整形医院各部门岗位分配职责.docx

1、整形医院各部门岗位分配职责优选文档整形医院部门岗位职责总经理职责 2企划部岗位职责 3网络部岗位职责 5网络电话咨询岗位职责 7市场部岗位职责 9运营部岗位职责 11客服部岗位职责 12现场咨询（美容顾问）岗位职责 15办公室岗位职责 17物质岗位职责 19后勤岗位职责 20安保岗位职责 20保洁岗位职责 21司机职责 22.优选文档维修岗位职责 23信息岗位职责 23人力资源部岗位职责 26医务部岗位职责 28门诊科室岗位职责 30查验科岗位职责 31放射科岗位职责 32药房岗位职责 33病案管理职责 34护理部岗位职责 36财务部岗位职责 39.优选文档总经理职责1、主导制定实现医院价值最

2、大化的整体战略；2、按期报告医院运营情况并接受不按期工作质询；3、主持制定医院业务评估与战略规划，并负责初审；4、主持制定现有各项业务的计划，重视医院经营效益，保证医院资产保值增值；5、组织制定医院整体发展规划、年度工作计划，按期部署检查、指导总结工作；6、指导、检查、督促全院各科室、各部门、各岗位的工作，随时纠正工作中出现的偏差，保证医院高效运转；7、抓好医院的经营管理和质量核查工作，把医院的经营效益与职工的薪酬待遇挂钩，最大限度地调动职工的工作积极性；8、依照国家相关人事政策和医院的管理制度，决定职工的聘任、解聘、提职、晋升、奖惩等；9、依照医院战略领导制定人力资源政策并督查其履行；10、

3、制定医院机构设置方案、 人员编制方案和加强者力资源系统的建设。.优选文档企划部岗位职责1、品牌管理与推行（1）拟订医院品牌、科室品牌、产品品牌营销策略以及针对地域的营销策略；（2）整合营销时在战略上要重视品牌推行，在做产品推行时要归口输出品牌信息；（3）依照品牌核心价值，对品牌履行环节的系统保护与管理，使品牌保拥有效一致；2、市场检查与解析（1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和解析，结合医院自己实质，并提出相关策略建议；（2）制定系统的检查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和解析报告，供市场和运营决策参照；3、营销策划、创意、整合与推行（1）依照年度经营计划和品牌营销策略，制定医院年度

4、营销规划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实；（2）履行相关策略的文字、影视、平面的创意，履行并组织所有对外输出广告统合主题；（3）负责自办刊物的规划、内容编写及刊行投放；（4）负责大型活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控；（5）负责医院内外的现场包装；.优选文档4、媒介整合（1）负责媒介（含网络）信息的收集、解析，竞争对手广告、活动信息的汇总和解析；（2）研究与解析各种媒体的特点与受众，研究和试一试运用新媒体，整合媒体投放策略；（3）依照年度营销规划制定年度营销估量，月度营销花销分解（项目种类、媒体种类、产品种类） ，制定有效媒介计划；（4）成立并保护媒体关系，追求最大性价比和

5、投入产出比；（5）配合履行并督查营销策划的策略履行与媒体投放；（6）负责营销成本的管理。5、产品包装与现场包装（1）负责对医院设施、技术等进行整合，包装，形成医院独到的服务产品。（2）负责医院内外的 VI 导入、装饰部署、物料设计及氛围创立。6、公共关系（1）负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估；（2）经过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院的品牌、产品和服务；（3）负责医院对公众的信息沟通与协调；（4）负责办理医院的公关危机事件。.优选文档网络部岗位职责1、网站建设（1）完满医院的网站的内容，把医院大要、医院科室、医院专家及医院睁开的项目等信息宣布到网上， 主要围绕目前网站架构来更

6、新网站内容，医院的信息要做到及时更新。（2）拟订医院品牌、科室品牌、产品品牌网络营销策略以及针对地域的营销策略。2、市场检查与解析（1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和解析，结合医院自己实质，并提出相关策略建议；（2）制定系统的检查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和解析报告，供市场和运营决策参照；3、活动策划（1）配合医院营销思路，协助营销总监制定网络推行计划，配合履行营销活动；（2）依照年度经营计划和品牌营销策略，制定医院网络年度营销规划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实；（3）负责网络推行活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控。4 、竞价与 SEO（1）依照年度营销

7、规划制定医院网络年度营销估量，月度营销花销分解（项目种类、媒体种类、产品种类） ，制定推行计划；.优选文档（2）亲近关注找寻引擎的收录情况，收集并解析竞争对手的找寻引擎收录情况信息；调整本站重点词在找寻引擎中的地址；（3）配合履行并督查网络营销策划的策略履行与媒体投放；进行网站整站优化和相关广告页面的优化；（4）协助主管做好网络性公共关系保护与开发， 高效迅速办理紧急、突发、重要网络事件；5、自媒体策划与推行负责微信、微博平台的规划、内容编写及推行。6、办公室管理网络保护管理（1）整体方面，监测企业网络系统的运转状态，并进行保护，保证其正常运作，包括路由器、交换机， VOIP设施等等；（2）网

8、络设施管理：成立拓扑图，设施保护文档，包括设施使用情况、升级记录等；（3）网络安全管理：病毒通知、防守、检测、除去，网络反病毒软件一致部署、升级，网络防火墙的配置管理；（4）网络运转管理；包括网络设施使用规划、配置、升级，网络使用、带宽监测。系统保护管理（5）硬件方面：硬件设施（服务器、工作机、打印机、搬动储藏设施）安装、配置、运转；老例故障办理；协助硬件财富登记，使用情况记录；.优选文档（6）软件方面：依照需求规划、安装、配置、管理服务器；桌面系统支持（重点应用软件一致部署，一致版本控制、地域控制） ，必要时指导用户使用相关设施；老例服务器、用户账户以及密码管理（成立、更新、删除；按需分配）

9、 ；服务器、用户操作系统安全补丁部署升级管理；重点服务 / 服务器运转、日志监控依照实质需求规划、推行数据备份 / 恢复策略。常用设施管理（7）打印机、传真机与复印机的调研、采买、保护等管理；（8）视频会议系统的保护、操作使用等管理；（9）投影仪的调研、采买、保护等管理；（10）硬件出现问题及时与经销商联系，依照情况进行维修或更换。网络电话咨询岗位职责网络咨询职责1）负责网络在线咨询服务， 利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail ”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通，解答客户相关整形美容等方面的问题，为客户供应专业的医疗健康、美容方面的建议。2）利用“商务通” 、“QQ”、“M

10、SN”、“E-mail ”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和介绍医院服务。3）网站留言板及论坛相关内容更新。4）负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责成立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。.优选文档5）直接对主管负责，向主管报告和提交工作计划、客户档案和工作和成就。电话咨询职责：1）负责客户电话咨询服务，解答客户相关整形美容等方面的问题，为客户供应专业的医疗健康、美容方面的建议。2）利用电话睁开营销，积极主动向客户介绍和介绍医院服务，开发和保护客户。3）成立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责成立客户资料档案、电话预约和

11、挂号就诊统计表。4）对客户咨询过程进行录音，保留录音资料。5）直接对主管负责，向主管报告和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成就。.优选文档市场部岗位职责一、市 场1、市场信息认识医疗整形市场的动向及市场需求。负责行业内的市场信息，竞争信息等的收集、统计与解析；2、市场检查与解析（1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和解析，结合医院自己实质，并提出相关策略建议；（2）制定系统的检查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和解析报告，供市场和运营决策参照；（3）负责医院内、外各部门计划睁开新项目的市场调研，供应可行性研究解析方案等，为领导决策供应依照；3、商务合作医院对外的合资合作项目，

12、包括项目的咨询、猎取、意向、可行性解析、谈判、合同、章程的编写等一系列商务过程及其文本工作；4、协助医院的部分管理工作依照现行政策和市场需求，研究国有医院改革路子及管理创新体系等。加入医院项目的市场调研和可行性解析及管理咨询、策划等。利用医院的品牌优势， 进一步在天津市里及县市里追求合作伙伴， 发挥医院的品牌优势，增加医院的品牌辐射力；二、营 销.优选文档1、市场营销依照医疗整形市场目标客户的需求， 设计和推行医疗服务或技术产品；2、部分常务管理工作三、公共关系1、协助策划、组织医院大型学术会议等活动。2、媒体推行、公共关系（1）负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估；（2）结合医院的各项活动

13、，协助企划部，经过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院的品牌、 产品和服务； 将各项目的内容和意义推行到社会各界或各细分市场。 不断提升医院品牌的有名度和美誉度；3、公共关系与政府机构、协作单位、有名人士等社会各界保持优异的关系，为医院的发展建设优异的环境和土壤；4、医院文化建设协助医院相关科室，睁开医院文化建设。.优选文档运营部岗位职责1、客户销售与服务管理1)负责来院客人的导诊、分诊；2)负责来院客人的现场咨询；3)负责医护人员的服务培训；4)负责客户的回访；5)负责医院的客户投诉管理；6)负责客户关系管理：潜藏客户管理，现实客户管理，延伸客户管理。2、会员服务管理1)负责会员平常

14、管理：信息管理、花销管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、寿辰管理等；2)负责老客户的二次开发；3)负责客户的增值服务管理， 如女性学堂（个人形象、心智成长、婚姻家庭、亲子教育、职业规划等）等；3、流程管理负责院内诊前、诊中、诊后、回访等的流程、规范、制度成立和制定，并督查落实。负责服务流程、规划、技术、培训等政策的制定与督查履行。4、信息管理为医院领导和其他业务部门供应不同样角度的统计报表，为领导决.优选文档策供应依照。5、绩效管理负责部门及职员的绩效谈论与解析。6、价格管理1)制定医院产品价格管理策略；2)依照市场与政策环境，制定与之相适应的产品价格；3)负责组织与推行医院产

15、品价格管理并按期检核、校正。7、计划的履行与管理1)编制部门工作计划， 分解医院目标至各各岗位， 并指导计划履行；2)负责部门内部年度经营数据、 月度经营数据、 周例会经营数据的解析；3)负责院内各产品项目数据的解析、各项服务指标解析提报；4)按期组织经营商议会。8、现场咨询的履行与管理9、活动的履行与管理（院级活动及管理）10、其他事务管理对外合作业务、医院政策宣导履行、参观活动安排、医疗瓜葛提报办理、科室异常事件办理、相关委员会推动履行等。客服部岗位职责为提升医院的服务质量、降低顾客对医院的不满意率和流失率，.优选文档提升顾客对医院品牌的忠诚度，医院成立客服部，包括导医 / 迎宾、客服款待

16、、会员。为了提升工作效率和能力，减少不用要的重复和矛盾，逐渐完满和规范了各职能科室的职责和范围。1、部门目标：1）定性目标定性目标是具备相对的牢固性， 同时拥有长远性和可连续性， 事关本部门发展的重点目标， 医院客服部需要重点掌握的定性指标主要包括：部门流程设计目标：事关医院客服的各重点流程设计必定到位。部门培训目标：部门人员的业务、技术、理念等培训计划必定履行到位。管理制度履行目标：完满部门各项规章制度，保证制度的履行必定严格而完满。2）定量目标定量目标是能够量化， 便于核查和推行， 关系到部门发展情况的重点目标。1）部门内容必定严格监控顾客服务满意度；2）医院品牌的相关指标：如本院的有名度

17、、美誉度及忠诚度；3）医院下达的部门管理指标：顾客管理达标率；4）医院下达的经营业绩指标：比方老顾客占比指标、口碑顾客达成率、现场成交率， 预约到院率及会员中心会员数量、新开发的会员数量等。.优选文档经营业绩指标是核查的重点，服务满意度是部门核查的基础。2、功能定位：本部门是院内服务的主要管理和履行部门， 也是关系营销和客户拓展的主要部门，涉及的管理工作包括：1）导医、迎宾；2）客服3、部门职责：导医 / 迎宾岗位职责本部门所成立的导医 / 迎宾岗位拥有以下职能：1）负责前厅（前台）的迎宾和款待工作。2）负责到诊顾客的登记、分诊、导诊工作。3）负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。4）负责前台电话

18、接听、前厅环境的保持。5）规定的资料填报、日报月报资料收交。详细工作和职责内容以下：1）热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安慰。2）认真填报，所有就诊顾客均应完满信息填报，包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来院者，只要有咨询尽可能填报。3）合理分诊，依照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。4）有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者，按“分诊导诊制度”作好协调工作。.优选文档5）调动配合，在咨询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主动帮助达成部分服务工作。6）对来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，及时供应帮助，特别客户需要陪同检查治疗的要予以陪同。客服岗位职责1）按要求在系统中记录客

19、户成交情况，记录客户未成交原因，统计电话和网络的来诊量、有效量、现场咨询的来诊人数、成交人数等工作数据。2）负责登记已预约的客户的预约单，提前提示客户详细手术时间。3）客服及时电话回访已就诊客户，认识客户恢复情况，提升客户满意度；已就诊顾客在 10 天（含 10 天）内电话回访；如顾客还有预约其他手术（治疗）项目，要注明详细项目名称，预约安排详细日期。4）客服整理重要客户资料，对客户进行电话回访和追踪。5）追踪回访未成交客户，记录回访情况，促进客户成交。6）客户服务资料的汇总、解析和整理，每个月做出解析报告供领导和相关部门决策。7）客户的投诉办理，每周将一周内客户对医院的服务建讲和建议进行整理

20、，送交营销主管部门。现场咨询（美容顾问）岗位职责本部门所成立的现场咨询（美容顾问）岗位拥有以下职能：1）负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。.优选文档2）熟悉医院、科室及医生优势并充分介绍。3）熟悉技术、资料与产品性能并充分介绍。4）负责客户管理，特别是花销管理。详细工作和职责内容以下：1）负责款待来院顾客的现场咨询工作， 顾客信息必定详细录入电脑。2）负责讲解、安慰本部门所接诊过的顾客。3）在医生的方案指导下连续完满咨询； 及时向医生 / 医助反响顾客消费动向。4）负责对疗程、价格等细节完满咨询；达成项目介绍，促成销售。5）负责陪同顾客交费、照相、建档等综合服务；负责顾客花销记录、使用情况与

21、确认签字。6）负责对准顾客追踪回访，争取成交。7）负责客户管理，协助顾客达成各种签字，包括提示医生签字。8）负责填报各种报表。9）现场咨询师款待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的，相关部门人员无偿恩赐支持配合。.优选文档办公室岗位职责办公室主要负责医院内外事务性的办公室平常管理工作。1、法务管理（1）负责外联法律顾问，协调办理医院法律事务；经过协商或诉讼形式办理与相关单位的经济瓜葛。（2）协助医务部办理与患者的医疗瓜葛；2、文秘管理（1）负责做好文件、公文、信件的接收、登记、保密、传达、保留、督办和文书归档工作；（2）负责办公室的信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；

22、草拟各种行政文件；（3）负责医院的各种资质的办理和管理。3、服务管理（1）为医院科室，特别是一线科室服好务。（2）为病员、专家和一线医护人员服好务。包括各办公室物品购置、内务管理等。4、外联管理（1）协助与政府机关相关部门的外联工作；款待好政府机关相关部门来院检查。（2）负责与社区管搭理、社区派出所等机构的外联工作；协助各科室与相关主管部门的外联工作。.优选文档（3）负责医院邀请专家及企业职工款待工作；负责或配合医院会议及行程安排（包括酒店、机票预约） 。（4）负责医院证件的办理及年检工作。5、检查、督办（1）院周例会的组织，会议纪要整理、发出，对需要安排和落实的工作的检查督办；依照领导要求，

23、做好会议记录，协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务；部门月度工作报告催缴。（2）按期进行全院平常行为规范的检查和通知，督促、协调改进；（3）院总值班安排、检查；6、企业文化管理成立健全企业文化系统；组织对企业文化的宣导、流传；组织活动的策划、组织、推行。7、车辆管理负责医院公务车辆的使用、 保养、维修管理；车辆的派遗与督查；负责医院停车位的管控。8、物质管理负责全院的医疗、办公等设施及耗材的采买供应工作。9、后勤管理负责全院的后勤保障工作。10、信息管理（1）医院信息系统是现代医院的重要标志，是医院管理的中枢神经系统。医院信息系统建设与运转要充分表现以“患者为中心”服务理.优选文档念，服务临

24、床，保障信息畅达、及时、安全。（2）医院信息系统管理是为了保障系统建设和应用，保障系统功能的正常发挥，保障运转环境和信息的安全， 满足各工作站对系统操作和保护的所有活动。11、负责本部门的成本、花销管理。12、其他（1）负责做好上情下达、下情上达的工作；（2）达成领导交办的其他工作。物质岗位职责1）合理组织供货商，坚持货比多家的原则，选择性价比最优的产品；2）负责安排设施科的平常管理工作，督促医疗、办公耗材计划的采购以及设施物质库房的管理工作；3）依照各科室需要，拟订各种物质的采买计划，报请领导审批后及时采买；对医疗急需的物品，推行特事特办，保证供应；4）制定医疗、办公等设施的操作规范和流程，

25、保证仪器设施的正常使用；名贵、精美仪器设施应成立各种相关台账；5）制定设施的保护保养计划。对医疗设施的故障报修及时安排人员予以解决，同时做好设施使用记录和维修记录；6）加强对设施固定财富的管理，成立固定财富台帐，做好固定财富的登记、调拨、停用、报废等工作，并完满手续；7）对库存物质按期盘点，做到帐物吻合，出入库物质要查收，履行.优选文档出入库手续；8）物质保留要防范积压浪费、霉烂、破坏、变质、盗窃；9）做好防火、防爆工作，在库房内严禁吸烟；6）严格履行国家计量法规的要求， 成立完满全院计量设施仪器台帐，组织计量仪器的按期核检，加强标志管理。后勤岗位职责1）负责组织设施维修、房屋修建、院容院貌、

26、交通物业管理等工作，保证医疗、授课工作的顺利进行。2）负责医院宿舍、食堂等工人工作的安排、督查和管理；3）督查医院后勤管理及办公用车，成立完满的后勤管理制度，严格控制各项成本的支出，为医院的发展供应有力的后勤保障；4）协助办公室进行医院的公共关系保护，办理各种突发事件。安保岗位职责（1）负责全院的安全保卫工作，保证医院的医疗、授课工作的顺利睁开；（2）协助企业、院领导抓好社会治安综合治理工作，负责与本大厦物业管理的联系工作；（3）加强对医院安全保卫工作的督查和管理，协助相关部门办理医疗瓜葛的保卫事宜，做好医院民事瓜葛调歇工作；（4）贯彻、落实好消防法 ，负责火灾的预防和消防器械的购置、.优选文

27、档更换、维修、按期检查和管理工作；（5）负责开导医院门前交通、停车场停车位协调等，保证医院门口畅达；（6）负责夜间医院的安全保卫工作，检查所有门窗的关闭：包括窗户、大门（上锁）、消防通道等；（7）加强与属地派出所的联系工作。主动与公安机关获取联系，并配合公安机关对本院的治安、盗窃、刑事案件进行侦破和查处。保洁岗位职责（1）负责公共区、行政办公区、门诊、手术室、病区及协助科室的干净卫生，创立一个优异的办公、就诊环境。（2）遵从管理和指导，努力、高效、高质量地达成任务，对上级领导的工作安排负责，接受部门领导对环卫工作的巡视检查。（3）严格依照操作规程作业，分工清楚，责任明确，有标志的干净工具专用专放；（4）