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1、未来星手机市场调查策划书出品人： 周兵权（0911022303） 钟彩旺（0911022302）一、 背景：随着科技和经济的发展，目前的手机的品种和型号已经多的让人目不暇接，从第一代模拟制式手机到第二代的GSM、TDMA等数字手机，再到现在的第三代手机，手机已经成了集语音通信和多媒体通信相结合，并且包括图像、音乐、网页浏览、电话会议以及其它一些信息服务等增值服务的新一代移动通信系统。因而手机已经不再是仅仅是基本的通讯工具，而是一种可以丰富人们日常生活的智能系统，并以强势的姿态进入人们的生活空间，成为当今必不可少的重要生活元素。尤其是3G手机更是极大的扩充了传统手机的功能，增强了人们对通信时代信

2、息快捷及时传递的感触力，满足了消费者对于讯息的渴求，丰富了新生代人们的娱乐生活。最新数据显示，目前，我国3G用户已经突破8000万户，3G网络已覆盖全国所有县市和部分乡镇。同时，随着3G网络完善、3G用户增加，国内3G手机销量快速增长，可以预见的是3G手机已成为国内手机销售的主要拉动力量。而主要的消费群体之一集中在紧跟时尚潮流，喜爱追逐新生产品，富有开放思想和强调个性的大学生当中。使用3G手机，体验3G生活已经在大学校园中快速形成一股消费风潮。二、 调查目的：通过本次调查，了解以下主要内容，达到以下目的：(一) 了解3G手机在大学生心中的需求程度，消费观点及习惯；(二) 把握零售服务的常规宣传

3、方式与促销方式；(三) 分析大学生消费者对3G手机的消费行为与消费特点；(四) 统计资料，预测3G手机校园容量及潜力。三、 调查内容：(一) 3G手机市场环境调查1、3G手机市场的容量及发展潜力；2、学院不同年级对3G手机的消费状况；3、生活环境对该行业发展的影响。(二) 消费者调查1、 消费者的消费心理（偏爱、经济、便利等）2、 对产品的了解程度（品种、口味、价格等）3、 消费者的忠诚度4、 消费者消费能力、消费层次及消费比例的统计5、 消费者理想的服务描述(三) 商家调查1、 主要客户群2、 广告策略3、 商家对现有服务的描述四、 调研对象及抽样方法调研对象： 江西师范大学全体学生，提供3

4、G手机零售服务的校内通讯营业厅抽样方法： 为确保样品的代表性、合理性及样本的精确程度，同时考虑到时间、人力、物力及消费者的经济状况等因素，调查是采用重点调查以及分层随机抽样的方法。五、 调查员的要求及组成人员（一）人员要求：1、 仪表端正、大方。2、 举止谈吐得体，态度亲切、热情。3、 具有认真负责、积极的工作精神。4、 访员要把握谈话气氛的能力。（二）人员：周兵权 钟彩旺六、 市场调查方法消费者以问卷调查为主，访谈为辅；对商家以访谈为主，具体实施方法如下：完成市场调查问卷的设计与制作以及调查人员的安排等相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发到各调查人员手中，最好选在就餐时

5、间后，学生比较空闲的时候。由于学生在宿舍中时比较集中，节约时间，便于调查，对于要重点调查的对象所在的宿舍进行走访调查。进入宿舍时要说明来意，以确保被调查者积极参与、得到正确有效的调查结果。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。调查员可以在当时收回问卷，也可以第二天收回（这有力于被调查者充分考虑，得出更真实有效的结果）。在完成市场调查访谈提纲以及访谈人员的安排等相关工作后，就可以开展具体的访谈了。在非就餐时间，对营业厅管理者及服务人员进行访谈。七、 调查规模预计发放200份调查问卷，访谈10个学生、2个商家。八、抽样问卷调查 工作内容、时间及人员安排1、目的：广泛了解江西师大的学生对3G手机

6、的看法2、对象：江西师范大学全日制在校生。3、调查项目负责人：周兵权、钟彩旺4、抽样方法：随机抽样5、总样本数：200份（回收有效问卷占总数87%以上）6、抽样安排：对象大一大二大三大四比例（%）25252525样本数量505050507、问卷设计：（另附）8、时间与人员安排(一) 调查策划讨论及其撰写：2011年10月18 日2011年10月19日，集体讨论，周兵权负责撰写。(二) 设计问卷及访谈提纲：2011年10月19日2011年10月20日，钟彩旺负责，其他人员辅助。(三) 发放问卷：2011年10月21 日2011年10月22日，全体参与，钟彩旺负责。(四) 访谈：2011年10月2

7、3日，全体参与，周兵权负责(五) 统计问卷、总结访谈：2011年10月25 日2011年10月26日，全体参与，周兵权负责(六) 撰写调查报告：2011年10月27 日2011年10月28日，集体讨论，钟彩旺负责撰写注：实施时间可做调整九、经费预算： 单位：元项 目名 称抽 样调 查资 料查 询打 印录入费访谈等杂 费分 项预 算40十、附录附录一3G手机校园市场问卷调查亲爱的同学：您好！我是江西师范大学09级工商管理专业的一名同学，现正在进行一份学术研究调查，我们将以您提供的真实资料进行分析，期望本研究能对促进校园3G手机推广有着实际的参考价值。本问卷问题的答案没有正确与错误的区分，不记名作

8、答，请您根据自己的真实看法填写，您填写的问卷内容我们将为您保密。（请仔细思考，以下所有的问题都针对校园3G手机来调查，请在同意项上打“”）。对您的支持与合作，我们表示衷心的感谢！第1题 您所在年级： 单选题A、大一 B、大二 C、大三 D、大四第2题 您的性别： 单选题A、男 B、女第3题 请问您每月的手机话费是多少？ 单选题A、30元以下 B、3050元 C、50100元 D、100元以上第4题 请问您是否正在使用3G手机？单选题A、是 B、否第5题 您为什么目前还没有选择使用3G网络？ 单选题A、对3G的功能不了解B、3G资费过高C、网络覆盖率低，信号不稳定D、再买一部3G手机太麻烦E、换

9、手机号太麻烦F、朋友使用后觉得不好第6题 请问您对3G手机业务了解吗？ 单选题A非常了解 B、 比较了解 C、不太了解 D、不了解第7题 您是否知道这移动、电信、联通个3G网络间的差别？ 单选题A、应该有差别，但不知道是什么 B、技术上有差别C、使用功能上有差别D、没有差别E、不知道有没有差别第8题 您如果未来选择使用3G网络，最看重的是3G带来哪种体验？ 单选题A、可视电话通话B、极速上网C、高速无线上网卡（用于笔记本电脑）D、手机电视E、视频电话会议F、多媒体彩信G、其他增值服务H、(空)第9题 如果要您改用3G手机业务（只有3G手机才支持3G业务），您认为（ ）对您来说转换成本最高 单选

10、题A、换号码 B、换手机 C、其他第10题 您对3G的态度是？ 单选题A、正打算进入 B、继续观望 C、短期不打算进入第11题 3G手机在什么价位比较符合你的心意？A、500-999 1000-2000 2000-3000 3000-4000 4000以上第11题 假如未来您会使用3G，您打算使用哪个运营商的3G网络？ 单选题A、中国移动TD-SCDMA（G3品牌）B、中国联通WCDMA（沃品牌）C、中国电信CDMA2000（天翼品牌）D、(空)第12题 对您来说哪种方式更吸引您进入3G网络 多选题A、赠送话费B、赠送数据业务（如流量、套餐包等）C、预存/承诺话费换手机D、折价回收旧手机E、新业务免费体验机会F、额外积分奖励G、专门针对学生的优惠套餐H、其他请注明第13题 请在下列因素中选择影响您不愿意使用3G手机业务的原因，并按照重要程度进行排序 排序题A、亲朋好友中使用的不多，失去了3G的价值B、消费太高C、转换成本高（转换成本是指当客户从一个供应商转移到另外的供应商时,产生的能被客户觉察到的经济和心理上的成本）D、不了解3G业务E、技术还不完善，信号不好问卷到此结束，感谢您的耐心作答！谢谢！