、下屬或同事
●煽動或教唆他人與顧客、公眾人士、上司、下屬或同事打斗,或參予上述打斗
●未經公司批准,在公司範圍內召集會議,或參予任何集會
●擅自張貼煽動、誹謗、虛假的文件或通告
●制造謠言或誹謗的言論,影響其他員工、客人、公司的商譽與業務.
●拾遺不報
（3）嚴重過錯例子（續）
●私藏、篡改或偽造公司文件,記錄或票據等
●蓄意破壞公司或顧客財物
●收取或付出金錢或物質代價,以求取得代為安排晉升或較好的工作環境
●提供虛假的資料及報告
●故意不打工卡,請人代打工卡,代替他人打工卡
●任何其他足以破壞公司秩序,并有損公司名譽地位的品行、行為、行動
××新世界百貨商場/有限公司
培訓及發展
自聘員工入職訓練
下午小息
14:
50--15:
05
5.2用餐守則
●禁止所有員工外出就餐.
●所有員工不得私帶飯菜,個別特殊情況需經樓管或部門負責人同意,并辦理相關手續后方可寄放于員工餐廳.
●禁止在員工餐廳以外之商場任何區域飲食.
●必須遵守主管所制訂的用餐時間表
5.4.2失貨賠償處理
●處理失貨責任原則
●失貨責任承擔
●營業時
●閉店后
6.促銷常識
6.3POP卡適用範圍
●A4適用于宣傳
●B6適用于家電等大件商品
●B61/2適用于服飾專櫃
●B8適用于小件商品
●B91/2適用于超巿或文具等小件商品
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