客户面试时经常提到的问题课件.docx

1、客户面试时经常提到的问题课件二、客户面试时经常提到的问题1、你到我家都做些什么啊；答：我们的工作是母婴护理，就是妈妈的护理和宝宝的护理。我先介绍一下妈妈的护理内容：（1）、营养配餐，每日做六餐，分早、中、晚主餐三次，每个主餐之间加付餐二次，临睡前加夜宵一次。（2）、每平均1天半煲营养汤一次。（3）、乳房护理：分三个时期第一：泌乳还没到来的时期，擦洗乳房后，首先排查乳房是否有增生，乳头是否能正常哺乳，乳腺的出口是否通畅。然后按摩乳房、乳晕。再将乳腺的初乳聚拢在乳晕的周围，让新生儿开始第一次吸吮。哺乳后护理乳头，防止皲裂的发生。第二：泌乳到来的时期，首先热敷并擦洗乳房，然后按摩乳房、乳晕，再将初乳

2、聚拢在乳晕的周围，让新生儿吸吮。哺乳后护理乳头防止皲裂。第三：乳腺通畅时期，每次哺乳前擦洗乳房，哺乳后将剩余乳汁吸空并储存。（4）、刀口要观察要护理（5）、恶露要观察流量、颜色，同时要护理。（6）、褥汗期擦洗身体，换洗衣物（7）、产妇和新生儿居住房间卫生的保洁工作（8）、产妇日常生活起居的照顾接下来我来介绍一下宝宝的护理内容：（1）、宝宝的五官要随时护理，就是鼻子、眼睛、嘴、耳朵、头部囟门的护理（2）、宝宝的喂养，不论宝宝是母乳还是人工喂养都需要我们（3）、宝宝出黄疸的时期，需要我们的观察和护理，通过护理使宝宝的黄疸起的轻消的快（4）、宝宝的脐带在脱落期间需要我们消毒和护理（5）、宝宝的二便离

3、不开我们的观察和护理（6）、宝宝每天需要一次洗澡和抚触（7）、宝宝每天需要上午一次、下午一次早教和被动操（8）、宝宝的奶具每天需要消毒两次以上是母婴护理的基本内容，里面还包含了很多的护理细节。2、2、你一天工作的顺序是怎么安排的?答:早晨起来给宝宝检查二便并护理，把宝宝交给妈妈哺乳，我们去卫生间洗漱，之后凉凉白开水，给客户提供菜单，接着给妈妈做早餐，做好之后将宝宝接过来拍隔，嘱咐妈妈洗漱。拍嗝后给宝宝放喜欢听的歌谣，我们和妈妈一起进早餐，收拾餐桌和厨房之后给宝宝的奶具消毒，再之后我们要给妈妈的房间保洁，接着要给宝宝擦洗，换掉所有的衣物。将妈妈和宝宝换下来的衣物进行分别的清洗和晾晒，把已经晾晒好

4、的衣物整理归位。上午利用宝宝清醒的时间段做早教和被动操，给宝宝做爬和趴的训练，还要给宝宝做拿脊。接下来要给妈妈制做加餐，我们收拾厨房和餐桌，在以上的工作中我们始终会根据宝宝的需要给宝宝喂养、做二便的护理、五官的护理。帮助母亲的每一次哺乳，随时清洗母婴换下来的衣物。接下来制作中餐，做好中餐后看宝宝是否是在清醒的时候，给宝宝放他喜欢听的歌谣，然后我们和家人一起用餐，收拾餐桌和厨房。为了不影响产妇和家人中午的休息，月嫂暂时停止手里的工作，将宝宝带离母亲的房间进行护理。暂短的休息之后开始下午的工作，在宝宝清醒的时候做早教被动操，给宝宝做爬和趴的训练，还要给宝宝做拿脊。给宝宝洗澡、帮助妈妈洗头或洗澡。制

5、作下午的加餐，随时做好母亲的生活起居护理。制作晚餐，收拾厨房和餐桌。安排产妇一家三口团聚。月嫂进行晚间洗漱、奶具进行消毒、夜间哺乳用具的准备、夜宵的准备，计划第二天的餐谱并提供菜单，制作夜宵。给产妇夜间洗漱做准备，并清理卫生间。给宝宝最后一次哺乳，安排产妇休息。结束一天的工作。3、洗澡的水温？答：夏季：37-38其他季节38-394、洗澡的室温？答：26-285、产妇和新生儿的室温？答：23-256、新生儿都会出湿疹吗？答：不是的7、新生儿为什么出现湿疹？答：过敏体质、奶渍没有搽洗干净，给宝宝突然很热的环境、化纤之物、空气不流通、潮湿的环境。8、湿疹能治好吗？答：能，使用不含有激素的药膏，使用

6、不含有激素的药，并避免诱发的原因即可。9、新生儿为什么会吐奶呢?答：因为新生儿是水平位，吞咽的能力不同，所以会出现吐奶的现象。10、吐了奶怎么办，呛了奶怎么办?答：及时将新生儿俯卧位，微托下颚，向上推膈肌，待呼吸均匀，清理鼻子和嘴边的奶渍，并给予安慰。11、新生儿为什么会打呼噜，是有痰吗？答：不是有痰，是新生儿喉软骨发育不完善的原因，变换体位即可解决打呼噜。12、新生儿为什么有眼屎，上火了吗，感染了吗？答：不完全是，眼睛分泌物得原因有四：泪囊炎，泪囊发育不完善，感染,缺水。13、怎么知道宝宝的肚脐是不是感染了，怎么给宝宝消毒脐带？答：肚脐周边的皮肤出现红肿的现象就是感染了，用75%的酒精和医用

7、棉棒，每天上午一次下午一次给脐带消毒。14、宝宝都会出黄疸吗？答：会的。因为引发黄疸的胆红素都会不能及时排出。15、宝宝的黄疸怎么做会快点消退？答：给宝宝多喝水、喝奶、增加胆红素的排泄机会，晒太阳、洗澡、游泳。还可以用妈咪爱，茵栀黄的配合使用。16、宝宝会得肺炎吗？答：一般不会得肺炎，但特殊情况下会的：（一）：感冒会引发肺炎，细菌感染会引发肺炎，呛入羊水，呛入奶水和水会引发肺炎。羊水污浊会引发肺炎。17、宝宝会感冒吗？答：一般不会，特殊情况下会，遇到风寒会引发感冒，有感冒的人近距离接触传染给宝宝。18、宝宝屁屁红了咋办？答：轻微红肿，并伴有小疙瘩，使用鞣酸软膏。如果有皮肤有破损，掉皮的现象，使

8、用生鸡蛋内的软膜贴在患处，待吸收后，将薄膜去除，再使用红霉素软膏即可。19、宝宝用尿布好还是纸尿裤好？答：混合使用才是好，因为他们的作用各有利弊，纸尿裤吸水性好，但不透气，适合夜间宝宝不能及时用哭声通知护理者更换尿布。尿布干爽的时候透气性好，但尿湿后会藤榻孩子的皮肤，合适于白天宝宝清醒能及时用哭声通知护理者更换尿布。20、怎么给宝宝做抚触、被动操？答：抚触就是用手与宝宝的皮肤直接接触的一套操。被动操就是宝宝被动的被护理者做的操。21、怎么给宝宝冲调奶粉？答：根据奶粉的配比和温度的要求，进行配比，先像奶瓶注入适合温度的水，再倒入奶粉，摇匀奶液即可。22、怎么知道宝宝有没有吃饱，母乳不够怎么办？答

9、：判断两顿奶之间的间隔时间，母乳不低于一小时，配方奶不低于三小时左右为吃饱，母乳如果不够，每顿先吃母乳，间隔二十分钟，补配方奶。23、 宝宝的哭声都代表什么意思？答：（1）、饿了 （2）、渴了 (3）、便便了 (4）、困了 (5）、需要安慰了 (6)、身体不舒服了 (7）、热了或冷了24、 宝宝清醒时做什么？答：做早教、洗澡、抚触、被动操、趴和爬的训练。25、产妇的奶水不多，宝宝吃不饱怎么办？答：先吃母乳，间隔二十分后吃配方奶。26、乳房护理怎么做？答：排查，热敷，按摩，擦洗，吸空剩余奶水。27、谁给新生儿喂奶？答：如果母乳，母亲喂。人工喂养，月嫂喂。28、产妇的饮食是怎么给安排的？答：（1）

10、、一天几顿饭？答：一天六顿餐，三个主餐，两个辅餐，一个夜宵。（2）、一顿几个菜？答：根据产妇的要求。（3）、谁给做？答：月嫂（4）、给全家人做饭吗？答：根据人数来决定，超过四人一般建议不做，为避免对产妇和新生儿的服务质量下降。29、可以做家务吗？答：可以做简单家务，为了不影响为母婴服务质量所以可以做简单家务。30、北京有亲戚吗？答：没有。31、你的孩子有人管吗，他离开你行吗？答：有人管。一开始的时候不能离开，后来习惯了。32、为什么选择这个职业？答：是朋友的介绍。而且也比较符合我喜欢孩子的特点。33、你以前在别的公司干过吗？答：可根据个人简历给如实回答。34、你的排单多吗，都哪个月的单？答：还

11、可以，回答已签单就可以。35、你的工资是谁来付？答：公司来付。36、我们把钱直接给你，不通过公司行吗，这样是为了让你个人多挣点钱？答：不能。因为这是公司不允许的我会失去跟公司之间的合作。37、档案可以留下给我家人看吗？答：不好意思，如果您不选择我，我会带着档案去别的客户家里继续面试。38、你工作几年了，带了多少个宝宝了，你是什么等级，是什么价位？答：按个人简介回答。按平均每年8-9个宝宝回答。比如：我是中级4800价位。39、宝宝多长时间洗一次澡？答：如果条件允许最好每天一个澡。40、脐带没掉怎么洗澡？答：分部洗。用毛巾将脐带覆盖，分部清洗。41、每次洗澡都用浴液和洗发液吗？答：不是的，因为洗

12、发液会使宝宝的头发变枯黄，浴液可使宝宝的皮肤变干燥，所以不能每次洗澡使用。一周使用俩次即可。42、宝宝出生后多少天可以洗澡，多少天可以游泳？答：出生24小时就可以洗澡和游泳了。43、给宝宝拍不出嗝怎么办？答：会将宝宝右侧卧观察，并再次拍嗝。44、宝宝少食多餐好吗；答：不好。会使宝宝的脾胃得不到休息。45、一个月宝宝应该增长多少体重是正常的；答：以每天一两的重量增长。46、母乳的宝宝一天要便便几次，配方奶喂养的宝宝一天便便几次，颜色是什么样的？答：母乳的宝宝一天要6-7或7-8次，配方奶的宝宝便2-3次或一天1次。母乳的便便是金黄色的，配方奶的便便是黄色的。47、初乳的颜色黄黄的能喝吗？答：只要

13、此时母亲的乳房是健康情况下能喝，而且质量此时非常好。48、初乳有多少？答：从泌乳开始7天之内的都为初乳。49、你会坐月子餐吗，怎么做？答：会。会根据产妇不同周期的身体特殊需要制作。50、你的优点是什么，有什么特长？答：性格好，与人的沟通好，喜欢老人和孩子，我干活麻利，做事情干净利落。勤快。特长：我会做月子餐，我受过烹饪训练，我是一个专业催乳师，我是从医院退下来的护士，我有早教的经验。51、你以前的可户对你的评价怎样？答：非常好。我会26天圆满完成任务，还经常会得到客户的挽留。52、你的观点和做法和老人有了冲突怎么办？答：我会将正确的方法介绍给老人，让老人在俩中方法当中选择一个我来做。53、产妇

14、的房间可以开空调吗？答：不能。因为产妇在月子期间汗毛孔基本是在张开的情况下，空调的凉气会使她局部着凉着风出现疼痛。54、产妇多少天可以洗头、洗澡和刷牙，要注意什么？答：一个星期可以洗头，俩个星期可以洗澡，可以下地就可以刷牙了。尽可能减少洗头和洗澡的次数，避免给身体带来着凉和着风的机会。刷牙要用产妇专用的一次性牙刷。55、母乳冷藏的保质期是多少天，冷冻的呢？答：在冷藏24小时，冷冻6个月。56、配方奶的品牌哪个好呢？答：明智、惠氏、美赞臣、美素佳儿等。57、纸尿裤的品牌哪个好呢？答：好奇、花王、大王、帮宝适精装。58、奶嘴的品牌哪个好呢（布朗）？答：布朗博士、贝亲、NUK、大拇指。59、 游泳圈

15、的品牌娜个好呢？答：马博士。60、纸尿裤多长时间换一次？答：由于宝宝便的次数和尿量不同，很难确定。61、客户坚持说尿布好怎么办？答：在解说了尿不湿和尿布的利弊的情况下，就采取客户的意见。62、母乳的宝宝还需要喝水吗？答：不需要。因为母乳含80%的水分。但在特殊情况下需要：1、初黄疸期间。2、宝宝口干和渴的情况下。3、洗澡和游泳之后喝水。63、宝宝不喝水怎么办？答：一般情况下宝宝对水是要有一分钟的反应时间，如果几次训练后，宝宝仍然不接受喝水，可在水里添加0-1个月的宝宝专用多维葡萄糖，糖的量少到宝宝能喝的情况下就可以，之后将葡萄糖的量一点一点的向下减量，直到宝宝在不知不觉中接受了水为止。64、脐

16、带掉了还要消毒吗？答：要，待完全没有分泌物出现就结束了。65、做月子要注意什么；答：要有正确的饮食方式、正确的生活方式、安静的修养。66、你一年能护理多少个宝宝；答：平均8-9个。67、夜间宝宝爱哭闹怎么办；答：用孩子的7种哭声来帮助他解决他的需要。68、产妇月子里吃饭要想注意些什么；答：不吃生冷硬辣的食物。还有影响新生儿大脑发育和泌乳的食物。根据产妇不同周期的生理变化的要求给予合理的饮食搭配。69、新生儿会得病吗；答：不会的，但在特殊情况下。比如：招风、着凉、细菌感染和外来的传染源的传染。71、你以前服务过的客户都在哪住啊；答：在海淀区、朝阳区等。72、产妇生完宝宝就可以吃补的食物吗；答：不

17、能。第一周胃的功能差、乳腺尚不能完全通畅。所有不能吃补的东西。73、母乳不足就可以和配方奶吗；答：是的，可以。只是每次哺喂前一定先吸吮母乳。74、天热时坐月子应该注意些什么；答：注意不要中暑，多喝水，穿宽松的衣服。注意室内温度的调节，不要在空调的房间里休息，不要站在对流风向。75、宝宝夜间喝奶的时间间隔长正常吗，会影响宝宝的身体健康吗？答：正常。不会影响宝宝的发育。76、一般夜间喝几次奶呢？答：一般2-3次。因为，夜间宝宝的内脏也是处在休息当中。胃内的食物消化缓慢。77、宝宝一天应该睡多少个小时；答：18-22小时。不低于12小时的为正常。78、宝宝会感冒吗，会得肺炎吗，你会观察到吗，怎么处理

18、；答：不会的。特殊情况下会。79、产奶就开始喝催奶汤吗；答：不是，要待乳腺管完全通畅才可以喝汤。80、你护理的宝宝喝母乳的多还是配方奶的多；答：母乳多。81、母乳喂养的宝宝和喝配方的宝宝的发育有什么区别吗；答：母乳的宝宝免疫力和体质会更好。82、恶露多少天能完；答：4-6周。但由于目前有帮助子宫收缩排除恶露的好产品出现。使能够在3-4周之间结束的比较多。83、你是哪里人；答：我是河北省邯郸市人。84、你做这个工作几年了；答：根据简历回答或者老师的嘱咐回答。85、新生儿护理要注意些什么；答：要注意眼部不要感染、喂养要合理、脐带不要发炎、不要出现红臀和尿布疹。注意宝宝的个人卫生。86、你一直在北京

19、做的月嫂吗；答：是或根据各人简历回答。87、家里还有什么人；答：有孩子、爱人还有老人。88、你的孩子不需要你吗；答：不需要，因为家人照顾的很好。89、你做乳房护理吗，效果怎么样啊；答：做乳房护理，因为是月嫂的工作范围。效果还可以，母乳的很多。91、在什么情况下给宝宝喝配方奶；答：母乳不够的时候和泌乳没有出现的时候。92、母乳为什么会少不够宝宝喝；答：有些人是由于气血不足、饮食差、营养补充差、睡眠不好、心情不好都会导致乳汁少。93、老人的观点和做法和你的观点做法不一致了怎么办；答：我会将正确的方法介绍给老人，让老人在2种方法中进行选择。94、你到我家有什么要求吗；答：有，我们月嫂只带个人用品，却不带被褥，这需要客户的提供，其它没有。95、可以做家务吗；答：可以做简单的家务96、可以每天去买菜吗；答：这个我们月嫂就做不到了、是因为母婴的护理会随时发生的。还有由于频繁外出会导致月嫂感冒等疾病的发生、导致中途停止服务。给客户带来损失。97、宝宝出生多少天开始做早教；答：出生后从医院回到家里就应该开始了。98、早教有什么好处；答：可有效的促进大脑发育。99、有些事情尽管你做的是对的，但是我还是愿意让你按我的说法去做，你能接受吗；答：能、因为您已经说明了原因。我会按照您的意思去做。100、你是否能按合同要求及时到我家服务。答：能、那是没有问题的。请放心。