客户面试时经常提到的问题课件.docx

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客户面试时经常提到的问题课件

二、客户面试时经常提到的问题

1、你到我家都做些什么啊；

答：

我们的工作是母婴护理，就是妈妈的护理和宝宝的护理。

我先介绍一下妈妈的护理内容：

（1）、营养配餐，每日做六餐，分早、中、晚主餐三次，每个主餐之间加付餐二次，临睡前加夜宵一次。

（2）、每平均1天半煲营养汤一次。

（3）、乳房护理：

分三个时期

第一：

泌乳还没到来的时期，擦洗乳房后，首先排查乳房是否有增生，乳头是否能正常哺乳，乳腺的出口是否通畅。

然后按摩乳房、乳晕。

再将乳腺的初乳聚拢在乳晕的周围，让新生儿开始第一次吸吮。

哺乳后护理乳头，防止皲裂的发生。

第二：

泌乳到来的时期，首先热敷并擦洗乳房，然后按摩乳房、乳晕，再将初乳聚拢在乳晕的周围，让新生儿吸吮。

哺乳后护理乳头防止皲裂。

第三：

乳腺通畅时期，每次哺乳前擦洗乳房，哺乳后将剩余乳汁吸空并储存。

（4）、刀口要观察要护理

（5）、恶露要观察流量、颜色，同时要护理。

（6）、褥汗期擦洗身体，换洗衣物

（7）、产妇和新生儿居住房间卫生的保洁工作

（8）、产妇日常生活起居的照顾接下来我来介绍一下宝宝的护理内容：

（1）、宝宝的五官要随时护理，就是鼻子、眼睛、嘴、耳朵、头部囟门的护理

（2）、宝宝的喂养，不论宝宝是母乳还是人工喂养都需要我们

（3）、宝宝出黄疸的时期，需要我们的观察和护理，通过护理使宝宝的黄疸起的轻消的快

（4）、宝宝的脐带在脱落期间需要我们消毒和护理

（5）、宝宝的二便离不开我们的观察和护理

（6）、宝宝每天需要一次洗澡和抚触

（7）、宝宝每天需要上午一次、下午一次早教和被动操

（8）、宝宝的奶具每天需要消毒两次

以上是母婴护理的基本内容，里面还包含了很多的护理细节。

2、2、你一天工作的顺序是怎么安排的?

答:

早晨起来给宝宝检查二便并护理，把宝宝交给妈妈哺乳，我们去卫生间洗漱，之后凉凉白开水，给客户提供菜单，接着给妈妈做早餐，做好之后将宝宝接过来拍隔，嘱咐妈妈洗漱。

拍嗝后给宝宝放喜欢听的歌谣，我们和妈妈一起进早餐，收拾餐桌和厨房之后给宝宝的奶具消毒，再之后我们要给妈妈的房间保洁，接着要给宝宝擦洗，换掉所有的衣物。

将妈妈和宝宝换下来的衣物进行分别的清洗和晾晒，把已经晾晒好的衣物整理归位。

上午利用宝宝清醒的时间段做早教和被动操，给宝宝做爬和趴的训练，还要给宝宝做拿脊。

接下来要给妈妈制做加餐，我们收拾厨房和餐桌，在以上的工作中我们始终会根据宝宝的需要给宝宝喂养、做二便的护理、五官的护理。

帮助母亲的每一次哺乳，随时清洗母婴换下来的衣物。

接下来制作中餐，做好中餐后看宝宝是否是在清醒的时候，给宝宝放他喜欢听的歌谣，然后我们和家人一起用餐，收拾餐桌和厨房。

为了不影响产妇和家人中午的休息，月嫂暂时停止手里的工作，将宝宝带离母亲的房间进行护理。

暂短的休息之后开始下午的工作，在宝宝清醒的时候做早教被动操，给宝宝做爬和趴的训练，还要给宝宝做拿脊。

给宝宝洗澡、帮助妈妈洗头或洗澡。

制作下午的加餐，随时做好母亲的生活起居护理。

制作晚餐，收拾厨房和餐桌。

安排产妇一家三口团聚。

月嫂进行晚间洗漱、奶具进行消毒、夜间哺乳用具的准备、夜宵的准备，计划第二天的餐谱并提供菜单，制作夜宵。

给产妇夜间洗漱做准备，并清理卫生间。

给宝宝最后一次哺乳，安排产妇休息。

结束一天的工作。

3、洗澡的水温？

答：

夏季：

37-38°其他季节38-39°

4、洗澡的室温？

答：

26°-28°

5、产妇和新生儿的室温？

答：

23°-25°

6、新生儿都会出湿疹吗？

答：

不是的

7、新生儿为什么出现湿疹？

答：

过敏体质、奶渍没有搽洗干净，给宝宝突然很热的环境、化纤之物、空气不流通、潮湿的环境。

8、湿疹能治好吗？

答：

能，使用不含有激素的药膏，使用不含有激素的药，并避免诱发的原因即可。

9、新生儿为什么会吐奶呢?

答：

因为新生儿是水平位，吞咽的能力不同，所以会出现吐奶的现象。

10、吐了奶怎么办，呛了奶怎么办?

答：

及时将新生儿俯卧位，微托下颚，向上推膈肌，待呼吸均匀，清理鼻子和嘴边的奶渍，并给予安慰。

11、新生儿为什么会打呼噜，是有痰吗？

答：

不是有痰，是新生儿喉软骨发育不完善的原因，变换体位即可解决打呼噜。

12、新生儿为什么有眼屎，上火了吗，感染了吗？

答：

不完全是，眼睛分泌物得原因有四：

泪囊炎，泪囊发育不完善，感染,缺水。

13、怎么知道宝宝的肚脐是不是感染了，怎么给宝宝消毒脐带？

答：

肚脐周边的皮肤出现红肿的现象就是感染了，用75%的酒精和医用棉棒，每天上午一次下午一次给脐带消毒。

14、宝宝都会出黄疸吗？

答：

会的。

因为引发黄疸的胆红素都会不能及时排出。

15、宝宝的黄疸怎么做会快点消退？

答：

给宝宝多喝水、喝奶、增加胆红素的排泄机会，晒太阳、洗澡、游泳。

还可以用妈咪爱，茵栀黄的配合使用。

16、宝宝会得肺炎吗？

答：

一般不会得肺炎，但特殊情况下会的：

（一）：

感冒会引发肺炎，细菌感染会引发肺炎，呛入羊水，呛入奶水和水会引发肺炎。

羊水污浊会引发肺炎。

17、宝宝会感冒吗？

答：

一般不会，特殊情况下会，遇到风寒会引发感冒，有感冒的人近距离接触传染给宝宝。

18、宝宝屁屁红了咋办？

答：

轻微红肿，并伴有小疙瘩，使用鞣酸软膏。

如果有皮肤有破损，掉皮的现象，使用生鸡蛋内的软膜贴在患处，待吸收后，将薄膜去除，再使用红霉素软膏即可。

19、宝宝用尿布好还是纸尿裤好？

答：

混合使用才是好，因为他们的作用各有利弊，纸尿裤吸水性好，但不透气，适合夜间宝宝不能及时用哭声通知护理者更换尿布。

尿布干爽的时候透气性好，但尿湿后会藤榻孩子的皮肤，合适于白天宝宝清醒能及时用哭声通知护理者更换尿布。

20、怎么给宝宝做抚触、被动操？

答：

抚触就是用手与宝宝的皮肤直接接触的一套操。

被动操就是宝宝被动的被护理者做的操。

21、怎么给宝宝冲调奶粉？

答：

根据奶粉的配比和温度的要求，进行配比，先像奶瓶注入适合温度的水，再倒入奶粉，摇匀奶液即可。

22、怎么知道宝宝有没有吃饱，母乳不够怎么办？

答：

判断两顿奶之间的间隔时间，母乳不低于一小时，配方奶不低于三小时左右为吃饱，母乳如果不够，每顿先吃母乳，间隔二十分钟，补配方奶。

23、宝宝的哭声都代表什么意思？

答：

（1）、饿了

（2）、渴了（3）、便便了（4）、困了（5）、需要安慰了（6）、身体不舒服了（7）、热了或冷了

24、宝宝清醒时做什么？

答：

做早教、洗澡、抚触、被动操、趴和爬的训练。

25、产妇的奶水不多，宝宝吃不饱怎么办？

答：

先吃母乳，间隔二十分后吃配方奶。

26、乳房护理怎么做？

答：

排查，热敷，按摩，擦洗，吸空剩余奶水。

27、谁给新生儿喂奶？

答：

如果母乳，母亲喂。

人工喂养，月嫂喂。

28、产妇的饮食是怎么给安排的？

答：

（1）、一天几顿饭？

答：

一天六顿餐，三个主餐，两个辅餐，一个夜宵。

（2）、一顿几个菜？

答：

根据产妇的要求。

（3）、谁给做？

答：

月嫂

（4）、给全家人做饭吗？

答：

根据人数来决定，超过四人一般建议不做，为避免对产妇和新生儿的服务质量下降。

29、可以做家务吗？

答：

可以做简单家务，为了不影响为母婴服务质量所以可以做简单家务。

30、北京有亲戚吗？

答：

没有。

31、你的孩子有人管吗，他离开你行吗？

答：

有人管。

一开始的时候不能离开，后来习惯了。

32、为什么选择这个职业？

答：

是朋友的介绍。

而且也比较符合我喜欢孩子的特点。

33、你以前在别的公司干过吗？

答：

可根据个人简历给如实回答。

34、你的排单多吗，都哪个月的单？

答：

还可以，回答已签单就可以。

35、你的工资是谁来付？

答：

公司来付。

36、我们把钱直接给你，不通过公司行吗，这样是为了让你个人多挣点钱？

答：

不能。

因为这是公司不允许的我会失去跟公司之间的合作。

37、档案可以留下给我家人看吗？

答：

不好意思，如果您不选择我，我会带着档案去别的客户家里继续面试。

38、你工作几年了，带了多少个宝宝了，你是什么等级，是什么价位？

答：

按个人简介回答。

按平均每年8-9个宝宝回答。

比如：

我是中级4800价位。

39、宝宝多长时间洗一次澡？

答：

如果条件允许最好每天一个澡。

40、脐带没掉怎么洗澡？

答：

分部洗。

用毛巾将脐带覆盖，分部清洗。

41、每次洗澡都用浴液和洗发液吗？

答：

不是的，因为洗发液会使宝宝的头发变枯黄，浴液可使宝宝的皮肤变干燥，所以不能每次洗澡使用。

一周使用俩次即可。

42、宝宝出生后多少天可以洗澡，多少天可以游泳？

答：

出生24小时就可以洗澡和游泳了。

43、给宝宝拍不出嗝怎么办？

答：

会将宝宝右侧卧观察，并再次拍嗝。

44、宝宝少食多餐好吗；

答：

不好。

会使宝宝的脾胃得不到休息。

45、一个月宝宝应该增长多少体重是正常的；

答：

以每天一两的重量增长。

46、母乳的宝宝一天要便便几次，配方奶喂养的宝宝一天便便几次，颜色是什么样的？

答：

母乳的宝宝一天要6-7或7-8次，配方奶的宝宝便2-3次或一天1次。

母乳的便便是金黄色的，配方奶的便便是黄色的。

47、初乳的颜色黄黄的能喝吗？

答：

只要此时母亲的乳房是健康情况下能喝，而且质量此时非常好。

48、初乳有多少？

答：

从泌乳开始7天之内的都为初乳。

49、你会坐月子餐吗，怎么做？

答：

会。

会根据产妇不同周期的身体特殊需要制作。

50、你的优点是什么，有什么特长？

答：

性格好，与人的沟通好，喜欢老人和孩子，我干活麻利，做事情干净利落。

勤快。

特长：

我会做月子餐，我受过烹饪训练，我是一个专业催乳师，我是从医院退下来的护士，我有早教的经验。

51、你以前的可户对你的评价怎样？

答：

非常好。

我会26天圆满完成任务，还经常会得到客户的挽留。

52、你的观点和做法和老人有了冲突怎么办？

答：

我会将正确的方法介绍给老人，让老人在俩中方法当中选择一个我来做。

53、产妇的房间可以开空调吗？

答：

不能。

因为产妇在月子期间汗毛孔基本是在张开的情况下，空调的凉气会使她局部着凉着风出现疼痛。

54、产妇多少天可以洗头、洗澡和刷牙，要注意什么？

答：

一个星期可以洗头，俩个星期可以洗澡，可以下地就可以刷牙了。

尽可能减少洗头和洗澡的次数，避免给身体带来着凉和着风的机会。

刷牙要用产妇专用的一次性牙刷。

55、母乳冷藏的保质期是多少天，冷冻的呢？

答：

在冷藏24小时，冷冻6个月。

56、配方奶的品牌哪个好呢？

答：

明智、惠氏、美赞臣、美素佳儿等。

57、纸尿裤的品牌哪个好呢？

答：

好奇、花王、大王、帮宝适精装。

58、奶嘴的品牌哪个好呢（布朗）？

答：

布朗博士、贝亲、NUK、大拇指。

59、游泳圈的品牌娜个好呢？

答：

马博士。

60、纸尿裤多长时间换一次？

答：

由于宝宝便的次数和尿量不同，很难确定。

61、客户坚持说尿布好怎么办？

答：

在解说了尿不湿和尿布的利弊的情况下，就采取客户的意见。

62、母乳的宝宝还需要喝水吗？

答：

不需要。

因为母乳含80%的水分。

但在特殊情况下需要：

1、初黄疸期间。

2、宝宝口干和渴的情况下。

3、洗澡和游泳之后喝水。

63、宝宝不喝水怎么办？

答：

一般情况下宝宝对水是要有一分钟的反应时间，如果几次训练后，宝宝仍然不接受喝水，可在水里添加0-1个月的宝宝专用多维葡萄糖，糖的量少到宝宝能喝的情况下就可以，之后将葡萄糖的量一点一点的向下减量，直到宝宝在不知不觉中接受了水为止。

64、脐带掉了还要消毒吗？

答：

要，待完全没有分泌物出现就结束了。

65、做月子要注意什么；

答：

要有正确的饮食方式、正确的生活方式、安静的修养。

66、你一年能护理多少个宝宝；

答：

平均8-9个。

67、夜间宝宝爱哭闹怎么办；

答：

用孩子的7种哭声来帮助他解决他的需要。

68、产妇月子里吃饭要想注意些什么；

答：

不吃生冷硬辣的食物。

还有影响新生儿大脑发育和泌乳的食物。

根据产妇不同周期的生理变化的要求给予合理的饮食搭配。

69、新生儿会得病吗；

答：

不会的，但在特殊情况下。

比如：

招风、着凉、细菌感染和外来的传染源的传染。

71、你以前服务过的客户都在哪住啊；

答：

在海淀区、朝阳区等。

72、产妇生完宝宝就可以吃补的食物吗；

答：

不能。

第一周胃的功能差、乳腺尚不能完全通畅。

所有不能吃补的东西。

73、母乳不足就可以和配方奶吗；

答：

是的，可以。

只是每次哺喂前一定先吸吮母乳。

74、天热时坐月子应该注意些什么；

答：

注意不要中暑，多喝水，穿宽松的衣服。

注意室内温度的调节，不要在空调的房间里休息，不要站在对流风向。

75、宝宝夜间喝奶的时间间隔长正常吗，会影响宝宝的身体健康吗？

答：

正常。

不会影响宝宝的发育。

76、一般夜间喝几次奶呢？

答：

一般2-3次。

因为，夜间宝宝的内脏也是处在休息当中。

胃内的食物消化缓慢。

77、宝宝一天应该睡多少个小时；

答：

18-22小时。

不低于12小时的为正常。

78、宝宝会感冒吗，会得肺炎吗，你会观察到吗，怎么处理；

答：

不会的。

特殊情况下会。

79、产奶就开始喝催奶汤吗；

答：

不是，要待乳腺管完全通畅才可以喝汤。

80、你护理的宝宝喝母乳的多还是配方奶的多；

答：

母乳多。

81、母乳喂养的宝宝和喝配方的宝宝的发育有什么区别吗；

答：

母乳的宝宝免疫力和体质会更好。

82、恶露多少天能完；

答：

4-6周。

但由于目前有帮助子宫收缩排除恶露的好产品出现。

使能够在3-4周之间结束的比较多。

83、你是哪里人；

答：

我是河北省邯郸市人。

84、你做这个工作几年了；

答：

根据简历回答或者老师的嘱咐回答。

85、新生儿护理要注意些什么；

答：

要注意眼部不要感染、喂养要合理、脐带不要发炎、不要出现红臀和尿布疹。

注意宝宝的个人卫生。

86、你一直在北京做的月嫂吗；

答：

是或根据各人简历回答。

87、家里还有什么人；

答：

有孩子、爱人还有老人。

88、你的孩子不需要你吗；

答：

不需要，因为家人照顾的很好。

89、你做乳房护理吗，效果怎么样啊；

答：

做乳房护理，因为是月嫂的工作范围。

效果还可以，母乳的很多。

91、在什么情况下给宝宝喝配方奶；

答：

母乳不够的时候和泌乳没有出现的时候。

92、母乳为什么会少不够宝宝喝；

答：

有些人是由于气血不足、饮食差、营养补充差、睡眠不好、心情不好都会导致乳汁少。

93、老人的观点和做法和你的观点做法不一致了怎么办；

答：

我会将正确的方法介绍给老人，让老人在2种方法中进行选择。

94、你到我家有什么要求吗；

答：

有，我们月嫂只带个人用品，却不带被褥，这需要客户的提供，其它没有。

95、可以做家务吗；

答：

可以做简单的家务

96、可以每天去买菜吗；

答：

这个我们月嫂就做不到了、是因为母婴的护理会随时发生的。

还有由于频繁外出会导致月嫂感冒等疾病的发生、导致中途停止服务。

给客户带来损失。

97、宝宝出生多少天开始做早教；

答：

出生后从医院回到家里就应该开始了。

98、早教有什么好处；

答：

可有效的促进大脑发育。

99、有些事情尽管你做的是对的，但是我还是愿意让你按我的说法去做，你能接受吗；

答：

能、因为您已经说明了原因。

我会按照您的意思去做。

100、你是否能按合同要求及时到我家服务。

答：

能、那是没有问题的。

请放心。