转接考试Chat热线双技能.docx

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转接考试Chat热线双技能

2021转接考试（Chat&热线双技能）

1.（热线）用户来电咨询我不太清楚你们的快手社区管理规定，直播规范我也不太清楚，应该由哪条线路承接？

[单选题]

视频创作

直播

平台

违规申诉问题【正确答案】

2.（热线）用户来电咨询如何解冻钱包（A类违规），应该由哪条线路承接？

[单选题]

违规申诉问题【正确答案】

直播

平台

视频创作

3.（热线）用户进线咨询：

“我买的快手帐号被别人又申诉找回去了，怎么办？

”该由哪条线路承接？

[单选题]

帐号安全【正确答案】

违规申诉问题

平台

直播

4.（热线）用户进线表示自己在发现页看到小店通的广告，售后问题是否归商业化线路承接?

[判断题]

对【正确答案】

错

5.（热线）用户进线咨询“我的小孩背着我在你们平台买了视频课程，我要求退款”，属于【未成年关怀/未成年误充值退款】队列承接范畴。

[单选题]

正确

错误【正确答案】

6.用户表示无法正常开直播怎么办，客服核实到是因为有未成年人单独出现在直播间导致用户直播权限已被收回。

此问题chat属于【未成年关怀（原儿童打赏）】队列承接范畴，热线属于【未成年误充值退款】队列承接范畴。

[单选题]

正确【正确答案】

错误

7.下列问题中需要转接至电商专线的是（）[单选题]

A、快手电商-新春特邀主播任务活动【正确答案】

B、APP实名认证

C、减少感兴趣的人推荐

D、如何上发现页

8.下列问题中需要转接至电商专线的是（）[单选题]

A、帐号如何激活

B、怎样开通直播

C、观看直播卡顿

D、直播伴侣挂小黄车卖货【正确答案】

9.下列问题中需要转接至电商专线的是（）[单选题]

A、黄钻快币如何兑换

B、如何取消个人认证

C、商家一直不发货【正确答案】

D、如何兑换捕鱼游戏的话费

10.（热线）用户通过第三方App广告了解活动“一元购”，并下载快手App参与活动应由哪条线路承接？

（）[单选题]

A、商业化【正确答案】

B、电商专线

C、极速版

D、运营专线

11.（热线）如用户从电商线路4001015454进线咨询金牛电商相关问题，且不同意转接到金牛电商线路应由哪条线路承接？

（）[单选题]

A、金牛电商

B、直播

C、电商专线【正确答案】

D、商业化

12.（热线）用户来电表示我是XX报社/电台/媒体机构的，我们想开通官方快手帐号。

该问题由哪条线路承接？

[单选题]

违规申诉问题

电商专线

平台

运营专线【正确答案】

13.（热线）用户咨询：

我买的课程没有用能退款吗？

该问题由哪条线路承接？

[单选题]

运营专线【正确答案】

推广、快接单问题

金牛电商

电商专线

14.张三是一个电商线热线客服,接到高价值用户来电查询直播违规原因，应该征得用户同意后将其转接给违规申诉队列。

（工作台接入类型为主动呼入）[判断题]

对

错【正确答案】

15.【热线】用户进线咨询自己想要提现极速版里看视频得金币里面的收益，此场景是哪个队列承接范围[单选题]

A、违规申诉

B、极速版其他问题【正确答案】

C、直播及支付问题

D、运营专线

16.（热线）达人因为收益提现失败（非儿童打赏）导致，进线咨询，由哪个队列承接？

[单选题]

A、推广&快接单问题【正确答案】

B、违规申诉

C、电商

D、支付

17.（热线）用户在直播间小铃铛领取了手机卡，进线申请售后[单选题]

A、推广&快接单问题【正确答案】

B、金牛电商

C、电商

D、支付

18.（热线）用户进线咨询发现页商品售卖广告是否真实可信[单选题]

A、推广&快接单问题

B、金牛电商【正确答案】

C、电商

D、支付

19.（热线）用户咨询为什么自己没有视频连线功能，哪条线路承接。

[单选题]

A、平台【正确答案】

B、视频生产

C、运营专线

D、直播

20.（热线）已认证媒体号用户进线咨询帐号被处理的原因，此问题属于【违规申诉】队列承接范畴。

[单选题]

A、正确

B、错误【正确答案】

21.（热线）若电商客服遇到用户咨询“直播间卖货考核”可以转接给【直播】[判断题]