售票员实做题汇总.docx

1、售票员实做题汇总售票实做题汇总1、 2009年8月10日，在洛阳站，一旅客要求购买6904次（洛阳 新乡算王庄）普客无空调车到郑州的软座1张，该车有软座车。请办 理。已知条件：洛阳月山新乡郑州 283千米；洛阳月山新乡203千 米。答：全程洛阳月山新乡郑州283千米硬座客票票价：19元软座区间：洛阳月山新乡203千米软座客票票价：26元硬座客票票价：15元软硬座差：26-15=11 元合计：19+1仁30 元2、 2010年7月13日乌鲁木齐站开往哈密方向 K9782次列车因软 卧设备发生故障，运行至鄯善站时将软卧甩下，列车将旅客安排至硬 卧车厢，并开客运记录交旅客到站退票，请问哈密站如何办理

2、旅客由 软卧下变更为硬卧下的退票？（1）根据客规规定因铁路责任致使旅客到站退票时，退还变更区 间部分的票价差额，变更区间不足起码里程时，按起码里程计算。已 使用和未使用均不足起码里程时，按未使用不足起码里程计算。（2）查里程表得知乌鲁木齐一哈密 553千米，乌鲁木齐一鄯善283 千米，鄯善一哈密270千米。（变更区间不足起码里程）应退软座与硬座票价差：48-26=22元应退400千米软硬卧差：75-54=21元应退还旅客票价合计：22+21=43 元3、2011年7月10日在郑州站一旅客持有效学生证（区间郑州一 上海）要求购买1张D82次（郑州徐上海）二等座到上海的学生票。 请办理。 答：依据

3、：享受减价优待的儿童、学生、伤残军人乘坐动车时，其票 价均以公布票价为基础计算。动车组中长途区间二等座车执行票价 = 新空硬座下铺票价。 郑州上海二等座车执行票价 239 元公布票价：0.2805 X（1 + 10%） X998+1.1 309 元 学生票价：309 X75%=231.75 232 元4、 八钢人员乘坐自备硬卧车 YW328什辆，定员66人，餐车CA90333 一辆，装有行李的行李车 XL3248 一辆，标记载重18.5t。调度命令 80532号要求挂运2009年7月18日T296次（乌鲁木齐一兰州）到酒 泉。乌鲁木齐站如何办理？1、乌鲁木齐酒泉 1144千米 挂运费：客车按标

4、记定员票价 80%核收（246+254+263 *22*80%=13428.813429 元餐车按租车费 80%核收挂运费5000*1*80%=4000元行李车按标记载重运费的 80%核收561*18.5*80%=8303. 元合计： 13429+4000+8303=25732元5、 乌鲁木齐站 2008 年冬运客流预测 140 万人，实际运送 120 万人； 2009 年春运节后客流 （节后 25 天）预测 48 万人，实际运送 55 万人， 请计算出上述客流预测误差率， 并简要分析误差率为正数或负数造成 的后果。1 、根据客流预测误差率公式：客流误差率 =（客流预测人数 -客流实际发送人数

5、） / 客流实际发送人数 *100%冬运客流预测误差率为： （140-120）/120 *100%=16.7%当误差率为正值绝对值过大时，会造成人力、物力运能的浪费。春运客流预测误差率为：（48-55）/55 *100%=-12.7%当误差率为负值且绝对值过大时， 会导致运能不足，造成客流的大量积压。6、2011年6月18-25日因水害造成宝成线线路中断，6月17日乌鲁 木齐开往成都方向的 K454次列车由宝鸡站折返回乌，其他几日的 K454次列车停运，造成前往乌鲁木齐一成都方向的客流积压，为缓 解客流积压状况根据客调第73001号命令，6月21日乌鲁木齐一成 都间开行L454次临客列车（乌站

6、开车时刻 9： 10,到成都站第三天 22： 25分），经由兰新、陇海、西康、襄渝、达成线运行，票价按 空调普快折扣二档执行。一名旅客持 6月17日1张乌一成都K454 次代用票（票号H000001，票面记载2人票价，其中一人为硬卧（下）、 1人为硬座，还有1张乌一宝鸡的车补卧铺（下），要求换乘2张L454 次乌一成都硬卧（下）车票，并购买一张该车次到成都的硬座车票， 设15车11、12号有下铺，5号硬座车13号有坐席，问乌站如何办 理。已知条件：乌鲁木齐原径路成都3026千米：乌鲁木齐新径路成都3500 千米1、 依据细则105条：因线路中断致使旅客退票时，已使用至到站车 票不退，该旅客车补

7、卧铺已使用至到站不退。 铁路组织旅客换乘其他 列车绕道运输变更座别、铺别时，按原径路多退少补，重新买票时，按实际径路计算票价。2、 计算：乌鲁木齐原径路成都3026千米原硬座快速卧铺下票价：552元原硬座快速票价：305元空调硬座折扣二档普快卧下票价：448元空调硬座折扣二档普快票价：233元改签应退还硬卧票价：552-448=104元改签应退还硬座票价：305-233=72元应核收折扣二档卧铺下票价：215元3、乌鲁木齐新径路成都3500千米应核收折扣二档硬座普快票价：183+35+44=262元合计：215+262-104-72 =301 元乌鲁木齐铁路局A000001注意事项： 核收票价

8、与剪断线不符时，按无效处理（不足 10元）仟元的除外，超过万元的保留最高额） 撕角、补贴、涂改即做无效。H0000007、2011年1月10日一旅客持1月9日成都一哈密伤残军人半价硬 座普快通票（经由宝、中、干），票号 B023456在宝鸡站要求签证当 日1043次软卧下铺（7车3下）。宝鸡站在办理时发现该旅客减价 不符，问宝鸡站如何办理？1、根据客规37条、38条、44条和细则34条规定：持通票的旅客在 中途站要求变更径路时，必须在有效期内能够到达到站时方可办理。 旅客在车票到站前要求越站乘车时，核收越站区间的票价和手续费。 旅客持减价票无减价凭证时， 补收全价车票与半价车票的差额， 另加

9、收已乘区间应补票价 50%的票款，几种变更同时发生时：先处理减价 不符，再办理变径、变更，几种情况同时发生时，按最高额核收一次 手续费。2、计算： （1）成都哈密里程 2473 千米， 全价客普快票价： 130 元 半价客普快票价： 66 元 全半价差： 130-66=64 元 已乘区间：成都宝鸡 669 千米 全价客普快票价： 45 元 半价客普快票价： 23.5 元 全半价差： 45-23.5=21.5 元 加收50嘛价：21.5 X50%=11元 合计： 64+1 1 =75元（2）变径、变更 新径路里程宝鸡哈密 1842 千米，旧径路里程宝鸡哈密 1804 千米新径路里程票价： 172

10、+17=189元旧径路里程票价： 102元 新旧里程票价差： 189-102=87 元（3）补卧 宝鸡哈密 1842 千米175 元 手续费： 2 元 合计： 75+87+175+2=339元西安铁路局注意事项： 核收票价与剪断线不符时，按无效处理（不足 10元） 一的除外，超过万元的保留最高额）。 仟元撕角、补贴、涂改即做无效。 H0000008、根据客调第758号命令，2009年7月10日北京西一厦门开行Y255/8/5次旅游专列， 列车编组：YW（宿）、YW6定员66）、CA1 YZ7（定员118）、KD1计16辆。根据包车合同：Y255/8/5次武夷山 13日开，15日到达厦门，17日

11、由厦门经由鹰厦、沪昆、向梁、京九 原列返回。已知：北京西 1477向塘116鹰潭68横峰406福州155 南平南29外洋224漳平181厦门；厦门181漳平68龙岩290赣州东 179吉安91井冈山91吉安1675北京西1、计算:Y255/8/5次：北京西1477向塘116鹰潭68横峰406福州155南平 南29外洋224漳平181厦门 2656 千米返程：厦门 血漳平68龙岩290赣州东179吉安91井冈山91吉安1675北京西2575千米往程票价：客快卧票价：（441+458+470X 132=181500元客快票价：248X 118 X 7=204848 元合计：181500+20484

12、8=386348返程票价： 客快卧票价：（433+450+466 X 132=178068元客快票价：243X 118 X 7=200718 元合计：178068+200718=37878690嘛价：（386348+378786 X 90%=688621元2、停留费:0.5+0.5=1天6X 1800X 1+7X 1400X 仁 10800+9800=20600元票价、停留费合计：688621+20600=709221元3、填写代用票车次Y255/8/5站名车次Y256/7/6北京22:49西19:052:2832衡水2815:223:58临清14:064:54聊城295:09北13:14梁堤

13、10:208:09头8:35商丘5337南9:519:09王楼9:20车次Y255/8/5站名车次Y256/7/61:12三明144.55永安5.0322:16向塘114022:01吉安5018:33井冈17:20山10;58吉安10： 009:40赣州20东7:0810:43阜阳45557:336:45淮滨11:45.14:18麻城27284:16 1:56蔡山17:04.17:38九江1718:221;0221:45南昌405522:3222: 16向塘114022:010:551: 07鹰潭5:30武夷14:08山18:11南平42南22:56福州17:5621:34南平40龙岩2: 1

14、11:57铁山45洋1:307:4050漳平22; 0721:5511;34漳州19:0240东18:5813:28厦门17:58AOOOOOO事 由旅游 列车22:1646来舟1:1214三明北京铁路局金代用票2009年7月10日乙（旅客）注意事项： 核收票价与剪断线不符时，按无效处理（不足 10元）的除外，超过万元的保留最高额）。撕角、补贴、涂改即做无效。 A000000 仟元9. 2009年8月2日宝鸡站一旅客持8月1日兰州经宝鸡到略阳的硬 座普快通票1张（A04321）,发现误购，要求签证当日 T198次（乌 鲁木齐一郑州）至洛阳并要求使用卧铺下（9车10下）。如何处理？ 计算并填写有

15、关票据。已知：兰州一略阳 718千米；兰州 宝洛阳1063km1、 依据：根据客规40条规定，发生误售、误购时，在中途站应补收 票价时换发代用票，补收票价差额，不收手续费。2、 计算：兰州一略阳718千米已收票价：49.00元兰州宝洛阳1063km应收客快票价：68元宝鸡一洛阳间新空硬座特快票价与普快票价差： 79-39=40元合计：68+40=108元补收差额：108.00 49.00 = 59.00 （元）补收卧铺下：70元合计：59+70=129元3、 填写代用票，注意事项： 核收票价与剪断线不符时，按无效处理（不足 10元）的除外，超过万元的保留最高额）。撕角、补贴、涂改即做无效。 A

16、000000 仟元10、2009年8月10日一名旅客持8月9日T76次（兰州一北京西） 兰州一上海的空调快速列车硬座车票（特快到底）票号 A12345,在郑州站要求签证当日D84次列车（乘坐二等车）到上海，问郑州站如 何办理？填写代用票。已知：兰州一上海2185千米；兰州一郑州1187 千米1、 依据：旅客在全部运行当中一段乘坐空调车，一段乘坐普通车时， 全程按普通硬座车票发售，另核收空调车区段空调票价与普通票价差 额。旅客持普通车票要求乘坐动车组列车时，核收动车组与普通车票 价差额。2、 兰州一上海2185千米兰州一郑州1187千米 旅客所持车票票价：137+（ 150-85） =202元郑

17、州一上海998千米二等车票价：0.2805 X（1 + 10% X998=307.9308 元强制保险：998千米硬座基准价X 2%=50.997X 2%=1.01991元合计：308+1=309元 硬座特快票价：74元补收：309-74=235 元郑州铁路局注意事项： 核收票价与剪断线不符时，按无效处理（不足 10元）的除外，超过万元的保留最高额） 撕角、补贴、涂改即做无效。11、2011年7月15日一名旅客在乌鲁木齐站要求购买当日 T198次（乌一郑州）到北京西的软卧下铺，设 10车1号有铺，请办理？填写代用票1、依据：根据客规15条、16条、17条规定：发售软座客票时最远至本次列车终点站

18、。旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段 乘坐软座车时，全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的软、 硬座票价差额。发售需要中转换乘的加快票的中转站还必须是有同等 级快车始发的车站。对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站2、乌鲁木齐一北京西3768千米硬座客票票价：148元普快票价：29元乌鲁木齐一郑州3079千米空调软座票价：378元硬座票价：129元软硬座差：378 129=249 元空调特快票价：76元普快票价：25元特普快差：76-25=51 元软卧票价（下）：373元空调票价：47元合计：148+249+29+51+373+47=8973、填写代用票补收 至 间票价差限乘当日第

19、D84次列车客票票价397.00于8月10 日到达有效特快票价80.00座别人 数下卧票价373.00软全价壹手续费1半价#空调47儿童#合计897.00记击特快卧郑州止，10车1号 事成 段第 次列车车长 眄乌鲁木齐站售票员 XX旳注意事项： 核收票价与剪断线不符时，按无效处理（不足 10元）的除外，超过万元的保留最高额）。仟元撕角、补贴、涂改即做无效。 A00000012、2011年3月15日，在乌鲁木齐站，有三名旅客持一张当日乌 鲁木齐至北京西新空硬座客特快代用票，票号 A34670，票价948元，人数栏全价三人。要求一人乘当日 T70次去到站，另两人乘次日T70次去到站。乌鲁木齐站如何

20、办理？ 乌鲁木齐一北京西3105千米1、 依据客规39条规定为旅客办理分乘手续时，按分票张数核收手 续费。2、 乌鲁木齐站办理如下：第一张代用票：手续费2.00元第二张代用票：手续费2.00元填写代用票乌鲁木齐铁路局A000001事 由分乘2011年3月15日乙（旅客）原种另V日期2011 年 3 月 15日座别硬客特快号码A34670经由郑票发站乌鲁木齐票价948.00到站北京西记事叁人经由：中、太、石自乌鲁木齐 站至北京西 站全程3105千米加收 / 至 /票价补收 /至 / 间票价差座别限乘当日第T70次列车于3月16日到达有效数全价半价客票票价快票价卧票价手续费2.00儿童2.00记

21、原票收回，与代用票 A000002号分乘，壹人票价叁佰壹拾事陆元段第 次列车车长乌鲁木齐站售票员注意事项： 核收票价与剪断线不符时，按无效处理（不足 10元）的除外，超过万元的保留最高额）。撕角、补贴、涂改即做无效。 A000000仟元乌鲁木齐铁路局A000002见代用票注意事项： 核收票价与剪断线不符时，按无效处理（不足 10元）的除外，超过万元的保留最高额）。撕角、补贴、涂改即做无效。 A00000013、2011年7月20日一名旅客携带身咼1.21米的儿童，要求购 买当日乌鲁木齐一库尔勒 K9756次硬卧（下）一张、儿童硬座半票 一张，设5车3下有铺，问如何办理？填写代用票。（乌鲁木齐

22、库尔勒600千米）依据：1、根据客规19条规定，身高1.2 1.5米儿童享受半价客票、 加快票和空调票乌鲁木齐一库尔勒600千米客票票价:52+27=79 元快速加快票价：18+9=27 元空调票价：12+6=18 元卧铺（下）：73元合计：79+27+18+73=197 （元）2、填写代用票乌鲁木齐铁路局H0000002011年7月20日乙（旅客）普快卧到站日期号码发站座别 经由 票价记事加收/ 至 /间/ 票价补收/ 至/ 间 / 票价/限乘当日第K9756次列车客票票价79.00于7月21 日到达有效快速票价27.00座别人 数下上卧票价73.00硬全价壹壹手续费半价#空调费18.00儿

23、童壹壹合计197.00自乌鲁木齐站至库尔勒站5车3下记事经由：吐全程600千米段第 次列车车长 通乌鲁木齐站售票员 XX眄拾:佰元注意事项： 核收票价与剪断线不符时，按无效处理（不足 10元）的除外，超过万元的保留最高额） 撕角、补贴、涂改即做无效。H000000仟元14、2011年7月1日一名学生持北京大学学生证在吐鲁番站要求 购买次日T70次吐鲁番一北京西学生卧铺，设 6车11中有票，问 售票员如何办理？（吐鲁番一北京西 2962千米）依据：根据客规20条规定，学生可享受半价硬座客票、加快票、空调票，购买卧铺票时，应买全价。2、计算：吐鲁番一北京西 2962千米客票半价票价：93.50特快

24、半价票价：36.00卧铺（中）全票价：225.00空调半价票价22.50合计：93.5+36+225+22.5=377 元3、填写代用票乌鲁木齐铁路局H000000 S代用票注意事项： 核收票价与剪断线不符时，按无效处理（不足 10元）的除外，超过万元的保留最高额）。 仟元撕角、补贴、涂改即做无效。 H00000015 、2011 年6月28 日，一名旅客持上海复旦大学学生证 （有效）， 到乌站要求购买当日去上海的学生软卧一张，设 7 车 13 号有票，问 如何办理？（乌鲁木齐上海 4077 千米）1、处理依据：根据客规 20 条规定，学生只能享受家庭 至 学校之间 的半价硬座客票、加快票和空

25、调票。购买软卧时应买全价票。2、处理过程：乌鲁木齐上海 4077 千米软座客票票价： 468 元特加快票价： 94 元软卧下票价： 460 元空调票价： 57 元合计：468+94+460+57 = 1079 元3、填写代用票。乌鲁木齐铁路局H000000注意事项： 核收票价与剪断线不符时，按无效处理（不足 10元）仟元H000000的除外，超过万元的保留最高额） 撕角、补贴、涂改即做无效。16、2011年1月30日，1044到达乌站后，一名旅客持奎屯至西 安的硬卧下铺（票价303元）因病，列车长开具客运记录在乌站下 车，要求办理退票，乌站如何处理？（奎屯一西安 2810千米，奎屯乌242千米

26、，客票票价17元，加快票价3元，卧铺票价39元）1、 依据：根据客规48条规定：旅客因病要求在中途站办理退票时， 退还已收票价与已乘区间票价差额。 已乘区间不足起码里程时，按起 码里程计算，核收退票费。2、 计算过程：已收票价303元，已乘区间客票票价：17元已乘区间加快票价：3元已乘区间卧铺票价：39元已乘区间票价合计：17+3+39 = 59元应退票价：303-59 = 244元核收退票费：244 20 % = 49元净退票价：244-49 = 195元3、填写退票凭证乌鲁木齐铁路局退票报销凭证 A000000乌鲁木齐 站 2011年1月30日原 票奎屯站至 西安 站已乘区间奎屯站至 乌鲁

27、木齐 站已乘区间 票 价伍拾玖元整退票费肆拾玖元整共 计壹佰零捌元整（无经办人名章无效） 经办人xx印17、2011年6月30日，由于乌鲁木齐一吐鲁番间发生水害，1044 次被滞留在乌站（票价303元），一名旅客持奎屯至西安的硬卧下 铺（票价303元）要求办理退票，乌站如何处理？（奎屯一乌 242 千米，客票票价17元，加快票价3元，卧铺票价39元）1、 处理依据：根据细则48条规定，因线路中断致使旅客退票时， 应退还已收票价与已乘区间票价差额， 已乘区间不足起码里程时按起 码里程计算，不收退票费。2、 计算过程：已收票价303元，已乘区间客票票价：17元已乘区间加快票价：3元已乘区间卧铺票价

28、：39元已乘区间票价合计：17+3+39 = 59元应退票价：303-59 = 244元3、 填写退票报销凭证乌鲁木齐铁路局原 票奎屯站至西安站已乘区间奎屯站至 乌鲁木齐 站已乘区间 票 价伍拾玖元整退票费整共 计伍拾玖元整退票报销凭证A000000乌鲁木齐站2011年6月30日18、2011年6月15日，由奎屯开往西安的1044次列车8号卧铺车 厢在到达石河子站时，发生设备故障该车无法运行，在石河子站甩车。 该车厢的旅客被妥善安排到其他车厢，一名旅客要求在石河子站办理 退票，该旅客持奎屯一西安硬座客快卧下铺（票价 303元），问石河 子站如何处理？（奎屯一西安 2810千米奎屯一石河子97千米，客 票票价7元，加快票价1元，卧铺票价39元）1、 处理依据：根据客规49条、价规12条规定：因承运人责任造成旅客退票时