售票员实做题汇总.docx
《售票员实做题汇总.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售票员实做题汇总.docx（40页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
售票员实做题汇总
售票实做题汇总
1、2009年8月10日，在洛阳站，一旅客要求购买6904次（洛阳新乡算王庄）普客无空调车到郑州的软座1张，该车有软座车。
请办理。
已知条件：
洛阳月山新乡郑州283千米；洛阳月山新乡203千米。
答：
全程洛阳月山新乡郑州283千米
硬座客票票价：
19元
软座区间：
洛阳月山新乡203千米
软座客票票价：
26元
硬座客票票价：
15元
软硬座差：
26-15=11元
合计：
19+1仁30元
2、2010年7月13日乌鲁木齐站开往哈密方向K9782次列车因软卧设备发生故障，运行至鄯善站时将软卧甩下，列车将旅客安排至硬卧车厢，并开客运记录交旅客到站退票，请问哈密站如何办理旅客由软卧下变更为硬卧下的退票？
（1）根据客规规定因铁路责任致使旅客到站退票时，退还变更区间部分的票价差额，变更区间不足起码里程时，按起码里程计算。
已使用和未使用均不足起码里程时，按未使用不足起码里程计算。
（2）查里程表得知乌鲁木齐一哈密553千米，乌鲁木齐一鄯善283千米，鄯善一哈密270千米。
（变更区间不足起码里程）
应退软座与硬座票价差：
48-26=22元
应退400千米软硬卧差：
75-54=21元
应退还旅客票价合计：
22+21=43元
3、2011年7月10日在郑州站一旅客持有效学生证（区间郑州一上海）要求购买1张D82次（郑州徐上海）二等座到上海的学生票。
请办理。
答：
依据：
享受减价优待的儿童、学生、伤残军人乘坐动车时，其票价均以公布票价为基础计算。
动车组中长途区间二等座车执行票价=新空硬座下铺票价。
郑州—上海二等座车执行票价239元
公布票价：
0.2805X（1+10%）X998+1.1〜309元学生票价：
309X75%=231.75^232元
4、八钢人员乘坐自备硬卧车YW328什辆，定员66人，餐车CA90333一辆，装有行李的行李车XL3248一辆，标记载重18.5t。
调度命令80532号要求挂运2009年7月18日T296次（乌鲁木齐一兰州）到酒泉。
乌鲁木齐站如何办理？
1、乌鲁木齐—酒泉1144千米挂运费：
客车按标记定员票价80%核收
（246+254+263*22*80%=13428.8〜13429元
餐车按租车费80%核收挂运费
5000*1*80%=4000元
行李车按标记载重运费的80%核收
561*18.5*80%=8303.元
合计：
13429+4000+8303=25732元
5、乌鲁木齐站2008年冬运客流预测140万人，实际运送120万人；2009年春运节后客流（节后25天）预测48万人，实际运送55万人，请计算出上述客流预测误差率，并简要分析误差率为正数或负数造成的后果。
1、根据客流预测误差率公式：
客流误差率=[（客流预测人数-客流实际发送人数）/客流实际发送人
数]*100%
冬运客流预测误差率为：
[（140-120）/120]*100%=16.7%
当误差率为正值绝对值过大时，会造成人力、物力运能的浪费。
春运客流预测误差率为：
[（48-55）/55]*100%=-12.7%
当误差率为负值且绝对值过大时，会导致运能不足，造成客流的大量
积压。
6、2011年6月18-25日因水害造成宝成线线路中断，6月17日乌鲁木齐开往成都方向的K454次列车由宝鸡站折返回乌，其他几日的K454次列车停运，造成前往乌鲁木齐一成都方向的客流积压，为缓解客流积压状况根据客调第73001号命令，6月21日乌鲁木齐一成都间开行L454次临客列车（乌站开车时刻9：
10,到成都站第三天22：
25分），经由兰新、陇海、西康、襄渝、达成线运行，票价按空调普快折扣二档执行。
一名旅客持6月17日1张乌一成都K454次代用票（票号H000001，票面记载2人票价，其中一人为硬卧（下）、1人为硬座，还有1张乌一宝鸡的车补卧铺（下），要求换乘2张L454次乌一成都硬卧（下）车票，并购买一张该车次到成都的硬座车票，设15车11、12号有下铺，5号硬座车13号有坐席，问乌站如何办理。
已知条件：
乌鲁木齐原径路成都3026千米：
乌鲁木齐新径路成都3500千米
1、依据细则105条：
因线路中断致使旅客退票时，已使用至到站车票不退，该旅客车补卧铺已使用至到站不退。
铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输变更座别、铺别时，按原径路多退少补，重新买票时，
按实际径路计算票价。
2、计算：
乌鲁木齐原径路成都3026千米
原硬座快速卧铺下票价：
552元
原硬座快速票价：
305元
空调硬座折扣二档普快卧下票价：
448元
空调硬座折扣二档普快票价：
233元
改签应退还硬卧票价：
552-448=104元
改签应退还硬座票价：
305-233=72元
应核收折扣二档卧铺下票价：
215元
3、乌鲁木齐新径路成都3500千米
应核收折扣二档硬座普快票价：
183+35+44=262元
合计：
215+262-104-72=301元
乌鲁木齐铁路局
A000001
注意事项：
①核收票价与剪断线不符时，按无效处理（不足10元）
仟元
的除外，超过万元的保留最高额）②撕角、补贴、涂改即做无效。
H000000
7、2011年1月10日一旅客持1月9日成都一哈密伤残军人半价硬座普快通票（经由宝、中、干），票号B023456在宝鸡站要求签证当日1043次软卧下铺（7车3下）。
宝鸡站在办理时发现该旅客减价不符，问宝鸡站如何办理？
1、根据客规37条、38条、44条和细则34条规定：
持通票的旅客在中途站要求变更径路时，必须在有效期内能够到达到站时方可办理。
旅客在车票到站前要求越站乘车时，核收越站区间的票价和手续费。
旅客持减价票无减价凭证时，补收全价车票与半价车票的差额，另加收已乘区间应补票价50%的票款，几种变更同时发生时：
先处理减价不符，再办理变径、变更，几种情况同时发生时，按最高额核收一次手续费。
2、计算：
（1）成都—哈密里程2473千米，全价客普快票价：
130元半价客普快票价：
66元全半价差：
130-66=64元已乘区间：
成都—宝鸡669千米全价客普快票价：
45元半价客普快票价：
23.5元全半价差：
45-23.5=21.5元加收50嘛价：
21.5X50%=11元合计：
64+11=75元
（2）变径、变更新径路里程宝鸡—哈密1842千米，旧径路里程宝鸡——哈密1804千米
新径路里程票价：
172+17=189元
旧径路里程票价：
102元新旧里程票价差：
189-102=87元
（3）补卧宝鸡—哈密1842千米
175元手续费：
2元合计：
75+87+175+2=339元
西安铁路局
注意事项：
①核收票价与剪断线不符时，按无效处理（不足10元）一
的除外，超过万元的保留最高额）。
仟元
②撕角、补贴、涂改即做无效。
H000000
8、根据客调第758号命令，2009年7月10日北京西一厦门开行
Y255/8/5次旅游专列，列车编组：
YW（（宿）、YW6定员66）、CA1YZ7（定员118）、KD1计16辆。
根据包车合同：
Y255/8/5次武夷山13日开，15日到达厦门，17日由厦门经由鹰厦、沪昆、向梁、京九原列返回。
已知：
北京西1477向塘116鹰潭68横峰406福州155南平南29外洋224漳平181厦门；厦门181漳平68龙岩290赣州东179吉安91井冈山91吉安1675北京西
1、计算:
Y255/8/5次：
北京西1477向塘116鹰潭68横峰406福州155南平南29外洋224漳平181厦门2656千米
返程：
厦门血漳平68龙岩290赣州东179吉安91井冈山91吉安
1675北京西2575千米
往程票价：
客快卧票价：
（441+458+470X132=181500元
客快票价：
248X118X7=204848元
合计：
181500+204848=386348
返程票价：
客快卧票价：
（433+450+466X132=178068元
客快票价：
243X118X7=200718元
合计：
178068+200718=378786
90嘛价：
（386348+378786X90%=688621元
2、停留费:
0.5+0.5=1天
6X1800X1+7X1400X仁10800+9800=20600元
票价、停留费合计：
688621+20600=709221元
3、填写代用票
车次
Y255/8/5
站名
车次
Y256/7/6
北京
22:
49
西
19:
05
2:
28
32
衡水
28
15:
22
3:
58
临清
14:
06
4:
54
聊城
29
5:
09
北
13:
14
…
梁堤
10:
20
8:
09
头
…
8:
35
商丘
53
37
南
9:
51
9:
09
王楼
9:
20
车次
Y255/8/5
站名
车次
Y256/7/6
1:
12
三明
14
4.55
永安
5.03
22:
16
向塘
11
40
22:
01
吉安
50
18:
33
井冈
17:
20
山
10;58
吉安
10：
00
9:
40
赣州
20
东
7:
08
10:
43
阜阳
45
55
7:
33
…
6:
45
淮滨
11:
45
.…
14:
18
麻城
27
28
4:
16
•••
1:
56
蔡山
17:
04
.…
17:
38
九江
17
18:
22
1;02
21:
45
南昌
40
55
22:
32
22:
16
向塘
11
40
22:
01
0:
55
1:
07
鹰潭
5:
30
武夷
14:
08
山
18:
11
南平
42
南
22:
56
福州
17:
56
21:
34
南平
40
龙岩
2:
11
1:
57
铁山
45
洋
1:
30
7:
40
50
漳平
22;07
21:
55
11;34
漳州
19:
02
40
东
18:
58
13:
28
厦门
17:
58
AOOOOOO
事由
旅游列车
22:
16
46
来舟
1:
12
14
三明
北京铁路局
金代用票
2009年7月10日乙（旅客）
注意事项：
①核收票价与剪断线不符时，按无效处理（不足10元）
的除外，超过万元的保留最高额）。
②撕角、补贴、涂改即做无效。
A000000仟元
9.2009年8月2日宝鸡站一旅客持8月1日兰州经宝鸡到略阳的硬座普快通票1张（A04321）,发现误购，要求签证当日T198次（乌鲁木齐一郑州）至洛阳并要求使用卧铺下（9车10下）。
如何处理？
计算并填写有关票据。
已知：
兰州一略阳718千米；兰州宝洛阳
1063km
1、依据：
根据客规40条规定，发生误售、误购时，在中途站应补收票价时换发代用票，补收票价差额，不收手续费。
2、计算：
兰州一略阳718千米
已收票价：
49.00元
兰州宝洛阳1063km
应收客快票价：
68元
宝鸡一洛阳间新空硬座特快票价与普快票价差：
79-39=40元
合计：
68+40=108元
补收差额：
108.00—49.00=59.00（元）
补收卧铺下：
70元
合计：
59+70=129元
3、填写代用票，
注意事项：
①核收票价与剪断线不符时，按无效处理（不足10元）
的除外，超过万元的保留最高额）。
②撕角、补贴、涂改即做无效。
A000000仟元
10、2009年8月10日一名旅客持8月9日T76次（兰州一北京西）兰州一上海的空调快速列车硬座车票（特快到底）票号A12345,在
郑州站要求签证当日D84次列车（乘坐二等车）到上海，问郑州站如何办理？
填写代用票。
已知：
兰州一上海2185千米；兰州一郑州1187千米
1、依据：
旅客在全部运行当中一段乘坐空调车，一段乘坐普通车时，全程按普通硬座车票发售，另核收空调车区段空调票价与普通票价差额。
旅客持普通车票要求乘坐动车组列车时，核收动车组与普通车票价差额。
2、兰州一上海2185千米
兰州一郑州1187千米旅客所持车票票价：
137+（150-85）=202元
郑州一上海998千米
二等车票价：
0.2805X（1+10%X998=307.9〜308元
强制保险：
998千米硬座基准价X2%=50.997X2%=1.0199〜1元
合计：
308+1=309元硬座特快票价：
74元
补收：
309-74=235元
郑州铁路局
注意事项：
①核收票价与剪断线不符时，按无效处理（不足10元）
的除外，超过万元的保留最高额）②撕角、补贴、涂改即做无效。
11、2011年7月15日一名旅客在乌鲁木齐站要求购买当日T198
次（乌一郑州）到北京西的软卧下铺，设10车1号有铺，请办理？
填写代用票
1、依据：
根据客规15条、16条、17条规定：
发售软座客票时最远
至本次列车终点站。
旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票。
乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额。
发售需要中转换乘的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。
对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站
2、乌鲁木齐一北京西3768千米
硬座客票票价：
148元
普快票价：
29元
乌鲁木齐一郑州3079千米
空调软座票价：
378元
硬座票价：
129元
软硬座差：
378—129=249元
空调特快票价：
76元
普快票价：
25元
特普快差：
76-25=51元
软卧票价（下）：
373元
空调票价：
47元
合计：
148+249+29+51+373+47=897
3、填写代用票
补收至间票价差
限乘当日第D84次列车
客票票价
397.00
于8月10日到达有效
特快票价
80.00
座别
人数
下卧票价
373.00
软
全价
壹
手续费
1
半价
#
空调
47
儿童
#
合计
897.00
记
击特快卧郑州止，10车1号事
成^段第次列车车长眄
乌鲁木齐站售票员XX旳
注意事项：
①核收票价与剪断线不符时，按无效处理（不足10元）
的除外，超过万元的保留最高额）。
仟元
②撕角、补贴、涂改即做无效。
A000000
12、2011年3月15日，在乌鲁木齐站，有三名旅客持一张当日乌鲁木齐至北京西新空硬座客特快代用票，票号A34670，票价948
元，人数栏全价三人。
要求一人乘当日T70次去到站，另两人乘次
日T70次去到站。
乌鲁木齐站如何办理？
乌鲁木齐一北京西3105
千米
1、依据客规39条规定为旅客办理分乘手续时，按分票张数核收手续费。
2、乌鲁木齐站办理如下：
第一张代用票：
手续费2.00元
第二张代用票：
手续费2.00元
填写代用票
乌鲁木齐铁路局
A000001
事由
分乘
2011年3月15日乙（旅客）
原
种另V
日期
2011年3月15
日
座别
硬
客特
快
号码
A34670
经由
郑
票
发站
乌鲁木齐
票价
948.00
到站
北京西
记事
叁人
经由：
中、太、石
自乌鲁木齐站至北京西站
全程3105千米
加收/至/
票价
补收/至/间
票价差
座别
限乘当日第T70次列车
于3月16日到达有效
数
全价
半价
客票票价
快票价
卧票价
手续费
2.00
儿童
2.00
记原票收回，与代用票A000002号分乘，壹人票价叁佰壹拾
事
陆元
段第次列车车长
乌鲁木齐站售票员
注意事项：
①核收票价与剪断线不符时，按无效处理（不足10元）
的除外，超过万元的保留最高额）。
②撕角、补贴、涂改即做无效。
A000000
仟元
乌鲁木齐铁路局
A000002见代用票
注意事项：
①核收票价与剪断线不符时，按无效处理（不足10元）
的除外，超过万元的保留最高额）。
②撕角、补贴、涂改即做无效。
A000000
13、2011年7月20日一名旅客携带身咼1.21米的儿童，要求购买当日乌鲁木齐一库尔勒K9756次硬卧（下）一张、儿童硬座半票一张，，设5车3下有铺，问如何办理？
填写代用票。
（乌鲁木齐—库尔勒600千米）
依据：
1、根据客规19条规定，身高1.2—1.5米儿童享受半价客票、加快票和空调票
乌鲁木齐一库尔勒600千米
客票票价:
52+27=79元
快速加快票价：
18+9=27元
空调票价：
12+6=18元
卧铺（下）：
73元
合计：
79+27+18+73=197（元）
2、填写代用票
乌鲁木齐铁路局
H000000
2011年7月20日乙（旅客）
普快卧
到站
日期
号码
发站
座别经由票价
记事
加收/至/间/票价
补收/至/间/票价
/
限乘当日第K9756次列车
客票票价
79.00
于7月21日到达有效
快速票价
27.00
座别
人数
下上卧票价
73.00
硬
全价
壹
壹
手续费
半价
#
空调费
18.00
儿童
壹
壹
合计
197.00
自乌鲁木齐站至库尔勒站
5车3下
记
事
经由：
吐
全程600千米
段第次列车车长通
乌鲁木齐站售票员XX眄
拾:
佰元
注意事项：
①核收票价与剪断线不符时，按无效处理（不足10元）
的除外，超过万元的保留最高额）②撕角、补贴、涂改即做无效。
H000000
仟元
14、2011年7月1日一名学生持北京大学学生证在吐鲁番站要求购买次日T70次吐鲁番一北京西学生卧铺，设6车11中有票，问售票员如何办理？
（吐鲁番一北京西2962千米）
依据：
根据客规20条规定，学生可享受半价硬座客票、加快票、空
调票，购买卧铺票时，应买全价。
2、计算：
吐鲁番一北京西2962千米
客票半价票价：
93.50
特快半价票价：
36.00
卧铺（中）全票价：
225.00
空调半价票价22.50
合计：
93.5+36+225+22.5=377元
3、填写代用票
乌鲁木齐铁路局
H000000S代用票
注意事项：
①核收票价与剪断线不符时，按无效处理（不足10元）
的除外，超过万元的保留最高额）。
仟元
②撕角、补贴、涂改即做无效。
H000000
15、2011年6月28日，一名旅客持上海复旦大学学生证（有效），到乌站要求购买当日去上海的学生软卧一张，设7车13号有票，问如何办理？
（乌鲁木齐—上海4077千米）
1、处理依据：
根据客规20条规定，学生只能享受家庭至学校之间的半价硬座客票、加快票和空调票。
购买软卧时应买全价票。
2、处理过程：
乌鲁木齐—上海4077千米
软座客票票价：
468元
特加快票价：
94元
软卧下票价：
460元
空调票价：
57元
合计：
468+94+460+57=1079元
3、填写代用票。
乌鲁木齐铁路局
H000000
注意事项：
①核收票价与剪断线不符时，按无效处理（不足10元）
仟元
H000000
的除外，超过万元的保留最高额）②撕角、补贴、涂改即做无效。
16、2011年1月30日，1044到达乌站后，一名旅客持奎屯至西安的硬卧下铺（票价303元）因病，列车长开具客运记录在乌站下车，要求办理退票，乌站如何处理？
（奎屯一西安2810千米，奎屯
—乌242千米，客票票价17元，加快票价3元，卧铺票价39元）
1、依据：
根据客规48条规定：
旅客因病要求在中途站办理退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额。
已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，核收退票费。
2、计算过程：
已收票价303元，
已乘区间客票票价：
17元
已乘区间加快票价：
3元
已乘区间卧铺票价：
39元
已乘区间票价合计：
17+3+39=59元
应退票价：
303-59=244元
核收退票费：
24420%=49元
净退票价：
244-49=195元
3、填写退票凭证
乌鲁木齐铁路局
退票报销凭证A000000
乌鲁木齐站2011年1月30日
原票
奎屯站至西安站
已乘区间
奎屯站至乌鲁木齐站
已乘区间票价
伍拾玖元整
退票费
肆拾玖元整
共计
壹佰零捌元整
（无经办人名章无效）经办人xx印
17、2011年6月30日，由于乌鲁木齐一吐鲁番间发生水害，1044次被滞留在乌站（票价303元），一名旅客持奎屯至西安的硬卧下铺（票价303元）要求办理退票，乌站如何处理？
（奎屯一乌242千米，客票票价17元，加快票价3元，卧铺票价39元）
1、处理依据：
根据《细则》48条规定，因线路中断致使旅客退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时按起码里程计算，不收退票费。
2、计算过程：
已收票价303元，
已乘区间客票票价：
17元
已乘区间加快票价：
3元
已乘区间卧铺票价：
39元
已乘区间票价合计：
17+3+39=59元
应退票价：
303-59=244元
3、填写退票报销凭证
乌鲁木齐铁路局
原票
奎屯站至西安站
已乘区间
奎屯站至乌鲁木齐站
已乘区间票价
伍拾玖元整
退票费
整
共计
伍拾玖元整
退票报销凭证
A000000
乌鲁木齐站
2011年6月30日
18、2011年6月15日，由奎屯开往西安的1044次列车8号卧铺车厢在到达石河子站时，发生设备故障该车无法运行，在石河子站甩车。
该车厢的旅客被妥善安排到其他车厢，一名旅客要求在石河子站办理退票，该旅客持奎屯一西安硬座客快卧下铺（票价303元），问石河子站如何处理？
（奎屯一西安2810千米奎屯一石河子97千米，客票票价7元，加快票价1元，卧铺票价39元）
1、处理依据：
根据客规49条、价规12条规定：
因承运人责任造
成旅客退票时
升级会员 