转接考试Chat热线双技能.docx

1、转接考试Chat热线双技能2021转接考试（Chat&热线双技能）1. (热线）用户来电咨询我不太清楚你们的快手社区管理规定，直播规范我也不太清楚，应该由哪条线路承接？ 单选题视频创作直播平台违规申诉问题【正确答案】2. (热线）用户来电咨询如何解冻钱包（A类违规），应该由哪条线路承接？ 单选题违规申诉问题【正确答案】直播平台视频创作3. (热线）用户进线咨询：“我买的快手帐号被别人又申诉找回去了，怎么办？”该由哪条线路承接？ 单选题帐号安全【正确答案】违规申诉问题平台直播4. （热线）用户进线表示自己在发现页看到小店通的广告，售后问题是否归商业化线路承接? 判断题对【正确答案】错5. (热线

2、）用户进线咨询“我的小孩背着我在你们平台买了视频课程，我要求退款”，属于【未成年关怀/未成年误充值退款】队列承接范畴。 单选题正确错误【正确答案】6. 用户表示无法正常开直播怎么办，客服核实到是因为有未成年人单独出现在直播间导致用户直播权限已被收回。此问题chat属于【未成年关怀（原儿童打赏）】队列承接范畴，热线属于【未成年误充值退款】队列承接范畴。 单选题正确【正确答案】错误7. 下列问题中需要转接至电商专线的是（ ） 单选题A、快手电商-新春特邀主播任务活动【正确答案】B、APP实名认证C、减少感兴趣的人推荐D、如何上发现页8. 下列问题中需要转接至电商专线的是（ ） 单选题A、帐号如何激

3、活B、怎样开通直播C、观看直播卡顿D、直播伴侣挂小黄车卖货【正确答案】9. 下列问题中需要转接至电商专线的是（ ） 单选题A、黄钻快币如何兑换B、如何取消个人认证C、商家一直不发货【正确答案】D、如何兑换捕鱼游戏的话费10. （热线）用户通过第三方App广告了解活动“一元购”，并下载快手App参与活动应由哪条线路承接？（ ） 单选题A、商业化【正确答案】B、电商专线C、极速版D、运营专线11. （热线）如用户从电商线路4001015454进线咨询金牛电商相关问题，且不同意转接到金牛电商线路应由哪条线路承接？（ ） 单选题A、金牛电商B、直播C、电商专线【正确答案】D、商业化12. （热线）用户

4、来电表示我是XX报社/电台/媒体机构的，我们想开通官方快手帐号。该问题由哪条线路承接？ 单选题违规申诉问题电商专线平台运营专线【正确答案】13. （热线）用户咨询：我买的课程没有用能退款吗？该问题由哪条线路承接？ 单选题运营专线【正确答案】推广、快接单问题金牛电商电商专线14. 张三是一个电商线热线客服,接到高价值用户来电查询直播违规原因，应该征得用户同意后将其转接给违规申诉队列。（工作台接入类型为主动呼入） 判断题对错【正确答案】15. 【热线】用户进线咨询自己想要提现极速版里看视频得金币里面的收益，此场景是哪个队列承接范围 单选题A、违规申诉B、极速版其他问题【正确答案】C、直播及支付问题

5、D、运营专线16. （热线）达人因为收益提现失败（非儿童打赏）导致，进线咨询，由哪个队列承接？ 单选题A、推广&快接单问题【正确答案】B、违规申诉C、电商D、支付17. （热线）用户在直播间小铃铛领取了手机卡，进线申请售后 单选题A、推广&快接单问题【正确答案】B、金牛电商C、电商D、支付18. （热线）用户进线咨询发现页商品售卖广告是否真实可信 单选题A、推广&快接单问题B、金牛电商【正确答案】C、电商D、支付19. （热线）用户咨询为什么自己没有视频连线功能，哪条线路承接。 单选题A、平台【正确答案】B、视频生产C、运营专线D、直播20. （热线）已认证媒体号用户进线咨询帐号被处理的原因，此问题属于【违规申诉】队列承接范畴。 单选题A、正确B、错误【正确答案】21. （热线）若电商客服遇到用户咨询“直播间卖货考核”可以转接给【直播】 判断题