物业服务规范化精品项目标准住宅小区.docx

1、物业服务规范化精品项目标准住宅小区物业服务规范化精品项目标准（住宅小区）序号观测点检查子项管理协调机制一1项目所在区域建立社区党组织、社区居民委员会、业主委员会和物业服务企业“四位一体”的议事协调机制1. 议事规则2. 组织架构和工作机制3. 各自职能和分工4. 有固定的场所5. 开展的活动及相关记录6. 初步成效2项目所在区域的物业管理工作机制1. 社区居民委员会设立跨部门的环境卫生、精神文明、物业管理等专门委员会2. 街道（乡、镇）和社区居民委员会设专人或专岗处置物业服务监督告知单、违规行为报告书等物业管理事项3.有专门机构或人员指导召开业主大会、对业主委员会的日常工作予以指导和监督，并有

2、相应记录4.业主委员会委员和街道（乡、镇）或社区居民委员会人员交叉任职5.其他具有实效的创新机制3规范化精品项目创建方案1.创建目标2.本项目现状分析3.拟采取的方法和手段4.分阶段实施要点5.保障措施二基础管理1按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1.建设用地规划许可证2.建设工程规划许可证3.规划总平面图4.用地红线图2已办理接管验收手续，具有完整的验收资料、图纸、物业档案1.承接查验记录及问题处理情况2.竣工总平面图3.单体建筑、结构、设备竣工图4.配套设施、地下管网工程竣工图5.共用设施设备清单6有关设施设备安装、使用和维护保养等技术资料7各单项工程竣工验收证明材料（土建竣工验收书、

3、消防竣工验收证明、水电竣工验收书、通信系统竣工验收证明等）8物业质量保修文件和使用说明文件9业主（客户）档案10公共配套设施产权及收益归属清单11消防、供水、供暖的试压报告12物业日常管理资料13档案资料分类成册、查阅方便3物业服务合同的签订主体及有效期符合规定1.前期物业服务合同（业主大会成立为物业服务合同）2合同在有效期内4专项维修资金管理制度及执行情况1.专项维修资金使用申请2.维修项目的预算额3.业主大会意见4.施工单位情况及施工合同5.物业维修基金使用后及时在管理项目内公布具体情况5业主委员会按规定程序成立，并按章程和有关规定履行职责1.业主大会筹备资料2.业主大会议事规则3.业委会

4、备案证明4.业主大会、业委会会议决定和会议记录6人员配备及规范性情况1. 人员配备按住宅区物业服务标准（DB34/5000 - 20XX）A 级服务或物业服务合同足额配备2各类特种作业人员的上岗证书（含分包单位派驻人员）3.员工分类统一着装、戴工作牌7现代化管理手段应用情况一、计算机应用情况和智能化（对讲、监控等）设备的使用情况二、计算机查询资料包括：1.房屋、设备的基数2.分户档案3.费用收缴情况4.房屋、设备维修记录8物业管理各项管理制度、各岗位工作标准，落实措施、考核办法制定情况1.房屋管理制度2.零修、急修管理制度3.中大修工程管理制度4.回访制度5.供水管理制度6.供电管理制度7.电

5、梯管理制度8.卫生管理制度9.消防管理制度10.绿化管理制度11.保安管理制度（公共秩序维护管理制度）12.车辆管理制度（包括机动车和非机动车管理）13.收费管理制度14.财务管理制度15.档案管理制度16.物业管理需要的其他管理制度17.各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录9财务管理制度制定及执行情况1.各类收费标准在明显位置公布,超出或高于文件规定的要有价格主管部门的确认文件,实行市场调节价的除外2.物业服务费、经营性收支财务报表3.公共收益单独列账4.物业服务费用、经营性收支公开有记录、照片10客户服务管理制度及执行情况1. 值班每天不少于 12 小时，节假日

6、不少于 8 小时（值班表、值班记录）2.设立服务电话并在明显位置公布电话号码3.来电、来访、接待记录和处理记录4.问题处理及时，有回访记录（与派工单内容相符，并按月或季统计、装订）11主管部门规定落实情况1.履行了物业服务监督告知单行为2.对日常违规行为履行了违规行为劝阻通知书手续3.对劝阻无效的行为向相应主管部门提交了违规行为报告书12物业服务工满意度调查1.征询意见单2.对征询意见单的满意率统计表（满意率达到80%以上）3.整改措施4.整改措施落实情况记录13服务承诺1.明显位置公布维修服务的承诺2.服务承诺的落实情况记录3. 零修急修及时率95%、返修率不高于2%（派工单和统计表）4.回

7、访记录三房屋管理与维修养护1标识标志管理维护1.小区平面示意图2.园区内设有路标3.楼幢号、楼门号、户门号号牌齐全2无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象1.对照规划图现场查看2.企业书面劝阻、报告文件3房屋外立面管理情况1.外墙清洁2.外墙完好，无破损、脱落、渗水现象3.外墙无张贴物、无超出外墙立面构件4.阳台封闭不破坏外立面完整；样式、色调、材质相对统一4户外广告牌、霓虹灯、照明等设施的安装及管理情况1.室外广告牌、霓虹灯安装牢固、规范，无安全隐患2.主管部门审批手续3.公共灯具、开关完好，无不亮现象5装修管理制度及执行情况1装修协议2装修申请、审核、监管、验收等记录完备3建筑、装修垃

8、圾定点堆放，不影响通行和安全，现场符合要求4对违规装修的劝阻、制止证明材料及书面报告相关主管部门的证明材料四共用设施设备管理1共用设施设备管理制度建立及执行情况1.设备管理制度上墙及执行情况2.设备运行记录3.操作人员岗位责任制4.设备定期检查记录、定期维护记录、定期保养记录5.设备卡齐全2设备及机房管理情况1.机房内房间、设备清洁无杂物、无积尘、积水2.设备内部线路整齐有序3.有环境要求的设备在机房内要有温、湿度计等3设备运行情况1.操作规程、保养规范上墙及执行情况2.操作记录3.现场人员操作情况4.设备运行、重大事故发生4排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象排水管道、雨水井、化粪池定期清掏记

9、录5道路日常维护保养情况1.道路无堆积物，路面无破损2.井盖完好，无丢失3.井盖与路面保持平齐，无晃动6给排水系统运行维护保养情况1.供水设备管理措施落实情况记录2.设备日常巡查记录3.设备现场工作正常，仪表显示正确4.设备、阀门状态标识清晰、无锈蚀5.二次供水设备清洗单位出具的卫生许可证及资质证明6.水箱清洗人员健康证7.水质化验单8.现场水箱间清洁，水箱封闭加锁9.供水事故应急处理预案10.相关记录与方案相符7供电系统运行维护管理情况1.有关通知及记录2.限电、停电审批材料4.临时用电管理措施与停电应急处理方案5.供电设备运行情况记录6.弱电系统分项巡视、维修记录7.楼宇智能控制系统、可视

10、对讲系统、闭路监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录，并按规定保存8电梯运行维护管理1.电梯运行时间明示2.电梯保养、检修记录3.电梯机房通风、照明情况4.电梯轿厢照明情况5.电梯维保人员上岗证书、维保方的资质证书6电梯出现故障后的应急处理方案五公共秩序维护管理1出入管理1.小区基本封闭2.主要出入口有人员24小时值守3.外来人员与物品进出管理制度与执行情况4.外来人员与物品进出登记记录2值班守护巡逻情况1.秩序维护名单、排班、及岗位分工2.巡逻岗位工作职责3.各岗位的值班及交接班记录3危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施1.变配电等设备、施工现场等处有明显警示标识2.危险部位有防护措施

11、4消防管理1.消防控制室值班情况2.消防器材及其标志完好、有效3.运行记录、维修记录、保养记录、定期巡检记录、测试记录4.危险警告标志6.消防通道开通，通道内无杂物7.消防应急方案制定5.机动车停放管理1机动车停车场管理制度2.各类交通指示标志齐全、设置合理3.划分机动车与非机动车停放区域4.车辆进出有登记5.建立车辆档案6非机动车停放管理1.非机动车车辆管理制度2.车辆摆放整齐3.管理区域内无随意停放车辆六环境卫生管理1环卫设施完备1.设施齐全、设置合理2.设施保持清洁2保洁管理制度1.岗位责任制2.保洁员名单和保洁责任区域3.保洁工作标准和时间安排3垃圾收集、清运情况 1垃圾分类收集2生活

12、垃圾按规定时间清运（日产日清）4白蚁防治、宠物管理、消杀情况1配合有关部门开展蚁害防治2制定公共区域宠物管理措施3配合有关部门定期消杀，有相应记录5物业共用部位保洁情况1共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象2楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净3小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物6商业网点环境卫生管理情况1商业网点管理有序，符合卫生标准2无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象3排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染，无居民投诉七绿化管理1绿地无擅自改变使用用途和破坏、践踏、占用现象1.符合绿地规划图2.绿地内无践踏痕3.绿地内无占用现象4.设置警示性标识5.未改变绿地用途（老旧小区改造或办理其他相关手续除外）2绿化养护情况1.绿化存活率达到95%2.绿地无裸露面积3.绿化养护措施4.长势良好、修剪整齐3绿地无纸屑、烟头、石块等杂物现场符合要求八社区文化与精神文明建设1社区文化与精神文明建设开展情况1.小区内设宣传栏等设施2.各类宣传资料及宣传栏内容3.举办各类活动的计划、记录、照片等4.社区文化活动建设的介绍及记录九管理效益1本小区物业管理经营状况1.物业服务费收缴情况表2.物业管理服务费用收缴率80%以上2便民服务开展情况1便民服务项目一览表2提供服务的相关记录