中国式管理10.docx

1、中国式管理10中国式管理 总裁领导学第十课把人安顿好最要紧讲师：曾仕强 教授西方人常常问一个问题我相信大家也很有兴趣想知道他说你们中国人到底善良不善良我跟他讲我可以保证中国人的心地是很善良的他又问，那你们的哲学好不好我说绝对是好的然后他就抓住我的话他就重重的问了，他说如果这样的话你们的历史为什么会太平盛世比较少，而战乱比较多叫做治少乱多，你看我们的历史纷纷扰扰，打打杀杀的时间比较长真正过好日子的时间很短他说要么就是你们的人民不善良要么就是你们的哲学有问题老实讲，全世界这个逻辑都是很严谨的我告诉他，我说承蒙你的指教我们中国人有一个问题就是我们把方向经常搞错了你看我们在反省我们自己的时候我们总觉得

2、历代的不好都是谁不好，是小人不好嘛这个小人当道，君子就受害我不认为这样如果我们哪一天把这个方向改变一下那中国整个历史会改写不是小人不好，是君子不好你君子只是知道说我很正直、我很善良然后没有一套方法去对付这个小人你才被小人害死所以我们做一个君子是不够的我们做一个好人是不够的我们还要学一套方法其实我们的祖先是很聪明他一直告诉人们要明哲保身、明哲保身可是我们没有去重视它我这样想，各位也应该好好去想想你想想你自己，你总觉得你很正直你很诚恳、你很实在、你很认真你很负责任，那别人不了解那是别人的事情，这样是不好的现在是什么时代是好人跟坏人斗的时代全世界都是好人跟坏人斗的时代如果好人不学习一套办法你永远被坏

3、人斗跨因为坏人他不择手段，他不凭良心他爱怎么做，就怎么做你好人多半有些顾虑所以我们才会发展出一套东西来两句话，是重点第一句话，害人之心不可有你不要学了一套去害人这是绝对不可以的我们既然不（希望）喜欢被小人所害我们也不要去害人，但是防人之心不可无，你不能不防备他所以我们讲的很多事情好像鬼鬼祟祟，实际上不是是防止他做坏事我们自己可以保证我自己不做坏事但是我们没有办法保证别人不做坏事你开了一辆很名贵的车然后你就把它停在路旁你也不熄火然后呢，你就进去办事了出来以后，车子不见了是谁的错，你的错你引诱人家把它开跑哪个人能忍住这种诱惑所以一个人开名贵的车你停好以后，一定把它熄火上锁这叫做防人之心不可无帮助坏

4、人不做坏事是好人的责任我想这个哲学我们应该好好把它发扬出来我们跟我们的部属相处我们不可以不相信他但是我们不能相信他这两个不矛盾的一般人都是走这种二分法的观念这是很可怕的就是说要么我相信你要么我不相信你这个不可以的，我不会不相信你但是我也不会相信你我们中国人都走第三条路我会从考验当中来相信你刚开始我先只相信你五块钱老实讲你五块钱（从）我（这）骗走了我高兴得很我请问你一个骗子只骗你五块钱你应该觉得很庆幸幸好他只骗我五块钱，我就知道了老实讲花五块钱来了解一个人是骗子你这个学费是非常低的所以我当主管我的部属五块钱之内的我闭着眼睛都相信他我慢慢看五块钱以内他都有条有理慢慢我加到一百块一百块他也有条有理我

5、就加到五千块我会慢慢提高它的额度这就是银行贷款的一个原则我先贷你两千块看看你有没有还给我你信用不错，我就提高到十万块十万块信用也很好我就贷款给你一百万那个叫做受信的额度是要配合你偿还的能力你应该把它用在我们外人的身上来不可以说一开始我就相信你不可以一开始我就不相信你那更无人可用我们有小信到大信，没有不信没有不信，我对任何人都相信只不过刚刚开始，我小小的信任你然后经过考验你实在是经得起考验那我就大大的相信你所以这里一句话很重要每一个人都要经得起考验要经得起挑战不要怪人家说，你怎么用这种方法来试我，本来就应该试你人家要试你，就准备要用你嘛人家不试你的时候就根本就不用你嘛一个人不要怕被人家考验你应该

6、很高兴才对因为一个成功的人就是经得起重重的考验考验什么，看他穿得漂亮吗没有用，以貌取人是非常危险的但是相貌是绝对可以作参考的你听我讲话，好像都矛矛盾盾世界上的事情本来就矛矛盾盾的嘛你不能不相信他的相貌但是你不能完全相信他的相貌我们一个人的命运其实都写在脸上的统统写在脸上你看我们的童年就写在额头上所以一看就知道哎呀你的童年很辛苦一些经历都写在这里，当然很辛苦凡是这里很平很亮的人就是童年没有受过什么苦凡是这里坑坑就是受苦这很清楚那个谁一看就知道，对不对人是由上面一直往下走的所以你要看看你晚年怎么样就看你这个底盘宽不宽越来越瘦瓜子脸赶快要留胡子这个为什么这个地方要留胡子就是（因为你的）这个底盘不够宽

7、很容易了解，没有什么难的我想这是基本的看人的一个大概你总要有对不对，但是你不要完全相信这些你初步看，认为这个人可靠然后这开始去试他如果你初步一看这个人不可靠那你不需要，你就不要试他了你试他干什么，所以凭良心讲相貌也是很重要的但是相貌完全是靠你自己来调整的我建议各位从现在开始看镜子要跟以前不一样你以前看镜子是看我的头发整齐不整齐什么的现在不要看了，那个都没有什么用从现在开始看镜子多鼻子当中划一条线看看两边对不对称，这个最重要两边一不对称就知道你心是歪的一个人心都歪了那你还有什么好谈的中国人讲正心诚意，这很重要你心正，他自然两边会平衡所以我们看人也是看这个两边平不平衡第二个，看你的脸色均匀不均匀这

8、里一块红的，哪里一块红的这个不太好你很均匀，就表示你身体很健康那鼻子是代表财富的所以鼻孔要大，但是不能朝天而一朝天就漏光光我觉得很容易去看其实我们看人一眼大概就知道这个人讲话人家相信不相信他带领一个团队有没有那个威势其实很容易看我们为什么那么重视这些东西很简单我觉得中国人是非常聪明的我们知道，管住一个人是没有用的要管住他的心才有用你看西方人的管理都在管人都在管人，第一个先管你的手脚你看西方的整个作业都是管手脚的工作分析，然后把你的手控制住把你的脚控制住最后把你的身体控制住打卡就是控制你的身体写工作报告也是控制你的身体在西方写工作报告有效在我们中国写工作报告我保证你没有效为什么，我们都试过他很忙

9、很忙的人他根本没时间抽出来写工作报告而且他心里想，我做这么多事情你没有看到吗？还写什么所以他就不写了那没事的人，他还可以用毛笔写反正用毛笔写，就是没事的人他就开始磨墨然后第一条，协助某人办某事协助他办了，我没有办、协助他办了然后协助某人做某事写一大堆，结果没有一条是他办的时间很充裕、慢慢打发写个工作说明书，字数最多字也写得最漂亮就是没有一件事情是需要的那你怎么办我已经讲过凡是形式的东西凡是看得见的东西对中国人多半没有什么用我们一下就知道一句话这句话最神，哪一句话呢人在那里，心不一定在那里心在那里，人一定在那里这个厉害呀，你把我关在这里我的心可以跑出去你关不了我的心所以你总觉得一个人在办公室里面

10、其实他已经神游四海不晓得跑到哪里去了对不对，你管不住他的心但是你管住他的心的时候那人就一定在这里所以我们最好的办法就是两个字，叫做关心中国式的管理最重要的关键就在这两个字，叫做关心什么叫做关心就是把他的心关起来就叫关心心一关起来，这个人根本跑不掉了所以当老总，要养成习惯第一句话不要谈工作你看我觉得很多人老犯这个毛病一见面就谈工作，没有用你一见面就谈工作你的干部就觉得你把我当工具我只不过是你的工具，什么工具完成工作的工具嘛，我不是个人嘛所以有的干部跟我讲说我连狗都不如我说你怎么会连狗都不如呢他说，你看总裁看到狗还会抱抱它看到我只会吆喝、只会骂人我干嘛呢，各位，你要得人心千万记住第一句话，不要谈工

11、作这一点不浪费时间谈什么，谈关心他的话你要关心他，你必须要真的去了解他有什么值得你关心的没有我这样比喻，各位就很清楚了中国人手上有点伤，或者有点痛贴了一个贴布、沙诺巴司你如果没有看到，你就惨了他会一直抬手要让你看他心里想，我手痛得要死你都没有看到，你眼睛在看什么你平常说关心我，根本没有那回事然后你跟他谈什么，他一概不认帐所以一个聪明的主管一定要善用你的眼睛一看他手上有个沙诺巴司，记住对中国人来讲天大地大，不如我这块少诺司大这是中国人哪所以你第一句话没有选择马上问他，你手怎么样？你就成功了我们中国人你没有看到他就一直抬给你看心里话想，我痛得要死然后你问他，你手怎么样，他很奇怪他马上背到后面没怎么

12、样、没怎么样你看从痛得要死变成没有怎么样就是一句话而已所以你要我们中国人做事情你千万不要讲，过来过来，来搬桌子他心里很窝囊他会告诉你，没有办法，我手痛他的意思就是，你没有痛你自己抬为什么要我抬，我手痛你反过来看看你手怎么样？没怎么样接下去啊我看你手痛，你去休息一会儿我去自己搬，他马上抬过来用抬的，就走了，快得很中国人的速度要快是天底下最快的要慢是天底下最慢的老实讲，我们跟美国的德国的来往你可以做个参考，中国人买机器他向德国人买一部机器的时候都要买很多的配套德国人是很诚恳的德国人看到我们订单以后他会把我们很多零件把它划掉说不必买这么多零件我们就很紧张我们一定要买这么多零件德国人说，我们机器很牢固

13、不会坏，所以不需要这么多零件中国人说一定会坏怎么可能，不用那么多所以德国人派了一团到中国大陆来研究这么不容易坏的机器怎么被中国人一用就坏了呢各位，要了解这个国际上的问题很多人家德国人告诉你我是学工的，我最清楚人家德国人告诉你这个螺丝转三圈，然后回过来半圈中国人聪明，转三圈，回过来半圈我知道了，转两圈半他就给你转两圈半这个转三圈，再回半圈跟两圈半是完全不一样的东西中国人说一样，然后 说我知道了反正转得差不多就算了机器到我们手上，特别容易坏因为我们不关心机器老实讲，一部脚踏车你关心它，这部脚踏车寿命很长一部脚踏车，你纯粹把它当做工具很快就坏了万物都有灵性、万物都有频率他都可以接收到你心里头那种共振

14、叫做共鸣大家有没有发现说我们人与人之间其实有时候不太需要说话他会感觉得很清楚有一次我去喝喜酒的时候那个主婚人，我当时愣了一下但是后来我很感谢他特意给我安排一桌啊都是残疾人士一桌当时把我带到那里的时候我就想你这是干嘛呢可是我这个人是容易习惯的人我旁边一个是瞎子完全看不见那一边是两只手都没有的人而那一边又是要拿东西搞半天才拿得到的人然后我既来之则安之我就问我隔壁的那个人我说我实在不好意思我请教你一个问题他说你问吧，我说你没有眼睛会不会觉得很不方便他怎么回答老实讲，他的答案我永远不会忘记他说曾教授，你以为你有眼睛我没有眼睛，对不对我告诉你，你顶多只有两只眼睛我全身都是眼睛他说你们有眼睛的人外面谁在走

15、路你就听不出来他的脚步声来我没有眼睛，谁来我都知道我说你厉害那我就很好奇了那个两只手臂都断到这里怎么吃东西呢很快他就叫我旁边的人把我口袋里面铁手给拿出来给我套上去，他就给他套了然后他就开始吃瓜子了，吃得比我来快大家一定要清楚人是熟能生巧的不管你用那种方法，你要很熟练你才会得到其中的奥妙所以大家很多事情要一而再再而三地重复去做多多练习你才会很熟练很熟练以后，那你就运用之妙存乎一心，你看又是一个心我们都知道物质很重要非常重要，但是人很特别动物没有这个心动物只有本能，它没有能力人才有能力你看动物跟人你去区分它就只有本能你可以把一只狗带到昌平去然后它自己走回来，它会可是你绝对没有办法让一只狗，你走到广

16、东它绝对走不到广东人你叫他走到哪里，他就走到哪里不同就在这里狗怎么认路，你知道吗狗是自己制造一些记号，来认路所以你如果把一只狗用车子运到某个地方它找不回来；它自己走，它一阵子把脚翘起来，这就做个记号它是一路闻它自己的记号走回来的你不要以为它会认路它怎么会认路呢？那是它的本能狗呀、猫呀干嘛都是本能它没有创造力，人不一样人会创造，因为人有心，人有心所以你会发现我们说天不怕、地不怕就怕有心人，我们只怕有心人因此我们自古以来就讲得人心者昌，得人心的人，一定是昌隆一定是兴盛你看你跟客户为什么会处得好就是因为他心中很喜欢你的品牌他不是别的，你看那么多餐厅你心目当中有你自己餐厅所以中国人常常你请客到你的餐厅

17、，我请客到我的餐厅那个餐厅不是我开的只不过我到那边以后我会觉得我宾至如归我很熟悉我不会出洋相而最要紧的我不会被敲竹杠所以一家餐厅要怎么样经营得好只有一个原因，就是透过熟客去争取生客，那就是心的问题其实中国人越来越不相信广告我不晓得你相不相信广告我们是越来越不相信广告那些宣传的东西对中国人其实没有什么用的，没有什么用我们相信一个东西，叫做口碑我们非常相信口碑就是口耳相传，我们非常相信打广告，打得越大我们知道他钱赚得越多要不然怎么有钱打这么大的广告这是我们跟西方不太一样的地方西方人会相信广告中国人不太相信广告西方人会相信折扣中国人知道折扣都是假的真的话，我会知道，大多数是假的所以我们什么东西真真假

18、假假假真真，太多了，要小心我们慢慢要养成一个观念就是一分钱、一分货，不要老希望折扣那我们的商道就可以发扬了一分钱、一分货，我提供不同的货色你自己选择，你要买便宜的你就买这个，你要买贵的你就买那个这样一来我们整个会改观不能要求人家说，你又要好又要便宜，那人家不要活了吗人家怎么活啊？对不对很多观念要去调整而这些都是运用之妙，存乎一心我倒问问，各位这句是谁说的岳飞说的，岳飞当年说出这句话他是受了多少的磨折才想到的我们人心不同，各如其变人心隔肚皮，知人知面不知心你看这个人，面看到了，人我认识但是他心里想什么，我真不知道我讲一个彼此不了解的故事各位可以作参考有一个先生他买了一顶帽子非常漂亮他很满意、很得

19、意结果回家就把帽子戴在头上就不摘下来，在家里走来走去结果他太太始终就没有看到他就很生气，你平常说关心我你关心我什么东西呢我买一顶这么好的帽子你看都不看一眼也不赞美一下然后就注意他的太太在干什么太太开冰箱拿东西，准备午餐他说我知道了他就把帽子放在那个冰箱上太太开冰箱拿东西还是没有看他的帽子结果吃饭的时候先生就发闷胀气坐在那里不动太太就问他，你气什么我气什么，问你自己我气什么太太说，到底什么事呀他说我好不容易买了顶好帽子漂亮得很，戴给你看你也不看，放在冰箱上你也不看，你眼睛在看什么太太说，好了、好了然后她就哭起来了先生说，你哭什么这么小事情，用不着哭她说用不着哭你以为我哭你呀我问你，我今天早上烫的

20、头发你有没有看到那个摘不下来的，你都没看到那摘得下来的，我怎么能看得到人心是很难相通的因为各想各的、各想各的所以我们只有四个字，将心比心一个成功的领导一定是将心比心你要站在你干部的立场来想不要站在你的立场来想，你会成功你完全站在你的立场来想这个就叫做自私，那就叫自私人是这样，我替你想，你替我想大家都很愉快我替我想，你不是笨，你也会替你想然后两个人的距离越来越远人与人记住，他们的距离不会固定他不是越来越远，就是越来越近千万要记住你看人，他不可能说我们保持距离永远是这样，那不可能一阵子不说话两个人就没有话说了没有话说，他就很生疏了所以人为什么要多往来多往来才有交际，才有话题才有得话说然后距离越拉越

21、近我们跟第一圈的人，就是要找话说没话也要找话说，然后把距离拉近让对方对你有信心然后你也信任他但是不停地要考验他考验他就是帮助他成长所以有时候，老总要出一些题目让你的经理来做一些反应比如说老总有一天从外面进来就告诉你的财务经理说糟糕了现在银行要抽银根要把我们货款统统收回你觉得怎么样其实根本没有这件事情老实讲有这件事的时候你再来试已经太晚了根本就没有这种事情你这是故布疑阵，然后假设命题看看他怎么反应，对不对他就会告诉你，没有关系我们把钱一调度，我们就还给他我们不在乎，你就高兴了这个财务长实在是很可靠你看这么大的难题他一下就摆平了如果他说这样子我正要找你，说我下个礼拜不来了然后说，我要辞职了你就知道

22、，这个人根本经不起吓嘛才吓他一下就要跑掉了记住要在事情没有发生之前这个叫沙盘推演弄几个难题看一看你怎么反应你就知道这个人，有多大的能耐那个叫能耐，那个不叫能力所以一个人要抗压性很强然后弹性很大，应变力很高这个干部就非常可靠好，你用平常的时间你才知道紧急的时候要找什么人我们平常没有跟人家互动老实讲你就不知道紧急的时候要找谁我们曾家是曾国潘的后代曾国潘老实讲一个汉人在满朝有这样的成就，那是很不简单曾国潘要求，我们曾家的后代不管你有钱没有钱每年都要向人家借一点钱你有没有觉得很奇怪我是曾家子孙我最了解第一个，我们是借给老天爷看老天爷一看曾家还在借钱多给他一点，我们就有钱赚了你都不借钱，老天爷说曾家不用

23、我们管了他们很有钱了，你就惨了第二个，你平常多少借一点你才知道紧急的时候找谁借不然到时候找谁借呢我平常不需要钱你就借给我，我知道这个人好商量我就记住了一旦真的需要，我就找你了到了紧急，你就根本不知道找谁第三个，一个人向人家借些钱你才知道说钱财是很重要的不可以轻视的养成子孙要重视钱财胡雪岩讲过一句话各位要好好去体会他说，我从来不把钱财当做性命但是我非常重视金钱我想这两个人是不一样的一个要重视金钱的价值而不是说唯利是图把钱摆在第一的人是不行的但是不重视钱的人也糟糕的因为有一句话，大家很熟悉钱不能做所有的事情但是很多事情没有钱你就不要想做它都是矛盾的我们要把人安顿好这是非常重要的就是要什么，让他放心

24、，一定让他放心让员工安心工作，这是总裁的责任你弄得他不安心，他不会好好工作人不安心，他不可能把工作做好那我相信各位听来听去你会觉得那中国人都在讲做人吗那难道做事不重要吗我很坦白讲，基层做事比做人重要基层人员做事比做人重要所以基层人员有时候脾气坏一点有时候讲话不中听什么你跟他计较什么？没有人会跟他计较因为他做事比做人重要可是高阶层绝对是做人比做事重要而中间的那一层呢就是做人、做事两边要均衡要均衡，换句话说当你职位越往上升迁的时候你的做人的比重就增加了你看老总大部分都是在做人很少在做事老实讲事情还会轮到你头上去做那就很紧张了事情多半基层就做完基层做不了，中层去处理完了很少会搞到高层高层只是提几个原

25、则而已他主要的还是干嘛？还是在做人所以大家会觉得怎么我们老在讲做人的道理因为我们的对象是高层将来我们对基层讲话的时候那就工作第一嘛那就是把工作做好是最要紧的可是我下面还是要讲一句比较重要的话中国人最聪明的是下面这句话通过把人做好，来把事情做好老实讲，人不对，你事情永远做不好关系不好，你事情永远做不好你有天大的本事都没有用我们是通过好好做人但是我们的目的是要把好的事情做出来通过做好人，来完成做好事的目的所以作为一个好人是不够的你看，我一开始就说做一个好人是不够的我是个好人，还要把事情做出来要把事情做出来我就要防止别人跟我捣蛋我就不要宠坏了其他的人所以我为什么一板一眼但是我也很关心他老实讲一个老板

26、，骂一个职员职员有什么感想如果他觉得你是为他好他不会恨你如果他觉得你只是表示自己的威风他就恨你，我想不同在这里各位你看，我们一个人挨骂以后我们想他为什么骂我，我做错了他骂我，我没有什么话讲我没有错，他只是显威风摆架子那我当然不高兴了所以动机是很重要的同样骂人，人家感受怎么样你自己要去体会体会我们什么时候从关心开始做到让对方很放心地工作这当中有一连串的工作我们要做那个就是什么我们要做到交心，把心交给你你也把心交给他然后要把他的心绑住老讲一个好不容易培养起的干部，跑掉那是最大损失，留才很重要知道人才，还要把人才聘进来还要让人才好好工作，叫留才人留不住是不行的老实讲你培养一个干部你看你花多少心思，花

27、多少时间他一下就跑掉了这个是很大的成本的浪费所以怎么样留才，留才还不算呢最高明的叫做尽才尽才就是把他的才能统统激发出来统统用在你的事业单位上那个就不容易了这方面因为还需要很多时间所以我们会另外找时间从表面一直到内心从简单一直到困难从远远的一直拉得很近到最后合在一起，彼此完全信任那就不简单了人生朋友很多但是知心之交很少我想这句话就可以讲我们心的重要谢谢大家一个天生思考问题就比较浅的老板，要如何努力才能变成思考型的老板？后天学习能改变性格到什么程度？性格是没有办法改变的我们所改变的是习惯，不是性格外国人这点他是分不开的你看他们写人性的弱点都在写习惯，没有人在讲人性性，我们是很相近，我们是习相远我们

28、是习惯不同，人性是一样的而且我还要讲一句话自古以来，一切一切都在变只有人性没有变人性是没有变的你说贪心这个没有变自古以来，每个人只是大贪小贪而已对不对，有不喜欢、有喜欢的这个也没有变、没有变人性是没有变的我们只是习惯一代一代在变所以我们要改的是什么？是习惯习惯能不能改，很容易改但是我的答案是最好不要去改它这不很奇怪哦要用新的习惯代替老的习惯这个比较容易要改一个习惯很难你看我有抽烟的习惯你现在叫我怎么改？我现在不改我用代替，代替什么代替嘴巴里面含一个什么东西然后你就把它当做，这是抽香烟等到有一天，你把香烟放在这里你不要说，不要让我看到香烟看到我会抽，那你永远改不掉你把你最喜欢抽的香烟就摆在这里天天看到它，闻到它，就是不抽你就戒