管理人员十项全能技能范文.docx

1、管理人员十项全能技能范文 管理人员十项全能训练1第一章 角色定位管理人员的层级与技能要求管理人员的层级分类 管理人员的技能要求 三类管理人员的区别 管理人员的角色特征 管理人员的角色特质 管理人员的工作特性 管理人员扮演的三大角色 人际关系角色 信息沟通角色 决策者角色 管理人员的定位 作为下属的定位经营者的代表 作为同事的定位同事就是我的内部客户 作为上司的定位七种角色 小测试：您属于哪种类型的管理者 卓越管理者应具备的能力与素质 管理者应具备的十种能力 管理者应具备的十种素质 管理者应具备的五种习惯第二章 时间管理 做时间的主人 认识时间的价值 找出浪费时间的原因 时间管理三部曲 时间管理

2、的诊断与分析 时间管理的六项基本原则 第一原则：制订明确的目标 第二原则：列出工作计划清单 第三原则：有计划、有组织地进行工作 第四原则：分清工作的轻重缓急 第五原则：掌握2080定律第六原则：制订规则、遵守纪律 第一关键：做最有效率的事情 第二关键：充分授权 第三关键：每天保证一个小时“不被干扰”时间管理的六大关键 第四关键：同一类事情最好一次做完 第五关键：记好“时间日志” 第六关键：与别人的时间取得协调时间管理的七大技巧 技巧一：要事第一 技巧二：学会说“N0” 技巧三：杜绝不速之客 技巧四：减少冗长的会议 技巧五：有效消除电话干扰 技巧六：办公桌上的“5S”运动 技巧七：善用时间管理的

3、工具 避开时间管理的五大误区 误区一：工作缺乏计划 误区二：组织工作不当 误区三：拖延的坏习惯 误区四：事必躬亲，不懂授权 误区五：进取意识不强 第三章 有效沟通 管理沟通ABC 沟通的特点与作用 沟通的形式、渠道与原则 管理沟通的内涵与要素 管理沟通的内涵 管理沟通的要素 常见的沟通障碍及其消除策略有效倾听与反馈为什么要积极倾听倾听的五个层次克服倾听中的障碍倾听中的反馈倾听的七大技巧面谈的技巧面谈的三种类型面谈的七大技巧面谈发问及追问技巧如何与下属沟通与下属沟通的四种方式赞扬下属的六大技巧批评下属的六大方法如何妥善处理下属的不满！如何与上司沟通七种类型上司的应对技巧请示汇报的四个程序说服上司

4、的技巧如何让上司点头拒绝上司的技巧智慧地说“不”与上司沟通的四大误区如何与平级沟通平级沟通的五大障碍平级沟通的三种方式提高平级沟通效果的两个策略第四章 绩效管理看清绩效管理的真面目什么是绩效管理绩效管理系统的五个评价标准绩效管理中的四种常见做法绩效管理的五大误区实现绩效管理的前提绩效计划何为绩效计划如何制订绩效标准如何制订绩效目标绩效计划样例把握绩效管理的重头戏绩效考核绩效考核，究竟“考”什么？如何保证绩效考核不走样绩效考核实施的六要素绩效考核指标的设计绩效考核的五大误区绩效考核的四大核心技术关键绩效指标法(KPI)平衡计分卡(BSC)标杆超越非系统的绩效考核技术绩效考核结果的实施绩效改进绩效

5、改进的原则与要点绩效改进的六大流程基于能力的绩效改进方案如何设计改进绩效的干预活动 管理人员十项全能训练2第一章 高效会议你的企业为什么要开会对开会的四大错误看法开会的真谛：实现有效的沟通管理开会的目的：传递资讯，协调一致开会有利弊，得失要掂量会议低效的两大原因及解决办法召开了不必要的会议会议控制不当高效会议的三大保障明确可行的方案合理的议程安排讲求实效的预算会议中的沟通与反馈会议沟通的三种模型阻碍会议沟通的因素及促进策略会议中反馈的方式与类型达成有效决议的三大办法掌握领导艺术，成功驾驭会议即席讲话艺术机敏巧应，生动别致会议演说技巧声情并茂，言之有理尽显主持人魅力，成功推进会议作好会后评估与总

6、结制定科学的会后评怙体系确定会议评估调查的方法进行会议评估，得出评估结论第二章 冲突管理化干戈为玉帛揭开冲突的面纱什么是冲突冲突从何而来冲突的五个发展阶段如何正确理解冲突管理掌握冲突管理的一般策略合作策略克制策略强制策略回避策略妥协策略如何处理员工之间的冲突造成员工之间冲突的五大原因解决员工冲突的一般方法如何处理部门之间的冲突部门冲突的四大类型及原因分析处理部门之间；中突的五大法宝处理上下级冲突的艺术处理与上司冲突的八大方法处理与上司冲突的两项原则处理与下属冲突的四个技巧处理与下属冲突的三项原则四个常见典型冲突的处理办法上司批评你的下属怎么办下属对你有偏见怎么办下属“薪情”不好怎么办你与业务骨

7、干发生冲突怎么办冲突管理的延伸制定冲突管理计划利用“鲶鱼效应”激发良性冲突变冲突为绩效第三章 团队建设打造1+12的神话如何组建一支新团队新团队组建要考虑的两个问题新团队组建的“5P要素”团队建设的四大途径如何设定共享的团队目标团队发展与健康诊断团队发展五阶段模型团队建设的四大误区团队建设中的三大危险信号塑造所向无敌的团队精神跨越团队沟通的障碍畅通“基础设施”建设驾驭团队中的“野马”点燃团队工作的热情打造团队超强战斗力培育优势员工实施成员优势互补亦授亦收，张弛有度迈向高绩效团队高绩效团队PERFORM特征描述狼队的启示 管理人员十项全能训练3第一章 员工激励让员工“跑”起来的学问探寻激励的源头

8、激励的五大目的激励的六大作用探寻员工需求，实施有效激励物质激励把钱花在刀刃上工资奖金福利实物精神激励不花钱也能办好事成就激励参与激励人性激励竞争激励目标激励榜样激励荣誉激励“软硬兼施”的综合激励制度物质精神两结合设立各种奖项教育培训激励旅游及专项活动四大类型员工的激励技巧指挥型实权在手知识型长期效应为主实干型目标激励为主关系型以情动人走出激励的五大误区激励无关紧要激励=奖励金钱万能论激励措施“一刀切”一劳永逸的激励机制第二章情绪管理打开心情的“枷锁”何为情绪情绪的内涵情绪的六大特性情绪的影响力情绪管理四步曲让企业充满“情绪”掌控情绪之道培养情绪领导人缓解情绪情绪管理的四个途径心灵管理一进行钡沟

9、通爱抚管理为员工开展心理辅导发泄管理给员工一个宣泄口快乐管理提倡弹性工作方式激发正面情绪的四大方法适时激励善于包容加强情感交流激情、幽默的个性摆脱负面情绪的四个措施“挖出”负面情绪转移注意力强大的承受能力经常性的团队活动第三章 危机管理处变不惊的艺术企业危机的六大类型人力资源危机产品危机财务危机媒体危机天灾人祸危机管理六原则预防为主公众利益至上主动面对快速反应统一口径真诚坦率事前管理居安思危。才能常胜不败培养危机意识拟订危机计划完善危机管理体制进行危机培训事中管理快速反应，在黑暗中寻找光明监测与报告危机控制加强沟通事后管理善始善终。转危为安危机后的恢复工作危机后的再创业评价危机管理的效果将评价结果运用于实践