工程实施和售后服务方案范本.docx
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工程实施和售后服务方案范本
工程实施和售后服务方案
XX公司将完全按照用户的要求,保证整个工程的顺利实施,包括前期设计、设备订购、
运输、安装、调试和测试等工作,以达到用户的技术规范要求。
1.服务承诺
XX保证其提供的设备是全新的、未使用过的,采用的是最佳材料和第一流的工艺,并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。
XX保证合同设备经过正确安装、合理操作
和维护保养,在设备寿命期内运转良好。
在规定的质保期内,卖方应对由于设计、工艺或材
料的缺陷或故障负责。
XX保证所提供的技术资料(含软件)完整正确,数据和资料准确无误,能够保证设备按
时正确地安装、调试和验收,并能满足正常运行和维修保养的需要。
2.系统安装
XX公司将为整个大屏幕显示系统提供规范、达标的工程安装工作。
安装工程所需的必要仪器和专用工具由XX公司自备。
大屏幕DID液晶拼接的工程安装将满足下述条款:
提供液晶单元及相关设备。
详见设备清单。
组合屏表面涂层平滑、均匀、色调一致。
组合屏的整体拼接整齐、无变形。
整套大屏幕DID液晶拼接系统采用模块化结构,系统布线整齐,标识明确。
组合屏单元间的固定采用可靠的机械方式,不会出现松动、移位现象。
3.系统实施
XX公司负责本项目的报价、设计、集成、与各应用系统的连接配合、设计联络会的组
织、现场安装、调试、用户培训和技术服务。
包括以下项目:
1)运输、交货、现场的设备安装。
2)提供所有设备的交货和安装进度表。
3)现场安装投运的合作和管理。
4)负责将大屏幕系统接入运行调度自动化系统。
5)提供所有设备的验收、测试方案和技术指标。
6)所有硬件及软件将按合同要求进行验收测试。
7)在设备原产地的设计联络会和对用户工作人员提供技术培训。
8)提供必备的备品备件,并保证长年优惠提供易损件。
9)自备必备的专用工具和测试仪器。
10)提供用于现场安装、检查、测试、操作和维护的手册和图纸。
11)提出设备安装现场的场地和环境(包括土建和电气)要求。
12)负责提供全部设备现场验收的验收大纲,经双方确认后作为现场验收的依据。
13)对用户的技术培训与进一步协作。
同时在系统的实施过程中,用户将根据需要负责如下工作:
1)确认硬件、软件功能及验收测试文件。
2)确认合适的安装位置,并按照设备安装现场的场地要求配合XX公司完成大屏幕系统的安装、投运、调试。
3)根据XX公司的要求提供相关的技术资料和参数。
4)为硬件设备安装提供安装条件,如电源和接地等。
5)在XX公司工程师指导下,协助和参与将大屏幕系统接入运行调度自动化系统。
6)负责派出有经验的工程师参加设计联络会、FAT和技术培训。
7)参加系统的现场验收。
8)在现场为XX公司的工程师提供必要的工作环境。
9)协调工程施工中有关现场的其它事宜。
4.系统工程进度表
XX公司将在签订订货合同后的
15个工作日内将全部设备及材料运送到施工现场;
在用
户方满足安装要求的情况下
3个工作日内完成大屏幕系统的安装、
调试,实现与各自对应系
统的正确联接,以及环境控制等其它设备的安装,达到技术规范书的要求。
分项
内容
时间
系统设备供货
包括液晶单元以及配套设备
15个工作日
完成系统的安装调试及同相关应用系统
系统安装调试
的正确联接
3个工作日
所有功能/性能,及稳定性测试并达到合
系统调试完成后1
个工
现场验收(SAT)
格,提供系统所需各种图纸和验收报告
作日内
大屏幕系统的操作与日常保养,
系统故障
人员培训
检查与发生故障处理程序
1个工作日
现场验收完成后的
12
保修期
个月
设备维护终身
5.系统验收
系统在现场安装调试完毕后,双方组成验收小组对全套系统根据技术规范书做全
面考核和验收:
验收地点:
设备现场
验收依据:
合同要求
系统所有设备的外观检验,外观无明显缺陷。
系统安装位置、安全性检验,环境适应性、可靠性检测。
显示系统同应用系统的联调测试。
大屏幕显示系统支持网络显示,支持汉字的正确显示。
支持各种信号的显示,包括RGB和视频输入。
大屏幕显示系统的控制软件对显示单元的调整控制。
辅助设备的性能检测。
相关技术资料齐备。
6.技术培训
为保证设备安全、可靠运行,便于运行维护,以及今后应用软件的开发应用,将为用户培训一批合格的维护和管理人员,我们负责提供两次技术培训:
XX公司
当大屏幕显示系统在用户单位安装和整体调试工作完成以后,公司将专门开设技术培训班,对操作人员(由用户安排人数)进行操作业务技术培训。
内容涉及安全操作规范,日常应用操作等。
受训人员技术能力要求:
具备英文阅读能力;计算机或电子专业大学毕业水平
7.售后服务
系统安装调试结束后12个月内为系统保修期。
在保修期内,正常使用情况下发生的问
题,由XX公司负责无偿更换,直到调试满足要求。
保修期内,负责免费的零配件供应
及保修服务(耗材除外)。
保修期后,我们对系统所含设备负责有偿维修,
维修更换的零部件只收取材料成本费用。
一旦收到用户维修请求,我公司技术人员保证在
4小时内做出技术响应
24
小时内到达
现场。
终身向用户免费提供系统控制软件的升级版本。
对用户在系统硬件设备上提出的扩容和升级更新要求,公司在技术、商务、人力等各方
面全力提供充分的配合和支持,力求满足用户需求。
对系统设计和软件提供一年一次维护保养。
8.安装环境要求
电源:
220V/50Hz。
功率:
5KW。
大屏幕机架具备良好接地。
提供平坦、坚实地面支持机架结构的牢固安装,地面负荷≥
200Kg/平米。
设备间保证清洁、通畅、通风良好,温度
5-28
度,湿度
10-85%。
接地电阻:
<2
欧>
9.系统描述
本方案中的DIDLCD液晶拼接墙由12套赛普公司的SAM460MD04显示单元拼接而成(3
行4列),规格如下:
单屏尺寸:
1025.7mm(长)X579.8mm(高)X59.43mm(厚)
单屏面积:
1025.7mm(长)X579.8mm(高)=0.598m2
整屏面积:
(1025.7mm(长)X4)X(579.8mm(高)X3)=7.14m2
屏体厚度:
59.43mm
以上尺寸不含屏幕四周包边尺寸。
1.SAM460MD04显示单元
在本方案中我司采用赛普公司显示单元组成大屏幕SAM460MD04LCD液晶显示系统,该显
示单元以韩国三星公司超窄边LCD面板为主体。
1.1DIDLCD显示单元的技术优势
液晶是利用液状晶体在电压的作用下发生偏转的原理。
由于组成屏幕的液状晶体在同
一点上可以显示红、绿、蓝三基色,或者说液晶的一个点是由三个点叠加起来的,它们按照一定的顺序排列,通过电压来刺激这些液状晶体,就可以呈现出不同的颜色,不同比例的搭配可以呈现出千变万化的色彩。
液晶本身是不发光的,它靠背光管来发光,因此液晶屏的取决于背光管。
由于液晶采用点成像的原因,因此屏幕里面构成的点越多,成像效果越精细,纵横的点数就构成了液晶电视的分辨率,分辨率越高,效果越好。
优点:
高分辨率、厚度薄、重量轻、低能耗、长寿命、无辐射,屏幕无反光。
1.2LCD显示单元的性能指标
XXSNB参数指标:
指标
型号
SAM460MD04
品牌
XX(赛普)
单元尺寸(mm)
1025.7(W)×579.8(H)×59.43(D)
对角线尺寸
46"
类型
S-PVA(DID)
屏幕长宽比例
16:
9
点距
0.7455(H)*0.7455(V)
分辨率
1366*768
1920x1080;1600x1200;1280x1024
;
兼容分辨率
1280x768;1024x768;832x624;800x600;
面板
720x400;640x480
视频制式
NTSC;PAL;SECAM
亮度(标准值)
700cd/m2
对比度
3000:
1
可视角度(水平/垂直)
178/178
响应时间(灰阶)
8ms
显示色彩
1677万色
色域
92%
水平扫描频率(kHz)
31.5-91.1
垂直扫描频率(Hz)
50-85
连接方式PC输入VGA/DVI/BNC
视频输入
CVBS
控制输入/输出
RS-232
网络功能
X
功耗(最大)
340W
电源
待机功耗(最大)
5W
电源管理
AC100-240V~(+/-10%),50/60Hz
支架安装
定制
机械指标
重量
33.0Kg
尺寸(mm)
1025.7(W)×579.8(H)×130(D)
边框厚度
左上:
4.3mm;右下:
2.4mm
运行温度
5℃~40℃
运行环境
湿度
10~80%
环境高度(海拔)
3000m
平均无故障运行时间
40000小时
-指示灯实时监控
-温度传感器
特性
特性
-内置风扇
-视频墙功能
-RJ45
环路控制
安装辅材
系统设备连接线材
定制
显示单元支架
定制
附件
手册
保修卡,大屏应用管理软件光盘
连接线
D-Sub,
电源线,串口控制线
窄边拼接技术
显示单元之间采用三星公司目前世界最窄边的LCD拼接技术,任何两个显示单
元间的拼缝≤7.3mm,极大地改善了LCD的视觉效果,消除了在以前三星公司的LCD拼
接中所常见≥23mm边框所造成的画面不连贯现象。
XX拼接处理器的功能说明
1、附件
打开包装请仔细检查以下物品:
LVDS屏线1根,背光线2根(视具体屏的型号而定),拼接控制器一台,RS232转RJ45转接器一个。
2、接口说明
ABCDEFGHI
JKLMNOPQRS
T
UV
序列号
定义
备注
A
电源指示灯。
开机绿色,待机橙色。
B
ISP+遥控接口。
用于对本产品程序升级和外接遥控接收头。
CRS-232环出A
DRS-232环出B
E
RS-232输入
用配套的
水晶头用
RS-232转RJ45转换器转成586B标准做.
RJ45接口,RJ45
FY/C分量输入
GY/C分量环出
HCVBS视频输入
ICVBS视频环出
J
地址码开关
参见地址码设置方法
K
DVI输入
此接口为DVI-D接口,只有数字信号。
L
VGA输入
支持WXGA格式信号输入
M
R/Pr输入
R信号/复用为分量Pr
N
G/Y输入
G信号/复用为分量Y
O
B/Pb输入
B信号/复用为分量Pb
P
HSYNC输入
H.SYNC信号
Q
VSYNC输入
V.SYNC信号
R
220V电源开关
S
220V电源插座
输入电压范围:
95V—250V交流市电。
T
LVDS屏线接口
此接口有防呆设计,插反无法插入。
U、V
背光线接口
屏24V供电和背光控制线,视屏的型号的不同,有双背
光和单背光之分。
温控风扇
当温度超过45℃时自动打开,低于35℃时自动关闭。
误差允许范围±5℃
3、地址码设置
如上图所示,介绍地址码设置方法。
行地址开关为:
1-4,列地址开关为:
5-8,其地址设置方式按照
BCD码进行设置
.
每一
位开关设定拨在上为有效
权值为
1,
拨在下为无效
权值为
0。
行的地址
=(
权值
1)*1+(
权值
2)*2+(
权值
3)*4+(
权值
4)*8
列的地址
=(
权值
5)*1+(
权值
6)*2+(
权值
7)*4+(
权值
8)*8
如:
列1列2列3
行1
行2
行3
屏1对应的拼接盒的地址开关应设为:
行的地址=(权值1)*1+(权值2)*2+(
1*1+0*2+0*4+0+8=1
列的地址=(权值5)*1+(权值6)*2+(
1*1+0*2+0*4+0+8=1
权值
权值
3)*4+(
7)*4+(
权值
权值
4)*8
8)*8
屏8对应的拼接盒的地址开关应设为:
行的地址=(权值1)*1+(权值2)*2+(
1*1+1*2+0*4+0+8=3
列的地址=(权值5)*1+(权值6)*2+(
0*1+1*2+0*4+0+8=2
权值
权值
3)*4+(
7)*4+(
权值
权值
4)*8
8)*8
拼接单元框图
屏幕高压供电
开关,亮度控制
处理器
AC液晶LVDS
220V电拼接控制
驱动
源单元
单元
模
块
视频处理单元
信号源输入串口串口
输入输出
TFT
液
晶
屏
26寸
~
47寸
嵌入式处理系统,每一单元都有独立的处理模块和电源模块,并通过串口实现单元间的通讯。
液晶显示单元拼接组成框图(以2X2为例)
AC
220
AC
220
RS232
OUT
拼接单
元
信号RS232
输入IN
RS232
OUT
拼接单
元
信号RS232
输入IN
PCRS232
屏
幕
1
屏
幕
3
RS232
OUT
AC
220拼接单
元
信号RS232
输入IN
RS232
ACOUT
220
拼接单
元
信号S232
输入IN
屏
幕
2
屏
幕
4
3.显示墙应用管理系统(polyvision)软件(中文版)
显示墙应用管理系统(polyvision)软件基于RS232串口协议,可实现对大屏幕液晶拼
接墙的操作、显示模式管理、信号源管理等强大功能。
该软件安装在用户的专用控制PC上,使得对液晶墙的操控方便快捷,操作界面友好直观,彻底改变了传统液晶墙操作复杂等缺陷。
该软件主要功能有:
内容
功能
相关属性
多用户管理
用户权限定义、登录和退出、添加、
用户名、用户权限、优先级、定义者、用
修改、删除
户描述
改变窗口中显示的信号源类型和地址
打开某一类应用窗口、修改窗口属
改变窗口的大小
窗口管理
改变窗口的相对位置
性、关闭一个或多个窗口
改变窗口的风格(有无标题栏、有无边框、
是否总在最上边、叠放层次、显/
隐)
定义显示模式、修改删除现有模式、
模式序号、模式名称、模式描述、窗口数
模式管理
模式切换、接收并执行
AMX的模式
量、所属用户
切换指令(可选)
信号源管理
定义信号源
信号源种类、地址
增加、修改、删除、信号源
开关液晶机的时序设置、打开
/关闭
液晶机控制
单台液晶机或所有液晶机、液晶机
液晶机属性
应用模式的增加、修改、删除
液晶机应用模式的执行和撤消
增加、修改、删除预案、分别以自
预案管理
动定时、手动定时、手动延时方式
预案属性
执行预案
查询或撤消预案队列
摄像头控制
通过对摄像头参数的设置,可以控
控制不同速率转动摄像头(上、下、左、
(可选)
制当前视频窗口中的显示的摄像头
右),图像放大、缩小,焦距推进、拉远
矩阵控制
实现与Polyvision
?
多屏处理器相
自动完成相应的矩阵与polyvision
输入
接的RGB和Video
矩阵的联控,可
(可选)
端口的切换
实现对Audio矩阵的控制
polyvision软件界面非常直观,极易操作。
如下图:
三、系统设备清单
序号
设备名称
型号规格
数量
单位
1
46寸液晶显示单元
SAM460MD04
12
套
2
显示单元支架
XX(定制)
1
套
3
线缆及安装附件
定制
1
批
4
液晶拼接处理器
SMS2000H
12
套
5
信号驱动处理模块
SVP-2
12
片
6
电源模块
SPOW
12
套
7
拼接显示系统软件
Polyvision
1
套
用户代理商接收人:
施工单位点交
人:
四、资料移交清单
序号
设备描述
数量
备注
1
产品合格证
1
本
2
处理器使用手册
1
本
3
软件光盘
1
套
4
用户代理商接收人:
施工单位点交人:
五、系统测试报告本着共同建设好《系
统大屏幕液晶拼墙系统》的目的,甲乙双方根据合同的技术规范要求,拟订以下验收内容:
序号
验收项目
测试方式
检验结果
1
单屏尺寸为46”(1025MM宽X579MM高)
实际测量
2
单屏原始分辨率为
1366X768
送信号检测
3
全屏分辨率可达
5464X2304
送信号检测
4
DID单元采用单元拼接结构
目测
5
DID单元之间边缝隙≤7.3MM
实际检测
6
系统基于WIN2000,兼容WIN95/98/NT的网络环境
演示操作
7
系统具有1路RJ45控制接口
演示操作
8
视频和计算机信号均可以自定义在任意屏上显示
演示操作
9
系统可同时显12路各种不同的视频跟计算机信
演示操作
号,其中任何一路信号可放大至全屏显示
10
可对所有输入信号进行管理操作,均可在控制系
演示操作
统上完成调度及设置
11
操作系统支持中文信息显示
演示操作
注:
有些项目必须根据合同的规定的测试内容进行
用户代理商接收人:
施工单位点交人
六、大屏幕液晶墙培训记录表
培训对象:
大屏幕拼墙操作员
培训目的:
通过培训使大屏幕操作员能够了解系统的工作原理、掌握系统的操作使用、能
对一般故障进行处理。
培训内容
1、大屏幕显示系统概述(液晶机原理简介、系统结构简介、液晶单元简介。
2、系统的操作使用(系统的开关机、系统的应用程序使用)。
3、维护和维修(维护维修、常见故障处理)。
培训时间
2010-3-
主讲人
(由工程商直接对用户)
培训地点
现场
培训时数
培训人员签到及考核情况
序号
姓名
部门
职务
考核结果
备注
(不及格、及格、良好、优秀)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
培训负责人对本次培训的评价:
培训负责人签名:
日期:
2009-12-
QR/ES-0012-
七、系统软硬件备份记录表(VCL-X2DL+)
本着共同做好《大屏幕液晶拼墙》系统的维护工作,特要求双方确认以下软硬件克隆、备份等相关信息。
控制PC型号、基本配置
操作系统
WINXP
控制PC资
赛普备份
赛普文件
料
VWAS版本及备份文件夹路径(需备份
备份
C:
\ProgramFiles\Vtron\VResource\VWAS
)(复制此
文件夹带回公司存档)
RGB版本
XX版本
软件版本
系统备份polyvision版本
SMS20