工程实施和售后服务方案范本.docx

1、工程实施和售后服务方案范本工程实施和售后服务方案XX公司将完全按照用户的要求，保证整个工程的顺利实施，包括前期设计、设备订购、运输、安装、调试和测试等工作，以达到用户的技术规范要求。1服务承诺XX保证其提供的设备是全新的、 未使用过的， 采用的是最佳材料和第一流的工艺， 并在各个方面符合合同规定的质量、 规格和性能要求。 XX保证合同设备经过正确安装、 合理操作和维护保养，在设备寿命期内运转良好。 在规定的质保期内， 卖方应对由于设计、 工艺或材料的缺陷或故障负责。XX保证所提供的技术资料 （含软件）完整正确， 数据和资料准确无误， 能够保证设备按时正确地安装、调试和验收，并能满足正常运行和维

2、修保养的需要。2系统安装XX 公司将为整个大屏幕显示系统提供规范、达标的工程安装工作。安装工程所需的必要仪器和专用工具由 XX公司自备。大屏幕 DID 液晶拼接的工程安装将满足下述条款：提供液晶单元及相关设备。详见设备清单。组合屏表面涂层平滑、均匀、色调一致。组合屏的整体拼接整齐、无变形。整套大屏幕 DID 液晶拼接系统采用模块化结构，系统布线整齐，标识明确。组合屏单元间的固定采用可靠的机械方式，不会出现松动、移位现象。3系统实施XX 公司负责本项目的报价、设计、集成、与各应用系统的连接配合、设计联络会的组织、现场安装、调试、用户培训和技术服务。包括以下项目：1) 运输、交货、现场的设备安装。

3、2) 提供所有设备的交货和安装进度表。3) 现场安装投运的合作和管理。4) 负责将大屏幕系统接入运行调度自动化系统。5) 提供所有设备的验收、测试方案和技术指标。6) 所有硬件及软件将按合同要求进行验收测试。7) 在设备原产地的设计联络会和对用户工作人员提供技术培训。8) 提供必备的备品备件，并保证长年优惠提供易损件。9) 自备必备的专用工具和测试仪器。10) 提供用于现场安装、检查、测试、操作和维护的手册和图纸。11) 提出设备安装现场的场地和环境（包括土建和电气）要求。12) 负责提供全部设备现场验收的验收大纲，经双方确认后作为现场验收的依据。13) 对用户的技术培训与进一步协作。同时在系

4、统的实施过程中，用户将根据需要负责如下工作：1) 确认硬件、软件功能及验收测试文件。2) 确认合适的安装位置， 并按照设备安装现场的场地要求配合 XX 公司完成大屏幕系统的安装、投运、调试。3) 根据 XX公司的要求提供相关的技术资料和参数。4) 为硬件设备安装提供安装条件，如电源和接地等。5) 在 XX公司工程师指导下，协助和参与将大屏幕系统接入运行调度自动化系统。6) 负责派出有经验的工程师参加设计联络会、FAT和技术培训。7) 参加系统的现场验收。8) 在现场为 XX 公司的工程师提供必要的工作环境。9) 协调工程施工中有关现场的其它事宜。4系统工程进度表XX公司将在签订订货合同后的15

5、 个工作日内将全部设备及材料运送到施工现场；在用户方满足安装要求的情况下3 个工作日内完成大屏幕系统的安装、调试，实现与各自对应系统的正确联接，以及环境控制等其它设备的安装，达到技术规范书的要求。分项内容时间系统设备供货包括液晶单元以及配套设备15 个工作日完成系统的安装调试及同相关应用系统系统安装调试的正确联接3 个工作日所有功能 / 性能，及稳定性测试并达到合系统调试完成后 1个工现场验收（ SAT）格，提供系统所需各种图纸和验收报告作日内大屏幕系统的操作与日常保养，系统故障人员培训检查与发生故障处理程序1 个工作日现场验收完成后的12保修期个月设备维护 终身5系统验收系统在现场安装调试完

6、毕后，双方组成验收小组对全套系统根据技术规范书做全面考核和验收：验收地点：设备现场验收依据：合同要求系统所有设备的外观检验，外观无明显缺陷。系统安装位置、安全性检验，环境适应性、可靠性检测。显示系统同应用系统的联调测试。大屏幕显示系统支持网络显示，支持汉字的正确显示。支持各种信号的显示，包括 RGB和视频输入。大屏幕显示系统的控制软件对显示单元的调整控制。辅助设备的性能检测。相关技术资料齐备。6技术培训为保证设备安全、可靠运行，便于运行维护，以及今后应用软件的开发应用，将为用户培训一批合格的维护和管理人员，我们负责提供两次技术培训：XX 公司当大屏幕显示系统在用户单位安装和整体调试工作完成以后

7、， 公司将专门开设技术培训班，对操作人员（由用户安排人数）进行操作业务技术培训。内容涉及安全操作规范，日常应用操作等。受训人员技术能力要求：具备英文阅读能力；计算机或电子专业大学毕业水平7售后服务系统安装调试结束后 12 个月内为系统保修期。在保修期内，正常使用情况下发生的问题，由 XX 公司负责无偿更换，直到调试满足要求。保修期内，负责免费的零配件供应及保修服务（耗材除外） 。保修期后， 我们对系统所含设备负责有偿维修，维修更换的零部件只收取材料成本费用。一旦收到用户维修请求，我公司技术人员保证在4 小时内做出技术响应,24小时内到达现场。终身向用户免费提供系统控制软件的升级版本。对用户在系

8、统硬件设备上提出的扩容和升级更新要求，公司在技术、商务、人力等各方面全力提供充分的配合和支持，力求满足用户需求。对系统设计和软件提供一年一次维护保养。8安装环境要求电源：220V/50Hz 。功率：5KW。大屏幕机架具备良好接地。提供平坦、坚实地面支持机架结构的牢固安装，地面负荷200Kg/ 平米。设备间保证清洁、通畅、通风良好，温度5-28度，湿度10-85%。接地电阻：9系统描述本方案中的 DID LCD 液晶拼接墙由 12 套赛普公司的 SAM460MD04显示单元拼接而成（ 3行 4 列），规格如下：单屏尺寸： 1025.7mm(长 )X579.8mm(高 )X59.43mm(厚 )单

9、屏面积： 1025.7mm(长 )X579.8mm(高 ) 0.598 m2整屏面积：（ 1025.7mm(长)X4 ） X（579.8mm(高 )X3 ） =7.14 m2屏体厚度： 59.43mm以上尺寸不含屏幕四周包边尺寸。1 SAM460MD04显示单元在本方案中我司采用赛普公司显示单元组成大屏幕 SAM460MD04LCD液晶显示系统， 该显示单元以韩国三星公司超窄边 LCD面板为主体。1.1 DID LCD 显示单元的技术优势液晶是利用液状晶体在电压的作用下发生偏转的原理。由于组成屏幕的液状晶体在同一点上可以显示红、 绿、蓝三基色， 或者说液晶的一个点是由三个点叠加起来的， 它们按

10、照一定的顺序排列， 通过电压来刺激这些液状晶体， 就可以呈现出不同的颜色， 不同比例的搭配可以呈现出千变万化的色彩。 液晶本身是不发光的， 它靠背光管来发光， 因此液晶屏的取决于背光管。由于液晶采用点成像的原因，因此屏幕里面构成的点越多，成像效果越精细，纵横的点数就构成了液晶电视的分辨率，分辨率越高，效果越好。优点： 高分辨率、厚度薄、重量轻、低能耗、长寿命、无辐射，屏幕无反光。1.2 LCD 显示单元的性能指标XX SNB 参数指标：指标型号SAM460MD04品牌XX( 赛普 )单元尺寸 (mm)1025.7(W) 579.8(H) 59.43(D)对角线尺寸46类型S-PVA(DID)屏

11、幕长宽比例16：9点距0.7455(H) * 0.7455(V)分辨率1366*7681920x1080 ； 1600x1200 ； 1280x1024；兼容分辨率1280x768 ； 1024x768 ； 832x624 ； 800x600 ；面板720x400 ； 640x480视频制式NTSC ； PAL ； SECAM亮度（标准值）700 cd/m2对比度3000:1可视角度（水平 /垂直）178/178响应时间（灰阶）8ms显示色彩1677 万色色域92%水平扫描频率（ kHz ）31.5-91.1垂直扫描频率（ Hz ）50-85连接方式 PC 输入 VGA/DVI/BNC视频输入

12、CVBS控制输入 /输出RS-232网络功能X功耗（最大）340W电源待机功耗（最大）5W电源管理AC 100 - 240 V (+/- 10 %), 50/60 Hz支架安装定制机械指标重量33.0Kg尺寸（ mm ）1025.7(W) 579.8(H) 130(D)边框厚度左上： 4.3mm ；右下： 2.4mm运行温度5 40 运行环境湿度1080%环境高度（海拔）3000m平均无故障运行时间40000 小时- 指示灯实时监控- 温度传感器特性特性- 内置风扇- 视频墙功能- RJ45环路控制安装辅材系统设备连接线材定制显示单元支架定制附件手册保修卡 , 大屏应用管理软件光盘连接线D-S

13、ub,电源线 ,串口控制线窄边拼接技术显示单元之间采用三星公司目前世界最窄边的 LCD拼接技术，任何两个显示单元间的拼缝 7.3mm，极大地改善了 LCD的视觉效果，消除了在以前三星公司的 LCD拼接中所常见 23mm边框所造成的画面不连贯现象。XX 拼接处理器的功能说明1、附件打开包装请仔细检查以下物品： LVDS屏线 1 根，背光线 2 根（视具体屏的型号而定） ，拼接控制器一台， RS 232 转 RJ45 转接器一个。2、接口说明A B C DE F G H IJ K L M NO P Q R STU V序列号定义备注A电源指示灯。开机绿色，待机橙色。BISP+遥控接口。用于对本产品程

14、序升级和外接遥控接收头。C RS-232 环出 AD RS-232 环出 BERS-232 输入用配套的水晶头用RS-232 转 RJ45 转换器转成 586B 标准做 .RJ45 接口， RJ45F Y/C 分量输入G Y/C 分量环出H CVBS视频输入I CVBS视频环出J地址码开关参见地址码设置方法KDVI 输入此接口为 DVI-D 接口，只有数字信号。LVGA输入支持 WXGA格式信号输入MR/Pr 输入R 信号 / 复用为分量 PrNG/Y 输入G 信号 / 复用为分量 YOB/Pb 输入B 信号 / 复用为分量 PbPH SYNC输入H.SYNC 信号QV SYNC输入V.SYN

15、C信号R220V 电源开关S220V 电源插座输入电压范围： 95V250V 交流市电。TLVDS屏线接口此接口有防呆设计，插反无法插入。U、 V背光线接口屏 24V 供电和背光控制线， 视屏的型号的不同， 有双背光和单背光之分。温控风扇当温度超过 45时自动打开，低于 35时自动关闭。误差允许范围 53、地址码设置如上图所示，介绍地址码设置方法。行地址开关为：1-4 ，列地址开关为：5-8 ，其地址设置方式按照BCD码进行设置.每一位开关设定拨在上为有效, 权值为1 ,拨在下为无效, 权值为0。行的地址= (权值1)*1+(权值2)*2+(权值3)*4+(权值4)*8列的地址= (权值5)*

16、1+(权值6)*2+(权值7)*4+(权值8)*8如：列1 列2 列3行 1行 2行 3屏 1 对应的拼接盒的地址开关应设为 :行的地址 =( 权值 1)*1+( 权值 2)*2+(1*1+0*2+0*4+0+8 =1列的地址 =( 权值 5)*1+( 权值 6)*2+(1*1+0*2+0*4+0+8 =1权值权值3)*4+(7)*4+(权值权值4)*88)*8屏 8 对应的拼接盒的地址开关应设为 :行的地址 =( 权值 1)*1+( 权值 2)*2+(1*1+1*2+0*4+0+8 =3列的地址 =( 权值 5)*1+( 权值 6)*2+(0*1+1*2+0*4+0+8 =2权值权值3)*4

17、+(7)*4+(权值权值4)*88)*8拼接单元框图屏幕高压供电开关，亮度控制处理器AC 液晶 LVDS220V 电 拼接控制驱动源 单元单元模块视频处理单元信号源输入 串口 串口输入 输出TFT液晶屏26 寸47 寸嵌入式处理系统，每一单元都有独立的处理模块和电源模块，并通过串口实现单元间的通讯。液晶显示单元拼接组成框图 ( 以2X2为例 )AC220AC220RS232OUT拼接单元信号 RS232输入 INRS232OUT拼接单元信号 RS232输入 INPC RS232屏幕1屏幕3RS232OUTAC220 拼接单元信号 RS232输入 INRS232AC OUT220拼接单元信号 S

18、232输入 IN屏幕2屏幕43 显示墙应用管理系统（ polyvision ）软件（中文版）显示墙应用管理系统 （polyvision ）软件基于 RS232串口协议， 可实现对大屏幕液晶拼接墙的操作、 显示模式管理、 信号源管理等强大功能。 该软件安装在用户的专用控制 PC上，使得对液晶墙的操控方便快捷， 操作界面友好直观， 彻底改变了传统液晶墙操作复杂等缺陷。该软件主要功能有：内容功能相关属性多用户管理用户权限定义、登录和退出、添加、用户名、用户权限、优先级、定义者、用修改、删除户描述改变窗口中显示的信号源类型和地址打开某一类应用窗口、修改窗口属改变窗口的大小窗口管理改变窗口的相对位置性、

19、关闭一个或多个窗口改变窗口的风格 （有无标题栏、 有无边框、是否总在最上边、叠放层次、显/隐）定义显示模式、修改删除现有模式、模式序号、模式名称、模式描述、窗口数模式管理模式切换、接收并执行AMX的模式量、所属用户切换指令（可选）信号源管理定义信号源信号源种类、地址增加、修改、删除、信号源开关液晶机的时序设置、打开/ 关闭液晶机控制单台液晶机或所有液晶机、液晶机液晶机属性应用模式的增加、修改、删除液晶机应用模式的执行和撤消增加、修改、删除预案、分别以自预案管理动定时、手动定时、手动延时方式预案属性执行预案查询或撤消预案队列摄像头控制通过对摄像头参数的设置，可以控控制不同速率转动摄像头（上、下、

20、左、（可选）制当前视频窗口中的显示的摄像头右），图像放大、缩小，焦距推进、拉远矩阵控制实现与 Polyvision?多屏处理器相自动完成相应的矩阵与polyvision输入接的 RGB和 Video矩阵的联控，可（可选）端口的切换实现对 Audio 矩阵的控制polyvision 软件界面非常直观，极易操作。如下图：三、系统设备清单序号设备名称型号规格数量单位146 寸液晶显示单元SAM460MD0412套2显示单元支架XX（定制）1套3线缆及安装附件定制1批4液晶拼接处理器SMS 2000H12套5信号驱动处理模块SVP-212片6电源模块SPOW12套7拼接显示系统软件Polyvision

21、1套用户代理商接收人 : 施工单位点交人 :四、资料移交清单序号设备描述数量备注1产品合格证1本2处理器使用手册1本3软件光盘1套4用户代理商接收人 : 施工单位点交人 :五、系统测试报告本着共同建设好 系统大屏幕液晶拼墙系统的目的，甲乙双方根据合同的技术规范要求，拟订以下验收内容 ：序号验收项目测试方式检验结果1单屏尺寸为 46”（ 1025MM宽 X 579MM 高）实际测量2单屏原始分辨率为1366X768送信号检测3全屏分辨率可达5464 X 2304送信号检测4DID 单元采用单元拼接结构目测5DID 单元之间边缝隙 7.3MM实际检测6系统基于 WIN2000,兼容 WIN95/9

22、8/NT 的网络环境演示操作7系统具有 1 路 RJ45 控制接口演示操作8视频和计算机信号均可以自定义在任意屏上显示演示操作9系统可同时显 12 路各种不同的视频跟计算机信演示操作号，其中任何一路信号可放大至全屏显示10可对所有输入信号进行管理操作，均可在控制系演示操作统上完成调度及设置11操作系统支持中文信息显示演示操作注：有些项目必须根据合同的规定的测试内容进行用户代理商接收人 : 施工单位点交人六、大屏幕液晶墙培训记录表培训对象：大屏幕拼墙操作员培训目的：通过培训使大屏幕操作员能够了解系统的工作原理、掌握系统的操作使用、能对一般故障进行处理。培训内容1、大屏幕显示系统概述（液晶机原理简

23、介、系统结构简介、液晶单元简介。2、系统的操作使用（系统的开关机、系统的应用程序使用） 。3、维护和维修（维护维修、常见故障处理） 。培训时间2010-3-主讲人（由工程商直接对用户）培训地点现场培训时数培训人员签到及考核情况序号姓名部门职务考核结果备注（不及格、及格、良好、优秀）12345678910培训负责人对本次培训的评价：培训负责人签名：日期： 2009-12-QR/ES-0012-七、系统软硬件备份记录表 (VCL-X2DL+)本着共同做好 大屏幕液晶拼墙 系统的维护工作， 特要求双方确认以下软硬件克隆、备份等相关信息。控制 PC型号、基本配置操作系统WINXP控制 PC资赛普备份赛普文件料VWAS版本及备份文件夹路径（需备份备份C:Program FilesVtronVResourceVWAS）（复制此文件夹带回公司存档）RGB版本XX版本软件版本系统备份 polyvision 版本SMS20