XX集团组织架构及职责说明.docx

1、XX集团组织架构及职责说明XXX集团组织架构一、集团公司组织架构二、部门组织机构图及部门职能说明（一）客服信息中心1、客户管理部：a.负责集团及各子公司客服工作的规划、统筹、检查、评估; b.负责集团大客户的落地服务; c.负责子公司客户名单的分类、收集、管理；d. 制定各子公司及各项目的教学管理、会务管理、客服管理标准，并监督、检查。（1）部门编制：1人 （2）岗位职责：全面负责培训事业部的客户管理和会务管理工作 （3）任职资格要求：本科（含）以上学历，文秘、中文等相关专业，3年以上本行业工作经验；熟悉客户服务流程，熟悉相关办公软件操作；良好的沟通协调能力，较强的客户服务意识，严谨细致，认真

2、踏实，较强的责任心和原则性 （4）工作地点：北京 （5）薪酬方案：详见薪酬与绩效管理办法（6）绩效KPI:序号奖惩项目项目定义信息来源奖惩标准考核部门1.各子公司客服工作管理到位度对各子公司客服系统垂直管理，对各子公司客服工作到位度负责总裁办1无差错，奖励400元2出现管理差错、异常情况，每次扣罚300元2.大客户信息更新的及时准确率大客户信息管理与更新总裁办3所有及时、无误，奖励300元；集团绩效考核委员会3.各子公司客服报表提交的及时性和质量及时性：按要求提交时间 质量：按考核委员会评估总裁办4所有表格及时提交且质量保证，奖励200元；5任何没有完成一项标准的捐款50元，依此类推。集团绩效

3、考核委员会5.客服系统关键员工流失率关键员工：指总部专员及各子公司专职客服人员人力资源部1月关键员工全部未流失，奖励200元；2月关键流失1名扣200元，依此类推集团绩效考核委员会6.大客户服务落地投诉率投诉率=当月客户投诉次数/当月接待客户100%客户服务部1连续两个月无客户投诉，奖励200元；2月客户投诉次数超过2次以上扣200元7.会务及教学服务体系及标准到位率依据各子公司反馈情况总裁办1无异常反应，奖励200元；2如有体系或标准方面的反馈，每次扣罚300元8.知识管理依据慧泉天行健知识管理办法集团客户管理部1及时全面完成办法中的每一项，奖励300元；2若未完成办法中的一项，则扣罚300

4、元9.出勤率个人出勤率=实际出勤天数/应出勤天数100%集团人力资源部无故请假1天扣1000元，每3天扣200元，3天以上扣1500元；未向分管领导请假而擅不到岗者扣1500元，满勤奖500元。附表：2、信息管理部：a.负责集团及子公司信息管理，确保信息的及时准确传达，为公司经营决策提供信息依据;b. 负责公司各类客户档案等信息收集、分类及管理。c.负责公司计算机网络系统、服务器、计算机及配套设备、应用软件系统的维护和管理d.负责公司CRM系统和OA系统的维护保养和更新。e.负责公司网站的更新与维护。f.负责公司信息安全管理。（1）部门编制：1-2人 （2）岗位职责：全面负责公司信息的收集、筛

5、选、分析和汇总，并及时进行反馈（3）任职资格要求：大专（含）以上学历，计算机管理等相关专业，3年以上相关工作经验；通晓计算机软硬件知识、网络知识；具有较强的软硬件维护能力和网站建设和维护能力；具有一定的组织协调能力、沟通能力、计划与执行能力；较好的服务意识（4）工作地点：北京（5）薪酬方案：详见薪酬与绩效管理办法（6）绩效KPI:序号奖惩项目项目定义信息来源奖惩标准考核部门1.各子公司客服工作管理到位度对各子公司客服系统垂直管理，对各子公司客服工作到位度负责总裁办6无差错，奖励400元7出现管理差错、异常情况，每次扣罚300元2.大客户信息更新的及时准确率大客户信息管理与更新总裁办8所有及时、

6、无误，奖励300元；集团绩效考核委员会3.各子公司客服报表提交的及时性和质量及时性：按要求提交时间 质量：按考核委员会评估总裁办9所有表格及时提交且质量保证，奖励200元；10任何没有完成一项标准的捐款50元，依此类推。集团绩效考核委员会5.客服系统关键员工流失率关键员工：指总部专员及各子公司专职客服人员人力资源部3月关键员工全部未流失，奖励200元；4月关键流失1名扣200元，依此类推集团绩效考核委员会6.大客户服务落地投诉率投诉率=当月客户投诉次数/当月接待客户100%客户服务部3连续两个月无客户投诉，奖励200元；4月客户投诉次数超过2次以上扣200元7.会务及教学服务体系及标准到位率依

7、据各子公司反馈情况总裁办3无异常反应，奖励200元；4如有体系或标准方面的反馈，每次扣罚300元8.知识管理依据慧泉天行健知识管理办法集团客户管理部3及时全面完成办法中的每一项，奖励300元；4若未完成办法中的一项，则扣罚300元9.个人出勤率个人出勤率=实际出勤天数/应出勤天数100%集团人力资源部无故请假1天扣1000元，每3天扣200元，3天以上扣1500元；未向分管领导请假而擅不到岗者扣1500元，满勤奖500元。附表：（二）人力资源中心 1、子公司管理部职能：（纯管理功能）a.就组织、岗位、招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系等各模块，与各区域中心的人力资源部门对接。b.建立并完善各区域

8、、各子公司的人力资源管控体系（管理制度、流程、标准、表单）c.监督、检查、跟进各区域、子公司对集团人力资源管理政策的执行d.区域总裁及一级子公司总经理级的高管垂直管理、定期进行考核、动态跟踪及集团和区域中心的重点岗位人才引进和人力资源建设e.对各区域、子公司的人力资源部门进行垂直管理、监控和考核f.汇总并分析集团各区域及子公司的人力资源状况，定期提交分析报告g.定期组织集团范围内人力资源系统会议h.发动、推进集团范围内的人力资源改善和提升项目 （1）部门编制：1-2人 （2）部门经理岗位职责：A.负责子公司管理部全面工作。B.负责管理部内部成员的管理与考核。C.负责及时、准确反馈各区域、子公司

9、重要人力资源管理信息。 （3）任职资格要求：A.本科（含）以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业，B.5年以上中型企业人力资源部门经理经历，其中2年以上集团总部对各分公司的人力资源管控经历；C.具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家和地方有关政策和法律法规，D.熟练相关办公软件和人事管理软件E.较强的规划和推进能力，较强的激励、沟通、协调和交际能力，较强的亲和力；责任心强，使命感；良好的信息敏感度 （4）工作地点：北京 （5）薪酬方案：详见薪酬与绩效管理办法2、培训部职能：A.建立集团各级公司、各类人员的培训管理体系B.规划集团各级别、各类别人员的年度、季度培训计划和重点跟进、

10、辅导计划C.建立集团内部培训讲师队伍、整合外部培训讲师队伍或培训资源D.管理、协调集团内部培训资源，指导、规范各区域、子公司的员工培训工作E.分析、引进、开发、并动态更新集团内部各类人员的培训课程体系F.监控各区域、子公司的培训执行状况及效果G.组织、策划集团层面的项目性、系统性培训（如：区域总裁、子公司总经理、产品经理、优秀项目经理、人力资源系统等）H.配合高管卵化中心进行高管培训规划及职业发展工作（1）部门编制：2-3人 （2）培训部经理岗位职责：A.负责子培训部全面工作。B.负责培训部内部成员的管理与考核。C.负责及时、准确反馈各区域、子公司重要培训管理信息。 （3）任职资格要求：A.本

11、科（含）以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业，B.5年以上培训管理工作经验；熟悉集团企业培训运作流程，具备良好的授课能力、课程开发能力和培训资源整合能力C.熟练办公软件操作；D.优秀的表达能力，沟通和交际能力、计划与推进能力、分析能力，策划和统筹能力、系统思维能力和全局观；工作严谨细致、亲和力强，责任心强 （4）工作地点：福建 （5）薪酬方案：详见薪酬与绩效管理办法3、薪酬绩效部职能：A.建立集团各级公司、各类人员的薪酬与绩效管理体系（制度、流程、标准及表单）B.规划集团年度整体薪酬计划、绩效计划，并组织各区域及子公司对绩效计划的分解工作C.建立、完善集团各级别员工的薪酬与激励模式，绩效

12、管理模式并指导各区域、子公司贯彻执行D.对区域及子公司经营层的薪酬激励进行垂直管理和指导、规范E.对区域及子公司经营层进行管理及经营考核，并定期提报高管薪酬调整、职业发展建议报告F.监控、检查各区域、子公司的对集团公司薪酬管理、绩效管理执行状况及反馈异常信息G.策划、主持、推行集团层面的薪酬、绩效管理的改善项目H.配合集团子公司管理部、培训部及高管孵化中心工作（1）部门编制：1-2人 （2）薪酬绩效部经理岗位职责：A.负责本部门全面工作。B.负责本部门内部成员的管理与考核。C.负责及时、准确反馈各区域、子公司薪酬管理及绩效管理信息。 （3）任职资格要求：A.本科（含）以上学历，人力资源管理、企

13、业管理等相关专业，B.5年以上薪酬及绩效管理工作经验；熟悉集团性企业薪酬、绩效管理模式，体系构建能力强C.熟练办公软件操作；D.优秀的表达能力，沟通和交际能力、计划与推进能力、分析能力，策划和统筹能力、系统思维能力和全局观；工作严谨细致、亲和力强，责任心强 （4）工作地点：福建 （5）薪酬方案：详见薪酬与绩效管理办法4、组织发展部职能：A.研究、建议集团组织模式，规划、建立集团及区域中心、各级公司的组织结构和岗位配置标准B.定期检讨集团各级组织设置与发展问题，提出组织改善建议C.建立集团及各区域中心、各级子公司组织发展模式，支持新区域的子公司组织建设D.建立区域中心及子公司高管胜任能力和素质模

14、型，并指导子公司管理部、培训部、高管孵化中心运用模型E.规划和规范集团、区域、子公司各部门职能分工和职能建设F.指导各级人力资源部门进行定岗定编，监督岗位及人员数量配置标准执行情况G.建立集团企业文化理念系统、文化制度体系及行为规范体系，并制订文化宣传规划H.监控、检查各区域、子公司的对集团组织发展政策、企业文化落地的执行状况，并反馈异常信息I.策划、主持、推行集团层面的组织变革、文化变革等重大的改善项目J.配合集团子公司管理部、培训部及高管孵化中心工作（1）部门编制：1-2人 （2）组织发展部经理岗位职责：A.负责本部门全面工作。B.负责本部门内部成员的管理与考核。C.负责及时、准确反馈各区域、子公司组织发展与企业文化管理信息。 （3）任职资格要求：E.本科（含）以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业，F.5年以上人力资源部门经理管理工作经验；熟悉集团组织发展与组织管控模式，企业文化管理与文化落地体系构建能力强G.熟练办公软件操作；H.优秀的表达能力，沟通和交际能力、计划与推进能力、分析能力，策划和统