博思智联三联集团年kpi考核办法.docx

1、博思智联三联集团年kpi考核办法济南家电公司2002年KPI考核办法（试行）指导思想 根据总公司2002年发展规划，为切实完成公司各项经营管理指标，健全激励约束机制，完善MBO管理，规范KPI体系，提升核心竞争力，制定本办法。考核原则赢利能力与管理水平并重以团队管理求团队效益目标管理与过程控制相结合正面激励与持续改进相结合考核依据及指标来源 1、经营指标数据来源：由计财部提供。2、管理指标来源：由考评小组、办公室、营业管理部、等相关部门提供。3、日常行为规范：参照各部门负责人评定及服务监督记录执行。4、考核依据：2002年济南家电公司经营指标规划与预算、各部门制订的工作目标、服务监督管理暂行办

2、法、员工行为规范考核实施细则、现场管理规范考核实施细则等。考评小组组长：王咏静 副组长：刘玉昆组员：刘勇、杨建刚、王源、迟玉志、石军、张静考核对象及考核指标一、总经理 由总公司根据经营计划、管理目标等完成情况进行考核。二、副总经理根据公司发展目标及所分管工作，每月2号前将工作月报交办公室，5号前将干部考评表交办公室。年终考核见济南家电公司内部年薪制实施办法。具体KPI考核指标如下：序号考核指标分值考核措施考评部门备注1公司经营完成情况30=30*公司实际完成/计划指标计财部2工作目标完成情况40未完成一项扣5分考评小组3公司内外协调运作能力30出现一次较大失误，扣5分考评小组4管理升级创新并被

3、公司采纳，效果显著，或发现重大问题并改进，一次奖励5-10分考评小组三、中层干部（一）管理职能部门各部门根据本部门工作目标及规划，每月2号前将工作月报交办公室，5号前将干部考评表交办公室，作为考核依据。具体KPI考核指标如下：1、办公室序号考核指标分值考核措施考评部门备注1公司经营完成情况30=30*公司实际完成/计划指标计财部2工作目标完成情况20未完成一项扣5分考评小组3公司内外服务与协调10每发现一次失误扣2-5分各部门4内部监督与改进效果10监督不力、改进效果不佳扣2-5分考评小组5员工培训效果10配置或控制不力，扣2-5分各部门6人力资源配置与人工成本控制10效果不佳，扣2-5分考评

4、小组7卖场服务与支持10非常好，加3分；好，加1分；一般，扣1分；差，扣3分；非常差，扣10分营业厅综合评议2、营销策划部序号考核指标分值考核措施考评部门备注1公司经营完成情况30=30*公司实际完成/计划指标计财部2工作目标完成情况20未完成一项扣5分考评小组3促销策划、广告宣传效果20效果不佳，扣2-5分各营业厅分管领导4现场管理情况10出现一次失误, 扣2-5分各营业厅分管领导5信息管理及时性、准确性10出现一次延误, 扣2-5分分管领导6卖场服务与支持10非常好，加3分；好，加1分；一般，扣1分；差，扣3分；非常差，扣10分营业厅综合评议3、计财部序号考核指标分值考核措施考评部门备注1

5、公司经营完成情况30=30*公司实际完成/计划指标计财部2工作目标完成情况20未完成一项扣5分考评小组3会计报表、统计报表准确性、及时性10每延误一次，视情况，扣2-5分分管领导4财务数据分析及时性、准确性10每延误一次，视情况，扣2-5分分管领导5财务监察力度10因财务监察力度不够，而造成损失的，视后果大小，一次扣2-10分考评小组6内、外部顾客的组织协调10协调不力或出现投诉每次扣2分各部门7卖场服务与支持10非常好，加3分；好，加1分；一般，扣1分；差，扣3分；非常差，扣10分营业厅综合评议4、投诉中心序号考核指标分值考核措施考评部门备注1公司经营完成情况30=30*公司实际完成/计划指

6、标计财部2投诉处结率（100%）30每出现一起推诿现象，扣5分；营业厅考评小组3问题分析、反馈与跟踪20问题分析反馈不及时、不到位或处理结果跟踪不及时，视情况一次扣5-10分营业厅考评小组4回访管理10回访不及时或问题反馈不及时，视情况一次扣2-5分营业厅5卖场服务与支持10非常好，加3分；好，加1分；一般，扣1分；差，扣3分；非常差，扣10分营业厅综合评议（二）、经营职能部门序号考核指标指标内容分值计算（考核）方法考评部门备注1经营指标销售计划3030*公司实际完成销售额/计划销售额计财部毛利计划2020*公司实际完成毛利额/计划毛利额2管理指标工作协协力度20包括信息科、物流科、送货科、安

7、装科、营业厅等部门协调管理力度，一次力度不够，扣5-10分考评小组、分管领导工作目标完成20一项未完成，扣5分分管领导卖场服务与支持10非常好，加3分；好，加1分；一般，扣1分；差，扣3分；非常差，扣10分营业厅综合评议1、营业管理部2、营业厅经理序号考核指标指标内容分值计算（考核）方法考评部门备注1经营指标销售计划4040*营业厅实际完成销售额/计划销售额计财部毛利额计划3030*营业厅实际完成毛利额/计划毛利额库存管理30包括商品库存数额与结构的控制，及不良库存的分流。一次力度不够，扣5-10分营业管理部2管理指标卖场管理包括人员及商品管理，视管理情况，加减分办公室、营业管理部年终考核见济

8、南家电公司内部年薪制实施办法。3、营业厅导购主任序号考核指标指标内容分值计算（考核）方法考评部门备注1经营指标销售计划5050*商品部实际销售/计划销售计财部毛利额计划3030*商品部实际毛利/计划毛利库存管理20包括商品库存数额与结构的控制，及不良库存的分流。一次力度不够，扣5-10分营业管理部2管理指标卖场管理包括人员及商品管理，视管理情况，加减分办公室、营业管理部4、单店采购部序号考核指标分值计算（考核）方法考评部门备注1公司经营完成情况30=30*公司实际完成/计划指标计财部2单店采购计划指标2020*采购完成指标/计划指标计财部3紧急缺货解决率2020*紧急解决次数/紧急缺货次数各营

9、业厅4库存管理10包括商品库存数额与结构的控制，及不良库存的分流。一次力度不够，扣5-10分营业管理部5工作目标10未完成一项目标，扣5分分管领导6卖场服务与支持10非常好，加3分；好，加1分；一般，扣1分；差扣3分；非常差，扣10分各营业厅综合评议5、信息科序号考核指标分值计算（考核）方法考评部门备注1销售完成情况4040*公司实际销售/计划销售计财部2毛利保障4040+（平均毛利点-6）*10计财部3卖场服务与支持20非常好，加3分；好，加1分；一般，扣1分；差，扣3分；非常差，扣10分各营业厅综合评议6、物流科序号考核指标分值计算（考核）方法考评部门备注1销售完成情况30 30*公司实际

10、销售/计划销售计财部2库存定额控制30根据各类商品特点，核定有效库存，因控制监督不力，一次扣5-10分物流中心营业管理部分管领导3不良库存分流率(1)1515+(不良库存分流率-1)*154商品非性能故障残次率 15控制在2.5%以内，每提高0.5%，扣5分5卖场服务与支持10非常好，加3分；好，加1分；一般，扣1分；差扣3分；非常差，扣10分各营业厅综合评议说明： 不良库存分流率=当期不良库存分流量/当期不良库存产生量不良库存分流量=退厂+换货+维修返销+处理原值不良库存产生量=本月末不良库存-上月末不良库存+退厂+换货+维修返销+处理原值库存定额=销售额/周转率7、送货科序号考核指标分值考

11、核措施考评部门备注1公司经营综合完成情况3030*实际完成/计划完成计财部2工作目标完成情况10未完成一项扣5分考评小组3顾客投诉20每出现一次投诉，视原因，扣5-10分投诉中心、各营业厅4送货及时、准确率20淡季98%，旺季96%，每降低1%，扣5分各营业厅营业管理部分管领导5商品非性能故障残次率10控制在2.5%以内，每提高0.5%，扣5分营业管理部分管领导6卖场服务与支持10非常好，加3分；好，加1分；一般，扣1分；差扣3分；非常差，扣10分营业厅综合评议8、安装科序号考核指标分值考核措施考评部门备注1公司经营综合完成情况3030*实际完成/计划完成计财部2工作目标完成情况10未完成一项

12、扣5分考评小组分管领导3顾客投诉10每出现一次投诉，视原因扣5-10分投诉中心、各营业厅4安装及时率20淡季98%，旺季96%，每降低1%，扣5分营业厅、营业管理部、分管领导5安装一次合格率10控制在99%以上，每降低0.5%，扣5分营业管理部、分管领导6网点管理10管理力度不够，扣5-10分营业管理部、分管领导7卖场服务与支持10非常好，加3分；好，加1分；一般，扣1分；差扣3分；非常差，扣10分营业厅综合评议9、ERP小组序号考核指标分值考核措施考评部门备注1公司经营完成情况3030*实际完成/计划完成计财部2工作目标完成情况20未完成一项扣5分分管领导3ERP系统维护30出现一次维护不及

13、时而影响工作者，视情况扣5-10分营业厅、计财部、物流科、信息科4软硬件维护10服务不到位，一次扣2-5分各部门5卖场服务与支持10非常好，加3分；好，加1分；一般，扣1分；差扣3分；非常差，扣10分营业厅综合评议（三）服务职能部门1、保卫处序号考核指标分值考核措施考评部门备注1公司经营综合完成情况3030*实际完成/计划完成计财部2工作目标完成情况20未完成一项扣5分分管领导3公司安全保卫力度30出现一次失误，视情况扣5-10分；及时发现并消除事故隐患，避免或挽回经济损失，视情况奖5-10分考评小组4人员管理10出现严重违纪现象扣2-5分分管领导5卖场服务与支持10非常好，加3分；好，加1分

14、；一般，扣1分；差扣3分；非常差，扣10分营业厅综合评议2、总务科序号考核指标分值考核措施考评部门备注1公司经营综合完成情况3030*实际完成/计划完成计财部2工作目标完成情况20未完成一项扣5分分管领导3公司后勤保障力度30出现一次失误，视情况，扣5-10分考评小组4人员管理10出现严重违纪现象扣2-5分分管领导5卖场服务与支持10非常好，加3分；好，加1分；一般，扣1分；差扣3分；非常差，扣10分营业厅综合评议四、员工1、管理职能员工根据月度工作目标完成情况进行考核，30%参加公司经营综合完成情况考核。管理职能员工月度工作目标考评表被考评人姓名部门岗位被考评人月度工作目标被考评人月度内完成

15、的工作目标被考评人月度内完成的其它事项被考评人自我评价取得的成绩及存在的不足被考评人表现突出及尚需改进之处 考评人签字：本月考评得分我已经充分了解考评人对我的评价，我对此：没有异议 有异议。 被考评人签字：部门负责人意 见 签 字:分 管 副 总意 见 签 字：评分标准：A（100110分）：工作非常出色，能按照岗位描述要求所列各项工作均能超额完成，并能圆满完成工作计划,工作效果及速度均超出期望值，对部门的整体工作起到较大促进作用；经常对其他员工提供较大帮助；经常提出有益的建议或意见;工作没有任何失误；B（90100分）：工作较为出色,按时完成工作计划,部分工作能够超额完成；能够对其他员工提供

16、有益帮助；能够提出独到的建议或意见；没有工作失误；C（8090分）：基本符合岗位要求,工作计划基本完成；工作失误少于三次，但没有对公司利益造成损害；部分工作需要领导督促进行；D（7080分）：工作计划大部分能够及时完成，个别工作稍有滞后；工作出现三次以上失误，没有对公司利益造成不可挽回的损失；相当数量的工作需要领导督促；几乎没有对其他员工提供任何帮助，也很少提出建议或意见；E（70分以下）：工作计划不能及时完成，较多工作出现滞后；工作出现五次以上失误，对公司利益造成损失；从不帮助其他员工，从不提出任何建议或意见。说明:月度考评满分为100分，员工月度考评得分每高于100分1分，则当月奖励职务工

17、资的1%，但奖励额最高不超过职务工资的10%；月度考评得分每低于80分1分，则当月扣除职务工资的1%；月度考评得分低于70分的，当月转入实习，连续三个月考评得分低于70分的，离岗培训或者下岗；月度考评在80分至100之间的，当月工资正常发放；2、采购员序号考核指标分值计算（考核）方法考评部门备注1公司经营综合完成情况3030*实际完成/计划完成计财部2单店采购计划指标2020*采购实际完成/计划指标计财部3紧急缺货解决率2020*紧急解决次数/紧急缺货次数各营业厅分管领导4库存管理20包括有效库存的控制及不良库存的分流，一次力度不够，扣5-10分营业管理部分管领导5工作目标10未完成一项目标，

18、扣5分分管领导3、导购员序号指标内容分值计算（考核）方法考评部门备注1销售完成情况6060*商品部实际销售/商品部销售计划计财部2毛利完成情况3030*商品部实际毛利/商品部毛利计划计财部3库存管理10包括商品库存数额与结构的控制，及不良库存的分流。一次力度不够，扣2-5分营业管理部说明:营业厅值班员及JDE人员参与营业厅完成情况考核,收款员根据收款额享受收款补贴。4、保管员序号考核指标分值计算（考核）方法考评部门备注1销售完成情况50 50*商品部实际销售额/商品部计划销售额计财部2帐物管理20一次帐物不实，扣5-10分部门领导、ERP小组3库存定额控制10合理控制有效库存，因控制监督不力，

19、一次扣2-5分物流中心计财部部门领导营业管理部4不良库存分流率(1)1010+(不良库存分流率-1)*105商品非性能故障残次率10控制在2.5%以内，每提高0.5%，扣5分说明：不良库存分流率=当期不良库存分流量/当期不良库存产生量不良库存分流量=退厂+换货+维修返销+处理原值不良库存产生量=本月末不良库存-上月末不良库存+退厂+换货+维修返销+处理原值5、直营网络店导购员序号指标内容分值计算（考核）方法考评部门备注1销售完成情况8080*网络店实际销售/网络店基准销售计划网购中心2营运管理20依照运营完全手册考核，一般性违反规定扣5分，严重违反规定扣10分营运中心3工作创新加分依据创新效果评定考评小组6、其他员工 按本部门考核细则执行。考核兑现收入=职务工资*考核得分/100*百分考核（日常行为考核）+其它考核结果的运用以考核结果做为员工薪酬调整、职务晋升及荣誉评比的主要依据，以效率提高、工作改进为考核目的。其它1、经营计划等考核指标的调整由计财部负责，并提前一个月通知相关部门。2、正常上岗人员，考核后低于最低上岗工资者，按最低上岗工资标准执行。3、本办法自二00二年七月起执行。